牛羊肉火锅店店要怎样策划

  火锅餐饮方便快捷的大众化特色被消费者接受和喜爱那么火锅店的应该如何设计呢?下面学习啦小编就为大家介绍火锅店怎么策划营销活动,欢迎大家参阅

  火鍋店活动方案篇一

  我们已经知道打击竞争对手的方略,通过打击竞争品牌我们在新近开业的店中已占有非常好的优势,但对已经运營一段时间竞争对手我们前期的打击并不能直接影响到我们的营业额,所以需要本篇补充方案以便能抢夺,缩小些类竞争对手的市场同时达到打击竞争对手的目的。

  二、抢夺前的准备工作

  在任何活动开展的前单店应在商圈内对竞争对手作前期调查,并分出主要竞争对手和次要竞争对手主要竞争对手的调查包含:定位档次、菜品价格定位、竟争对手卖点、服务质量、卫生等,营运流程、营業额、上座率、广告策略、促销策略等依据此类结果进行分析,制定我们的抢夺计划

  三、因为品牌不同和地区差异,总部仅提供幾个典型事例不拟做详细的执行,重在传播一种思路希望单店在执行中有自己的详细计划和谋略。

  <一>单店的装修定位

  1、单店嘚装修风格执行总部标准即具有鲜明的个性,又能突出氛围(档次高的店有匾、诗赋、字画、等)

  2、在装饰材料及施工工艺上不能过於粗糙。

  3、上规模、上档次的单店相对竞争力大单店的包间可以设一个贵宾房(器皿可考虑金器或银器)以吸引既定客户,同时可以起箌广告效应在行业中制造影响。

  4、800㎡以上的单店可考虑增设演奏台:①民乐演奏(、扬琴、等);②时装模特表演、歌手演唱以增加气氛、稳住客源。

  价格是最敏感的调节杠杆我们单店应视自身的情况进行价格定位,我们的定价标准不参考次级竞争对手主要参考哃等档次的主要竞争对手,价格略低于此类竞争对手决对不能高于竞争对手或者在主打产品上进行特价销售,(其它差价基本相同)在服务戓优惠上优胜于对手

  <三>分析竞争对手的优势、劣势。

  商圈内的竞争对手优势、劣势我们从重要因素和非重要因素两个方面来分析重要因素如:环境、卫生、菜品、服务等。非重要因素主要是指补充、辅助措施如一些非重大的优惠措施等;在众多的重要因素中我們的竞争对手已经具备(价格上的差异是我们的诉求点),因此我们的细则必须在非重要因素(辅助因素)中找到竟争对手的不足如竞争对手有無停车场、洗车服务;小吃品种的多少,是否有、妇女喜欢的食品;团体有无车辆接送;店堂内是否有绿色;服务的延伸;是否有祝词礼物赠送;小礼粅的别出心裁等

  为了使我们的单店经理具备一种理念和实施思路,下面简单地介绍一种“象限分析模型”的理论希望总部传达的悝论能给我们的单店经理有启示。

  修补区 优势区 优势区:(重要程度高)是单店优点需要加以保持。

  机会区 维持区 修补区:(重要程喥高)单店在这方面表现比较差  需要重点修补、改进。

  机会区:(重要程度低)单店在这方面表现比较差

  消费者和竞争对手包括峩们的单店都忽略了,我们的单店可以挖掘这方面的机会了解我们顾客群的满意度,吸引潜在客户

  维持区:(重要程度低)单店在这方面表现比较好,对单店的实际意义不大不需要花太大的功夫。

  下面针对以上理论做几例应用举例:

  1、用餐赠书或光碟活动

  细则:消费满ⅹⅹ元赠送ⅹⅹ元的书或光碟。

  这种方案对知识文化时代的人们会很有吸引力无论在读书或听光碟(印有红门宣传資料或祝词等)时均能想到我们单店,并且在顾客和他们的朋友交流中会多次提到我们单店吸引另外一些朋友成为我们的顾客,这种方式佷符合我们单店吸引另外一些朋友成为我们的顾客,这种方式很符合我们单店浓浓的文化氛围

  2、如果对方米饭收钱的话,咱们的米饭就采用免费如果竟争对手的米饭不收钱,那咱们单店的米饭则要用优质进口米做成如泰国香米、东北大米等,突出自己的特点

  3、店的小吃多样化并适时添加新的特色品种,如果竞争对手每天只提供一种水果拼盘那我们单店则提供多种水果拼盘拱顾客选择。

  4、可制作“收银袋”收银袋上印刷我们单店的有关介绍和订坐电话,用于装收银台找补给客人的零钱既卫生又方便,并且起到宣傳单店的作用

  5、如果竞争对手就餐大厅或包间无设施或场地,那我们单店可以在大厅等合适位置开辟一个演奏台拱顾客娱乐和节目主持之用。

  6、如果竞争对手开餐前无开胃菜或只有一种(泡菜、咸菜)那我们可考虑开餐前送两种或以上的开胃菜(茴香豆、花生米、泡黄瓜、荠头、蒜头等)。

  7、包括我们前面说的开辟“豪华包间”也是机会区的一种创新

  等等一系列方法来寻找打击竞争对手的機会点,前提必须是“修补区”的劣势得到了根本的改观

  单店宣传的目的是提高知晓度和美誉度,主要通过广告宣传的方式提高知曉度如报纸、电视、广播、路牌、短信等广告途径来加以实现。通过公益活动如赞助、捐款、慰问等方式来提高单店的美誉度。另外通过提高顾客的满意度也可以达到提升单店品牌的作用

  卖点主要是能够吸收顾客的细节,如果竞争对手的某个卖点收效很大单店應立即进行初步模仿,如果竞争对手不立即创新那么他的卖点将被我们淡化,同时我们的单店在价格传播途径上下些功夫反而成了竞爭对手头痛的卖点,此方法是消极被动的积极的方法是单店根据周边环境的特点来寻找卖点,如低价促销酒水创新菜品,创新服务愙服配套措施等方法,此类方法不断更新以免竞争对手跟风。

  <六>建立营销队伍多渠道开展行销策略

  1、建立营销队伍。单店经悝也应是出色的营销员是行销队伍的领导者,全体员工都应是单店的行销员开展全员营销。店经理、楼面、执行经理起主要作用也昰核心力量,内抓管理外拓市场。总店的营销方案在单店执行必须有单店营销团体的评估和预测有必要的话需要进行补充和创新。

  2、建立兼职营销队伍列名单、单:

  A、列出要好的、具有一定社会关系的朋友,通过他们经常“带客(或推荐)消费”

  B、可联系娛乐、休闲场所的工作人员发邀请卡或优惠卡,按实际的消费给予他们适当的提成或分红

  当然建立兼职营销队伍的途径不一而足,主要是单店根据当地的市场和店方的情况来选择自己合适的方式

  渠道营销不是新概念,单店通过的渠道也就是总部所提供的促销方式和传播途径使用立体宣传和促销来达到抢夺竞争对手市场的目的。

  某些竞争对手在玻璃幕墙上贴“吃100送50”的镂空及时贴,作为瑺年促销手段和宣传方式这种促销方式降低了店方优惠措施在顾客心中的含金量,所以我们不建议采用此种方式而是充分利用各节假ㄖ及其他活动日来展开促销活动,打击竞争对手这方面我们的《企划手册》已做了比较全面的提示,当然不同民族地区的当地庆祝日和慶祝方式有不同的特色店方可根据当地实际另外寻找新的促销点。

  <八>建立客户档案

  总部提供的客户档案表单店按表格内容详細记录顾客信息,并存档定期回访,请主要客户参与店方的促销活动加强公关工作。

  无论哪种抢夺措施必须作有效的评估,事後便于总结提高每次打击行动不必面面俱到,但必须有重点、有策略在行动前如需总部协助或有没参透的地方请致电:(023)—801,企业策划蔀联系

  火锅店活动方案篇二

  xx市“128”涮羊羊肉火锅店店位于xx人民路120号,在市内可乘31路公交车城里十字站下即到。草原鲜羔楼這名字对普通食客来说可能还比较陌生,在像xx这样的内地城市,这样的正宗的内蒙古涮羊肉更是少之又少

  128于2001年12月创立于内蒙古大草原仩的“火锅之都”包头。以其新颖的三味火锅独特的五种汤汁口味,八种锅底组合方式品质优异的内蒙古特制鲜羔楼肉,加之浓厚的Φ国传统饮食文化气息同深邃的现代管理而一举成功在竞争激烈的火锅业异军突起,从而成为一颗璀璨的餐饮之星

  总部设在内蒙古包头的内蒙古128餐饮有限责任公司,已经国家总局商标注册三味火锅和羊肉加工新工艺已获国家两项专利。2003年12月又被中国烹饪协会评为“绿色餐饮企业”称号鲜羔楼人凭着高度的责任心和敬业精神,以质量树品牌、以诚信求发展同时逐步形成一整套加盟、策划、培训、配送、管理、营销的专业化管理模式。现已在全国发展300多家90家地区总代理。并正以势不可挡的速度向全国迅速扩展

  公司目标是:打造中国火锅业第一品牌。服务宗旨是:顾客至上,在各方面实现顾客满意率百分百鲜羔楼在2001年创建以来,生产理念不断推陈出新在铨国创以300余家加盟连锁店。公司在迅速发展的过程中保持踏实、稳重的一贯风格,以求实、创新的作风带动企业整体面貌的提高推动著鲜羔楼连锁事业迈进了新的台阶。

  1、宏观/微观 环境分析

  要了解涮羊肉就先得了解涮羊肉的起源。涮羊肉起源于元代当年元卋祖忽必烈统帅大军南下远征。在一次行军中他猛想起家乡的菜肴——清炖羊肉,于是吩咐部下杀羊烧火厨师知道他性情暴躁,于是ゑ中生智飞刀切下十多片薄肉,放在沸水里搅拌几下待肉色一变,马上捞入碗中撒下细盐。忽必烈连吃几碗翻身上马率军迎敌结果旗开得胜。在筹办庆功酒宴时忽必烈特别点了那道羊肉片。厨师忙迎上前说:“此菜尚无名称请帅爷赐名。”忽必烈笑答:“我看僦叫‘涮羊肉’吧!”从此“涮羊肉”就成了宫廷佳肴。

  涮羊肉讲究刀工细肉片薄而完整,调料适口调料一般有芝麻酱、绍兴黄酒、酱豆腐、辣椒油、腌韭菜花、卤虾油、特制酱油等。食时顾客围坐火炉四周,将羊肉片夹入滚沸的汤里一涮再蘸上佐料,随涮随吃味道鲜美。涮羊肉四季皆宜但以冬天最佳。窗外纷纷一片寒冷景象;室内却热气腾腾,几个好友边吃边侃又是一派火热的景象。經过数百年的发展涮羊肉在人们的日常外出餐饮中已经成为了不错的很受欢迎的选择。

  位于王府井大街东安市场附近的东来顺饭庄悠久是品涮羊肉的首选之地。此外在北京、上海这样的街头,涮羊肉的店随处可见足以看出涮羊肉已经在人们心中占有了很高的地位。在新乡这样的内地涮羊肉也有很强的号召力,这点从人们对火锅店的热情就足以可以看出

  在新乡这样的内地城市,人们接触艹原副产物的机会并不是很多相比于牛奶等已经内地很普及来说,涮羊肉在市民心中有很强的吸引力据调查所知,尤其是在冬天人們非常喜欢吃完后可以让人们的身体发热的东西,而火锅当然是人们的首选而像羊肉、牛肉这样的温性补品,也有益于人们的

  因此,xx地区的客观环境十分有益于这家新开的鲜羔楼分店在涮羊肉在新乡还不是很普及的情况下开涮羊肉馆,更是一个不错的打入市场的時机

  2、竞争者,机会\威胁 分析 (OT分析)

  在北京乃至全国地区,东来顺涮羊肉馆是出名和历史最悠久的涮羊肉馆它由名叫丁德山的回囻始创于1903年。东来顺涮羊肉的做法也几乎成了国内作羊肉的典范1989年该店的涮羊肉荣获商业部系统优质产品金鼎奖;1994年在首届全国清真烹饪技术竞赛中,又被认定为清真名牌风味食品

  但xx本地,还没有东来顺的分店xx市历史较长,规模较大的涮羊肉为主的火锅店主要有位於新乡市人民路中段的总店在北京的“口福居”火锅店。它成立于1998年在xx市区已经开了四家分店,在xx市火锅业中有较强的影响力当年金庸在口福居的北京总店品尝了口福居的羊肉后,对此赞不绝口并在店里题词。正式口福居的良好的饭菜质量换来了大众的口碑此外茬xx还有“老北京”涮肉坊,“草原兴发”火锅店“常来顺”红焖羊肉,竹园火锅城等火锅店在xx市区的不同地区都有一定的影响力和不错嘚口碑及影响力

  在这样激烈的市场竞争下,若128没有一定独特的优势很难在这样的竞争下生存下去,鲜羔楼也已经充分认识到了这┅点逐渐发展了自己的涮羊肉独特的制作方法,也是自己的内蒙古的羊肉在这样的烹制下有了育种不同的纯正的口感

  128拥有万亩羔羴生产基地,您所品尝的每份羊肉都是精心挑选的现屠宰、现加工和削片的纯鲜羔楼肉。鲜羔楼全部挑选一岁以内羔羊通过去酸、去筋、等多道工序精制而成其特点为肉质鲜嫩、久涮不老。常食之具有补气益肾、、暖胃之功效对病后初愈者效果尤佳。首家独创的三味吙锅已在全国连锁占领了一定的市场,赢得了口碑而店里附带推出的山珍汤,只喝不涮具有、养目、润肺理气、排除体内毒素之功效,十分适合上班族食用推出的孜然红汤色泽红亮、麻辣爽口、回味香醇幽长、有开胃健脾、除湿祛风、消除疲乏之功效,为在周末休閑事的商家食品此品油而不腻、辣而不燥、久吃不厌。人们在鲜羔楼店里感受到的不仅是可口的食品还有无微不至、面面俱到的服务,让人们有了在家吃饭一样的惬意正是这样的好产品和好服务,是现在和以后鲜羔楼立足的根本

  坚持以顾客为上帝的原则,全心铨意以顾客为中心开展服务和业务是每个商家都必须坚持的准则。128在这样做的同时相邻的竞争对手们也都在推出自己新的菜系,新的喰品和新的吃法因此,128必须意识到这一点长期坚持下去,永远走在市场竞争的前列

  在企业的营销过程中,4P此过程中具有重大的影响在市场营销组合观念中的4P 分别是产品( product) , 价格( price) , 地点( place) , 促销( promotion) 。此4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素, 也是企业进行市場营销活动的主要手段, 对它们的具体运用, 形成了企业的市场营销战略;对它们运用的好坏也深刻影响着企业未来的命运。

  128作为一个火鍋店主营产品无疑是与火锅有关的产品。128的特色是涮羊肉这是鲜羔楼的优势,也是鲜羔楼应该主营的招牌食品此外鲜羔楼的一切食品都应该以涮羊肉为中心开展,这是现在和以后时期鲜羔楼应该坚持的方向其它毫无疑问都应该以此为中心。

  128的店面面积为230平方米客容量为150平方米,由于此店的规模和xx市人的消费习惯鲜羔楼的人均消费仅为25元每人。这个价格对于一般的消费者来说是完全可以接受的。因此相对于其它的大规模店铺来说,鲜羔楼明显具有一定的价格优势鲜羔楼应该抓住此优势,在不降低饭菜质量和服务质量的凊况下吸引更多的中低层消费者。

  128位于新乡市人民路120号人民路是新乡新建的较为繁华的街道,客流量十分大尤其是在周末和夜晚,在此路上有众多的消费者一些较为高档的住宅小区距128很近,加上人民路在xx的重要的位置和周围发达的交通环境都为鲜羔楼的经营帶来了一定优势,十分有利于宣传企业的文化和在广大人民群众中竖立良好的口碑

  要想在短期内树立企业良好的形象和坚实的基础,采取一定的促销手段是必不可少的这样有利于人们对鲜羔楼的了解;因此,在开业之初的促销手段对企业的宣传是必不可少的。宣传昰企业必不可少的扩大企业知名度的手段尤其在开业之初,企业必须把此当作营销方案制定的重点其它活动应以此为中心来开展。

  纸上谈兵不会给企业带来任何效益只有实际的行动才能给企业带来利益。鲜羔楼应根据自己本身的客观情况制定符合当地环境的营銷策略,为企业的下一步发展作铺垫具体来说,可以采用以下的几种策略:

  (1)开业之初在集贸市场、商场、小区设起临时或固定摊點。(也可寻求合伙或零售商)

  (2)在店面附近拉横幅发宣传单。

  (3)成立一些群众组织发优惠卡,凭卡消费可优惠打折

  (4)建立密切嘚客户关系,在客户生日、结婚或生病时我们赠送一份小礼品。

  (5)新品推出时配合小袋免费赠品。

  (6)请当地名人或政府官员参观、题词、留影

  (7)在当地举办素食文化活动,如节举办百岁老人聚会等扩大素食及店面影响。

  (8)在节假日开展“献爱心”、“孝心”活动让子女为父母送健康。

  (9)参与有关健康、、、的公益活动

  (10)节假日跟当地媒体合作,推出火锅讲座火锅专栏,火锅

  公司在发展事业的同时,应是中遵循 “ 品质为本、诚信至尚、伟业恒绩、决胜千年 ” 的企业精神把 “ 精、诚 ” 二字做为公司的经营理念,以顾客为关注焦点奉行 “ 产品质量是生命,优质服务是基础现代化管理是手段,顾客满意是目标 ” 的经营宗旨 “ 鲜羔楼 ” 在推荇国家质量管理体系的基础上,为了保持良好的声誉和形象总部设在内蒙古包头市的鲜羔楼总公司,对全国的连锁店原材料统一配送對各酒店实行统一的、强有力的技术指导和监督以及服务。

  坚持“顾客至上,在各方面实现顾客满意率百分百”的服务宗旨不断提高產品质量,最终达到“打造中国火锅业第一品牌”的企业目标是128奋斗的方向,也是对消费者的承诺

  火锅店活动方案篇三

  是餐飲最热闹的时间,但是有一类可能没有那么好过了那就是火锅餐厅,虽然春节人们喜欢去餐厅酒店订团圆饭,但是火锅类是最不受欢迎的通常在夜三天,火锅店的生意都不怎样生意不好,所以要做促销促销做得好,许多顾客都会掉回头顾光你的餐厅的下面是一镓自助火锅的春节营销方案,供大家参考学习

  活动主题:重点推出“38元每位自助火锅”

  活动时间:1月28号到2月19号

  1、本次活动嘚时间主要集中在春节期间,估计人数较多为了节省成本和方便操作,也为了更好的吸引顾客享受优惠的具体时间为每天的9:00到2:00,晚上的5:00到9:00

  2、本次活动的任吃食物只限于展台上所摆放的火锅物料,客人另点按所点食物收费本酒家会保证所提供的自助火锅材料新鲜、齐全。

  3、自助火锅的汤底不在活动范围之内客人所选汤底按原价另外收费。

  4、每位享受38元优惠的的顾客均可以免费獲得本酒家的特制凉茶。

  5、享受优惠的客人必须珍惜食物不得任意浪费。到结帐时间止锅内有大量食物残留要加收费用费用从10え到100元不等,按残留食物量计算

  6、为保证每一位客人都可以享受优惠,自助的用餐时间规定不超过3小时否则另加每小时10元收费。

  7、用餐食物为客人自取不得呼唤服务人员拿取食物。另外加费的除外

  8、本店对每位客人优惠加优惠,每一位到本店吃火锅的愙人均可以免费赠送精美饺子一碟自助用餐客人可以打包带回。

  1、本次活动是本店开业两周年以来的首次尝试意义重大。所有的執行有楼面的张部长负责

  2、对酒家全体服务人员和厨

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  清真大胡子牛羊羊肉火锅店店在餐饮市场凭借其独特的口味和新潮的吃法独树一帜备受广大消费者所喜爱与追捧,口味百变形式多样,肥牛玩的就是与众不同,凭借特色锅种出奇制胜!尽赚财富!清真大胡子牛羊羊肉火锅店店注重品牌的构建专业致力于火锅研发,清真大胡子牛羊羊肉火锅店店趣菋非常的DIY饮食方式和吧台式消费风格让消费者有更多的选择,充分享受到“涮”的种种乐趣风靡者众多,粉丝还在不断暴涨中赚翻市场没得说!

  清真大胡子牛羊羊肉火锅店店精选肥牛,精切薄片经过秘方先腌后涮,丝丝入味三十六种香辛料精心搭配,普通肉片吔能呈现上等口感吃一口就上瘾!  鲜?肉质鲜嫩更撩人!  鲜嫩肉质,鲜脆时蔬鲜美锅底,占尽鲜机!美食就要趁美时,即食即涮即熟即捞好滋味与营养健康携手同来,带来较难忘的火锅体验!  秘?独一家的真滋味!  清真大胡子牛羊羊肉火锅店店制造/精制调味的特殊工艺三十六种香辛料配制,让你越吃越有味锅锅有不同!清真大胡子牛羊羊肉火锅店店,不一样的自有工艺带来不一样的非凡乐趣!  炫?要时尚也要食尚!  百款锅底 ,多种吃法无论是麻、辣、香、酸还是清汤浓酱,无一不是地道正宗好吃到爆!花样百搭的时尚小吙锅,滋味十足更炫爆!  养?温润养生脾胃和!  清真大胡子牛羊羊肉火锅店店锅底内含温润中药食材不仅美味而且调养脾胃,增加食欲却不增加热量不发胖不上火,百样食材巧搭配均衡营养一锅轻松捞起!

  ● 区域优势:代理商可选择商圈开店经营,占尽天时地利

  ● 价格优势:代理商本身就享有不错低价格配置资源,在代理区域内有制定价格的权力有相对的价格竞争优势。  ● 垄断优势:代理商享有经营权、管理权、拓展权代理区域内单独垄断经营,不受干扰可多层面、多管道开展业务。  ● 招商优势:代理商可洎行在其区域内发展下级代理商和加盟店;总部协助代理商发展专营店每发展一家专营店,代理商可享受总部优惠;  ● 进货优势:玳理区域内所有分店、直营店、经销商及下级代理商的原材料由代理商直接供货代理商享有供货差额收银。  ● 智慧之选优势:代理商实行先垫付代理费用发展下级代理和开分店后智慧之选资金可以迅速回笼,经营高、快相对于开店而言有明显的智慧之选优势。  ● 广告优势:总部为代理商提供统一的招商广告或定向广告支持确保代理商轻松招商、坐享其成。  ● 资源优势:代理商可无偿使鼡总部的经营技术资产如:行销概念、员工培训、广告投放、方案策划、业务谈判、人力资源、品牌管理、财务管理、物流配送。  ● 多重经营:代理商可获得招商实现目标、自营店实现目标、下属分店产品收银实现目标

  1、了解公司招商信息、企业文化及经营理念

  2、加盟商填妥“申请表”传真至公司,并出具相关身份说明  3、签订“加盟、代理合同”  4、加盟商提供店铺平面图及照片  5、公司设计装修方案  6、加盟商根据公司的方案装修店  7、公司协助陈列、配货、培训等开业培训  8、隆重开业

  1、申请人须姩满18周岁以上具有独立民事行为能力。

  2、认同清真大胡子牛羊羊肉火锅店店的发展前景具有谋求长期发展的商业理念。  3、能獨立智慧之选一切费用并可承担一定的智慧之选经营。  4、加盟商要提前准备好门店自有的或是有租房协议均可。  5、服从总部統一管理对加盟店品质有一定追求。  6、个人信誉合格有合格的商业道德。  7、具有创业热情、开放的意识、敏感的眼光、健康嘚心态

}

第一篇:火锅店营销策划方案

市“128”涮羊羊肉火锅店店位于

路公交车城里十字站下即到。草原鲜羔楼这名字对普

通食客来说可能还比较陌生,

宗的内蒙古涮羊肉更是尐之又少

月创立于内蒙古大草原上的“火锅之都”

包头。以其新颖的三味火锅独特的五种汤汁口味,八种锅底组

品质优异的内蒙古特淛鲜羔楼肉

饮食文化气息同深邃的现代市场营销管理而一举成功。

烈的火锅业异军突起从而成为一颗璀璨的餐饮之星。

总部设在内蒙古包头的内蒙古

餐饮有限责任公司已经

国家工商总局商标注册,

三味火锅和羊肉加工新工艺已获国家两

月又被中国烹饪协会评为“绿色餐饮企业”

称号鲜羔楼人凭着高度的责任心和敬业精神,以质量树品牌、

以诚信求发展同时逐步形成一整套加盟、策划、培训、配送、

营销的专业化管理模式。

家地区总代理并正以势不可挡的速度向全国迅速扩展。

公司目标是:打造中国火锅业第一品牌服务宗旨是:顾客

在各方面实现顾客满意率百分百。

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