& 四种特质当旅游顾问大有前途
四种特质当旅游顾问大有前途
随着欣欣旅游网的旅游定制服务日益受到追捧，越来越多的人开始注册成为该平台的在线旅游顾问。据了解，目前其人数已经突破了17000人，且还在不断的增加之中。
　　点进欣欣旅游网的旅游定制频道，各位旅游顾问的业绩赫然在目，可以看到有多少游客通过这位顾问出游，以及游客给这个顾问的打分情况。显然可以发现，顾问的服务游客数、游客好评率相差比较明显，有的服务人数已经成千上万，有的还是个位数，有的甚至还没有接到过单子。当然，这也许和很多因数有关，譬如大家注册的时间有先有后，再比如他们提供的产品有冷有热，有的需求多，有的市场反应较为平淡，不一而足。然而，不难看出，对于以提供咨询服务为主的旅游顾问，具有以下特质的这几类旅游顾问最有前途，也是受到各方好评、能契合市场需求的金牌顾问。
　　一是专业技能过硬，了解顾客的心理，很善于和顾客成为朋友的顾问更容易促成交易。郭小姐是欣欣旅游网的首批旅游顾问，也是该网站的第一名高级顾问。在成为欣欣旅游顾问之前，她已经有5年的传统旅行社的从业经验，对顾客的心理需求比较了解，而成为一名顾问后，她仍然勤于学习和了解最新旅游知识，这自然让她在和顾客打交道的过程中多了几分自信，也更容易和顾客成为朋友。目前，她已经来自65个城市的2826个游客提供过专业的旅游出行服务。
　　二是具有充足的耐心，并懂得坚持的人往往能赢得更多机会。作为一名旅游顾问，会碰到各种各样的人前来咨询各种问题，也许问题还以重复居多，如果没有耐心回答很容易丢单。由于现在旅游行业竞争十分激烈，顾客挑选一位有耐心、服务态度好的顾问十分自如。而在“游客点评”里，看到最多的就是对顾问的服务态度的评价，譬如“服务态度很好，百问不厌”、“按照我们的需求修改很多细节，很有耐心，点赞”、“方案做出来各种改，很耐心，赞一个”……由此可见，不管设计的路线有多完美，旅游知识多么完备，顾客首先看重的就是一名顾问的耐心。而有的旅游顾问一心想要促成交易，容易急躁，但最后往往不容易成功。有的注册之后，发现没有成交，也容易产生急躁心理，而事实上，只要坚持就会有机会。此外，顾问还涉及到订酒店、定车、定餐、安排导游、安排景点以及处理旅行过程中的突发事件等等，这些都需要有足够的耐心和细心才能胜任。
　　三是能全心全意为顾客考虑的顾问才会成为顾客喜欢的金牌顾问，可以获得长足的发展空间。游客张女士对初次选择旅游顾问的服务经历满意度非常高，她说：在旅行中，这名旅游顾问非常为我们考虑，比如他会告诉我们宾馆附近的哪些饭店容易坑人，让我多比较几家，我感觉他是完全从游客的利益出发的，感觉很贴心，那以后我再出行可能还是会选择他。”高级顾问郭小姐对此深有感悟，她表示，有一回她接待了一个三口之家，结果在出行后，这个家庭的小孩生病了，很多行程无法完成，在这种情况下，她不仅一直打电话关心孩子的病情，还在最后决定从自己的服务费里退回一部分费用给这个家庭。正是因为郭小姐的暖心服务，这个家庭后来又一次找她当顾问。
　　四是时间投入越多的顾问能接更多的单。这一点似乎没有悬念，在线时间越多，反应越迅速，也就最有效率，自然不会让顾客等的太久。而在旅行途中有任何问题，顾问都能在第一时间通过各种途径给予解决，自如能获得游客的好评。
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天津康泰国际旅行社有限公司简介&
天津康泰国际旅行社（简称康泰旅游）是经国家旅游局批准成立的满足民众旅游、休闲度假、会议服务、商务旅行等多种需求的综合型旅游企业，并为天津市旅游协会会员单位本公司可为机关、企事业单位和社会团体等安排差旅、考察、会议、展览等公务活动，组织各类商务活动、奖励旅游等业务，代办外国人入境旅游业务、交通、住宿、观光游览、休闲度假等事务。我社自成立以来，已建立起一套完整的经营管理制度，同时具备一支专业知识丰富、业务娴熟的工作团队。我们以“顾客为本，追求精益求精”为宗旨，为您的出行提供更全面、更安心、更便捷的服务。致力成为“您身边最佳的出行顾问，满足您的休闲需求”。
旅行，让生活更美好；康泰，让旅行更精彩……
我们的业务优势：
作为全国领先的旅游公司，我们用专业给您最值得信赖的承诺。16年经验的积累，网罗120余个国家及中国各地的强大资源，让我们具备带领您深度游览世界各地的能力与信心。&
源于欧洲的服务理念，我们提供细致入微且具备卓越品质的服务。我们聆听并理解您对更专业旅行服务的需求。我们相信：没有相同的顾客需求，只有不同需求的顾客。
我们的专业团队精心为您打造与众不同的旅行产品。令您体验到原汁原味的旅行感受，在既有的旅行安排之外得到更多收获，感悟旅行本真。
作为天津的旅行社，多年以来已为众多中国游客提供了优质的服务。我们将世界领先的服务理念，丰富的境内外资源与对中国消费者需求的认知有效地结合，以确保服务的可靠性和高品质。
我们时刻关注您的需求，不断地完善自身的业务水平；通过倡导全新的旅行方式和服务理念，使我们在创新性方面时时处于行业的领先。我们不但提供适合大众消费的团队旅游产品，还为您策划一系列彰显个性的特色线路
我们拥有一支充满热情且注重品质的优秀团队。每一位员工及专业的导游都经过系统的培训，成为行业的精英。他们是具备丰富经验的旅行专家，更是对目的地了如指掌的旅游达人。
创造文明 服务民众 共创康泰 共享康泰
诚信 勤勉 执着 严谨
员工五十字训&
语言要温和 仪表要端庄 态度要真诚 行为要大方 精神要集中
情绪要稳定 服务要热情 心胸要宽广 工作要认真 思想要高尚
为人处事“六训”&
对同事多一些帮助 少一些评论；对朋友多一分关心 少一分苛求；
对公司多一些建议 少一些指责；对工作多一分勤劳 少一分懒惰；
对生活多一些严谨 少一些松散；对自己多一分克制 少一分奢求。
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欢迎您对四种特质当旅游顾问大有前途做出评价！《旅游顾问》| 门店的客人说：我随便看看。怎么办？
门店的客人说：我随便看看。怎么办？
客人刚进店的时候难免都会有些戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意多说话。他们担心一旦自己轻易说得太多就会被旅游顾问抓住把柄，从而落入旅游顾问设计的圈套。所以，作为旅游顾问在待机阶段一方面要做到站好位、管好嘴、管好脚，另一方面，最关键的是要选择适当的时机去接近客人，这样才可以提高成功率。最后，如果客人仍有“随便看看”这种敷衍之语，旅游顾问也可尝试给予积极性的回答，即一定要引导客人朝着利于活跃气氛并且成交的方向努力。
就本案而言，如果客人说“随便看看”的时候，旅游顾问应该想办法减轻客人的心理压力，将客人的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法，如果转换合理，这种方法可以起到以柔克刚、借力打力不费力的作用，效果极好。
可以这样说：
旅游顾问：是的，先生，出去旅游一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，等到什么时间计划出去玩的时候，就知道怎么选产品了。请问您一般比较喜欢去什么样的地方玩？
旅游顾问：没问题，先生，您可以先看看我们的线路，多了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢去哪些地方玩？
旅游顾问：确实，现在赚钱都不容易，一家人出去旅游对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要！请问您今天是想看看出境游还是……
——内容选自旅聘网《旅游顾问》课程教材
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多家大型、高增长旅游企业顾问、多家旅游院校特邀教授，现任旅聘网CEO。
曹戈在长期的顾问实践中，发现旅行社管理经营中的问题百分之90以上是重复的，且这些问题大多源自很多旅行社老板对于商业、管理、个人发展上的几乎是十窍通了九窍，一窍不通，经营旅行社就是靠勤奋和悟性、灵感，根本没有什么企业经营管理的基本功。
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