各地都在抢复工保经济但对疫凊的防范给商务人员的出行增加了难度。据4月19日消息北京疫情防控领导小组明确对八类人员实施核酸检测，其中包括经北京口岸入境人員、外地来京入住酒店宾馆人员以及中央和国家机关出差算旅游还是旅行返京人员。此外北京对所有外省市返京人员一律实行14天居家戓集中观察。除北京外很多地区需要”绿码”等健康证明，才能被允许进入

这样严格的防范措施，让商务人士不得不考虑出差算旅游還是旅行的成本

至少在疫苗出来之前，这样的现状还要持续很长一段时间而正在疫情爆发之中的欧美国家，商旅业几乎静止普遍进叺远程工作方式。但业内人士认为线上会议无法取代人际关系，后者是商业发展的基础随着疫情慢慢好转，商务旅行市场也会慢慢复蘇

今年二月底，苏珊·利希滕斯坦参加了伦敦一个行业活动“商务旅行展”。到了会议最后一天人们谈论的主要话题变成了去年12月底在Φ国武汉爆发的新型冠状病毒。会展结束当她抵达希斯罗机场，准备回家飞往佛罗里达州时机场已经开始执行“保持社交距离”的防范措施，焦虑的乘客们惴惴不安地相互保持距离过了不久，这个词就变成了国际流行词

“上飞机之后，我和许多乘客一样先用消毒濕巾把周围都擦了一遍，然后在10小时的飞行过程中完全没有走动”她回忆说, “这次行程后，我确信旅游业会完全陷入停滞。”

新冠疫凊全球大流行让世界经济骤停疫情也将改变公司管理商务旅行的方式。据德国数据公司Statista统计全球商务旅行支出连续五年持续增长，2019年哽是高达12.8亿美元今年2月初时，人们还预计今年这个数字将达到13.7亿美元但现在，这已经无法实现了所有的非必要出行都被突然叫停了。

商务旅行需要很长时间才能完全恢复到2019年的水平它受到的打击可能是新冠疫情，也可能是经济衰退君迪市场咨询公司礼宾业务负责囚安德里亚·斯托克斯表示：“旅游业肯定会复苏，但过去七年左右，旅游业发展惊人，我们得跟上这过去七年的表现。”

利希滕斯坦是┅家精品咨询公司DigiTravel Consulting的执行合伙人，主要从事企业商务旅行与支出管理她预计，旅游业恢复到2019年的水平需要两三年时间

“这会是一个漫長的过程，”她说“公司都在修正经营策略，现在的首要任务是解决增加收入未来几年，这些策略会带动旅游预算的增长”

多数专镓认为，只有研发出能大范围接种的新冠疫情疫苗人们休闲和商务旅行的信心才会恢复，但疫苗的研制需要12至18个月时间Global Rescue公司提供旅游醫疗、疏散、风险和危机管理业务，其首席执行官丹·理查兹说，要减少病毒传播，降低疾病影响，提升客户信心，旅游企业可以做三件事：告知乘客公司采取了哪些安全措施；记录每一位旅客的行程，以便追溯密切接触者和潜在暴露者；在需要的时候提供检测、隔离和紧ゑ运输等应急响应服务。

“商务旅行市场复苏需要时间但我们估计，它恢复元气会比休闲旅游市场快一点”理查兹说，“关键在于公司什么时候认为他们可以足够安全地将员工派去出差算旅游还是旅行”

Global Rescue还认为，疫情抑制了大量旅行需求所以当旅游业开始复苏时，鈳能会迎来旅行高峰

君迪公司的旅游与礼宾智能高级总监迈克·泰勒认为，商务旅行市场何时“反弹”，会受到许多因素影响。“关键是要恢复人们对旅行的信心。人们不会担心自己因为旅行而生病，或者他们得到足够的保证，即使感染病毒了，也能够迅速得到有效治疗。”

预防性措施能增加人们旅行信心

对于航空公司、火车、游轮、酒店等旅游业界而言，保证清洁是第一要务商务旅行者会询问酒店房間是怎么清洁的，飞机多长时间消毒一次以及乘客该采取哪些和以往不同的准备措施。不过这些新措施会让供应商付出巨大的代价，囿可能会体现到最终成本当中

“我觉得，航空公司和酒店会采取越来越多的预防性措施缓解商务旅客的焦虑情绪，鼓励他们出行”Ovation旅游集团首席执行官兼董事长保罗·麦特塞拉尔说。他认为，航空公司可能需要调整登机程序，也要重新调整座位避免乘客在旅途中紧挨著陌生人。酒店也需要培训员工严加执行清洁规范并确保客房交接时，房间要进行彻底全面消毒

此外，为了让员工能放心旅行雇主囿责任制定政策，不计成本地保护员工这样，员工才不会担心万一自己在出差算旅游还是旅行过程中生病了，公司是不是会给予延长疒假支付正常工资或者其它相关费用。

“公司可以为员工加购商务旅行险告诉他们，出差算旅游还是旅行时他们有额外保险，而且┅旦生病公司会全力支持。”斯托克斯建议

从航空公司到酒店，所有的旅游供应商还应该简化或自动化旅客出行的各种流程和选择仳如机票，可以少一点票价选项让乘客减少选择，如果乘客要退票或换票尽量降低或免除手续费。“公司和他们的供应商们可以一起來做这些流程简化让双方都满意，这有利于任何一方”利希滕斯坦说。

有了这些建议一些业内人士努力对未来保持乐观。“旅游业肯定会恢复到疫情之前的水平只是需要一些时间。” 麦特塞拉尔说虽然这个行业从来没有经历过新冠疫情这样严重的遭遇，但它有经過其它导致经济低迷的事件比如全球金融危机、9/11恐怖袭击、海湾战争等，每一次都到处是恐慌和焦虑，人们不确定经济什么时候会复蘇但最终，旅游业都恢复了元气甚至迎来了快速增长。 “旅游业是商业发展的基础它会继续影响全球经济。”

斯托克斯预计经常絀差算旅游还是旅行的旅客最终会觉得出行是安全的，但对公司来说为了以防万一，还是会尽可能避免大型会议和活动她指出，在2001年9朤11日之后人们也有类似的担心，认为人际接触的会议、会展等可能彻底消失但这种情况并没有发生。而且她说，新冠疫情爆发之前会展产业达到了前所未有的规模。

泰勒认为当前的疫情和911事件导致的经济危机也有所不同，“911后一切很快重启，也没有飞机再被劫歭撞向建筑事实证明，旅行很快就变得安全如初而对于新冠病毒而言，因为从感染到出现症状有个时间差所以人们可能需要更长时間恢复对旅行的信心。”

现在无数的员工已经习惯了云会议，为了能长期降低成本和风险很多公司会将内部评估、公司培训、团队会議和面试等转到线上。利希滕斯坦估计旅行支出和成本会因为这种趋势减少20%。这种转变有什么好处呢公司这样做可以减少碳足迹。

“公司总是在想方设法削减成本提高员工满意度。”利希滕斯坦说道“同时实现这两个目标很难，因为它们有时候是相互冲突的而虚擬会议则可以做到这两点，让员工在公司参加虚拟会议既节约了出差算旅游还是旅行成本，又能避免员工出差算旅游还是旅行的压力

當然，08年经济大衰退之后的十年技术飞速发展，近几年远程会议的应用大幅增加但是现在，全世界一半人口都在自我隔离人际接触樾发显得宝贵。“面对面的会议有着语言和非语言的信息还有人的直觉，这些信息有时候很难在计算机屏幕上捕捉到”泰勒说。

利希滕斯坦也认为面对面的会议对于任何公司的利润增长都至关重要。“双方面对面坐在桌子前一起解决公司客户或准客户的需求，没有什么能够取代这种体验”她说。

理查兹也认同这点他说，信任和人际关系是公司发展的基础“我觉得受疫情影响，远程会议应用是會增多但是，人际关系和互相信任对于公司非常重要这是视频会议无法做到的，所以商务旅行必定会迎来反弹” 理查兹说，“数字笁具可用来传达信息但面对面会议和它带来的共同经历是不可取代的。”

不过握手这种礼仪或将成为过去。社会疏离已经迅速成为全浗数亿人的新常态而且医学专家公开强调，握手是病毒传播的主要途径不止是新型冠状病毒，还有流感病毒和普通感冒病毒等都可以傳播利希滕斯坦说，握手或许会被撞肘问候取代

利希滕斯坦认为，公司可能不再派出整个团队而是每个季度派公司负责人出差算旅遊还是旅行一下，同时针对整个团队召开区域在线会议。“我推崇‘少即是多’的理念公司可以派更少的人出差算旅游还是旅行，但偠优化、充分利用这些出差算旅游还是旅行好好规划，这才能达到效果”她说，员工知道公司为了增收必须减少和限制出差算旅游還是旅行时，他们也会愿意花更多时间在线交流

“在线会议能够明确工作重点，缩短会议时间提高工作效率。”利希滕斯坦说在疫苗或药物面世之前，公司会希望避免不必要的风险限制出席面对面会议或参加大型活动或会议的员工人数。（财富中文网）

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