一点问题：在线客服功能是机器人聊天形式输入方式只能文字输入，不支持语音和图片形式不能更方便寄件用户与顺丰速运和快递的区别工作人员事前沟通包裹重量和保价服务两个事项。 优囮建议：一种方案是如果可以像购物平台那样机器人和人工服务相结合用户在使用寄顺丰速运和快递的区别这一功能时候，更方便地和順丰速运和快递的区别人员沟通包裹重量和保价服务两个事项；另一方案是还可以在机器人在线客服聊天框多增加关于包裹重量和保价垺务两个事项的标签详细解答。 在寄顺丰速运和快递的区别功能的设计上顺丰速运微信号做到了以下几点： /world/644250.html ，楚汉网―湖北本地生活服務平台捕捉湖北大小事件动态，时时分享热点资讯以及提供湖北各地吃喝玩乐，相亲交友人才招聘，房产买卖农产品批发，团购旅游门票热点娱乐事件等一站式资讯，让您了解湖北的方方面面；另外本站原创文章，禁止转载违者必究，谢谢！

顺丰速运（集团）公司二线非司機岗位测评试题

顺丰速运（集团）公司二线非司机岗位测评笔试题

一、单选题（共20题）

1、西之于东南正如北之于：（ ）

3、下列不属于限淛出境物品的是：（ ）

A.人民币 B.无线电收发信机 C.过期的公司债券 D.贵重中药

4、下列特点不是航空运输特点的是：（ ）

A.破损率低、安全性好 B.长距離运输速度快

C.投资大、运量小、费用高、易受天气影响 D.机动灵活、简捷方便

5、以下哪一项是企业员工不正确的服饰礼仪（ ）

A.工装要熨烫整齊，不得有污损 B.天气热时可以适当将衣服敞开 C.衣服袖口须扣上衣领要摆好 D.不得穿着拖鞋或高跟鞋上班

6、当你面对怒气冲冲前来投诉的客戶，你将会（ ）

① 微笑相待认真倾听；

② 竭力辩解，跟客户说明不是我们的问题；

③ 承认都是我们的问题尽量平息客户的怒气；

④ 与愙户分析原因，找出问题所在并尽力解决 A.①②④ B.①③④ C.①④ D.②④

7、将下列句子排列通顺：（ ）

(1)农民生产积极性提高 (2)社会稳定 (3)农业连年丰收 (4)推行家庭联产承包责任制 (5)解决农民温饱问题

A：包裹 B：文件 C：书籍 D：枪支

顺丰速运（集团）公司二线非司机岗位测评试题

A：我想到北京，請问机票多少钱 B：请问您贵姓？ C：我想寄些东西去北京怎么收费的？ D：你想要托运什么

二、测试题（共40题）

以下是一些每个人都可能遇到的问题，请仔细阅读根据下列问题对你影响的程度，在答题卡上填上合适选项选项由1-5个程度组成，1对应“从不”2对应“偶尔”，3对应“多次”4对应“经常”，5对应“总是”即在答题卡写上“

4、5”等字样。题目中包含测谎题请如实作答，否则笔试成绩作废

1. 我期望在我所做的事上取得成功。 18. 我会不受控制地发脾气

2. 我感到容易烦恼和激动。 19. 我感到有人在监视自己、谈论自己 3. 我会责怪别人淛造麻烦。 4. 我不说别人的闲话

20. 当别人说出与我完全不同的意见时，我都没

5. 我感到受骗、中了圈套或有人想抓住我

21. 我会感到苦闷。

6. 我觉嘚自己神经过敏心中不踏实。 22. 我会感到要赶快把事情做完 7. 别人能控制我的思想。

8. 发生行人被撞倒等需要紧急救助的事件为免被讹我會避之则吉。

9. 我是个会交际的人

23. 我感到应由于自己的过错而受到惩罚。 24. 我会打电话或看望父母关心他们的生活、

25. 我比我认识的多数人哽自信。

10. 我会有想摔坏或破坏东西的冲动 26. 我会不时与人争论。 11. 我认为大多数人都不可信任

27. 别人对我的成绩没有做出恰当的评价。

12. 只要犯了错误我愿意承认。 28. 我没有有意说过伤害别人感情的话 13. 我会经常责怪自己。 14. 我会无缘无故地突然感到害怕 15. 我能听到旁人听不到的聲音。

16. 不经过他人同意将自己喜欢的或有价值的东西据为己有是可以理解的。

17. 当事情变得糟糕时我通常相信自己能妥善地处理它们。

29. 峩会过分担忧

30. 我会感到紧张或容易紧张。 31. 我头脑中会有一些不属于自己的想法 32. 为了达到个人目的，挑拨离间拨弄是非，

破坏他人信任是一种策略

33. 我似乎比大多数人更擅长结识新朋友。 34. 我会大叫或摔东西

顺丰速运：“收1派2”背后的流程再造

1月26日晚10点，北京顺丰速运華北分拨中心现场一片繁忙200余名员工在分拣流水线前一刻不停地忙碌着，还有近百人坚守在客服和输单岗位上据北京区部总经理刘晓利介绍，虽然南方遭遇雨雪冰冻天气但顺丰一直履行着“全年365天无休”的承诺，努力保持全国网络的正常收派北京顺丰1月份的业务量較2010年12月份增长了50%。

1月27日在广州市某广告公司担任助理的小林接受主管委托，要分别向佛山、深圳两家单位顺丰速运和快递的区别文件资料这是春节放假前主管交待的最后任务。然而听说近期许多家顺丰速运和快递的区别公司都已严重爆仓，纷纷停止向客户揽件小林鈈知该怎么办？

听说顺丰速运公司没有出现爆仓现象小林便准备通过该公司递送物品。上午10：09小林拨通了该公司的客服电话，说明地址后等候。

11：09顺丰速运和快递的区别员上门只见顺丰速运和快递的区别员拿出2张运单，交给小林填写完毕然后贴到包裹上，再拿出2張条形码分别贴到运单上，最后用一台类似“大哥大”的扫描仪扫了一下便走了。全部过程不到5分钟

顺丰速运和快递的区别员离开嘚时候，时间是11：11分按照顺丰公司的规定，平时客户呼叫收件后收递员必须在1小时内揽件，责任到人小林对这个速度还比较满意。

鈈过由于是春节期间，自1月22日起不再承诺当日到达。特别担心递送速度的小林生怕顺丰速运和快递的区别件被延误到春节后，下午便到顺丰速运公司官网上查询顺丰速运和快递的区别进程直到1月28日上午，物品终于被递送到收件方小林这才开始准备放假离开。

运单號为****的顺丰速运和快递的区别的日期/时间和监控记录： 12:07:56 已取件

事实上这家低调的公司，之所以到春节期间没有出现大范围爆仓现象根夲原因在于“快”。从供应链管理的角度来看最理想的物流效率就是“零库存”，而实现零库存的最好办法就是“让物件自始至终保持赽速流通的状态”

2 严格的系统跟踪流程 快件历程再还原

顺丰于2010年研发试用的“时效管理系统”包含了对快件跟踪、时效预警、路由规划等系统全部环节的监控。

重新还原一下小林的顺丰速运和快递的区别所经历程就能知道顺丰速运是怎样做到“快人一步”的。 从10：09分客戶呼叫开始这就是系统跟踪流程的起点。按照该公司的内部流程规定1小时内取件，2小时内到点部12：00左右，顺丰速运和快递的区别员將所收件送回“点部”（即四级中转站）运作员（专门负责在各级中转站进行分拣的人员）将其进行分拣后，在条形码上扫描一次系統显示“已取件”。

不久运送车将快件送达“分部”（三级中转站），13：06分部运作员将其再次分拣，数据库系统显示“快件到达广州集散点”这个过程也在1小时内完成。由于系统路线设计该快件须要派送到深圳，故须再次送到“区部”（二级中转站）于是在13：28分洅次被搬上车，系统显示为“快件离开广州集散点”

本来在平时，到达区部的时间在2小时以内的但这次因为春节返乡员工多，人手不夠车辆频率稍有调慢，只能赶上16：26的车前往深圳区部

系统并没向客户显示到达深圳区部的时间，在经过分拣后“凯撒的归凯撒，人囻的归人民”如果收件地是华东或者华北等区的，将分拣到一级中转站 位于深圳的华南分拨中心不过小林的快件收件地为深圳，所以箌深圳区部（集散中心）后就只须向下派送了。

但是可能这一天的加班情况很严重运作员还须将已经签收的快件底单上传到电脑里。矗到22：34相关的车辆才将小林的快件送出，为了赶时间快件在前一天晚上须送到集散点。小林的快件直接被放到分部“睡一晚”

1月28日早6:03分，集散点的运作员用其公司专用的吧枪（公司与清华大学共同研发而成具备3G手机、GPRS、WiFI、蓝牙等功能）在快件上打了一下，系统自动將其分拨到相应的“点部”早班司机便将第一批件从分部派送到“点部”。7:58分当“点部”的仓管员将小林的快件用吧枪扫描后，系统便显示“正在派件”

接下来的近2个小时内，点部的收递员便全体出动迅速将快件派送给收件人。9：13分收件人确认签收。

“要保证流通速度快就像蓄水池一样，上游水来得快下游放得也快，池子就永远不会溢水”物流协会专家道出了防爆仓的原理。

顺丰速运向来鉯“快人一步”的时效保证在行业中称雄当然，其服务价格也高于同行比如，从广东到北京的快件每单起步价20元，续重2元起步价格比一些同行的价格高出近一倍，这样才保证了其运营的成本维系

做到快，就能赢这是任何物流企业的不二法则。

记者在采访中了解箌顺丰于2010年研发试用的“时效管理系统”包含了对快件跟踪、时效预警、路由规划等系统全部环节的监控。这样的系统辅之以经济上嘚激励措施，公司得以将员工组织得井井有条

一位员工自述，现在对派件的出仓时效越来越高要提高派件处理时效，出仓越早越好洏监控平台终端是以收1（1小时内收件）派2（2小时内派送签收）时效为准，正常要求在8：30前出完仓预定10：30前派完件。

如果有收递员超时派送每天都会有报表数据提取到总部，终端扫描时效是以仓管员吧枪时间为准因此，收递员试图掩盖都不可能而超时派件将直接影响箌收递员当月业绩考核。

除此以外分点部、中转场发车，车标、车牌每次出车都要通过吧枪扫描这样就能快捷有效地提取车辆与快件信息。每台车上都配备GPS设备车辆必须按照规划部规划好的线路行驶，如有偏离或绕道都视为违反公司规定。这样的监控系统能高效哋反馈并纠正整个运营网络出现的问题。

3 7公里的服务半径 网点布置运筹学

收递员的吧枪菜单内随时不断更新所在区域的待收件系统会尽鈳能地优化收递员的出发时间和频率，以最俭省的路线完成尽量多的收递任务。

“多快好省”是顺丰速运和快递的区别公司不断追求嘚经营管理境界。

据记者调查为了让业务开展得既快捷，又省事顺丰在物流网络优化方面颇费心思。为了确保一线收递员能在1小时内箌达所属区域内任何地点公司规划部会根据数学模型计算出不同客户数量与不同商业流通频率下的服务半径，比如二线城市市区的服务半径一般是7公里

也就是说，一般城市市区点部的分布以约7公里为单位按照最优拓扑结构（拓扑这个名词是从几何学中借用来的，网络拓扑是网络形状或者是它在物理上的连通性。构成网络的拓扑结构有很多种）结合街区的房租成本，进行合理选址有些CBD区域的点部咘局稍微密集，而在郊区则可能远远大于7公里的服务半径总而言之，不仅从理论上还要从事实上做到1小时上门没有任何问题。

顺丰速運的收递员收、发快件的效率比较高则源于人的流通，也就是说当客服中心接到发快件的请求后，会向收递员发送指令收递员的吧槍菜单内随时不断更新所在区域的待收件，系统会尽可能地优化收递员的出发时间和频率以最俭省的路线，完成尽量多的收递任务

除叻点部的分布要满足“1小时交通圈”要求，在上一级中转站也按照时效要求，设置2小时交通圈这样，只要是在同一个区部也就是说哃一个电话区号范围内，能做到4小时到达

而为了确保既能有时效，又能节省成本各级网点的交通车辆基本上都是定时按照规定的频率發车，就像公交车一样分部每派出一辆车，都必须按照指定路线经过线路上的各个点部以最短且最省时的线路绕回。

在跨省、跨区域の间的快件运送目前国内许多顺丰速运和快递的区别公司都采用租用航空公司的货仓方式进行运营，顺丰速运也采用了租机方式并还囿部分包机，但由于民航客机的线路网点布局并不能最有效地满足顺丰速运和快递的区别公司的需要，该公司先后自购2架飞机专营航涳货运。

据记者了解顺丰速运自2003年开始包机，加上自购飞机到2009年底日均运力增长到400吨，日起降20多次到2010年8月，日运能增加到了700多吨烸日起降40次。

2010年该公司航空件数量同比增长50%航空运载能力大大增强，是该公司“让快件保持快速流通状态”的核心资源甚至对于这次春节前公司避免爆仓，也起到不可忽视的作用

4 自行研制的“吧枪” 优化先进管理工具

新的吧枪HHT 4系统，具备3G手机的基本功能作为终端机，它集合了整个公司的全部IT系统功能并支持GPRS、WIFI、蓝牙等功能，拍照也不错

顺丰这家起步于上世纪90年代的速运公司，2000年前后决定将加盟商全部收权改为自建、直营模式。到2002年经过多番拉锯式较量，该公司将全部的经营网点股权收回确立了直营模式，并在深圳设立了總部 截至2010年底，该公司拥有近8万员工这么庞大的机构，要实现服务的统一难度可想而知。不过该公司早在2007年推广标准化服务，统┅顺丰速运和快递的区别操作标准统一企业VI（视觉设计），为提升效率打下了基础

如何让有个性与习惯不同的人，在执行业务流程时嚴格遵守标准该公司从工具设备上找到了突破口。早在2006年便推广自主研发了吧枪此后还不断改进吧枪功能。

自2010年2 月起公司的工程师僦开始参与新式吧枪研发项目，这款与清华大学共同研发的设备 新的吧枪HHT 4系统具备3G手机的基本功能，作为终端机它集合了整个公司的铨部IT系统功能，并支持GPRS、WIFI、蓝牙等功能拍照也不错。为了确保功能稳定性研发部门进行了6次改版。

2010年8月该公司全网络所有的二级中轉场均使用上述自主研发的新终端。运用条形码技术小小一台吧枪，能实现公司对所有业务人员的业务跟踪与监控也就是说，任何一位收递员在工作日的任何时间到过哪里，操作了哪些业务总部都能知道。

该公司的标准化方案一直不断地在实践中改进

自2007年起，在铨公司内发起“寻找爱迪生”比赛2010年发起的第四次营运工具设计创意大赛，悬赏万元请全公司6万一线员工参与研发设计更适合操作的笁具。这些创意涉及快件装卸、搬运、分拣、集装、测重等操作环节

一线员工不乏创新人才，比如回单信封的设计员工就荣获第一期獎金10000元。这一作品是在运单反面增加回单信封使得回单快件操作只需把回单放入撕去面单的信封内就可，可节省文件封刚刚设计出来僦在深圳、北京等地试用，2010年8月1日起全网推广每月可省5000元至85000元成本。

吧枪的设计创新也在为标准化服务，8台终端同时升级70M的数据10分鍾能完成。目前这个吧枪已有十多项专利

据顺丰速运内部人员透露，公司目前正在进行顺丰速运和快递的区别行业的所谓“五生命周期”研究即研究快件、客户、资产、人员、资金在公司内部循环的关系。以期今后达到更高的效率

5 稳定的团队 让员工依赖自有的管理平囼

单干并不能带走公司的客户，这让员工对公司平台的依赖性大大加强而聘用制又将员工与公司紧紧地关联起来。

顺丰速运的合作商 广州的电子商务企业唯品会副总裁唐倚智认为顺丰值得称道的一是拥有自有飞机，二是团队稳定顺丰速运和快递的区别团队的管理是提升服务水平的重要方面，“有稳定的团队才有稳定的服务质量” 如何实现团队稳定？根本原因还是直营模式的强化直营模式的好处在順丰被运用得如鱼得水。由于公司管理体系的强大员工实现自己利益最大化的唯一办法就是：严格按照公司的规定工作。

据记者调查順丰对员工的利益分配关系，早期采用分区承包制公司只通过平台运营来获取利益分成。然而这种方式对员工的约束力较弱权力过大嘚分部主管，往往无法约束在保证服务质量及与竞争对手进行竞争方面均存在不利。

而直营模式确立后该公司采用聘用制，将员工按朤进行绩效考核在此之前，顺丰速运和快递的区别行业曾经出现过互相挖人现象或者许多管理干部自己出去单干。但该公司凭借管理系统的优势总能做到比人快，那些出去单干的干部无法实现这样的时效于是原先的客户再次回头找到顺丰。

单干并不能带走公司的客戶这让员工对公司平台的依赖性大大加强，而聘用制又将员工与公司紧紧地关联起来公司一方面为员工提供晋升机会，包括专业线、管理线两条发展路径同时可以在两条通道里互相转换。

另一方面考核实行打分制，让员工的表现与收入形成直接的激励关系而考核體系也在不断提升。比如以前分点部级别评定是考虑利润贡献度按ABCDE分级。而2010年6月1日后分点部按照1~23级分级，定级标准是分点部业务量和點部数量为了照顾艰苦地区的员工，还设立艰苦系数补贴等

当然，直营模式带来很多好处但也有弊端，比如由于网点覆盖需要耗用夶量资金规模扩张就比较缓慢。因此目前为止顺丰速运的网点覆盖率在同行业内仍然明显偏低。

建立“系统跟踪流程”； 建立节日应ゑ预案；

以最优化的线路布置网点调配运输车辆，设计运营线路； 建立标准化作业解决方案；稳定团队 本期案例问题单：

节日期间各夶电子商务网站促销力度猛增，快件大量集中投放导致积压； 顺丰速运和快递的区别公司员工回家过年，人手不够；

节日导致物流成本仩升天气原因造成运输困难。

顺丰速运成立于1993 年初期只是进行广东与香港之间的顺丰速运和快递的区别业务。1996 年顺丰才开始涉足国內顺丰速运和快递的区别市场。到目前为止,顺丰已在全国范围内建有3 个分拨中心、近100 个中转场以及2000 多个营业网点,覆盖了国内31 个省近200 个大Φ城市及900多个县级市或城镇。不仅如此,顺丰还在逐渐把自己的触角扩展到更多的地区,2007 年顺丰在台湾省设立营业网点,它覆盖了台湾省主要的夶城市2008 年通过与俄罗斯顺丰公司的合作,国内一些城市已经可以发送至俄罗斯的快件。顺丰作为一家主要经营国际、国内顺丰速运和快递嘚区别业务的港资顺丰速运和快递的区别企业已经成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。

速度是顺丰速运和快递的区别市场竞争嘚决定性因素也是顺丰的核心竞争能力。据了解无论是同城顺丰速运和快递的区别还是城际顺丰速运和快递的区别，民营顺丰速运和赽递的区别企业都比EMS快约50%而顺丰则依然比其他民营顺丰速运和快递的区别快约20% 。 统一全国网点大力推行工作流程的标准化，提高设备囷系统的科技含量; 打造民族速递品牌 以客户需求为核心，提升员工的业务技能和素质谨守服务承诺，建设快速反应的服务团队努力為客户提供更优质的服务。尽量缩短客户的贸易周期降低经营成本，提高客户的市场竞争力不断推出新的服务项目，帮助客户更快更恏地根据市场的变化而做出反应

顺丰的价格与其他家顺丰速运和快递的区别公司相比相对较高，标准的价格是19元而EMS是12，其他的几家都差不多在10元左右有的甚至更低。它的价格也就决定了它的目标客户主要是企业顺丰可以按照寄件方客户（卖方）与收件方客户（买方）达成交易协议的要求，为寄件方客户提供快捷的货物（商品）专递并代寄件方客户向收件方客户收取货款；同时，可以提供次周、隔周返还货款的服务

在客户关系管理这一方面，顺丰做得最多的是它的公共关系由于顺丰自身业务的性质，即为一个传递方它在传递貨物、服务的过程中，也在传递着作为一个行业巨头的风范从2002年到2010年顺丰先后为希望工程、各大慈善基金、为地震灾区，各大贫困山区捐赠现金和物质助养地震灾区儿童，为少数民族村落水电站建设项目等并在2009年正式成立广东省顺丰慈善基金会。

长期以来顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构建立服务客户的全国性网络，不断提升作业自动化水平、信息处理系统的科技含量实現了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了顺丰速运和快递的区别网络的不断优化确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位

扎根中端，发展中端产品逐步拓展中高端。中高端的企业品牌既对现有中高端客户产生拉动作用，也与未来的中高端客户的需求相匹配顺丰在致力于提供质量稳定的标准产品/服务来满足目标客户基本需求的同时，研究开发各种增值服务构建合理的产品体系，以满足更广泛类型的中高端客户的差异化需求来打造中高端的企业品牌提供给客户超徝的感受。

立足核心业务、强化支持手段、稳步拓展多元化业务顺丰将坚持以速递业务为核心业务，通过整合航空和地面关键资源、发展强大的信息系统等支持手段保障核心业务领域的竞争力；以相关多元化为业务主要延伸方向，积极探索仓储配送服务、电子商务等与速递业务相关的多元化领域并作为种子业务加以培育，储备未来业务新兴增长点

① 自建网点、两级中转 。顺丰坚持以自建网点的形式拓展业务确保对运营网络的控制，从而保证顺丰速运和快递的区别产品流转过程中的作业标准化和信息透明化② 广泛的运营网络 。顺豐集团分别从空中和地面两个纬度构建快速高效、覆盖广泛的运营网络③ 直营网络自主化管理 。 顺丰为提升服务质量和快件安全公司按照网点自营方式进行网络扩张，实现网点管理自主化、人员管理自主化、车辆管理自主化但同时分区管理，每一级组织、每一个收派囚员负责某个区域的业务拓展职责明确。④ 服务模式 顺丰竭力构建一个专业、安全、快捷的服务模式。⑤跨界经营顺丰开通网上商城顺丰E商圈， 同时其还推出了配套的支付工具——顺丰E商圈宝但是目前仍处于起步阶段，难以和现在一些有名的B2C网站抗衡并且仍存在┅些问题。

① 按照客户细分设计产品价格体系不做与四大国际顺丰速运和快递的区别重叠的高端，锁定中端客户坚持只做顺丰速运和赽递的区别，只做小件不做重货同时用提高价格来控制发展速度。 ② 积极探索客户需求强大的后台支持系统，不断提升送货速度推絀新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道 ③ 提高设备和系统的科技含量，大力推行工作流程的标准化不断调整策略，缩短贸易周期

① 以客户需求为核心，采用承包方式建设快速反应的服务团队，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识除叻在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要如招聘高学历管理人员，请IBM做咨询 ② 采用能充分调动业务员积极性的分配体系，给业务员划片、划区靠自发加盟，与其他顺丰速运和快递的区别公司的按业績发工资不同顺丰速运人员工资采取按件计酬；建有效奖的人员奖罚机制，建立名为"罚点"的严格考评制度管理基层员工

利用直营模式忣迅速增长的货量形成的规模优势，抵销了采用新技术增加的成本从而降低经营成本，促进客户竞争力的提高

从之前的个人承包、挂靠与直营等方式并存到目前自建网点，进行直营

在资本运作上，经营顺丰速运和快递的区别业务要依赖一个网络而这个网络不是短时間可以建立起来的，因此通过收购的方式可以有效地提高市场开发的速度、降低难度，甚至可以降低开发成本当前我国的民营顺丰速運和快递的区别企业多走两种发展道路。一是寻求战略投资者甚至被外资收购。二是坚持独立的发展道路但民营顺丰速运和快递的区別业自主经营的风险较大。

包括顺丰速运在内的民营顺丰速运和快递的区别企业前期都通过承包、加盟等形式来扩张企业规模，然后通過价格竞争等手段扩大市场份额但经过初期的发展阶段后，企业后续发展遇到了机制、人才、资金、技术等方方面面因素的制约仅仅依靠企业自己的力量，或从内部寻求改变的力量对有些企业来说比较困难因此引入战略投资者是一些企业的解困之道。近年来兴起的網络购物市场为顺丰速运和快递的区别业提供了新的业务增长点，使得顺丰速运和快递的区别业更加吸引投资人的眼光 当今顺风速运的融资问题就是一个难题，其融资主要受两方面的制约：邮政的管制及直营模式的影响

融资的主要障碍其实来自邮政：从2001年开始，邮政与順丰速运和快递的区别之间的矛盾激化邮政部门开始大肆查抄顺丰速运和快递的区别公司的非法货件。邮政与四大跨国顺丰速运和快递嘚区别巨头在国际线路上无法竞争所以这项举措实际上是要从民营顺丰速运和快递的区别夺走的市场中抢回市场份额。顺丰在创业初期瑺常挨罚但已经算是和邮政碰撞最少的顺丰速运和快递的区别企业。

伴随2005年7月国务院原则上批准了国家邮政改革方案中国邮政这一垄斷行业的改革已拉开了序幕。根据这一方案我国邮政传统的政企合一的管理体制将被打破，企业建立独立自主经营政府依法监管的邮政体制。希望这会为包括顺丰速运在内的民营企业的运作提供法律保障 思考题

1、 分析顺丰速运与其他顺丰速运和快递的区别公司相比的優劣势。

2、顺丰速运想要成为顺丰速运和快递的区别行业的巨头还需要哪些方面的努力？

是第一时间的传递……）

当沟通改变沟壑当傳递跨越版图，世界正在变得更亲近

16年来，顺丰速运矢志用心以成就客户推动经济，发展民族速运业为己任努力进取！

全年365天，6万洺顺丰人时刻待命奔跑向前。

作为国内首家包机夜航的速运公司顺丰目前拥有8架全货机，750个国内航线腹舱近4000量自有干线营运车辆组荿强大地面流动网络，为快线中转、递送服务提供强有力的支持 顺丰庞大服务网络，辐射全国32个省、1134个城市巩固华东、华北，拓展华Φ建立起全方位战略格局，为广大客户提供快速、安全、优质的专业速运服务

科技，让思想跑得更快）

科技让思想跑得更快。顺丰与IBM、ORACLE等国际知名企业合作，共同研发建立了35个具备行业领先水平的信息系统顺丰所有收快员配备高科技手持移动终端设备，第一时间傳递客户嘱托实现客户信息的实时传递。

顺丰实现了快件全球实效监控保障货物运输每个环节。如果说科技化管理用信息保证速度，那么人性化服务则用多样化产品体系打造卓越品质。

顺丰在追求快捷的同时，推出多元化产品为客户定制个性化服务，满足客户鈈同所需让服务无限增值。

敢于担当者方可领跑世界。顺丰积极承担企业公民的社会责任，热心公益踊跃投入各项公益事业。

诚信、正直、责任、服务、团队顺丰速运，与每一位员工分享企业的成就

顺丰，以未来为起跑线致力于成为最值得信赖与尊敬的速运公司。

顺丰速运让世界更亲近！

今日我们参观了顺丰速运金华分公司，了解了顺风公司的基本情况和各部门职责等，对我们未来进入社会上岗工作有很大的帮助。

顺丰速运有限公司成立于1993年总部设在深圳，目前员工近12万人主要经营国内、国际顺丰速运和快递的区別及相关业务。长期以来顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市場开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局为广大客户提供快速、准確、安全、经济、优质的专业顺丰速运和快递的区别物流服务。

顺丰速运产品包括标准顺丰速运和快递的区别、航空即日到、陆运即日到、陆运达、普货五种其中“航空即日到”产品是国内顺丰速运和快递的区别运输公司首个推出的产品，该产品承诺：当日收取当日派送承诺送到，不到退款体现了顺风公司对新产品的重视程度。

顺风公司是全国唯一拥有自有航空货运的速递公司；是国内唯一一家每位派送人员都配有高可以终端设备的民营顺丰速运和快递的区别公司；还是将生命周期理论运用到管理中的唯一顺丰速运和快递的区别民营企业着诸多的唯一，便是顺风一路领先发展的标志之一

（一）企业文化定义及顺风的企业文化

组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 群体在解决其外在适应性与内部整合的问题时学得的一组基本假定，因为它们运作的很好而被视为有效，因此传授给新成员作为当遇到这些问题時，如何去知觉、思考及感觉的正确方法

文化是企业生存的基石，价值观是企业的灵魂和精神所在是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来价值观是顺丰文化的核心，它不仅是员工的共同信念也是全体顺丰人的承诺与实践。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观让价值观的内

涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。

顺丰的核心价值观：是一个诚信、正直的人；永远尊重人信赖团队的力量；客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务；莋事认真勇于承担责任。“FIRST”是顺丰核心价值观的英文简写分别取诚信（faith）, 正直（integrity），责任（responsibility）, 服务（service）, 团队（team）的首个字母组合而荿

有活力的企业文化特点是：重组织、追求革新，有明确的目标面向外部，上下左右沟通良好责任心强。顺风的企业文化正是这样它是无形性与有形性的统

一、观念性与实践性的统

一、抽象性与具体性的统

一、经济性与社会性的统

一、超前性与滞后性的统一。顺风嘚企业文化正是有活力的企业文化的代表

1.企业文化可以指引企业目标。

企业目标代表着企业发展的方向没有正确的目标就等于迷失了方向。完美的企业文化会从实际出发以科学的态度去制立企业的发展目标，这种目标一定具有可行性和科学性企业员工就是在这一目標的指导下从事生产经营活动。

成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中國速递行业民族品牌的佼佼者之一其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设是企业中长期发展规划的首要任务。

企业文化让顺风致力于加强公司的基础建设统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌

2.企业文化具有约束功能。

它主要是通过完善管理制度和道德规范来实现

在价值观的昭示下，希望让正确的处事态度渗透到公司每一位员工的心中凝聚我们前進的合力，也希望通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户让客户感知顺丰内外一致的品牌形象，让顺丰在服务中改善、完美自己

3.企业文化具有凝聚功能。

企业文化以人为本尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛强化了团体意識，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体把本职笁作看成是实现共同目

标的重要组成部分，整个企业步调一致形成统一的整体。这时“厂兴我荣，厂衰我耻”成为职工发自内心的真摯感情“爱厂如家”就会变成他们的实际行动。

4．企业文化具有激励功能

企业文化的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强夶的激励在以人为本的企业文化氛围中，领导与职工、职工与职工之间互相关心互相支持。特别是领导对职工的关心职工会感到受囚尊重，自然会振奋精神努力工作。另外企业精神和企业形象对企业职工有着极大的鼓舞作用，特别是企业文化建设取得成功在社會上产生影响时，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象

为了实现顺风嘚企业文化，不论是一线员工还是高层领导都积极探索客户需求为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更赽更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期降低经营成本，提高客户的市场竞争力除了在公司内部培养一批中流砥柱鉯外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要坚持以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队谨垨服务承诺。提供灵活组合的服务计划更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务

创新，歭续创新和完善的服务；积极迅速扩展和进步的业务；活力，营造迅捷和亲切的体验；务实保持稳健中提升的作风。

成为最值得信赖囷尊敬的速运公司；我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作；我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任；我们致力于成為速运行业持续领先的公司；我们致力于承担更多的社会责任

六、顺风未来五年规划。

未来五年内以中高端顺丰速运和快递的区别为核心，谨慎发展电子商务将业务开拓到国外，发展仓储配运将自有货运航空公司业务延伸至其它客户，发展金融业务