淘宝/天猫集体投诉 - 集体投诉 -- 聚投诉-21CN
138******00 &&
看了投诉排行榜&nbsp淘宝投诉成功率好低&nbsp唉&nbsp&nbsp
消费者苦 &&
淘宝的举报中心形同虚设，袒护售假行为，假货居然能上天天特价，笑话
岁月静好 &&
要求天猫和淘宝的消费者维权更加专业，不能消费者被卖家坑了，还无处维权
公平公正维权到底
185******66 &&
淘宝何时才能维护我们买家的利益
ma****** &&
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一开始以为这个平台能帮助到需要帮助的人，但是发现投诉之后无济于事，淘宝还是不解决，这个社会没有公平公正性，看透了，实在话~
180******56 &&
淘宝现在是越来越垃圾，真为淘宝网存在那些不做人事欺压店主的小二而感到悲哀，那些小儿的存在就是淘宝网的耻辱，早早晚晚淘宝也会死在那些不按规矩办事的小二手里，名声越来越臭，都臭名昭著了
↙~﹎~↘葡京阔少 &&
消费者协会好像对淘宝不起作用呀。店大欺客呀！
订单8*************1；卖家制造虚假签收证明来欺诈消费者，造成消费者耗费几个月时间举证，经济损失800多元，淘宝维权小二知晓此事也不对卖家做相应处罚。最坏的是，事情发生以后，从2014年起每隔两三天向淘宝网反应一次，一直持续到现在，淘宝网也不做回应。
152******79 &&
淘宝现在唯我独尊，淘宝小二处理维权的时候，连淘宝自己的规则都不遵守，我对淘宝的投诉：/tousu/show/id/41469
189******77 &&
淘宝客服偏袒卖家
内黄开锁 &&
支持投诉天猫淘宝，真的假货横行
美丽人生_qq885 &&
不错不错，赞
折翼天使_qq312 &&
真心不知道设这个投诉台是做什么用的，淘宝无故封号，限制购买，淘宝号里大量积分不能使用，&nbsp是不是侵占了我们的个人财产呢？没见过有给解决的，只能是封谁谁倒霉
湖蓝_qq605 &&
到底是淘宝的内部规定有权威还是《消法》有权威？理论上是《消法》，为啥淘宝实际上厉害呢？值得大家思考和讨论。经过浏览聚投诉的所谓“成功”案例，再一次体会到了淘宝对于骗子的保护，其实这些案例离真正的成功还很远。卖家卖手机不需要提供真机证明，买家维权需要花时间花钱去办真机证明，象我这种在北京的买家还好点，在偏远地方的消费者花的时间和金钱更多。给淘宝消费者热线不断打电话也需要花电话费和时间，还有买到假货的愤怒，给消费者带来了很大的精神损失。这些淘宝统统可以视而不见，只支持退货退款，完全回到了没买假货之前的状态，骗子只需要换个名字再注册网店就可以继续骗人了，毕竟中国有13亿人口，可以骗的人还有很多，淘宝也无所谓流失几个网购的消费者，因为现在淘宝一家独大。消费者因在淘宝上购物被骗花的时间，花的精力，花的钱，受到的精神损失统统没有人负责，没人拿到了假一加赔三的补偿。那么《消法》立法的意义何在？习总书记一再强调的依法治国，在淘宝这里竟然无效，淘宝内部的规定效力大于《消法》。
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白天不懂夜的黑_qq191
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⊙_⊙青青羊
金眸象牙塔
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心之所向_qq21
幸运的小迷糊
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?????老衲用飘柔
淘宝店_qq284
火堂组希多
才女julietzhu5460
紫罗兰_qq513
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姐~依然骄傲
另一半天晴
谴责移动无耻的行为
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第一次嗳的人
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安眠药、药、药
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丶日月无界
聚投诉维权组合拳
如按淘宝的投诉流程发起维权后，问题仍未得到解决，可采取以下方式进一步维权：
1，在21CN聚投诉平台发布投诉帖，参与相关集体投诉专题。
投诉内容里请说明自己的新浪微博账号，以便我们在微博互动；有维权QQ群的，请公开群名和群号。
2，向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：
致电杭州消费者举报中心（），
网上投诉：/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2
被投诉方工商注册信息：
【企业名称】浙江淘宝网络有限公司
【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室
3，向淘宝/天猫卖家所在地工商局网上举报、投诉：
请向淘宝/天猫索要卖家真实信息。如淘宝/天猫不予提供，或提供的不是真实有效信息的，可专门就此向杭州工商举报投诉。
拨打卖家所在地12315投诉举报卖家，或登录淘宝/天猫卖家所在地工商局网站提交投诉举报。
4，升级投诉：
如上述相关工商局未依法在7个工作日内处理、回复，或认为其处理明显未依法行政，可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站、国家工商总局，投诉相关工商局“行政不作为”或“未依法行政”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个：
·公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html提交留言；
·发送电子邮件到gszjxf@
·致电工商总局信访部门010-。
同时将上述投诉情况及其后续进展，随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。
-----------------------------------------
相关法律：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第44条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真
实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行
承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
第55条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
被投诉方回复
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp日，阿里巴巴主动联系聚投诉，承诺统一处理聚投诉平台上关于淘宝、天猫的投诉。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp起初，淘宝、天猫对于21CN聚投诉通过微博私信或直接@的投诉概不理会。电话联系，回复说：“我们不受理第三方转的投诉”。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp之前，本专题设立并推出后，通过聚投诉及专家网友提供的“组合拳”操作，淘宝客服一度回应处理几个投诉。今年5月15日之后，就再无回应。天猫客服相关对积极，但仅受理商家而非消费者的投诉。出错啦 - PMCAFF产品经理社区 中国第一产品经理人气组织::专注于研究互联网产品
PMCAFF目前不支持IE浏览器, 请用其它的浏览器打开PMCAFF, 如果是双核浏览器, 请选择极速模式淘宝/天猫集体投诉 - 集体投诉 -- 聚投诉-21CN
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1，在21CN聚投诉平台发布投诉帖，参与相关集体投诉专题。
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2，向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：
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3，向淘宝/天猫卖家所在地工商局网上举报、投诉：
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4，升级投诉：
如上述相关工商局未依法在7个工作日内处理、回复，或认为其处理明显未依法行政，可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站、国家工商总局，投诉相关工商局“行政不作为”或“未依法行政”。
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第44条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真
实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行
承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
第55条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
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第44条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真
实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行
承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
第55条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
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