同程网预订酒店房间怎么申请退款
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湖南日报《社情民意》
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同程旅游回应“同程网取消订单还要扣40%费用 合理么”
我于7.29号当晚订的两日游，当晚要退订单，一直没有打通（同程网电话），结果当晚收到旅行社短信（可见图），我回电给旅社说明天临时有事去不了，可不可以退单，给回复说可以，但是仍然没有退单，也打不通同程网人工服务电话，30号才打通人工服务，给回复说要扣去40%费用，也就是说我没有出玩的情况下，白白交付40%费用，并且于30号当日下午17.44同程来电，给答复说收费都在发来的合同里解释过，但是我是在付费之后才收到合同，答复人员竟然解释说这就和说明书一样，付费后才给合同，我就问他那合同是先看合同还是先签合同，他在没有给答复说这是公司规定，很是恼火，感觉被坑了一百多还没有玩！
（共13条）
因九寨沟地震。我报的8月28到九寨沟6天游 行程被取消去不了 同程旅游还要扣机票费1110元 同程旅游客服说她们最多承担一半机票费用 要扣550元！其他公司都是全额退款的！同程旅游太坑了！我该怎么投诉？ 求助大家怎么解决解决
评论者：同程旅游的会员旅客
同程旅游太垃圾
收取我不合理的高额退票费用 要投诉
评论者：云岸天开
同程旅游网真的很搞笑，还没有出去，因为住院了去不了就要求退50%太可笑了！
评论者：谢
太坑了，定了两个新加坡的机票，又贵还不给退，最后打电话只退了40的保险费，白白浪费几千元。哪有这样的道理，不给退票，不给改签。退了钱也不返，就返40，我那几千元呢，就被收了吗？至少得退百分之80吧。大坑！！！
评论者：游
日晚上买了两张机票
1月1日 广州飞黄山
南航 CZ3627
1月5日 黄山飞广州
南航 CZ3628
昨天（）下午16:56分，收到一条短信（【同程旅游】航班变动提醒：尊敬的旅客，接航司通知,林楚暖乘坐的原01月01日19:05起飞的CZ3627已调整为01月02日18:50飞,南航CZ3627广州黄山，短信回复QAAAQR确认乘坐调整后航班，或回复QAAATP申请全额退款,
您还可登录微信，通过订单详情中的航变页面办理免费改签，不便之处恳请谅解！）
1月1号的航班取消，要求我回复短信确认是同意1月02日的航班（QAAAQR)还是全额退票(QAAATP)，我当时回复:QAAAQR,一分钟内回复了第二条QAAATP，因为两个短信字母挨的非常非常的近，我手误回复错误。
同程旅游给的答复是：只要回复同意的都一样扣取28%。
现我两张机票消费了1380元，同程旅游直接扣除387元。
试想想，航班取消，消费者要承担这么高额的退票费？
航空公司把我的航班取消了，打乱了我整个工作计划，我的请假流程，我的生活日常安排，我的时间，我的金钱，航空公司的错，要消费者自行承担，航空公司的错误，同程旅游的错误，没人给我道歉，还义正言辞的扣除我高达28%的手续费！！！
同程旅游觉得消费者的钱都是卖白粉得来的，
同程旅游觉得消费者各个都是傻逼，都可以随意坑
同程旅游对于航空公司取消航班一事，对消费者造成多大的困扰，统统不考虑，只想着机会来了，又可以捞钱了！！！
同程旅游只要客户能快速退票，他们赚取高额退票费就可以了。
两张机票花了我1380元，就因为航空公司取消航班，就扣除我387元，扣取28%的费用，取消航班，为什么要消费者买单，我好好的行程给同程旅游，给南航这么一折腾，谁帮我买单，谁谁谁。。。。。。
评论者：坑娘的同程旅游
日晚上买了两张机票
1月1日 广州飞黄山
1月5日 黄山飞广州
昨天（）收到一条短信，说1月1号的航班取消，要求我回复短信确认是同意1月02日的航班（QAAAQR)还是全额退票(QAAATP)，我当时回复:QAAAQR,一分钟内回复了第二条QAAATP，因为两个短信字母挨的非常非常的近，我手误回复错误。同程旅游给的答复是只要回复同意的都一样扣取28%。现我两张机票消费了1380元，同程旅游直接扣除387元。
试想想，航班取消，消费者要承担这么高额的退票费：
为了这个行程，工作日好不容易走完流程，为了这次去黄山玩，也做了大量的工作，就因为南航航班取消，就要消费者自己消化高达28%的机票费用387元？
同程旅游通过退改签高额牟利，而且是恶意加价，行程是1月1日的，距离起飞有一个月的时间，竟然收取28%的手续费，太坑了。。。
整个行程安排都打乱了，
同程旅游平台不能一次性购买往返机票，去程便宜，返程就非常贵，整个平台非常落后，不排除同程旅游故意为之，以牟取最大的费用。
评论者：坑爹娘的同程旅游
刚订的车票就退不了，太垃圾了这个网站
评论者：无
同城网垃圾的很，定了2张火车票提交了退票申请后，一直显示退票审核中.....等了好几天已经过了开车时间了，打电话咨询告诉我说不可以退！！！已经不打算再用
评论者：saima
我双十一的时候在同程订了两份11月22日去桂林四日游的行程，一共1398元，但由于家里出了点事情，于11月17日晚上申请取消订单，但是客服居然告诉我只能退200的基建费用，说是合同里面有相关条例，但合同里也没有明说扣除的费用是多少，我都还没有去，什么酒店费，导游费，车位费都提前支付了，让他们提供相关票据也拿不出来，你们这是在欺诈消费者！本来家里出了事情都够忧心的了，现在却还要和客服理论，推来推去的，我都没有去玩，白白送你们1000多块钱！感觉同程真心不好，费用也不公开透明化，以后都不敢在同程定旅游行程了。
评论者：sagittarius
同程网就是骗钱的骗子网站
我在同程上购买了 10月30日从昆明至广州的机票和11月1日广州至昆明的机票
而且是往返两张
当时购票时我按照正确的格式打 但提交订单时说是我的姓名里有一个生僻字
直接提交不了
便提供了我一个格式
而这个格式完全是错误的
但只有这个格式可以提交订单
我便提交了
结果我当天到了机场时
机场人员告诉我我的名字格式完全是错的
并告知是可以让同程改票的
但是我联系同程客服
告诉我的是改不了
同程要我找航空公司
航空告诉要我找同程
明明就是因为他们当时不知道是故意还是系统出了问题
提供了我错误的姓名填写方式
这个责任本应该由他们来承担
但是先是和客服周旋了一个上午
客服就是打死不承认
一口咬定他们的系统不会出错
后来叫我先把机票退了
我就退回了基建和燃油
返程的票她也说改不了
也只退了基建和燃油
但是航空公司告诉我的是是可以让他们给改的
后来他们客服报给了上级
上级打电话来先问我大概损失了多少
接着就问我截图了吗
我说你们搞笑了
你平时买了机票你会截图吗
而且我当时买票时就觉得格式有点怪
我第一次用同程
想着他这样给了格式就这样填了
当时我提交时还叫我同学帮我看了一下
所以我很肯定是他们的错
我就只有重新花两倍多的价格重新买了往返机票
再加上退掉机票话费的钱
我差不多损失了近3000元左右
开始说是会给予赔偿
我说我没有截图后
过了一会给我的答复就是不能赔了
我想肯定是想着我没有证据
就这样欺负我们
我还是学生
这对我来说还是挺难承担的
后来在网上看了一下
也不指望他们会赔偿了
就是想让大家都看到
不要再上当受骗了
还有他们客服和上级的服务态度都是差到爆
没素质没修养
业务素质极差
当时还想说他们是大公司
这种错误应该还是会承认错误的
结果打死不承认
我也真的是无语了
评论者：杨镕精
订火车票，不能退订，提前40个小时不能退订，打客户回复，要退订直接去火车站退，已无力吐槽，垃圾网。方便预定不能退订。
评论者：第N个受骗的
同城网也太tm坑了吧，退款都退了半年多了还没到账，已无力吐槽
评论者：aimee
尊敬的用户您好：
同程旅游非常关注您反馈的问题，第一时间帮您解决。针对您反馈的问题，同程旅游现给与的处理结果如下：
7月31日接到您的问题反馈后，同程旅游迅速落实情况。29日当晚，您没有能够拨通同程旅游客服电话，可能是呼叫中心座席繁忙所致；后退订产品时，扣除了您订单40%的费用，系出游当天退订产品、旅行社收取的车损费。
针对您旅游体验不佳的问题，同程旅游积极协调各部门，现给予您订单全额318元全部退款，该笔退款将在7个工作日内退还给您。
如有问题，请随时联系同程旅游，我们将竭诚为您服务：。
评论者：同程旅游
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