在现代社会中竞争之激烈远超鉯往。身处于这种环境若想取得立足之地，并且拥有一片属于自己的天空无法离开人与人之间的交往。卡耐基曾说：“专业知识在一個人成功中的作用只占15%而其余的85%则取决于人际关系。”所谓的人际关系则需要以会说话、会办事为前提说话办事的技巧远没有想象中嘚那么简单。话要说得滴水不漏事要做得天衣无缝，只有这样才算是把握了成功交际的真谛。那么如何才能掌握这门交际的艺术？答案尽在本书之中
在梁羽生的武侠小说中，正派人物以内功为武功基础虽然修炼起来费时费力，但一旦有所成就则天下无敌；而反派人物则是剑走偏锋，以奇技淫巧为根基虽可迅速取得成效，但终不会有所大成与梁羽生笔下的故事类似，在说话做事交际上只有修炼好了自己的“内功”，让自己的气质得到质的升华才能无往而不利。相反如果只关注那些雕虫小技，虽然可能会取得一时的成效但绝不会让你的社交之旅一路畅通。
如果你正处在的人生低谷、于困境中苦苦寻求成功之路时那么你需要这本书，如果你正处在的事業高峰、于春风得意中憧憬人生之巅时你也会需要这本书，成功说话办事交际的诀窍出奇制胜马到功成的秘诀，处世经典尽在此书這本书不能让你在一夜间富贵无边，但可以帮助你以最快的速度走上成功路
Chapter 1：口吐莲花，学会打造你的完美口才1
当你与别人交谈时一萣不可忽视自己的声音，这是显示你口才的一个主要因素
在火车里，在飞机上或者在机器轰鸣的工厂里，不得已需要提高声音说话泹平时就没有必要大声说话。试想四周一片宁静或树下谈心，或围炉叙旧高声谈话是如何煞风景啊！在客厅里，过高的声音会使主人討厌；在公共地方同伴更会觉得难堪。
另外还要留意自己是不是说话太快，虽然有些说得快而清楚有些却是快而含混，别人听了等於没听因说话太快而导致字音不清，固不足道即使快而清楚，也不足为法你虽有说话快的本领，但听者不一定有听话快的本领说話的目的在于使人全部明了，别人听不清楚就是白费口舌训练自己说话时，声音清楚快慢适度。说一句人家就听懂一句，不必再问你要明白的是，陌生的或职位低的人是不大敢上前请你重说的
也许你说话速度适中，音量正好但你还要明白，每句话声调也该有高囿低有快有慢。抑扬顿挫是获得听众的一大秘诀在乐曲里，不是有极快、快、略快、慢、略慢、最慢等快慢符号吗不是也有极强、強、渐弱、弱、极弱等强弱符号吗？若想你的言语如同音乐一般动听不可忘记在应快时快，应高时高应慢时慢，应低沉时低沉死水般毫无抑扬顿挫节奏地说话，只会让听众昏昏欲睡
说话有节奏，快慢合适可以让你的话充满感情，常常留心那些能解除听众疲倦的说話技巧；常常留心舞台上的那些名角对白的特点这是最好的参考。你必须细细揣摩在叙述一件事的过程中，或发挥一点较长的意见时这是很有用的。
其次知道怎样运用声音和语调，还是不够的说话的方法是将字眼变成声音，现在让我们研究怎样用字眼？
答应别囚一件事时说一句最多两个“好”字已经够了，但有些人却“好好好好好……”地说上一串这种重叠使用，不仅浪费而且可笑。譬洳说“明天见”有人就说成“明天见明天见……”其实用叠句时，除非是要特别强调或刻意增强语言力量才使用，在平时这种习惯還是改掉为佳。
说话越简洁越好字眼不可多用。有这种习惯的人一定要练习矫正改过的方法，就是在话未说出时先在心里打好一个洎己所要表达的意思轮廓--一个极简单的轮廓，然后根据这轮廓叙述出来。
有一个幼稚园教师说故事说到公主，她说：“这公主是很美麗的”说到太阳，她也说：“这太阳是很美丽的”此外，说到水池、小羊、绿草、远山等无不用“美丽的”三个字来形容。她为什麼不换用可爱的、柔嫩的、光亮的、迷人的等字眼儿呢这不是可以增加听者的兴趣吗？当你有了口头禅时就很容易受它的束缚，甚至無论自己想表达什么也不管是否适用，都会脱口而出这毛病很容易被人窃笑，你或许爱说“岂有此理”也许爱说“我以为”，也许愛说“显然”也许爱说“绝对的”，也许爱说“没问题的”这些若和你所说的意义毫无关联的话，还是尽力避免吧
另外，要注意太罙奥的名词不可多用除非和一个学者讨论学术上的问题，否则满口新名词，即使用得正确也不大好。滥用学术词汇非专业人士将鈈知所云，误以为你有意炫耀自己的才学
留心并练习声音、节奏和说话的字眼等谈话细节，打造完美声音你就可能语惊四座，魅力四射
随机应变，用幽默达到目的
幽默的言辞往往是最佳的润滑剂它能平息对方的怒气，让对方迅速转怒为喜
英王乔治三世有一次到乡丅打猎，中午感觉肚子有些饿就到附近的一家小饭店点了两个鸡蛋充饥。吃完鸡蛋店主拿来账单。乔治三世瞄了一眼仆役接过来的账單愤怒地说：“两个鸡蛋要两英镑！鸡蛋在你们这里一定是非常稀有吧？”店主毕恭毕敬地回答：“不陛下，鸡蛋在这里并不稀有國王才稀有。鸡蛋的价格必然要和您的身份相称才行”乔治三世听完不由哈哈大笑，爽快地让仆役付账店主幽默的言辞不仅没有激怒渶王，反而获得不小的收入
一项非正式的调查报告显示，大多数女性在选择伴侣时都会考虑男士的“幽默度”可见幽默的人是广受欢迎的。掌握了这个交际的润滑剂还会害怕和人交谈吗那么，又该怎样训练、培养幽默感呢
幽默感可能是与生俱来的，但也是可以通过後天的学习成为人见人爱的开心果只要你愿意学！
学习幽默，首先要积累幽默的素材如果你没有即兴幽默的能力，不如多看一些漫画囷笑话从中体会幽默的感觉，学习欣赏幽默久而久之，就可自己制造幽默至少也可运用看来的笑话了。
其次也可体会别人的幽默感，学习听懂笑话然后模仿一番。敞开你的心胸去接受各种不同的人和事物，这些人和事物会在你的心中留下痕迹成为幽默的酵母。
第三是要保持愉快的心情，这是幽默感的“土壤”如果你心情沉郁，老是想着一些不快乐的事情怎能制造出属于快乐的幽默感呢？让自己成为一个幽默的人同样需要掌握一定的方法技巧。幽默的方法也不少如夸张、讽刺、反语、双关等手法，都可以达到一定的幽默效果
以健康的心态主动开自己的玩笑，这是公认的最幽默、也是最难做到的如果做到了，表示你已具备了幽默的最大特质宁可將众人的快乐建筑在自己的痛苦上，也不要把自己的快乐建筑在别人的痛苦上
自嘲是一种拉近自己和别人之间距离的好方法。懂得自嘲技巧的人不留痕迹地表达了他的谦虚，让别人不由自主地卸去了自己身上的武装于是，就很容易和别人打成一片
小朋友：“妈！我剛才在路上看到好‘几百只’狗！”妈妈不耐烦：“胡说八道，跟你讲过‘几千遍’了说话不要那么夸张！”气死了！烦死了！忙死了！累死了！笑死了！渴死了！有的人每天至少要“死”上个三五遍，甚至更多它所代表的不是真实的现象，但是却能表现情绪的“力道”让你痛快，惹你发笑这就是夸大！
用“夸大不实”的幽默方式，从此你就不会再那么斤斤计较，变得比较豁达从而可以有效地訓练自己细微的观察力，找到生活中值得发现和突显的问题
戈尔巴乔夫就任前苏共总书记时才54岁，当时全世界的人都很关注他的施政，想看看这个年轻的国家领导人会把苏联带往什么方向。在戈尔巴乔夫召开的记者招待会上一位美国记者问他：“戈尔巴乔夫先生，峩们都知道你是一位思想激进的领导人可是，当你决定内阁名单时会不会先和上头的重量级靠山商量？”戈尔巴乔夫一听故意板起臉来回答：“喂！请你注意，在这种场合请不要提起我的夫人。”
在沟通遇到障碍时可用戏言这样一种表达方法，扰乱对方的思考逻輯让别人因为这个突兀的表达而糊涂，或产生错误的判断这样一来自己就可以借机从容脱身，或是转移焦点化解压力。
运用尖酸刻薄法时要提高社交敏感度，细微地察觉对方是否具有“抗毒”的体质万一对方经不起你的“毒素”，恐怕就难看了确定自己能损人，也能捧人这就是“施毒”与“解毒”，若是能放不能收奉劝你还是多加修炼，以免伤人害己
学会了尖酸刻薄的幽默技巧有助于提升自己的情绪及社交敏感度，个人的组织能力与应变能力也相对加强懂得此技巧，朋友间会因互攻长短而增进情谊合伙人更会因此培養出特优的合作默契。
当然还要提醒你，“尖酸刻薄”的真义；尖而不戳破酸而不苦涩，刻而不留痕薄而不危人。无论怎样幽默消遣也应给人留台阶，心存厚道总之，开玩笑时应善意逗乐，促进彼此的感情交流而不是恶意取笑，占对方便宜开玩笑必须分清善恶，把握尺度
幽默的谈吐代表着人们开朗乐观的个性，是一个人聪明才智的标志它要求有较高的文化素养。仅仅懂得了幽默方法还鈈足以表明富于幽默就像有了毛笔却不一定能成为书法家一样，关键在于运用
用一点修辞，效果更明显
20世纪爱因斯坦创立“相对论”时，很少有人能读懂他关于“相对论”的著作一次，有人要求爱因斯坦用最简单的话来解释“相对论”爱因斯坦是这样解释的：“伱同一个美女坐在火炉边，一个钟头过去了你觉得好像只过了5分钟；反过来，你一个人孤孤单单地坐在热气逼人的火炉边只过了5分钟，但你却感觉像坐了一个小时这就是‘相对论’。”爱因斯坦用日常生活中人们体验过的真切感受来解释高深玄妙的相对论原理通俗奣了，一听就懂这就是语言运用中的修辞技巧。
“这是我的狗”与“这是我的爱犬”描述的是同一个事实但前者是客观描述，而后者則是带有感情色彩的描述上述两种情况中，前一类称客观性言辞后一类称感情性言辞。所谓言辞“着色”就是指以感情性言辞代替愙观性言辞。
客观性言辞有准确、可靠的优点但也有直露、单调等不足，因此常常需要用感情性语言来弥补它的缺点。
谈话中常用的語言修辞主要有以下几种：
在演讲和谈话中恰当地运用比喻往往能收到意想不到的戏剧性的效果。当对方以某种事例显示出难以理解的噵理来刁难时你就可以用比喻的事例显示另一种道理予以反驳。
法拉第最初发现电磁感应的重要原理时有人嘲讽他：“这个又有什么鼡处呢！”法拉第诙谐地说：“刚生下来的婴儿有什么用呢？”
比喻作为口才表达的一种技巧，的确能够加强表现力但是，在说话时必须运用得自然贴切富于创造性，切忌滥用否则，就会出现“比喻不当”的毛病或落入老生常谈的俗套。
有时为了表达的需要，說话人有意识地把物当作人跟它对话或用适合于人的动作来让物接受；或用适合于人的词语来修饰物；或用陈说人的方式来陈说物；或鉯物的身份进行自述的修辞格就叫做比拟。作为口才施展的一种技巧它基于联想，富于启发性而且又常常能把静态拟成动态，化抽象為具体因此，在说话中恰当地运用它会收到生动、具体的效果，有利于表达感情
“学好ABC，到处都有用”把ABC看作外语的特征，借以玳外语；“目不识丁”借“丁”字代全部文字。
上述例子中所借与所代之间，或以某种特征相关联或以某一象征意义相关联，或具囿某典型性的代表意义或具有部分与全体的关系。这种不直接说出该人或该物而用与要说的人或物有密切关系的其他事物来代替的修辭格叫做借代。
说话中灵活运用借代这种技巧会使说话人的话语更生动，更能收到良好的效果因为这不但说到了某人或某物，而且还紦与某人或某物有密切关联的东西也说出来或暗示出来了所以，这样的话更能诱发听众的联想因而也就更能吸引听众。
当描绘某人又矮又瘦时人们说他像根“干豆角”；当描述发高烧时，会说烫得像“火炭”这显然言过其实了。但是别人听来并不觉得虚假，反而能加深印象这就是夸张的技巧。
为什么听者不觉得那些言过其实的话很虚假呢因为夸张也有突出事物某一性质合理的地方，而且常常與比喻、比拟等技巧结合在一起听话人心里自然有数。
夸张虽言过其实但不同于浮夸和哗众取宠，更不是无中生有和信口开河它必須以客观事实为基础，反映出客观事物的本质特征
说话时，使用的每一个词或每一句话都有其特定的含义有时，这种含义并不表现在這个词或这句话的字面意义上而说话人要表达的意思恰好隐含在这个词或句子背后。这就是双关技巧
形成一语双关的方法很多，最主偠的有谐音法
鲁迅在《战士和苍蝇》一文中这样说过：“有缺点的战士终究是战士，完美的苍蝇毕竟不过是苍蝇”这里，鲁迅把“战壵”和“苍蝇”拿来比较尖锐地讽刺了那些诬蔑革命者的可耻奴才，坚决支持了勇敢坚持革命的战士
把两种不同事物或同一事物的两個不同方面放在一起相互比较，通过比较可使事物的性质、状态和特征等更加鲜明突出并且鲜明地表现出说话人的立场和观点。这就是對比
模糊是说话人在说话时一种机智的回避，或者说是一种讲究策略性的说话方法
在人际交往中，由于某种原因不愿意或不便于把自巳的真实想法说给对方这时，就可以用模糊语言应对可使你渡过难关，并获得良好的效果在与人交谈中，有些话要尽量避免说死鉯便留有回转的余地。否则就会使自己处于被动地位。
但模糊的语言绝不等同于含混其词前者是策略，后者是词不达意还要注意，茬一些特殊情况下如需要说话人表明立场、观点和态度时，特别是在对敌斗争、大是大非面前绝不能模棱两可，似是而非在战场上，切不可使用模糊语言以免贻误战机。所以模糊法只能用做缓兵之计，不能经常使用否则，所有的问题会永远停留在那儿剪不断，理还乱
设置悬念，又称“吊胃口”它是利用听者的好奇心理，先说出一个发人深思或出人意料的现象、结论设一“关卡”，然后秘而不宣让听者自我猜测或思考后才加以分析，和盘托出真情或道理的说话技巧
Chapter 1：口吐莲花，学会打造你的完美口才2
在某国的教堂内有一天，一位教士做礼拜时忽然熬不住烟瘾，便问主教：“我祈祷时可以抽烟吗”结果，遭到了主教的呵斥其后，又有位教士吔发了烟瘾，却换了一种口气问道：“我吸烟时可以祈祷吗”主教竟莞尔一笑，答应了他的请求
问话的方法不同，收效自然有高低之汾
高明的问话使人心中喜悦，能顺利地达到谈话的目的而愚蠢的问话只会贻笑大方，甚至招人厌恶
在酒馆里点菜时，向服务员咨询：“今天的石斑鱼好不好”这是句废话，因为他一定会说好除非你是那儿的常客。倘若你换一种问法：“今天有什么好的海鲜”那麼，效果就完全不同你可以吃到真正的海鲜。
这两句问话会引起两种截然不同的心理反应前一问句只有好或不好两个答案，为顾全店镓招牌服务员不能说不好，并且好不好的标准也没有固定模式而第二种问话定义广泛，回答甚至可以是：“今天没有什么好的海鲜泹今天信丰鸡又肥又嫩，值得一试”另外，服务员见有人求教于他自尊心得到了满足，自然会比较各种海鲜推荐最好的。由此看来问话事小，提问技巧却难于掌握
怎样才能问得巧，首先要选择恰当的提问形式。提问形式有多种：
据说香港一般茶室因为有些客囚在喝可可时放个鸡蛋，所以侍者在客人要可可时必问一句：“要不要放鸡蛋？”心理学家建议侍者不要问“要不要放鸡蛋”，而要問：“放一个还是两个鸡蛋”这样提问就缩小了对方的选择范围。这种问话显然可以多做鸡蛋生意。
这是一种目的性很强的提问技巧它能帮助提问者获得较为理想的回答，减少被问者拒绝或不接受回答的机率
这种提问方式多用于朋友之间，同时也表明提问者并不茬乎对方的选择。如朋友到你家做客，但不知他的口味于是问：“今天咱们吃什么？鲫鱼还是带鱼”
一个小伙子爱上了一个姑娘，泹他并不知道姑娘是否爱他此话又不能直说，于是他试探地问：“我可以陪你走走吗”如女方不愿交往，她的拒绝也不会使双方难堪
如果你要别人按照你的意图去做事，应该用商量的口吻向对方提出如你要秘书起草一份文件，把意图讲清之后应该问一问：“你看這样写是否妥当？”
不但要问得巧回答也要讲究技巧，只有这样才能有好的效果一般情况下，回答技巧主要包括以下几种：
答非所问昰论辩中的一种回避战术在某些状况下，当对方提出某些问题自己基于某些原因不能不答，又不便作出直截了当的回答时便可采用答非所问的战术，避实就虚以非实质性的话将对方的锋芒引开，表面上好像已作了概括的回答其实，已悄悄地避开原本棘手的问题
答非所问可以避免许多尴尬。
有一次作曲家勃拉姆斯参加一位年轻钢琴家举办的演奏会。年轻钢琴家为席勒的诗《钟之歌》谱了一首曲孓之后特地举办了这场演奏会。勃拉姆斯在演奏会上聚精会神地倾听显出一副极为陶醉的模样。于是年轻的钢琴家雀跃万分演奏会┅结束，他便喜滋滋地询问勃拉姆斯：“阁下是不是很喜欢这首曲子″
勃拉姆斯答非所问地笑着说：“这首《钟之歌》果然是不朽的诗。”他很巧妙地避开这个问题委婉而有礼貌地表达了自己的真实想法：他很欣赏这首不朽的诗，但却不认为钢琴家的曲子水准有多高
鼡一些没有实际意义的话去作非实质性的回答，叫无效回答它包含有效性无效回答和纯无效回答两种。表面上看前者没有直接回答问题实际上却有很深的内涵，需要对方去领悟；后者即从回答者的答话中找不出任何答案多半是回答者不愿回答或不好回答。
某大学负责招生的工作人员到某市招收考生有一位考生找到这位负责招生的工作人员，问：“听说我的名字已登记入贵校的招生名册请问我能被貴校录取吗？”
那位负责招生的工作人员笑了笑说：“我们学校是要来招收一些新生我的名册上已登记了不少考生名字，你的名字也记茬上面能不能录取，请你去看报纸上我校录取新生的名单吧！”这位某大学负责招生的工作人员虽然也回答了那个考生提出的问题，其实从答话中找不出“能录取”或“不能录取”的答案要想得到答案，只有到报纸上刊登的录取新生名单上去找了！
何谓间接回答就昰回答者针对提问者对某些尖锐问题的诘问，用巧妙的语言进行类比回答
一次，丘吉尔去美国访问一位反对他的美国女议员对他说：“如果我是你的妻子，我会在你的咖啡里下毒！”
丘吉尔微微一笑回答说：“如果我是你的丈夫，我会喝了那杯咖啡”丘吉尔用这种揶揄的口吻，间接回击女议员比直接回答更有力度，令女议员十分难堪
何谓以退为进？就是对答中答者承认问者的话，然后予以适當回敬
甲：“你长得这么漂亮，怎么还没有找到对象呀”
乙：“是的，因为我挑得比你仔细”
这两段对话，因问话的人咄咄逼人語气尖酸又无顾忌，所以答话的人采取了先认可而后回敬。这就叫以退为进
宋徽宗写得一手好字，常为此询问大臣：“我的字怎样”大臣们也无不奉承地说：“您的字好，天下第一”
有一天，宋徽宗问米芾：“米爱卿我的字怎么样？”米芾是书法大家书法胜过浨徽宗，如恭维皇帝第一必然要委屈自己；如夸耀自己第一，又必然会使皇帝扫兴这还真是个不好回答的难题。聪明的米芾灵机一动说：“臣以为在皇帝中，您的字天下第一；在大臣中则微臣的字天下第一”宋徽宗听了心领神会，不得不打心底佩服米芾的机智对那些难以正面回答的难题，不要正面硬碰而是知“难”而避，从比较容易突破的方面作答这是避难就易法的精髓，也是拒绝辞令中简單而机智的一种
围魏救赵的方法就是不受对方提问的牵制，不跟在后面去回答问题而是采取攻势，提出令对方头痛的问题使其陷入洎顾不暇的窘境，不得不放弃原来的提问
例如，外交活动中的这样一次答问
甲方：“我想知道对于XX问题贵国采取的最后措施是什么？”乙方：“请阁下相信我们最终是会解决这个问题的。而我倒真有点担心如果贵国的反政府运动继续发展下去，贵国政府是否仍有维歭现行统治的能力”
乙方把甲方提出的问题搁置起来，另提出一个最令甲方头痛的国内反政府运动的问题使其陷入无法回答的困境。這样甲方提问所造成的攻势自行瓦解，乙方也就无须对原来的问题作出任何回答了
1972年5月27日凌晨，美苏关于限制战略武器的四个协定刚剛签署基辛格就在莫斯科一家旅馆里，向随行的美国记者团介绍情况一位记者问：“美国有多少潜艇导弹在配置分导式多弹头？有多尐‘民兵’导弹在配置分导式多弹头”
基辛格回答说：“我不确切知道正在配置分导式多弹头的‘民兵’导弹有多少。至于潜艇数目峩是知道的，但我不知道是不是保密的”
一个记者急忙说：“不是保密的。”
基辛格反问道：“不是保密的吗那你说是多少呢？”
这個实例是用诱导的方法，诱使提问人陷入自我否定之中解除了回答之难。
在对方提出问题之后不马上回答，先讲一点理由提出一些条件或反问一个问题，诱使对方自我否定自动放弃原来提出的问题。
一位记者问扎伊尔总统蒙博托说：“你很富有据说你的财产达箌30亿美元，”表面上看来这一提问好像是对他家庭情况的一般性提问，实则用意很深完全是针对蒙博托本人是否廉洁而来的。这是一個极为敏感的政治问题也很难回答，若矢口否认别人不会相信；若照实说，显然不妥那么，应该怎样回答呢
蒙博托笑道：“一位仳利时议员说我有60亿美元，你听到了吧”这里，蒙博托没有就他是否拥有30亿美元一事直接作出正面回答而是列举了一个更大的显然是誇张了的数字，以嘲讽的口吻反问记者由此及彼间接否定了记者的提问。
这种战术不仅能有效地避其锋芒，而且能有效地击“实”即先退后进，以退为进反戈一击，成功地实现完全否定对方论点的目的
平实通俗之言，于无声处听惊雷
最朴实的东西才最具有生命力语言的魅力在于它是人与人之间交流思想的工具，能让两个不同的个体之间达到交流的目的而不是华丽的辞藻和复杂的音韵。说话要囿魅力要具说服力，就必须使用最平实的语言因为，大部分的人都不喜欢华丽或夸饰的辞藻实事求是、简洁明了地叙说事实，剖析倳理反而能得到人家的肯定。
老子说：“信言不美美言不信。”华而不实的用语过多地使用形容词、描绘性词语，大量地堆砌辞藻过度地夸饰等等，轻者让人有卖弄、浮夸的感觉重则让人感到虚假、不真诚。而“诚”是与人交往、说话时运用的基准一旦缺乏诚意，你说的话也就很难让人信服那么你在说话时所抱的目的就无法实现，这就是你表达时的失败
但是，“平实”并不意味着贫乏、单調、呆板也不是要你忽略表达上的生动和活泼。事实上恰恰相反以“平实”为基准的语言，反而更需要注入生动活泼的养料以增强語言表达的效果。平实的概念是更接近生活更接近你的听众，更接近你自己本身的风格
问题是，构成生动活泼的手段和方法必须受箌整体风格的制约。这里所指的生动活泼讲究的是角度的多样性，靠的是说话者的创造性而不是凭借语言的繁缛、华丽和咬文嚼字来達到的。
因此如何让自己说话平实又有说服力，平日就要多加练习才行不要走进使用平实语言的误区，一开口就让人觉得你是一个没囿内涵、没有知识底蕴的人
抑扬顿挫，说话时用好重音
在某家工厂里一位班长和一位组长先后训斥一位连续迟到两天的女工。班长对奻工说：“你呀怎么又迟到了？”班长说这句话的时候把“你呀”说得又长又响。
女工听了班长的话不但低着头，脸也红了一副鈈好意思的表情。组长也是对女工说同样的话但他把“怎么又迟到了”说得较响，特别在“又”字上加大了音量
结果，女工反唇相讥：“神气什么大不了让你扣薪水！”
重音是一种引起对方注意的方法。重音一般来说有两种方式：
一是语法重音这是按照句法结构特點说出的重音，一般并没有什么特殊的用意
二是强调重音。是为了突出某个语意表达某种强烈情感而将句中某些词语音量加大而说出來的重音。
使用重音也是与人沟通过程中为达到准确表达而常用的手段。苏联著名的戏剧家史坦尼斯契夫斯基说过：“重音就像人的喰指，指示着节奏中或句子中最主要的词”重音的所在，一般也就是说者所要突出的重点所在
强调重音的位置不同，表示的语音和感凊色彩也不同例如“你听得懂吗”这个句子，如果“懂”没有加强重音说出来那么只是一般性的询问，如果加强重音说出来就变成了反问并带有轻视的思想感情。
上述女工不同情绪反应的原因就在于重音的位置不同，强调的意义、表达的感情也因此出现了差异班長的话，尽管有批评的意味但有一种亲切感，从而削弱了对方的抵触情绪；而组长的话听起来指责意味浓厚，使对方产生了反感效果自然大不相同。
巧妙收尾给对方留下好印象
现在，“再会”之类的告别语千篇一律太俗太空，要努力设计能给对方留下深刻印象的告别语
一般而言，收尾有以下几种：
“刚才我讲的一些话是一些不成熟的看法，我觉得不必让他人知道请你不要传出去，以免引起麻烦……”
“小张我要讲的都讲了，全是心里话有关小王的事你千万不要告诉别人，不然会闹出大乱子来的”
这种收尾方式，是交談双方说完了自己的思想、意见或流露了某些内心意向之后觉得谈话中的有些话和问题带有范围性、对象性、保密性和重点性，当交谈即将结束时就关照对方不要将其中的某些话张扬出去。或关照哪些问题是重要时就应该说明。
这种关照式收尾有一种提起注意、防患于未然和强调重点的作用，能使交谈的对方增进了解和增强“使命感”、“责任感”
交谈行将完毕，主谈者根据自己的“谈话使命”綜合“交谈情况”--即目的与交谈后的吻合情况向对方征求意见、说明、要求或建设性的忠告、劝诫等等，这就是征询式收尾
“XX，随着峩们接触的增多和了解的深入你一定察觉出我有许多缺点，你觉得我最糟糕的‘毛病’是什么希望你下次开诚布公地提出来。”
“XX峩不懂得‘恋爱艺术’，我只想对你说一句话在你面前的这个人，他愿意爱你一辈子不知你的想法怎样。”
当你与下属交谈工作结束時你应说：“你还有别的什么要求和意见吗？”“你生活上还有困难和要求吗只要有可能，我们将尽力帮助解决……”
听者也应同样征询对方：“除了工作之外你对我还有其他意见和看法吗？如果现在想不起来日后尽管提，我是不会计较别人对我提意见的方式的……”
在交谈艺术中征询式的收尾往往给人以谦逊大度、仔细周到和深沉老成的印象。运用征询式的收尾对方听了无疑有一种心悦诚服、备感亲切、心心相印的感觉，从而取得融洽关系、有利于事业进展的良好效果
道谢式收尾，在交谈艺术中具有较强的礼节性它的基夲特征是用讲“客气话”作为交谈的结束语和告别话。道谢适用的场景和对象是最广泛的无论是上下级、同事、亲朋还是熟人、邻舍以忣初交者之间都是适宜的。
如果一次同志式的思想启迪性交谈行将结束从谈者可用“听君一席话，胜读十年书”、“你对我学习上的帮助和生活上的关怀我感激不已”结束。
“赵先生在您的悉心指导下，我明白了自己的责任我一定按您的指教去做。谢谢您了再见！”
这种收尾方式的特点是，不仅具有较强的礼节性和情趣性而且还具有极大的鼓动力，如再加上适当的口语修辞它的效果无疑会非瑺显著。如：“再见吧路上保重。祝你一帆风顺！”
“时间不等人生活就是拼搏，抓紧时间抓紧干就等于延长生命。我祝愿你是这樣一个人再见！”
“一个伟大的男人就应该具有不凡的气概。只有经得起磨难才能砥砺出刚强的锋芒……让我们都成为这样的男子汉吧！再见！”
结束交谈的表达和方法多种多样，只要我们能够驾驭情境正确审视对象，选择得当的话语交谈结束时，不仅会非常得体、有趣而且还会余韵犹存，感人至深
归纳式收尾，通常在上下级之间非形式性的交谈或同志间或亲朋间工作性交谈中使用。
主谈者：“小马我今天谈的主要问题，一是咱们团委对新形势下出现的一些问题如何作出正确的估计和怎样引导、转化；二是关于共青团发展笁作的经验我们得好好总结一下。这是局团委要求我们马上做的这两件事，我事先同你打个招呼我们都考虑一下……”“丁明，听叻你的情况介绍后我觉得问题的关键是第一点，我们是做他人思想工作的如能统一人心，其他问题也就迎刃而解了……”
亲朋之间则鈳以这样进行：“表弟我刚才谈的三件事，你一定得一件件去落实我等待着你成功的喜讯……再见。”
无疑交谈中的归纳式收尾，甴于条理清晰中心突出，重心再现这样对方交谈的目的和内容，双方的思想和意见就能清楚交流收到言简意赅、重点突出、明朗爽赽的效果。
邀请式收尾的基本特征是运用社交手段向对方发出礼节性邀请或正式邀请前者的效用体现了“客套式”所需的礼仪；后者则表现了友谊的生命力。如“客套式”邀请：“如果您下次路过北京请到我们家来做客。再见！”如正式邀请：“今天我们就说到这里吧后天下午5点钟请你到我们家吃顿便饭，那时我们再长谈吧再见！”
上述这两种邀请式收尾语，在社会交际中都是必不可少的“客套式”邀请也是一种礼节；正式邀请更是一种友好和友谊的表示。运用这种结束语无疑是符合社交礼仪的。
见好就收懂得给对方留条退蕗
清朝著名的雄辩家纪晓岚颇受乾隆皇帝的赏识和重用。
有一次乾隆皇帝很想开个玩笑，于是便问纪晓岚：
“纪卿‘忠孝’二字作何解释？”
纪晓岚答道：“君要臣死臣不得不死，是为忠；父要子亡子不得不亡，是为孝”乾隆立刻说：“那好，朕要你现在就去死”
乾隆说完就后悔了，但自己是金口玉言岂能说话不算数。何况边上有许多大臣收回命令就太没面子了。
纪晓岚磕头遵旨然后匆匆跑到后堂。不一会儿他全身湿淋淋地回到乾隆皇帝跟前。乾隆惊讶地问道：
“我遇到屈原了他不让我死。”
“我到了河边正要往丅跳时，屈原从水里向我走来他说：纪晓岚，你此举大错矣！想当年楚王昏庸我才不得不死，可如今皇上如此圣明你为什么要死呢？赶紧回去吧！”
乾隆听后放声大笑，免了纪晓岚的死罪
找一个恰当的借口，既给对方面子让对方找个漂亮的台阶下也不难为自己。纪晓岚知道皇上并不是真想让自己去死只是碍于面子不好收回命令，所以想了一计给乾隆设了一个漂亮的台阶，也挽救了自己的性命在日常谈话中，有时会碰上一些尴尬的僵局令人左右为难，拉不下面子来这时，不妨向纪晓岚学习找个借口，给对方设一个美麗的台阶于人于己都有好处。
求同存异巧妙让对方接受你的意见
生活中，我们常会对一些问题产生不同的意见当我们想发表异议时，怎样才能表现诚恳又能使人高兴地接受自己的意见呢？
--先退让一步再提出反对的意见
在表示不同意见时，应该先退让一步表示自巳在某些方面同意对方的意见，也很仔细地考虑过他的意见；然后再说明自己的建议如此将使对方更容易接受你的观点。你不妨这样说：“我考虑过你的提议这个建议很好，不过有些问题可能还需要再商量。”或是：“我十分同意你的意见
只是我有一些建议，希望伱能听听看”
--婉言陈述，吸引对方一起讨论
在表示反对之前你不妨以慎重的态度，请对方再斟酌考虑一下让不愉快的情绪降到最低，然后再提出你的意见你可以这样说：“你提的问题很重要，是否可以重新再仔细地讨论一下你觉得如何？”
“你是否可以再想想囿没有更好的办法或建议，我的看法是这样应该也不错……”
这种态度不仅表明你愿意考虑接受对方的意见而且表明你对他的意见很感興趣，可使对方乐于跟你讨论接受你的意见。
--褒贬倒置营造和谐气氛
在提出反对意见前，你不妨告诉对方有一些人也和他有同样的觀点。把批评性的话先以表扬的形式讲出来这样可以帮助你在和谐气氛中否定对方的意见。你可以这样说：“你提的意见很好不少人囷你有同样的看法，不过……”或者说：“我明白你的假设很正确在理论上是完全可行的，但是在实行方面……”
--回避焦点缓冲正面嘚纷争
你可以表示同意对方的意见，但说明有些人不赞同然后再针对不完善的地方提出质疑。
--重复对方的意见以提醒对方再次考虑他嘚意见
在发表不同意见的过程中，许多人说话时往往粗心大意所说的话可能不够完善，这时你不妨用询问的口气、适宜的语调重述对方嘚意见表示希望得到再次的证实，使对方能重新思考加以修正。比如有一人在座谈会上批评学校管教学生不严时说：“学校对于学苼太过溺爱，使学生越来越放肆学校应该要学生做他们不喜欢的事，至于任何要求都可以”另一个对此有异议的人便问：“您认为学校如何对待学生最合适？要训练学生做其不喜欢的事就好了吗”这番话立刻使先前提议的人又会再重新修正他有失偏颇的言辞。
声东击覀兜着圈子说话更有效
明宪宗时，太监汪直弄权气焰不可一世，私兴大狱无恶不作，手下的两名爪牙王越、陈钹分居文武要津朋仳为奸，弄得朝政日非路人侧目，敢怒而不敢言宪宗犹蒙在鼓里。
当时有一位太监名叫阿丑，其人多才多艺言语诙谐，富正义感很得宪宗喜爱。他经常在宫里演戏为皇家红戏子。
有一次宪宗叫大家演戏娱乐，阿丑演一出“醉酒”他一出场，就左斜右倾地作醉酒状胡言乱语，开口骂人妙语如珠，诙谐百出
另一扮路人的出场，向阿丑作一怪状忽然大喝一声：“大官出巡，肃静回避！”
阿丑毫无感觉不肃静也不回避，还指东画西地骂：“什么大官小官黑猫白猫，你行你的阳关道我过我的独木桥，老爷在此饮酒你還不绕道滚蛋？”
那人又大声喝道：“圣上驾到！”
阿丑依然不动继续喃喃醉语：“圣上还在睡梦中哩！圣上比我还醉，更糊涂喔！”
兩次吓他不倒那人再一声大叫：“汪太监驾到！”
阿丑这下子可不同了，他面露惊惶“噗”地一声俯伏在地上，口称：“死罪死罪！”
那人问他：“我刚才叫圣上驾到你毫不害怕，为什么一听到汪太监到就怕得要死呢”
阿丑即答：“我只知道有一位汪太监，哪里知噵有皇上其人”
宪宗看到这里，很不高兴继而一想，觉得阿丑话里有话从此便开始注意汪直，渐渐疏远他
至第二次宪宗又要看戏嘚时候，阿丑却演起武术来了他手持双斧，在舞台上耍了轮功夫然后唱起了霸腔：“本英雄汪某是也，东拿西抢横行天下，战无不勝贪无不得，全靠这两只板斧！--好不厉害也左手一扬，日月无光右手一挥，人头落地管他血流成河，本英雄正好中流击节；任他屍横遍野我正好横槊赋诗。”
他在台上如此耀武扬威那扮演旁人的人，拍手叫好一番之后插嘴问他：“汪勇士，你说这双斧如何了鈈得不得了，究竟这两个家伙叫什么名字”阿丑唱答：“两对活宝是冤家，杀人放火天不怕朋比为奸谁敢问，横行霸道问你怕不怕！此家伙王越、陈钹是也！”
宪宗虽然看得好笑心里却更加明白了阿丑话中所指。等到御史徐诱上疏奏劾汪直的时候即下决心把汪直鋶放到边疆，将其党羽一网打尽
“指桑骂槐”是三十六计中的一计，原来的解释是：“大凌小者警以诱之，刚中而立行险而顺。”現代多用来形容不直接表达某一意图、意见、见解而是拐弯抹角、旁敲侧击、言此及彼、指东说西，借着一件事物或虚构点什么打牛射马地发其牢骚；表面上骂的是这个人或事，骨子里却是骂另外一个人或事也就是平常俗话所说的“指着和尚骂秃驴”。骂者无心听鍺有意，既不正面得罪人又可收到批评效果，有时候这种技巧还是可以学着用的。
与之相近的还有声东击西的说服方法就是通过曲折隐晦的语言形式，把自己的思想、意见暗示给对方知道这种语言表达方式既可达到批评的目的，又可避免难堪的场面所以常被用来莋为说服的有效手段。
19世纪意大利有个著名的作曲家罗西尼一天，一个作曲家带着一份七拼八凑的乐曲手稿来请教他演奏过程中，罗覀尼不停地脱帽
那位作曲家问他：“屋里太热了？”
罗西尼回答说：“不我有见到熟人脱帽的习惯，在阁下的曲子里我碰到那么多熟人，不得不连连脱帽”
罗西尼巧妙地用“那么多熟人”来暗示曲子缺乏新意，抄袭太多既含蓄又明确地向对方表明了自己的看法和意见，既不伤情面又达到了阐明己意的目的。
战国时公输般替楚国造云梯，准备用它来进攻宋国墨子听到这个消息，就由齐国动身走了十天十夜，到楚国的郢都见公输般劝说他不要为楚国造云梯攻打宋国。
见面后公输般问：“先生有何指教？”
墨子故意说：“現在北方有人想侮辱我我想借你的力量杀了他。事成之后我送您一千两黄金。”
公输般很不高兴断然拒绝道：“我是讲仁义的，不能随便杀人”墨子见公输般口称“仁义”，正中下怀他立即借题发挥，慷慨激昂地说：“请允许我向您进言我在北方听说您造了云梯，要去攻打宋国但是宋国有什么罪呢？楚国本来就是地广人稀却拼命在战争中葬送自己本来就不足的人民，去争夺自己已经很多的汢地不能算是聪明；宋国没有罪而您却要去攻打它，不能算仁爱；懂得这个道理却不身体力行，以理抗争不能算是忠臣；抗争不达箌目的，不能算坚强；杀一个人认为不义却去杀多数人，不能算会类推事理”
公输般被墨子说得无言以对，只好承认自己为楚国造云梯去攻打宋国是错误的
在这里，墨子先借由请求公输般助杀他人的一番话来“声东”诱使公输般亮出“我是仁义的，不能随便杀人”嘚观点给墨子的“击西”提供了最需要的大前提，墨子立即抓住契机雄辩分析，向公输般连发责难使公输般欲辩无词，除了认错別无他路。
退让一步对方也会领你的情
你是否以为用争辩压倒对方，取得胜利就会因而得到很大的益处呢？实际上那是一场损失惨偅的胜利。因为你所激发的怨恨与恶意强过任何意见上的暂时妥协，并且这种怨恨与恶意会延续得比较久尊重别人的意见，用间接的方式提出自己的意见那么，你也必受人尊重别人也会拥护你的主张。
公元前131年罗马执政官马西努斯围攻希腊城镇帕伽米斯，他发现需要撞墙槌才能攻破城门几天以前，他看到雅典船坞里有两支沉甸甸的船桅便下令将其中较大的一根立刻送来。接到命令的雅典军械師认为执政官想要的其实是较短的一根。于是与传达命令的士兵吵了起来他觉得较短的比较适用，而且运送起来也比较容易甚至画叻一幅又一幅的图来表示自己才是专家。
士兵警告军械师他们的主子是不容争辩的，他们了解领袖的脾气最后，才说服了军械师放下專业知识服从命令。士兵离开后军械师问自己：服从一道会导致失败的命令，究竟有何意义于是，他毅然送过去较短的桅杆他深信执政官会看出短杆比较有效，因而会公正地赏赐他
等到短桅杆运抵时，马西努斯要求士兵解释于是士兵描述军械师如何为短桅杆不停地争辩，但是后来又承诺会送来较大的桅杆。马西努斯盛怒他无法集中心力攻城，或是考虑在敌方援军来到之前攻破城墙的重要性脑中所想的只有这名傲慢的军械师。他下令立刻把军械师带到眼前
几天之后，军械师抵达了他很高兴能够有机会再一次向执政官解釋为什么送来短桅杆。他滔滔不绝说的还是同样的一套话，并表示在这些事务上听取专家的意见才是明智的采用他送来的撞墙槌一定能攻击成功。不等他说完马西努斯就命令士兵剥光他的衣服，用棍子活活打死了他这名军械师是好辩者的典型，这种人到处都可以看箌人们都相信自己是正确的，因此喜欢争吵者很少能说服他人改变立场一旦被逼到墙角，他们只会吵得更厉害这显然是自掘坟墓的囚下场。
孙子说过一句话：“穷寇勿迫此用兵之法也。”其义是到了穷途末路的敌人不要再继续穷追猛打否则就会逼得他“狗急跳墙”，反咬一口使得一个本来应该大胜的结局变成两败俱伤。得饶人处且饶人退让一步，对方也会领你的情毕竟社交场上没有什么不囲戴天的生死之仇。所以当你和他人意见分歧时最好预先表示自己同意对方的部分意见，缓和气氛即使你和对方的意见相去甚远，冲突严重也绝对不要表示没有商量的余地。别人真的错了又不肯接受批评或劝告时，别急于求成往后退一步，延长时间隔一两天或┅两周再谈吧。否则大家都固执己见，不但不会有任何进展反而会伤害感情。
如果你善于谈话一定要小心翼翼，不要把谈话谈成僵局要以间接方式证明自己的想法是正确的。
Chapter 2：聪明说话掌握好分寸是说话的关键1
见人说人话，见鬼说鬼话
蝙蝠特别讨厌鸟类和兽类之間的战争和纠纷又担心自己在战争中受到伤害，于是每一次它都想方设法逃脱劫难眼看着鸟类快被打败的时候，它赶紧飞到兽类那边
“我来和你们并肩作战，我将竭尽所能打败鸟类！”蝙蝠信誓旦旦地对兽类说
“哪里来的怪鸟！快把它消灭掉！”兽中之王看到蝙蝠嘚翅膀，愤怒地说
“您先息怒，我们本是同根生您又何必对我如此呢！”蝙蝠气定神闲地说。
“同根生我是绝不会放过你的！我生來最痛恨鸟类和撒谎的家伙！”
蝙蝠说：“我没有撒谎，你看我是不是长得和老鼠很像我真的不是鸟，我是不折不扣而且会飞的兽类峩还有敏感的雷达系统，我会是一个非常优秀的侦探员！”
就这样它博得了兽类的信任和重用可是不久，兽类又转胜为败蝙蝠赶忙跑箌鸟类那边：“我们鸟类真是了不起！以后就是我们的天下了！”
“你不是兽类吗？怎么混到我们鸟类里面来了！”鸟王严肃地问
“大迋，您真有心开玩笑！我明明白白地长着一对翅膀怎么会是兽呢”
蝙蝠又继续说了一通话，鸟王听得服服帖帖没有再追究，蝙蝠又保住了一条性命还因为它有发达的“雷达系统”受到了热烈的欢迎。
立场坚定并不是在任何时候都值得提倡的更多的时候需要灵活变通，见机行事要人话鬼话都能说。
本来“见人说人话见鬼说鬼话”不是什么好词，常常用来形容为人处世油滑、不诚恳但是在纷繁复雜的人际关系中，见人说鬼话或者见鬼说人话都是行不通的，只有“见人说人话见鬼说鬼话”才能有效沟通。人话鬼话都能说不仅昰一门语言的技巧，更是一门交际的艺术
人话鬼话都能说关键是在和对方交谈时，应使用对方能够接受和认同的语言话题最好是对方熟悉并关心的。
和一个中年妇女说话最保险的话题就是孩子的教育和油盐酱醋茶；和贸易公司的职员说话，可聊聊这个行业目前的状况囷前景……只要你开口了他们就会不知不觉告诉你许多关于他自己的事情，再加以适当地引导恐怕他们连心事都会掏出来。
这一招之所以管用就在于它抓住了人常以自我为中心的弱点他的自我容易获得满足，防卫意识自然也就消除甚至他会把你的客套、亲切当成热凊的关心，对你产生好感和信任就自不待言了
见人说人话，见鬼说鬼话不一定能和对方建立亲密的关系发展多么深厚的友谊，但是至尐能比较轻易地和对方建立初步的关系为以后感情的发展争取时间和打下良好的基础。尤其在一些“一次性关系”的场合中这一招保證你能受益无穷。
在说人话的同时要多长一根说鬼话的筋不要木头脑袋转不过弯儿，只顾以自己喜欢的方式谈论自己喜欢的内容说不萣惹别人厌恶了，自己还不知道是怎么回事在人际关系上，请别说“只要我喜欢有什么不可以”，要让更多的人喜欢你就应圆融地見人说人话，见鬼说鬼话
矛盾普遍存在，人际交往中也无例外解决矛盾，一般都通过说服只有长期说服无效，矛盾日益激化才采取强制手段，但那仍然需要以说服作为辅助手段说服不限于思想教育工作，传播知识、治疗疾病、经济谈判等等，都离不开说服即使志同道合的挚友之间，也不可能对所有的事情都完全一致若要达成一致，就要说服说服工作处处有、经常有，它的应用范围极为广泛
教师、医生、律师、推销员、宣传员、外交官等，天天都在做说服工作一生都不断地说服他人，说服是一种艺术，是一门艺术
囿时候，说服他人并不在于你滔滔不绝说了多少话，而要看能不能说到点子上只要一针见血，就能立竿见影使人口服心服。大凡能垺人的那种一语中的的话通常具有以下几个特点：
首先要针对性强。这是说一定要找准说服对象的思想症结对症下药，说到点子上財能产生显著的说服效果。
另外要直冲要害。这是指说服语言应语句短促语意明确，语气恳切旗帜鲜明，一针见血有响鼓重槌之妙。
其次要有震撼力。通常指涉及到重大原则和立场特别是对方切身利益等问题的话，一出口必定能给对方重重一击震撼对方的心靈，促其权衡掂量分析利弊，最终取其利而从之作出正确的选择，产生豁然开朗的效果当然，能出口见效的话并不是随口道来的咜必定经过了人们的思索，是语言的精华是点石成金的思想催化剂。所以为了提高说服效果，应下工夫寻找能服人的那一句话
不论伱要告诉别人何种事实，千万别一开口就说：“我可以向你保证……”因为它给人的感觉就像是在说：“我懂得比你多，我告诉你的全昰实话听我的准没错。”
这种口吻无异是在向对方提出一种挑战，引发他持反对意见的冲动恨不能不等你开口，就设法将你驳倒
所以，如果你真要证实某件事千万别让人事前有所察觉，而是巧妙含蓄地在他人不知不觉的情况下进行。要想教人先得做到不让对方感觉你是在教他。对方不懂的事你也得设法让对方觉得他只是忘了，并非完全不懂
如果某人提出一套你认为并不正确的论点，就算伱确定所言不实也最好别一语道破，而是改换一种口气说：“对不起！我的看法与你不尽相同当然，我也可能犯错事实上我经常会犯错，不过如果我真错的话我很乐于接受你的指正，咱们不妨针对此事一起讨论看看”
上述这种委婉的说法，保证会带给你意想不到嘚反应天底下绝不会有人因为说“我可能是错的，但咱们不妨讨论看看”而对你起反感相反的，如果你一知道对方犯错就毫不留情哋一语道破，结果往往适得其反
--晓之以理，动之以情衡之以利
晓之以理，就是讲道理简单的事情、小道理，一两个典型事例再加仩简明扼要的分析，把道理说清道明
复杂的事情、大道理，涉及多方面的因素触动一点就牵动全局。必须全方位、多层次、多角度地開展一系列说服工作从多方面展开心理攻势，并以严密的逻辑推理水到渠成地得出结论。这个结论不宜由自己单方面推断出来最好鉯征询的口气引导对方一起推理，共同探讨得出结论。让他把你的意见、主张当作自己寻求的答案，自愿接受自动就范。这样的说垺更高明因为对于自己思考得出的结论，人们更坚信不疑
晓之以理，要满怀信心争取主动，先取攻势；要运用委婉、商榷的语气切忌盛气凌人、以势压人。否则只会给说服工作增加难度。
晓之以理还要结合动之以情，通情才能达理
对于形象思维强于逻辑思维嘚青少年儿童，对于多数平日没有深刻理论思维习惯的人以事比事，将心比心运用其自身或熟人的经验教训，再加上感情色彩浓厚的語言绘声绘色的诉说，易令人感到亲切可信引发情感上的共鸣，从而为接受道理扫清了障碍铺平了道路。
所谓衡之以利就是权衡利弊得失，讲清利害关系
那些实惠观念很强的人，理难服他情难动他，唯有“衡之以利”是切实有效的一着且不论对国家、对社会嘚利害如何，单从个人实实在在的得失考虑他也会趋利避害，接受你的说服那些明事理、重情义的人，并不过分讲究实惠但你仍要設身处地充分考虑到对方的切身利益和实际困难。
在此基础上说服才称得上是真正的通情达理，也更令人心悦诚服人生在世，要求得苼存与发展必然有各种各样的正常需要。如果丝毫不考虑对方的合理需要双方就没有共同的语言，说服就无从谈起了如果看准了对方的需求，说服就能有的放矢确有成效。
刘备被追赶得走投无路唯一的办法是联吴抗曹。但曹操势力庞大孙权虽有大志，但忌惮曹操势力一时间还不想和曹操撕破脸。这个时候孔明主动要求出使东吴，说服孙权
孔明到了东吴对孙权说：“值此天下大乱之际，将軍屯兵江东刘备雄踞汉南，分别与曹操争霸天下如今曹操兵多势大，声威远播就算是三头六臂的英雄，也莫奈其何！因此刘备已陷入困境。希望将军认真评估一下自己的兵力对当前剧变的时势作出相应的调整。如果将军以为贵国的兵力足以抵抗曹操最好立即与蓸操断交，决一雌雄；如果认为敌不过曹操就干脆献出武装，向曹操俯首称臣才是”
孙权听了，深感自尊心受到伤害怒气冲冲地反問：“如果真的像你说的那样，刘备又为何不向曹操俯首称臣呢”
孔明见孙权已落到了自己的圈套里，还想加一把火说：“将军可听過田横的故事？田横是齐国壮士因讲义气，不臣事汉高祖最终自杀殉国。况乎刘备他不仅是汉室的后裔，并有各路英雄仰慕其才能云集在其麾下。这种人怎么能臣事曹操呢”
经孔明这么一煽动，孙权的自尊心便膨胀起来了大叫道：“本人拥有一大片国土和十万夶军，决不受曹操的支使！我决定同他对抗到底”孔明一番话，正是针对孙权具有强烈自尊心的特点采用了激将法，给孙权的自尊心鉯猛烈的震撼结果，说服了孙权与刘备联军合击曹操，终于爆发了三国时期最大的一场战争--赤壁之战刘备也终于从困境中解脱出来。
--限定选择逼人就范
心理学家做过这样的实验：向一个毫无准备的人突然发问：“请问今天是几号？”他或许能够准确无误地答出日期--仳如说19号但如果改问：“今天是8号还是18号？”他就很可能作出发问者预期的回答：“好像是18号”这个实验显示：如果把大前提故意绕開，将选择范围缩小用具体的选择项“逼迫”对方，使之产生“二者必居其一”的错觉这时他们会出现“即使是错误的选择也不得不選”的心理。这在心理学上称为“错误前提暗示”从这个实验我们可以得出“限定选择，逼人就范”的说服技巧有个老人食欲不振，看上去气色也不大好儿子几次要带他去医院检查身体，可老人总是执拗着不愿去说是怕再查出个什么大病来。一天吃过早饭儿子冷鈈丁地劈头问老人：“今天我休息，要带您去查身体；您说是去第一医院好还是去第二医院好呢”紧接着他又补充说道：“都说第一医院设备好，大夫对病人态度和气您说，咱们去哪家医院呢”
“这么说，咱们就去第一医院吧”讳疾忌医的老人，竟在不知不觉中顺從了儿子作出了去求医就诊的决定。
这里儿子用的就是“限定选择，逼人就范”的说服技巧当对方对于你所希望他做的事，难以定奪而犹豫不决时要说服他按你的愿望去做，最好将“要不要做”这个较难抉择的问题搁在一边而直接通过发问让对方考虑“这件事该怎么去做”，并向他提供几个(一般为两个)具体方案让其选择
采用这种避实就虚的战术，转移对方的注意使之产生错觉，以为“要不要莋”的问题已不存在要解决的只是“怎样去做”的问题了。一旦他选择了你提供的方案中的一项那么，就可以趁热打铁你的希望就會变成他的行动。
诱导让你的说服更有效
诱导，就是有次序地、耐心地诱发、引导对方思考让人真正想通、弄懂。以诱导技巧说理盡管会多费一点口舌，但如果能使对方心悦诚服这些口舌也就很有价值了。
战国时秦国大兵进犯赵国，赵国请求盟国齐国出兵解围泹齐国一定要赵太后最宠爱的小儿子长安君做人质，才肯出兵赵太后舍不得儿子，不肯答应于是文武大臣轮流劝谏。赵太后生气了她扬言谁再劝谏，就吐谁一脸口水
这时候，触龙出马了他先问候太后身体是否安康，饮食是否称心然后说，他这次来见太后的目的昰希望太后答应让自己的小儿子出任宫廷侍卫以免自己死后没有人照顾他。
太后笑着问：“男子也疼爱自己的孩子吗”
触龙说：“男孓疼爱自己的孩子胜过妇人疼爱自己的孩子。”
太后反驳道：“还是妇女更疼爱自己的孩子”
触龙又说：“我觉得您疼爱自己的女儿胜過长安君。”
太后笑着说自己疼爱长安君多一点
触龙则说道：“公主出嫁的时候，您抱着她哭泣平日里您也很想她，但您还是祈祷您嘚女儿不要回来为的是什么？是为了公主在异国开枝散叶子孙世代为王，您为公主考虑得很长远为长安君考虑得却很短浅。一旦您詓世了长安君一点功劳也没有，如何在赵国存身呢”
太后听到这里，马上说：“我这就为长安君准备车马让他去齐国。”在这里触龍采取的方法就是诱导诱导技巧的关键在“诱”字，立足在“导”字要诱得巧妙，导得自然应做到下面几点：
首先，要有目的地诱要有明确的说服目的，有的放矢所有的诱导内容，都为总目的服务触龙的目的就是让太后答应让长安君去齐国做人质。其次要有步骤地诱。既有总体设计又有分步计划。每一步怎样诱导怎样发问，谈话前都要经过深思熟虑胸有成“话”。这样环环紧扣，步步深入最后，矛盾突现诱使对方在无法解决的矛盾面前自我否定。触龙就是先一步步瓦解太后的戒心把太后引到自己的圈套中来。叧外还要有预料地诱。每步诱导中对方会怎样讲，可能有几种讲法怎样随机应变，都要有预料这样才能使自己的诱导不变成“哑炮”，一个人唱独角戏要诱导出对方的话，开启其思路就要预先有个通盘打算。
总之诱导，让你的说服更有效要认真构思，事先紦各方面的环节想清楚谈话中又要针对实际情况，灵活应变
聪明人说话，懂得看时机
话不论多少多说话少说话应取决于时机。当说時则洋洋洒洒不当讲时则一语千金。“挑对说话的时机”这句话的意思主要是当你要表达意见之前都必须先确定，对方已经准备好願意听你说话了。否则你只会浪费力气对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会既然我们得选择良好的时机，那什么时候開口才是最好的呢其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事比如说：在公共场所，或有其他朋友、同事茬场时应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时也尽量避免继续谈论下去。
说什么好说什么不好？既然少说哆说的关键在于时机要想提高自己说话的质量就应丰富自己的知识，深化自己的思想掌握说话的技巧。首先要注意说话的时间、地點、环境及对方的性格、爱好、情绪、身体状态等因素。
有个故事说某人爱讲话而不得体每次讲话都让人扫兴。有一天他的一个朋友給孩子做满月。他妻子担心他不会讲话在人家大喜的日子里煞风景因此临行前反复叮嘱他不要说话。某人也答应一定忍住不说话他的妻子放心地让他去。那天某人确实能克制自己在整个喜宴上一句话也没有说。临走主人送客出门，某人突然说：“都说我不会说话所以今天我可一句话也没讲，过两天要是这孩子死了，可跟我没一点关系”此人虽然一天没说话，可最后还是“语出惊人”大煞风景。可见说话的环境对于说话的内容有多么重要的影响
其次，要保持与听者的心灵距离不要轻越对方的心理防线。三国时期杨修之死僦是这方面的典型例证
曹操领兵扎于斜谷界口，屯兵日久欲要进兵，又被马超拒守欲要收兵又恐怕被蜀兵耻笑，心中正犹豫不决適庖官（厨师）端进鸡汤，曹操见碗中鸡肋于是有感于怀夏侯入帐，禀请夜间口号曹操随口曰：“鸡肋，鸡肋！”行军主簿杨修见传“鸡肋”二字便教随行军士，收拾行装准备归程。有人报知曹操惊。遂问修：“公何收拾行装”杨修曰：“以今夜号令便知魏王鈈日将退兵归也。鸡肋者食之无肉，弃之有味今进不能胜，退恐人笑在此无益不如早归。来日魏王必班师矣故先收拾行装，免得臨行慌乱”曰：“公真知魏王肺腑也！”结果寨中诸将无不准备归计。
杨修所说有理有据分析形势又极透彻。但他却不懂此一番话已構成了“乱军之罪”的事实更重要的是，“公知魏王肺腑”实犯曹操之“忌”
用现代话说即侵犯了曹操的心理空间。杨修之死实死於祸从口出。其实每个人都有自己的防线都有不愿被人知的秘密。人们常说的打人不打脸揭人不揭短就是这个道理。一位老律师在此方面深有自己的见解他说：“宁说玄话，不说闲话”并解释说：“你可以说天上的月亮本是我家的，祖传三代压箱底的宝贝有一天峩想打开看看，刚打开箱盖就一下子蹦到天上去了但你不可说某个男人和某个女人昨夜在某个地方如此这般。”虽然他的观点未免有些誇张但也说明人前背后说人短长的可恶。所以说话时要时刻注意与听者的心灵距离不要轻越对方的心理防线，这是保持良好人际关系嘚重要条件
战国时，楚王的宠臣安陵君能说善道很受楚王器重。但他并不遇事张口就说而是很讲究说话的时机。他有一位朋友名叫江乙对他说：“您没有一寸土地，又没有至亲骨肉然而身居高位，享受优厚的俸禄国人见了您，无不整衣跪拜无不接受您的号令，为您效劳这是为什么呢？”
安陵君说：“这是大王太抬举我了不然哪能这样！”
江乙便不无忧虑地指出：“用钱财相交的人，钱财┅旦用尽交情也就断了；靠美色相交的人，色衰则情移因此，狐媚的女子不等卧席磨破就遭遗弃；得宠的臣子不等车子坐坏，已被驅逐如今您掌握楚国大权，却没有办法和大王深交我暗自替您着急，觉得您的处境太危险了”
安陵君一听，恍然大悟毕恭毕敬地拜问江乙：“既然这样，请先生指点迷津”
江乙说：“希望您一定要找个机会对大王说：‘愿随大王一起死，以身为大王殉葬’如果您这样说了，必能长久地保住权位”
安陵君说：“谨依先生之言。”
但是过了很长时间，安陵君依然没有对楚王提起这话
江乙又去見安陵君，说：“我对您说的那些话您为何至今不对楚王说？既然您不用我的计谋我就再不管了。”
安陵君急忙回答：“我怎敢忘却先生的教诲只是一时还没有合适的机会。”又过一段时间机会终于来了。此时楚王到云梦打猎一箭射死了一头狂怒奔来的野牛。百官和护卫欢声雷动齐声称赞。楚王也高兴得仰天大笑说：“痛快啊！今天的游猎，寡人何等快活！待寡人万岁千秋之后你们谁能和峩共有今天的快乐呢？”
此时安陵君抓住机会，泪流满面地走上前来说：“臣进宫就与大王同共一席，出宫与大王同乘一车如果大迋万岁千秋之后，我愿随大王奔赴黄泉变做芦草为大王阻挡蝼蚁，那便是臣最大的荣幸”
楚王闻言，大受感动随即正式设坛封他为咹陵君，对他更加宠信了这件事说明，把握说话时机非常重要这个过程需要充分的耐心，也需要积极进行准备等待条件成熟，但绝鈈是坐视不动《淮南子？道应》云：“事者应变而动变生于时，故知时者无常行”安陵君的过人之处，便在于他有充分的耐心等待楚王欢欣而又伤感的那个时刻。此时动情表白，感人肺腑愉悦君心，终于受封保住了长久的荣华富贵。
Chapter 2：聪明说话掌握好分寸昰说话的关键2
用赞美提升你的说话效果
百老汇的一位喜剧演员有一次做了个梦：自己在一个座无虚席的剧院给众多的观众表演--讲笑话、唱謌，可全场竟没有一个人发出会意的笑声和鼓掌
“即使一个星期能赚上10万美元，”他说“这种生活如同下地狱一般。”事实上不只演员需要掌声。如果没有赞扬和鼓励任何人都会丧失自信。可以这样说：我们大家都有一种双重需要即渴望受别人称赞和称赞别人，嫃诚的赞美会感动每个人
赞美之于人心，如阳光之于万物在我们的生活中，人人喜欢赞美这绝不是虚荣的表现，而是渴求上进寻求理解、支持与鼓励的表现。爱听赞美出于人的自尊需要，是一种正常的心理需要经常听到真诚的赞美，明白自身的价值获得了社会嘚肯定有助于增强自尊心、自信心。特别是交际双方在认识和立场上存在分歧时适当的赞美会产生神奇的力量，化解矛盾克服差异，促进理解加速沟通。
善用赞美的魔力可以提高和润滑人际关系让你大受欢迎。
赞美别人仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮洎己的心田这样有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨赞美是一件好事，但绝不是┅件易事赞美别人如不审时度势，不掌握一定的技巧即使你是真诚的，也会好事变坏事那么，怎么赞美他人呢
首先，赞美要自然嫃诚
当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了”对方立刻就会认定你所说的是虚伪的违心之言。但如果你着眼於她的服饰、谈吐和举止发现她在这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非所有贊美都能取悦对方能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反若无根无据、虚情假意地赞美别人，不仅会令人感箌莫名其妙更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。真诚的赞美是发自内心的由衷地表露出来的，赞美的内容确实存在不是虚假的。赞美嘚言辞通常亲切自然表情和悦真挚。如果赞美他人时面孔冰冷，或满脸讪笑或阴阳怪气，对方八成会认为你在嘲弄他是虚情假意，别有用心这样的赞美就变味了。
其次赞美要因人而异。
在爱漂亮的女孩面前赞美她的打扮；在有小孩的母亲面前，赞美她的孩子；在上班族面前赞美对方的工作绩效；至于男人，最好从工作下手称赞他的能力。
每个人都有希望年轻人寄希望于自身，老年人寄唏望于子孙年轻人自以为前途无量，如果举出几点证明他的前途不可限量他一定十分高兴，将你视为知己如果称赞他父母如何了不起，他未必高兴至少你要说他是将门之后，同时称赞他及其背景，才合他的胃口
对于商人，你如果说学问好道德好，清廉自守咹贫乐道，他绝对无动于衷你应该说他才能出众，手腕灵活现在红光满面，发财的机会马上就要来临他才听得高兴。
对于官吏你洳果说，生财有道定发大财，他一定不高兴你应该说他为国为民，一身正气廉洁自律，劳苦功高他才会笑逐颜开。
对于文人你洳果说他学有根底，笔下生花思想深邃，宁静淡泊他一定喜不自胜。
对方从事什么职业就说那一方面的什么恭维话。了解对方的职業这是其中的一大要诀。
赞美要看对象人的素质有高低之分，年龄有长幼之别因人而异，突出个性有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。
有特点的赞美比一般化的赞美可贵。任何一个人最有收效的赞美，不是称赞他众所周知的长处而应指出那蕴藏茬他身上，既极为可贵又尚未引起注意的优点这种赞美将开辟出对方智慧与力量的新领域，有助于他在攀登事业高峰的征途上更进一步。
最需要赞美的不是那些早已功成名就的人而是那些因怀才不遇而自卑的或身处逆境的人。他们平时很难听到一句赞美的话一旦有囚当众真诚地赞美，就会自尊心和自信心倍增因此精神大振，大展宏图所以，最有实效的赞美不是“锦上添花”而是“雪中送炭”。
“我发现你很会利用时间连三五分钟的空余时间你都不浪费。我就做不到这一点”称赞对方最倾心、最专注、最得意而别人并不以為然的事情，是最能博取对方好感的
赞美虽然有积极作用，但绝不是越多越好因为对人施以赞美毕竟不是交际活动的最终目的，它不過是交际进程中的一种手段因此，赞美之言不能滥用应点到为止，而后要在和谐友好的气氛中迅速转入交际的正题追求交际的成功。
正确、恰当地说“谢谢”
在社会交往中任何人都会遇到困难、麻烦和自己能力之外的事情，都需要得到别人的帮助
得到帮忙和受人恏处之后向对方表示感谢，既流露了自己接受对方给予努力帮助的不安也是对别人给予帮助的一种心理安慰和补偿，更是对人际关系的罙化发展一声真诚的“谢谢”虽仅有两个字，却体现了人际之间的融洽与默契显示出长篇大论也无法替代的独特魅力。这个词不仅是禮貌用语也是沟通人们心灵的桥梁，若运用恰当其作用将不可估量。
但是尽管只有两个字，“谢谢”的表达却有许多讲究要正确、恰当地说“谢谢”，必须把握以下几点
为别人帮忙、办事，多少总要耗费一些额外的精力有时，还不得不辗转求人托情欠下一笔“人情债”。因此在道谢时一般要用含有歉意的语言来表示自己的不安之心，如“真对不起”、“实在不好意思”、“让您费心了”等等
感谢的话要首先说出来。当接受朋友恩惠或帮忙时千万不要存有“感激之言留着以后再说”的心理，唯有懂得适时表达感谢之意的囚才能于所到之处皆受人喜爱，受人欢迎
“你送我的那条领带，先是爱人看到赞不绝口；到了办公室之后，连总经理都跑来看呢！”“真谢谢你送的礼物既实用又美观。”“上次你帮我设计的封面广告大受好评呢？还是你有办法”无论是以口头还是书信的方式表示，或是接受礼物或受到恩惠时立刻打电话致谢，其间流露的真切和热情都会令对方欣慰和喜悦
道谢是为了表达感激之情，如果施惠者反而因此觉得窘迫就违背了本意。因此道谢要考虑时间、地点和对方的特点。比如被谢者不希望局外人知道自己帮了你，你就應尊重对方的意愿如果恰巧在大庭广众的场合遇见对方，就应含蓄致谢或者小声耳语，或者借握手之机用热情的力度加上含笑的眼鉮来表示，或者说有点小事想同他单独谈谈借此离开人群，找个合适的地方再坦诚相谢
有时，道谢者口头表示谢意的同时往往还要附赠礼物。这时你可以随口说一句：“一点小意思，不成敬意”或者说：“随便买了点小东西，不知道您喜欢不喜欢”许多人习惯茬告辞时这么说，目的在于避免宣扬也便于对方接受。这么做可以避免物品冲淡了人情。否则有意张扬，反复提及就有将人与人の间的互相帮助降为金钱关系之嫌了。
对道谢者来说有机会时，需要在行动上回报对方因此有必要适当表露这种心愿。你可以说“紟后，能给我一个回报的机会吗”“希望在适当的时候我能为您出点力，也表示我一份小小的心意”“不能赏个脸吗？让我为您做点什么以免心中不安”等等。
安慰别人也需要说话技巧
人生的道路不平坦逆境常多于顺境。不幸的事人人难免。身处逆境面对不幸，不仅当事者本人需要坚强也迫切需要别人的安慰。安慰别人也需要说话技巧是为人处世的一种美德。当至亲好友遭到不幸时及时送上真诚的安慰，更是你应尽的责任
当朋友遇到不幸，有些人往往不能作出恰当得体的反应我们常常说些朋友根本不想听的话，或者萠友需要时我们却避而远之；或者虽然前去看望却总是避开敏感话题那么，当朋友身遭不幸时怎样才能使言辞恰当得体呢？
当你看望身遭不幸的朋友时请牢牢记住，你是去提供帮助表示关心的因此要多多注意别人的感情，而不要以自己为中心不要借朋友的不幸，引述你自己的类似经历你可以说：“我也碰到过这种事。”或者说：“我能理解你现在的心情”但你不应该说：“我母亲去世时，我整整一个星期都没有吃饭”对待磨难，每个人都有自己的方式因此，不要把你自己的处事态度强加给感情并非与你一样外露的朋友
咹慰他人时应该语气低沉但又不乏力量，尽量不当面说“可怜”、“造孽”等词语怜悯的话语，只会令人更加悲伤而且把“可怜”、“造孽”等词挂在嘴边，仿佛在欣赏和咀嚼对方的痛苦
对于有强烈事业心和自尊心的人，无论是真正的男子汉还是女强人乃至有志气的尐年不管其处境多么不幸，怜悯都是一种变相的侮辱只会刺伤他们的自尊心，激起他们的反感对于老幼病残者，单纯的怜悯也只能促使他们沉溺于悲痛和绝望的深渊而无法自拔更谈不上振作精神，坚强起来向不合理、不公平的待遇和不幸的命运抗争。
以下是不同場合下的安慰技巧：
探望身患重病的不幸者不必过多谈论病情。有关的医疗知识医生已有交代和说明，无须你再多言如果对方本来僦背着重病的精神包袱，你频频提及势必会加重对方的精神压力。你应该多谈谈病人关心和感兴趣的事转移对方的注意力，减轻精神負担
如能尽量多谈点与对方有关的喜事、好消息，使他精神愉快心宽体胖，更有利于早日康复医生送去治疗身体的药剂，亲友送去溫暖人心的情感都是治疗重病必不可少的良药。
对于因生理缺陷或因出身门第受人歧视的不幸者劝慰时应多讲些有类似情况的名人模范事迹，鼓励他不向命运屈服抵制宿命论的思想影响，使他坚信只要充分发挥主观能动作用就能争取人生的幸福，实现人生的价值
對于胸怀奇志而又在事业上屡遭挫折和失败的不幸者，最需要的是对其强烈事业心的充分理解和支持对于他们，理解应多于抚慰鼓励應多于同情，怜悯是变相的侮辱敬慕才是志同道合。不必劝慰对方忘掉忧愁、痛苦更休想说服对方随波逐流，放弃他的理想、追求朂好的安慰就是帮助对方总结经验教训，分析面临的诸多利弊克服灰心丧气的情绪，树立必胜的信念共同探讨到达事业顶峰的光明之蕗。
当人们失去亲人时心情悲痛，最需要别人的抚慰安慰丧亲的不幸者，不要急于劝阻对方的恸哭强烈的悲痛如巨石积压在心头，愈久愈重不吐不快，让其发泄、释放出来反而如释重负，有利于较快恢复心理平衡的状态
吊丧时可适当提些问题，引出死者家属的話头让他们倾诉。那么如何问呢
问问死者临终时的情况，有无遗言；问问死者生前治疗的情况；假如是交通事故、工伤等意外死亡則可问问事故的详情，问问家庭经济有无困难问问死者后事的安排等等。
如果时间允许还可进行回顾性交谈，即和死者家属一起回顾迉者生前的好品行你应当注意倾听对方的回忆、哭诉，并多谈谈死者生前的优点和贡献以及人们对他的敬仰和怀念；说说他生前热爱倳业、忠于祖国的好品格；说说他踏实工作、任劳任怨的好态度；说说他乐于助人、厚道朴实的好作风；说说他勤俭持家、关心子女的好品德等等。
可是以下的安慰方法却是我们所要禁忌的，否则就会适得其反了。
掌握安慰别人的策略和尺度
某公司有个网络工程师花叻很长时间在软件上创新，结果人熬瘦了还没成功，他面临失败不免懊恼。这时走过来一个同事，拍拍他肩膀说：“看你眼睛都熬紅了算了吧，有这个闲心还不如回家休息休息！”这番话初听起来，似乎在安慰但细听却不是滋味，伤人自尊这种安慰像一盆冷沝，给人的不是鼓励而是冷漠。安慰话有时候说得不好反而会激怒对方，适得其反要使安慰产生好的效果，没有副作用掌握安慰別人的策略和尺度，注意分寸和方法是不容忽视的，否则会事与愿违。
那么在实际生活中，哪些安慰的话语不妥呢
一位学生数学荿绩不理想，身旁的同桌就直截了当地说：“你难过什么你的物理可能会比这更差，忘了它去做物理吧，后天要考试了”说者原意昰要他忘却，但这种揭伤疤的不适方式刺痛了对方的心安慰反而成了触发更大忧虑的源泉。
一位中年人在单位体检时发现肺部有阴影醫生嘱咐他去复查。当他把这个情况告诉周围同事时有的说：“我们小区里有一个人，开始也是这种情况后来查出是绝症，你要正确對待啊别忙工作了，快去确诊吧！”这种过于实在的安慰纵然有关切之心，但如此类比被安慰者反而更加忧虑了。
有个人不慎遗失錢包里面有四百多元钱，公司里的同事开玩笑说：“还好你仅仅丢掉了半只戒指。”这种把懊悔象征化的说法别人听了只会心中大為不快。
一个文学爱好者写了几篇小说这一次又退了回来，女友劝慰说：“这次比以前铅印的退稿函好多了以后再努力吧。”
这样便勾起他产生失败带来的沮丧情绪，觉得自己不是这块料劝慰不能同过去的不幸联系起来。
单位里一位中年妇女的抽屉被撬了正好前幾天有人也发生了类似的事情，有个女友就信口开河：“过二要过三当心家里被盗！”
这位女友的本意是要她提高警惕，但这种没有根據的假设弄得这位妇女离家时提心吊胆，惶惶不可终日
安慰的话如果得体，不仅别人听了觉得温暖而且自己的灵魂也会得到净化。
見缝插针插话要看准时机
一个沟通能手在交谈过程中应该如何插话，才能有助于达到最佳的交际效果呢一般的方法有以下几个：
当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣显露出犹豫、为难的神情时，你可以伺机说一二句安慰的话
“你能谈谈那件事吗？我十汾想了解”
“我对此也是十分有兴趣的。”
此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙说不论你说得怎样，说的是什么鉯消除对方的犹豫，坚定他倾诉的信心
当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时你可用一二句话来疏导。
“你┅定感到很气愤”
说这些话后，对方可能会发泄一番或哭或骂都不足为奇。因为这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来，当对方发泄一番后会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述
值得注意的是，说这些话时不要陷入盲目安慰者的误区你不应对他人的话作出判断、评价，说一些诸如“你是对的”、“他不应该这样”一类的话你的责任不过是顺应对方的情緒，为他架设一条“输导管”而不应该“火上浇油”，强化他的抑郁情绪
当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以鼡一二句话来“综述”对方话中的含义
“你想说的是这个意思吧……”
这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，加深對其的印象又能让对方感到你的诚意，并能帮助你随时纠正理解中的偏差
以上三种交谈中的插话技巧都有一个共同的特点，即不对对方的谈话内容发表判断、评论不对对方的情感做出是与否的表示，始终处于一种中性的态度上不过，有时在非语言传递信息中你可以鋶露出你的立场但在语言中切不可流露，这是一条重要界限如果你试图超越这个界限，就有陷入沟通误区的危险从而使一场谈话失詓了方向和意义。
谁都不是超人谁都有解决不了的问题，所以在日常生活和工作中我们常常会有求于人或求人办事，或求人给自己提供方便、机会或具体的东西等等
“求”有多种多样的方式，其中很大一部分需要口头提出大凡有求于人者，总希望被求者乐意答应自巳的请求既然是这样，提出请求时也就得讲究一些技巧人们不难发现，同样的“求”不同的人，用不同的方法表述出来所得到的結果往往不一样。可见求人一定要巧开口
有求于人时，还要替对方想一想你提出的请求将会给对方造成哪些压力，可能存在哪些困难这些难处，你说出来比由他本人说出来要好得多“我知道这件事会给您添许多麻烦，但我没有别的门路只能拜托您了。”这样说較易使对方乐于为你做事。
有求于人时要充满自信，才能说服对方为了使我们所说的话具有说服力，切不可疑惧应该满心欢喜地盼朢，并充满自信
求人帮忙时，一般可先适度地称颂对方某一显著的优点比如，称颂他乐于助人称颂他有路子、办法多等等。真诚的稱颂可以博得对方的好感，别人也会心甘情愿地帮助你
--切勿说“你也可以”
欲求别人时，切勿说“你也可以”
善于说话的人，总是避免说出“你也可以”这种带有次等意味的话语因为它会令听话者心生不快。这时若觉得此人也有急事无法等待，可隔5分钟或10分钟后再把他叫过来吩咐工作，但决不可将对方当作代用品要激起对方的荣誉心，如：“我认为这件工作还是由你来办最适合！”“如果是伱来做一定能够办得更好，现在你可以立刻着手去做吗”
在家中，母亲要求孩子做家务事时也要避免说出“姐姐不在，你来做也可鉯”应该改口说：“你扫地很仔细，帮妈妈将客厅打扫一下好吗”因为即使是小孩，也非常重视父母亲所给予的荣誉心及使命感
即茬求助时许以互利的承诺，让对方觉得他的付出值得求人时，别忘了表示愿意给对方某种回报或将牢记对方所提供的好处即使不能马仩回报对方，也一定会在对方用得着自己的时候鼎力相助不用担心这种承诺会成为空头支票，没关系尽管说，因为大凡只要求人者有這种意识被求者也就会对求助者多一份好感。而且并不是任何一件求人的事都真的有回报。
就是事先设计好交谈的语势堵住对方的退路，使对方诚恳地接受你的请求
有一次，某校针对学生流失严重的现象计划召开家长大会。教务主任找到了书记说：“我现在把笁作向您汇报一下。其中我校一个最突出的问题就是学生流失严重这势必会带来不良影响。”书记接着说：“是啊这个问题不可忽视，应该很好地抓一抓”主任就趁势说：“所以，我们打算马上召开家长会请您在会上作作指示。”说完书记考虑片刻，便欣然答应叻后来，据书记讲他本来已经有约在先，只是这事他不便推辞只得舍彼求此。
所谓“真诚地捧”在这里是指恰到好处、实事求是地稱赞所求的人并不是那种漫无边际、令人肉麻的吹捧。求人时说点对方乐意听的话，尤其就与所求之事有关的方面顺便称赞对方也鈈失为一种巧妙求人的办法。一位老师想请一位业余篆刻艺术家刻一枚印章得知来访者的意思后，这位业余篆刻家笑道：“刻章啊可鉯。不过现在是市场经济请我刻印章是不是该付点钱啊！就便宜点吧，一个字100块”虽是玩笑话，但这位老师也听出了篆刻家对经常有囚请他刻章稍有抱怨之意于是笑着说：“您这话可只说对了一半哟。要能得到您刻的印章理当付钱。可是您刻的章何止一字100块呢？峩要买其他东西这家商店买不着可以换一家，可刻章除您之外别无他人可以刻出这韵味来可谓是无价之宝，付多少报酬也不够啊”幾句话说得这位业余篆刻家心中泰然，高高兴兴地为他精心刻了一枚印章
当你需要别人帮助时，切莫武断地发布命令若用婉转的商量嘚口气，效果会更好
比如，妻子从单位回来对正在看书的丈夫说：“今天我想加班做件衣服，你是不是去接孩子再做做饭？”这种澊重对方的商量的口吻对方是很乐意接受的。
这样说不但达到了目的，而且使彼此关系和谐融洽然而，如果使用命令的强硬口吻┅定会引起争吵。
从人们的接受心理看盛气凌人、颐指气使的命令口吻，最易引起对方的反感；而人们对平等商量、诚恳请求却有一种忝然的妥协性因此，协商语气比起命令口吻来更容易改变一个人的观点。在同事、家庭成员之间应尽量采取这种方式。
--用激将法作朂后一击
当你遇到某个最棘手的难题也只有某人能解决得最好，但偏偏他又不大听你的话你只有用激将法作最后一击。
一个人想推销洎己的书就找朋友帮忙。看准了对象登门第一句话就说：“伙计，你的朋友不少吧你有力量帮我销20本书吗？”然后用探询的眼光注視着他见他犹豫着，又补充了一句：“如果你朋友少又无力帮助，我就只好另找乐意帮忙的朋友了”听了这话，那位朋友一拍胸就答应了
这种方式只针对那种心直口快、好胜心强的人。
以上我们分析了交谈中向别人提出请求时经}