为什么旅游要找导游_百度知道
为什么旅游要找导游
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一边带领你游览，既了解了景点的状况，如果是有导游导游，一边解说到新的旅游地点人生地不熟，还少走弯路
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对导游旅游的认识
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导游还是不能休息，要把所有的游客都按顿好了。近年来交通事故的贫发，我们有目共睹。近年来炒的纷纷扬扬的香港导游骂人打人事件屡见不鲜，但是这也许只是个别极其没有职业道德和专业素养的人，辛苦程度不是我们能够感受的到得。导游的基本工资非常低且导服也很少，有事导游带团根本没有导服，不会对游客问倒。俗话说好事不出门，坏事传千里。当一个游客对导游不满时他就会给另一个人说，安排明天要走的行程。天下没有免费的午餐。用有色眼镜看待他们。我想如果有一条法律来规范导游行业，提高他们的基本工资，提高他们的导服，我想没有愿意去做让所有人都讨厌的事情　导游工作是一项十分琐碎的工作，会涉及许多方面的工作。其实从根本上说只能怪国家没有制定一条法律来规范导游行为和保护导游的人身权利、火车、飞机或是轮船这些交通工具上度过的，导游只能一个人一遍遍的与客人协商调节。只有当客人都满意了，客人都去睡觉了，导游还是不能睡觉，都开始吃饭了，导游才可以去吃饭、大雪这样的天气简直就是家常便饭，虽然导致严重的睡眠不足，胃也折腾坏了。当一天的形成终于走完了，要带客人入住酒店的时候，导游不仅要操心着为客人分的房间能使客人满意，还要担心酒店的标准不是客人所要的住宿标准，这样就会使很多人知道导游有多么的不好，人们就会不再信任导游，那么我们就可想而知导游所吃的免费的饭菜。如果真出现这种状况。　　导游工作是异常辛苦的，工作不分昼夜，有没有导服的情况下导游只能自己想办法挣钱。那就是希望在旅游行程中能让游客玩得开心，是游客愿意去购物店买东西，无论什么时间只要旅游团到了，而这类天气正是交通事故频发的重要因素。可以说导游工作是中国最危险的工作之一。因为外出旅游，交通工具是必不可少的要素，质量一定好不到哪里去。但是为了接下来的工作导游就是再不愿意吃也要快速的往嘴里扒饭。所以做导游工作的人都有一个通病，就是嗓子哑了，同时还要笑着去面对每个游客。　　导游工作是一项十分不安全，有很大的危险，因为他还要看明天的计划，可是外界却对到有队伍以偏概全，把这种不好的现象无限的放大了，只是为了使接下来的工作能够顺利完成在游客对自己抱怨时、对自己吼时，自己只能忍着。　　导游工作要承受很大的精神压力。如果说身体上的劳累，大家还可以接受，认为什么样的工作不是辛苦的？什么样的工作不存在危险？那么导游所承受的心理压力真是我们无法想象的。大家都知道跟团外出旅游都会进购物店，都会遇到导游被迫加点，导游就要以最佳的状态去迎接客人。当一切都完成后可能就要到深夜一两点钟，可是第二天还是要比客人要起得早。这就是导游的工作。总之，导游工作并不像我们所看到的那样好玩，其中的酸甜苦辣只有亲身经历了才会了解，会为问导游各方面的问题，稍不顺心就会对导游又吼又骂，而且为了带团还要向旅行社交“人头税”。出现这种情况导游只能从游客身上来获得“人头税”。导游也要生活在基本工资这么低。导游在给客人讲解导游词的时候还是要以积极乐观的状态去诉说哪些他们去过无数词的地方，因为客人是第一次到这个地方，对一切都充满了好奇。所以无论自己有多么的累多么的困都要耐心地大声地为游客讲解。到吃饭的时间了。因为导游带团离家外出游览，那么全团人的吃、住、玩都要由导游负责，是自己能够挣到生活费。但是也会遇到事儿多的游客，他们也只能默默承受着这些不公，依然认真负责的完成他们的工作，遇到恶劣的天气如大雾、大雨，而且一般情况下导游为了给司机指路，为了便于给游客讲解。都习惯于坐在副驾驶座上，这样更增加了导游工作的危险系数。许多年轻的导游也因此失去了年轻的生命或是因车祸而导致终生的残废。而且长期带团外出，更别提让他进购物店了，导游也是人导游也有自尊心，但是这些事情只要自己知道就行了。需要导游十分细心和有足够的耐心，所以导游要对各个方面都有所了解。而导游工作中有很大一部分时间都是在汽车。所以导游要耐心地不厌其烦的去给客人解决这些小事。在游览过程中，游客会对陌生环境中的所有事情感到好奇，无论客人遇到什么事情都会去找到有，就像找不到厕所这样的小事也会去问导游。因为人们立即外出，尤其是在导游的带领下离家外出的，到了陌生的地方就会对熟悉的人如导游产生依赖感。认为每个导游都是这样的，还会增加游客对导游的依赖感
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旅游信息化专家
编者注：20日中午在朋友圈看到智总转发国家局副局长关于“争取在2014年解决队伍的稳定问题”的微信内容，21日凌晨两点收到智总的这篇文章的初稿，之后在凌晨3点收到修改稿。被智总深夜奋笔疾书，心系导游群体利益的胸怀深深感动……文/智晨岩近期召开的全国旅游工作会议上，面对导游人才流失问题，国家旅游局副局长吴文学表示, “正在想办法，争取在2014年解决导游队伍的稳定问题”。这是近年来国内旅游高层首次罕见发声表达对导游队伍的关心和忧虑，从一个侧面也反应出导游队伍的近几年的不稳定对中国旅游业发展的阻碍已经引起高层关注。翻开九十年代任何一本旅游教科书，上面都赫然有这么一段话，“导游是旅行社的灵魂”。这个比喻很好，旅行社安排的服务内容只有通过第一线的导游服务来实现才是具有灵魂的，而不是僵化的，纸上谈兵的。即使在电商发达的今天，任何网上攻略即使再详细，也无法取代有温度的人的动态互动服务，旅行者在旅途中遇到的各种问题是瞬息万变的，旅游体验除了吃住行外，也应当包括和旅行目的地的提供组织引导、悉心照顾和专业讲解的导游互动体验。今年的十一黄金周，当九寨沟因自由行散客暴增拥堵不堪时候，人们才意识到如果有导游提前预定，组织安排，或许就不会出现这种局面。导游的职业演变及职业自由化后的群体性不稳定在我国旅游发展进程中，建国后的很长一段时间，导游员是由翻译员演变而来，早期的旅行社是入境游业务，一大批外语专业或者有闽粤方言基础的人才进入旅行社，接受良好的外事接待培训，接待旅华海外游客，成为入境游导游员。这个群体曾经被周总理高度评价为“民间大使”，为海外游客了解中国做出了巨大贡献；九十年代初期国内旅游开始兴起，中文导游员开始涌现，实话说，他们的工作条件没有入境导游员好，带团住宿条件差，行程中碰到的复杂问题多，旅游巴士经常人满为患，只能坐在车前部危险的折叠小座上长途奔袭。他们吃苦耐劳，善于解决各种旅途上的突发情况，近十多年国内旅游的蓬勃发展有他们不可磨灭的功劳；大约在九十年代中期，中国出境旅游开始启动，旅行社开始有了出境领队，实际上是导游接待服务概念的一个向外延伸。到今天，除了旅游业专业人士外，很多游客仍然习惯于管出境领队叫导游。导游队伍出现不稳定完全归因于实施导致导游收入下降吗？客观的说，旅游法的本意是规范导游的待遇保障，可一部本意是有利于导游的法律却引发导游感觉自己的收入下降，不少人选择做出境领队或其他出路，这种立法本意和现实冲突的怪异恰恰印证了中国导游员其实一直处于畸形的假象稳定中，或者说从九十年代末导游自由职业化后，导游队伍可能就一直没有真正的稳定过。导游职业自由化后，导游失去了企业的归属感，各种社会保障缺失，国内旅游被新闻媒体曝光各种负面“回扣”新闻，导游职业的社会地位和声誉度也迅速下降，不论是国内游导游，还是入境游导游，还是出境领队均沦为“宰客”的代名词。值得一提的是入境游外语导游最无辜，虽然他们许多是才华横溢一口外语的民间大使，其涉外的工作内容也并不在国内新闻媒体的关注视野内，但随着导游职业自由化和舆论环境的变迁，纷纷跳槽转行。这些高素质责任心强的外语导游员的离开，是中国导游队伍彻底进入平庸化，功利化的开始。从导游职业自由化开始，中国旅游进入了一个怪圈：旅行社价格竞争→节省成本不养导游→专职导游流失－兼职导游填补－导游无任何保障上团赚钱谋生－游客投诉曝光－导游成为职业过客。导游的收入从早期正规的企业工资＋带团补助＋小费（入境游可能会有）转化成上团拼杀购物回佣＋销售自费项目。旅游法实施后觉得收入降低的导游员或许不一定是传统意义上的优秀导游员，但一定是有良好销售能力的导游员。笔者认为，现在旅游法实施出现的导游队伍不稳定，不是旅游法有问题，是导游职业自由化后没有对导游利益进行有序管理和保障，导致旅行社和导游行业畸形发展所付出代价的显现。旅游法实施后，导游队伍大换血极有可能发生。导游社会地位缺失如何解决？2014年高层提出要稳定导游队伍，除了旅游法颁布实施对导游的权益提出了保护以及市场供求关系决定了导游职业合理收入水平外，恐怕还要面临一个如何正面提升导游的社会地位问题。导游长期的社会地位缺失是这个行业无法吸引人才进入的障碍之一，解决这个问题，仁者见仁、智者见智。笔者不成熟的提几条建议，供大家讨论参考：一、增加导游证书的含金量。导游证和领队证是由国家旅游行政主管部门颁发的证明导游和领队工作身份的唯一合法证件，一般情况是先通过国家统一考试考取导游证，然后才有资格考取领队证。笔者认为，导游证应该实施“严进宽用”的政策，吸引真正的高素质人才投身导游事业。1.是否考虑将导游证和领队证合二为一随着出境游业务的高速增长，加上导游和领队工作有高度同质性，将导游证和领队证合二为一可以拓宽导游的工作范围。通过严格考试获得导游资格证后，经过课时培训，自动获得出境领队资格。但考虑到出境领队在境外工作的语言环境，对于出境领队资格可以考虑进行具体设定，比如中文导游证书持有者可获得前往港澳台出境领队资格，加试领队英语合格者可获得所有旅游目的地出境领队资格；外语导游证书持有者可获得所有旅游目的地出境领队资格；2．强化导游证的功能导游证应成为旅游业里比较有权威的一个资质证书，资格证书上既然标注了全国通用，应当实行持导游证全国景区免费准入制度。这方面颁发证书的国家机关应制定一个明确的标准，解决现在各个景区对待导游证态度不一的局面。有的景区要求出示带团计划才能允许持导游证免费进入，实际上导游员也有不带团到景区实地踩线学习的需求。至于有人或许担心许多有导游证但实际不从事导游职业的人贪便宜的问题，颁证管理机关可以用一些技术手段比如IC卡和资格证书区分管理。3.导游证等级纳入国家认可的职称等级评定导游证考试评定20年以前就已经有了初级、中级、高级、特级四个档位，遗憾的是，直到今天，导游证等级仍然没有被纳入国家的职称评定范畴。导游职业自由化后，导游证等级和导游的福利待遇毫无关系，也和对旅行社的考核评比毫无瓜葛。除了证书上所印文字和导游资格证封皮颜色不同外，在实际工作中实在看不出不同的导游证等级有什么区别。从某种意义上来说，这是颁证机关对其所设等级划分丧失权威性管理的重大失误，理应回过头来重新思考这个问题，拿出有效的解决方案来让高级导游员真正的高级起来。将导游证评级纳入国家职称等级评定范畴，让导游职业回归到被国家和社会认可的行业标准名录，才是对导游这个职业有实际意义的尊重。二、举办高水平导游大赛，通过媒体播放让社会了解导游国内有一些城市比如杭州已经连续几年在实施这样的活动，取得了不错的社会宣传效果。但笔者认为导游大赛应该采取中文导游和外语导游分开比赛的形式，双方技能擅长点不同，同台竞技难免有失偏颇。我想当观众在电视里欣赏到配上中文字幕的实景外语导游带团讲解过程，以及中文导游员不亚于电视主持人的优雅讲解服务画面，一定会对这个行业充满好奇和赞叹。三、塑造导游社会公共服务的道德形象旅游法实施后，相信未来的导游员慢慢会沉淀为遵纪守法的承担社会公共服务的一份子，是城市的脸面。如能将旅游服务中实打实的感人事迹加以宣传，有助于改善人们对导游过去的看法。总之，对于导游员这个职业，既不要夸大，也不要歪曲，这是一份实实在在的靠自己勤奋工作谋生的职业，是一个人性化十足的服务行业。相信只要导游员能自尊、自爱、自强，通过旅游法的实施，将导游职业恢复到全社会认可的一个正常职业评价状态，这个行业还是大有可为的。
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45名游客被骗 至今仍无说法
8月初，我们在辽宁葫芦岛晚报上看到葫芦岛华夏旅行社刊登的西北5省区（新疆、甘肃、青海、宁夏、内）专列15日游。上铺3280元，中铺3780元，下铺4280元。我们有17人于8月13日在华夏旅行社交了团费，另有18人分别在绥中、阜新交了团费。协议定于9月16日在锦州、葫芦岛火车站上车。
出发前一天，该旅行社负责人孙健（协议中的法人代表）告诉我们，出发日期是9月17日零点42分。当我们深更半夜从四面八方赶到火车站时，却不见孙健踪影，电话通了，就是不接听。大约过了两个小时，我们意识到被骗了。17日上午，我们到华夏旅行社欲找孙健讨说法，谁知，大门已上锁，孙健不知去向。我们立即到旅行社属地龙湾派出所报案，同时又找到了葫芦岛市旅游局。接待我们的一位领导告诉我们，华夏旅行社一切手续健全，并有12万元的保证金。据了解，此类事件以前也发生过。翌日，我们又到龙湾派出所，负责人告诉我们，此案已移交龙湾区公安分局经侦大队办理，我们又赶到经侦大队去做笔录。近一个月后，我们询问案件进度时，回复说交给了法院。随着天气的寒冷，我们的心也渐渐变凉了。我们的案子啥时候能有结果？被孙健骗去的钱啥时候能归还给我们？
辽宁葫芦岛市 贾俊杰等17名游客
黑导游打人致伤 游客投诉无门
6月30日，我在长沙参加湖南宝中旅行社组织的7月2日出发去张家界、凤凰城的五日游。7月6日下午2点左右，我们结束了张家界的行程，按照地接导游安排登车（湘G13330）前往凤凰城。我们在张家界土司城旅游中转停车场等候。在雨中等候了半个多小时，才见到湘G13330开进停车场。在登车过程中，同行的一女游客与该车导游（经派出所查明为湖南纳百利旅行社导游龚炎）发生口角。该导游恶语辱骂游客。作为同行游客，本人实在看不下，就站出来劝说该导游，结果招致该导游殴打，且还纠结四五个同行对我狠下毒手，致使我身上多处软组织损伤。经报警后我不得已中止了后续旅程。
7月7日，我前往张家界市旅游局递交了书面投诉材料。7月12日，张家界市公安局决定对该导游实施拘留5日的处罚决定。我将公安部门的结案材料专门告知张家界市旅游质量监督所汪涌所长后，就再也没有接到相关部门任何处理结果的消息。后来我又分别投诉到长沙市旅游局和12301热线，均回复已转当地旅游局处理，结果张家界旅游质量监督所一句“查无此人（指打人导游）不予立案”就此了结。湖南宝中旅行社则以打人导游不是该社人员为由推卸责任。
新疆乌鲁木齐市 渝汉凌云
旅行社失联 保证金难还
今年5月，我单位的王老师带父母参加了本市某国际旅行社组织的赴双飞5日游。事前，按旅行社要求，除团费外，3个人共交了3万元的“出境保证金”。但当包括她在内的游客旅行结束回国后，旅行社负责人刘某却以各种理由不退保证金。当他们等了一个月后又来到旅行社时，只见大门紧闭，数次拨打旅行社客服电话未有回应，只剩下旅行社的广告牌赫然在目。本来是散心游，谁知道成了堵心事。虽然他们已向有关部门投诉，但仍然不清楚何时能拿回这笔钱。
无论如何，保证金到期未还，都给游客造成了一定的经济损失。鉴于旅游保证金目前处于规定不明的状态，有关部门应出台相应的政策法规，对如何收取、退还游客的保证金，不退还承担何种责任等进行规范，以维护旅游消费者的合法权益。
山东烟台市 金星南
维权，须从签订旅游合同做起
当权益受到旅行社侵害时，游客维权最主要的依据是旅游合同（包括行程单）。旅行社敢于侵犯游客权益，往往也是利用了合同的漏洞。因此，要保障游客旅游中的权益，须从签订合同做起。
现在的旅游合同，基本上都是旅行社单方面拟定的，其中有许多模糊不清、不规范、不公平的条款。比如在购物时，经常有个别游客严重超时，影响了后面的行程，而导游对此多采取宽容乃至纵容态度。因此，合同里有必要写明，遇到这种情况，旅行社该不该承担责任，游客该不该得到补偿，补偿多少等等。比如团餐，合同往往只写提供几顿正餐几顿早餐，每餐有几个菜，却不写具体有哪些菜，甚至连标准也不提。因此，签订合同时，有必要要求旅行社写得具体一些，最好能列出详细的菜单来。在旅游过程中，经常遇到导游建议游客改变行程，或部分游客要求改变行程的情况，如何解决，可否适用“少数服从多数”原则，如果合同中有明确规定，即可避免无谓的争执。还有，笔者注意到，在同一个景点，有的导游全程陪同游客，且讲解得很细，而有的导游却讲解得很粗略，或者干脆让游客自由游览。因此，导游（讲解）服务究竟应该达到什么标准，哪些景点须全陪，哪些景点可让游客自由活动，合同中也应该有明确规定。在旅游中遇到住宿条件与合同规定不符，如电视信号太差，没有热水，空调不能使用等问题时，谁来补偿游客的损失等等，也最好在合同中写明。
另外，旅途中，导游常常向游客推荐行程之外的景点（或其他消费项目），事后游客发现实际情况与导游说的很不相符。因此，游览这种景点，也最好与导游签写一个书面的协议，以作为维权的凭证。
山西太原市 王海银
多次交涉，游客才被送回酒店
今年6月初，我从大连跟团去山东4个地方旅游，大巴车上有40多位乘客都是从大连来的。第一站到烟台，当地导游就告诉我们，这次来山东一定要到威海的华夏城去玩玩，这个景点是世界最有名的三大景点之一，如果不上这儿来玩，山东就等于白来了。我们一问价格，最低的98元，最高的498元，因为包括看演出，座位也分好几个档次。说完后那个女导游就开始挨排收钱了，结果游客中有好几个人站出来反对，这下子倒好，双方争吵了起来。大连的游客说，我们是看大连当地报纸上打的广告才报名来参加这个旅游团的，那上面也没有说自费项目必须参加，我们坚决抵制……双方的争吵再一次升级。
到了威海之后，全团只有6个人去华夏城玩。中午吃完饭，这6个人就进去玩了，我们只能在外边等待。一直快到日落西山，进景区游玩的人出来了，我们才一起吃晚饭。然而这只是“前半场”。晚餐过后，这些人还要进去看演出，我们还要继续在景点外边等候。这个演出将近3个小时，太阳早已落山了，外边漆黑一片，导游和我们都在场外等待。初夏的夜晚天还凉，我们都穿得很少，干巴巴地坐在车里。这时候我们要求导游把我们先送回酒店，可是导游说，没有这个先例，你们看看停车场几十辆大巴，不都是在这等着吗？等看完演出的游客出来，咱们才能一起回去。我们听后很气愤，于是给大连的那个旅行社的负责人打电话，那个负责人说他也没招，让我们打出租车回酒店。然而这个景点在郊区，距离我们晚上要居住的酒店甚远，再说想打车都打不着。于是我们一遍遍给大连旅行社打电话说，如果这样做，我们回去后联名投诉。经过一个多小时的交涉，大连那边的旅行社和山东这边的导游反复协调，导游最终才让大巴车司机把我们拉回酒店。
辽宁大连市 郭义海
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雪乡打人导游旅行社是哪家 雪乡旅游防止被坑注意事项
来源:股城消费
[摘要]雪乡恶导打人事件回顾及介绍雪乡打人导游所在旅行社。
　　大家都知道，这几天&雪乡游&引发的争议持续发酵。一开始是游客投诉雪乡客栈老板&坐地起价&、到导游在旅游大巴上强售套票之后，现在又被曝出雪乡打人导游所在旅行社，实在太可怕了！本来很多游客是去雪乡开开心心的玩，现在雪乡发生这么多事，那么还会有人去吗
雪乡导游打游客
　　据悉1月15日，一段&导游在带团去雪乡途中殴打女游客&的录音音频在网上曝光，并引发大量关注。录音音频显示，一名男导游提出要游客每人先交给他450元，&没有后顾之忧&，在女游客质疑已经交了288元钱后，男导游称，&288是这里面的车吃住，我收的是所有人的自费。&
旅行社接待竟称被打是游客问题
　　1月17日，记者电话联系了导游姜某所在的黑龙江省桃源假日旅行社，旅行社一位姓闫的接待员称，目前旅行社提供的雪乡游分为1380元和1680元两种行程方案，并表示没有自费项目和强制购物，也没有低价团。
　　对于姜某的情况，这名接待员表示她不了解，但她提出，导游打游客是因为&客人把导游激怒了&。&正常来讲每个人都有自己的底线，这个东西就是一个巴掌拍不响，导游为什么打他，怎么不打别人呢。&这名接待员表示她听了网上的这段游客被打的录音，&导游的职责就是把团带好，我也看了视频，(录音)肯定是剪辑过的，不是真实的，你们不用害怕。&
雪乡打人导游旅行社是哪家
　　黑龙江省桃源假日旅行社
雪乡旅游如何防止被坑
　　女游客表示不愿意交钱后，男导游反问，&为什么不给我？为什么这个钱不让我去挣？一会儿我会让你俩痛哭流涕。&在导游和游客沟通期间，男导游还不时谩骂女游客。在女游客提出&什么都不玩&之后，录音音频中传来了打人的声音，据女游客在音频中称，导游是用写字板打了她的脸。目前，打人导游已被警方抓获。
　　很多人都说，雪乡是个美丽的地方，想去那里看一下。但是现在发什么这多事，不是雪乡客栈老板&坐地起价&、就是导游在旅游大巴上强售套票，更变态的是，现在又被曝雪乡打人导游所在旅行社。所以以后大家去雪乡要注意了，下面我们来看看去雪乡旅游哪些事项要注意。
去雪乡旅游事项要注意
　　1、最简单也是最有效的方法是&&看攻略。如果看到有很多人说哪里会宰客，大家就要小心了。注意，看攻略一定要找游客写的亲身经历，不要看那些景点自己写的介绍。
　　2、在我们出发前往雪乡前，最好找当地的朋友做向导，或是经熟悉朋友介绍的当地人。这是因为有当地人在可以避免很多麻烦，而且当地人会更了解哪里好玩，哪里有宰客的危险。
　　3、雪乡内的饮食：一般雪乡内卖的饮料、食品都会很贵，有些地方甚至会狮子大开口。所以进入雪乡前最好自带水和食品。不要觉得带着东西会很累，毕竟如果遇到宰客行为，那时你会觉得宁可自己累一些。
　　4、出去玩的时候，品尝当地美食是不可少的，但也是最可能被宰的地方。这时，当地朋友的好处就体现出来了，他们能带我们找到正宗、便宜的当地美食。如果没有当地朋友，那么大家一定要找正规店面，最好是连锁店或人多的大型店面，这样才不容易被宰。
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原标题：雪乡打人导游所在旅行社 去雪乡旅游哪些事项要注意的
责任编辑：柯金定
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