中国旅游新闻网：有底薪，导游就不逼游客消费吗_百度知道
中国旅游新闻网：有底薪，导游就不逼游客消费吗
我有更好的答案
近日，云南假日风光国际旅游集团与203名导游正式缔结用工关系，这些导游不仅有底薪还有五险，除此之外还有带团补贴。这种改革引来了社会各界的广泛关注和争论，有人拍手称赞，觉得这种方式给了导游基本的保障，能减少导游与游客之间的冲突；而业内人士普遍不“感冒”，认为出发点是好的，但不切实际，很难长久推行。2013年10月新颁布的《旅游法》明确规定，旅游经营者不得以不合理低价组织旅游活动，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费项目。时隔近两年，事实上违反《旅游法》的情况似乎比之前有过之而无不及，到底是谁在“揣着明白装糊涂”呢？导游习惯走场不愿坐班这几天，云南导游有了底薪的消息已经成为苏州导游圈里津津乐道的话题。资深导游王雪百感交集，她告诉记者，从上世纪90年代初开始她就从事导游这个职业，起初是有工资的，但随着旅游市场的不断改变，工资这一块没有了，导游的收入高低全凭自身的业务能力决定。“所谓的业务能力，就是带团消费，带团消费越多，收入就越高，带团消费能力低的当然就拿得少。”王雪说，两年前新的《旅游法》颁布后，因为明确了不能指定具体的购物场所，身边有一批导游干脆就转行了，那时候真的是“谈购变色”，而没过多久购物团又换了副“面孔”回来了。多数是和游客先签购物合同，这样就可以规避责任了，其实换汤不换药，真到了地方，也就由不得游客作主了，而究其原因就是利益。这几年，因购物闹出纠纷时常被曝光，看着这些导游恶语相向，她心里也有种说不出的感觉来，但说句心里话，要是游客不消费，她们就只能喝西北风了。就像王雪说的，游客不消费，他们就没收入，那有了工资以后，这种矛盾是不是就不存在了呢？王雪说，这次云南给导游发底薪看来是十分诱人的，每月底薪3000元，有五险，带团还有500元补贴，算算最高一个月能拿上万，但在行业内的人看来，这种“诱惑”并不足够。王雪说，导游这个行业不同于别的行业，有专职导游，还有兼职导游，要是拿了工资就要坐班，这对于很多导游来说是不愿意的，因为在旺季的时候，很多导游会在不同的旅行社接活，这样一来收入就会大幅增加，就她所知，在旺季时带团最多的苏州导游一个月可以拿到近2万元。同样是资深导游的张丰告诉记者，他们有个旅游群，里面有几百个导游，这几天云南导游有了底薪的事情也成了大家最关注的话题。而群里的声音几乎一致，就算有底薪他们也不一定要，尤其是老导游，很多老导游经验丰富，在带消费团的时候火候把控得比较好，遇上消费能力强的团，有的导游一次返佣能有三四千。张丰说，也有愿意拿底薪的，要么就是新手，因为入行不久，方方面面还不熟悉，有个底薪保障当然愿意；还有一种就是干了很多年了，不愿意天天在外面东奔西跑了。旅行社发底薪“压力山大”我市中旅的一名负责人告诉记者，给导游发底薪有点不切实际。就拿苏州来说，看看游客的数量惊人，但散客占比越来越大，不少旅行社目前经营的状况可以说是举步维艰。就他们企业而言，有几百个导游，在这种情况下，要是给每个导游发放底薪，旅行社自己的生存都成问题。给导游发放底薪，这笔钱从哪里来？最终还是转嫁到游客的身上。而现在的旅游市场价格透明，游客通过网络比价就可以一览无遗，在目前的环境中哪家旅行社提价，就是把自己逼入死胡同，没有价格优势，那就没有游客报团，这样企业的生存状态都成了问题，还谈什么给导游发放底薪。这名负责人说，就算相关部门整合市场统一定价，对于旅行社来说也是不可行的，游客并不傻，报团费用增加后，很多游客会选择自由行等方式，甚至有可能更换出游目的地，这对于旅行社业务来说并非都是福音。另一名业内人士告诉记者，就旅行社自身来看，给导游发放底薪是一个巨大的负担。因为旅游产业是有淡季和旺季之分的，旺季还好，到了淡季，这笔费用对于很多旅行社来说是很难承担的。他告诉记者，苏州确有几家旅行社给导游发放底薪，但也不是给所有的导游发，拿底薪的导游不仅有带团的任务，还要承担企业中其余的内勤事务。这位业内人士认为，此次云南给导游发工资，有积极的意义，目的就是为了让导游不要因购物与游客发生摩擦。但换个角度来看，在新的《旅游法》中这种行为就是违法，是应该接受严厉处罚的，可实际情况是，购物团能给导游和旅行社带来实实在的利益，旅行社、导游都“揣着明白装糊涂”。此外，对于发放底薪他们还担心导游消极怠工。他告诉记者，现在导游为什么这么拼，就是因为他们带团消费的越多，收入也就越多。而发放了底薪，对于导游来说就是一个框框，这个框框意味着导游不能跨界，与此同时收入是定死的，那就会有导游出现拿多少钱办多少事的心理。此时导游与游客又会出现另外一种矛盾，游客会觉得花了钱导游不负责任，导游会觉得就拿这么多钱何必太认真，一旦出现这样的情况，投诉依旧不会减少。发放底薪治标不治本苏州大学社会学院旅游管理系教授周永博认为，为导游提供基本工资、缴纳五险一金，根据其实际绩效发放有关津贴或补贴，改变了现有导游没有底薪、缺少保障的薪酬制度设计，有助于导游树立崇高的职业信念，有助于打破行业不合理的利益形成机制，也有助于改善社会对导游工作的某些偏见，总体来说是一件好事。但导游薪酬改革能否彻底改变行业多年积弊，则尚待观察。首先，经多年发展，由旅行社串联起的行业利益链十分坚固，仅是通过调整导游薪酬、调动导游积极性，很难重塑这一链条。若是着眼于消除行业内诸如“不合理低价团”、“购物加点拿回扣”等现象，不仅需要为导游提供待遇保障，更要多管齐下、整体推进、彻底清理业内不合理的利益生成机制。其次，为了根本提升导游服务质量，既要实施更具保障性的导游薪酬制度，更要大力改善导游从业环境。现阶段，要从政策环境和舆论宣传入手，提倡文明出行、构筑旅游伦理、重塑导游职业形象、维护导游从业环境。最后，充分尊重市场规律，积极探索导游薪酬制度改革路径。固定薪酬是导游薪酬改革的一个方向，但在实际运用中也会遇到各种问题，如：部分优秀导游期望能够多点执业，不愿与某一旅行社缔结长期合同；而部分旅行社则出于成本或人事管理上的考虑，不愿与旗下所有导游签订长期协议……因此，导游薪酬改革不能一厢情愿，要充分尊重市场规律，以稳定导游队伍、提升服务品质为基本导向，允许旅行社自主探索更为复杂、多元的导游薪酬机制。此外业内资深人士认为，想要让导游薪酬制顺利推进，就需要重建导游管理体系，建立相应的导游公司，让旅行社与导游公司对接起来，完成企业与企业之间的交易，而非旅行社与个人之间的交易。目前相应的旅游管理体系还未健全，导游的合法权益没有受到应有的保护，导游带团想着“赌”运气，最终伤害的是游客，因此在产业链未健全的情况下，很难改变旅游市场的现状。
为您推荐：
其他类似问题
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。旅游创业 – 旅游圈中国高端旅游者最常用携程APP 单次旅游最高花138万_APP_智能生活_赛迪网
中国高端旅游者最常用携程APP 单次旅游最高花138万
发布时间： 17:41&&&&&&&&来源：中国旅游新闻网&&&&&&&&作者：中国旅游新闻网
中国富人如何预订旅游产品?胡润百富近日发布的《中国奢华旅游白皮书2016》显示，移动互联网已经成为高端人群获取出行信息和预订旅游产品最重要的渠道，其中携程旅行客户端成为高端人群最常用的旅游类APP。此外，携程旅游还被评选为&大中华地区最受高端客欢迎的出境奢华旅行社&。
据了解，此次研究由中国高净值人群的权威机构胡润研究院专家团队针对525位年均旅游消费在20 万人民币以上的年轻一代高端旅游者调研得出。报告显示，一个中国年轻高端家庭一年的平均旅游消费为42万元。而携程旅游度假产品的数据显示，2016年中国富裕阶层预订旅游团单次最高人均消费138万，预订&环游世界80天&产品。
&中国富裕人群已经把旅游度假作为最重要的休闲方式。相对于价格，这一群体对服务体验最为关注。&携程旅游事业部CMO施聿耑认为，携程成为中国中高端旅游者的首选，客户甚至能够在网上一次下百万的订单，主要在于能够提供高品质的旅游度假产品和服务。
在携程的2.5亿会员、超过10亿下载量的APP用户中，拥有中国规模最大的中高端消费群体。从每年数百万的跟团与自由行客户看，能够提供专属服务、私密性、独家行程、家庭情感满足等因素的产品，最受富裕阶层欢迎。
　　一支手机搞定旅游
据了解，由于智能手机在中高端人群中近乎100%的普及率，高端客群的旅游消费行为与移动互联网紧密相连，《白皮书》显示：微信公众号、微信朋友圈、网站和垂直类APP成为起获取信息和预订产品的最重要渠道，携程成为高端人群最常用的旅游APP。
携程跟团游、自由行订单数据也显示，2016年携程客户移动端预订比例已经达到55%，金额在几万、几十万的出境游产品也通过手机下单，门票、一日游等当地玩乐产品的手机端预订率更是超过80%。
高端客群为何对携程青眼有加?施聿耑表示：&携程深入研究了高端旅游者的喜好和需求，成立专门的产品开发团队，在提供大众化产品之外，专门设计高钻级、顶级游、臻品游、定制游等提供独特体验的产品，同时有专属的客户服务团队为高端客户一对一服务，从而形成口碑和品牌效应，有些产品一年只有极少数名额，但一上线就被抢购一票难求。&
　　五星酒店、私家小团成出行标配
消费者有能力也有意愿花更多的钱买更好的体验，据携程旅游跟团游、自由行订单统计，选择四钻、五钻、六钻尊贵型、奢华型、舒适型产品的比例超过50%，过去一年内选择6钻&尊贵型&产品的富裕阶层客人人数同比增长300%。
记者了解到，携程旅游平台的百万条跟团游、自由行产品就开始严格执行&钻级&标准，在参团人数、住宿酒店星级、交通工具档次、用餐标准、导游资深级别等方面都有严格的、数据化的规定。如5钻产品为&豪华游&要求住宿携程评级4.5钻以上酒店或五星级酒店，用车空座率不低于15%。六钻产品更升级为&私家团&即每团人数不超过16人，交通住宿以头等舱公务舱、国际认可的高端酒店，甚至入住皇宫，城堡改建的特色酒店，私家庄园等。
　　为兴趣爱好&一掷千金&
高端客群对什么感兴趣，他就愿意在此花费时间、金钱。以兴趣爱好为基础的主题游产品正成为高端旅游的重要战场。今年1月，十位企业家组成的户外团通过携程预定了&自然探索&一路向北--世界之顶正北极点90度+核动力破冰船+直升机巡航15天&总价超过200万。还有富豪闺蜜团花20余万报名&人文探秘&英国贵族庄园体验11天10晚&;子女为爸妈报名人均花费2万元的日本体检行程等等。
根据携程发布主题游数据：显示健康理疗(17%)，徒步(16%)，滑雪(15%)，自然探索(8%)，禅修养生(7%)，高尔夫(7%)，潜水(6%)，深度摄影(5%)，旅游婚礼(4%)，骑行(4%)成为最受消费者青睐的十大主题游品类。携程相关负责人介绍：去沙巴、大堡礁考OW、AOW执照;去冰岛、漠河追逐极光;到日本、韩国、欧洲去体验全面的健康检查;到马尔代夫、巴厘岛去拍婚纱等主题产品受到高端消客群追捧。送爸妈去海南享受养生度假，举家入住英国私人城堡体验《唐顿庄园》这种不一样的旅行方式正成为有钱人新宠。
高端客群十大主题游品类
　　受过良好教育的高端客群 旅游玩的是&文化&
今年，携程网站上一条安排客人深入大兴安岭，探访目前仅有200多人的&仅存的狩猎部落& 鄂温克族的&臻品游 呼伦贝尔6日寻找最后的鄂温克&行程走红。即使售价高达一万多元也供不应求。
中国高端客群尤其是年轻富豪往往拥有良好的教育，高知人群占比不小，文化旅游产品更受其青睐。为了迎合这一需求，携程旅游推出了&臻品游&系列产品，包括禅茶武夷、寻梦滇南、古韵徽州、寻找最后的鄂温克、喜马拉雅观星、探寻埃及神光、肯尼亚游猎、北欧轻生活等，以轻奢、注重文化内涵、资源稀缺型为卖点，越来越受到高端客群追捧。
　　定制专家量身定制行程 要的就是个性
春节期间，一个家庭在携程APP定制平台提交了一个澳大利亚的私人包团订单，预算99万元。最终，这个18人大家庭团队花费超过81万，体验全程澳洲定制五星豪华游。这种能够自己决定和谁一起玩，去玩什么，然后全程享受管家式的支持与服务的&第三类&旅行方式正在被越来越多富裕人群接受。
定制旅游的价格要明显高于常规产品，但高收入阶层愿意花钱获得定制旅游体验。多家在线旅游公司上线了C2B&定制旅游&平台，让旅游者直接对接众多专业定制专家，一站式完成咨询、对比、预订。不少消费者通过互联网定制加拿大房车自驾游、马尔代夫海岛婚礼等量身定制的旅游产品。&
关键词阅读:
1(共条评论)
2(共条评论)
3(共条评论)
4(共条评论)
5(共条评论)
美国国际消费电子展(CES)于本周1月6日在拉...
够快云库做为高效的企业文件管理平台。希望...
联系我们：
广告发布：
方案、案例展示：
京ICP000080号 网站-3
&&&&&&&&京公网安备45号}