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如家酒店智慧酒店案例：O2O最大化线下资源
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很多拥有线下实体资产的企业都在苦恼自己在营销上做不过今天的那些所谓具有“互联网思维”的品牌。这些原本有很强资源积累的品牌在线上却很难引起粉丝的关注，这个问题很多企业一直在探索如何去突破。我认为有一点很多企业都忽视了，那就是你是不是已经将你现有的资源价值最大化了？
如家酒店在全国有2500 家门店，每年有超过1亿人入住，那他对于品牌而言就好比你拥有了2500个实际的线下接触点，并有1亿的用户会非常有机会与品牌参与深度的互动。这个资源是很多品牌相信梦寐以求的。而如何在不断提升入住客户体验的同时，能将线下的接触点做的更具有参与性和社交传播性是品牌的一个机会。虽然今天物联网还在一个非常初级的阶段，但是它的核心思路之一，“连接”则是品牌主应该思考的问题。连接包括你和消费者之间的距离需要拉近，同时也需要理解今天的每一个个人都是随时随地处在一个连接的状态。
如你的消费者今天从线上的接触点（如订房）开始到入住酒店的一刻，每一个环节其实他们都是在连接的状态。品牌需要在线下去制造社交传播的场景、制造让粉丝来主动参与体验的机会。而另一面，我们也非常期待如家在智慧型酒店上的创新尝试。事实是如家已经开始实践线自主选房、无纸化自动值房系统和全球酒店业首创的二维码智能门锁等，这些都体现了如家在移动与智慧型酒店上的野心。
下一波的计算革命或许不再是发生在智能手机 /平板电脑 / PC 领域，而是将发生在健康、保险、家用电器及汽车等各个新兴行业里。 在这些新兴设备与技术的涌现大潮中，品牌会有越来越多的机会去尝试新的东西。
物联网+智慧型酒店，用大数据思维服务客户：
在智慧型酒店之前， 运用物联网跨界跨屏连接物理世界与数字世界的思想早已出现， 比如背景介绍中提到的iOS 设备将自己设定成一个连接万物的智能终端， 无论是Jawbone 、Nike+ 这些可穿戴计算设备还是基于人工智能的Anki — — 无论是手表、运动手环、芯片， 还是更加智能的电器和新型硬件， 都由iOS 统一管理。 早在几年前， 一些科技巨头开始涉足该领域， 并致力于运用最新技术给出智慧型酒店系统各种解决方案。
如IBM向酒店行业提交四大创新解决方案，包括：机房集中管理、桌面云、自助入住登记和退房、无线入住登记和融合网络，针对酒店行业从运维、管理、客户服务到客户体验的具体需求， 提供一系列解决方案。
如家当前打造的一系列酒店功能都基于这样一种互联思维， 向全面的智慧型酒店迈进， 如在线自主选房、无纸化自动值房系统和全球酒店业首创的二维码智能门锁， 这也体现了如家在移动方面的野心。当然， 这只是互联的第一步， 我们可以设想一下未来的如家智慧型酒店： 当用户外出前， 只需网上录入目的地， 在如家酒店网站进行客房预订， 通过移动支付预付订金获得房号和二维码门锁钥匙，
当到达酒店时， 直接入住， 省去繁琐的入住手续。当用户进入装有全套空气净化设备的“ 净馨房”，符合当时心境的室内灯光开启， 音乐缓缓播放， 移动客户端上显示室内的二氧化碳含量； 房间内配备立体安防系统， 门上配备云智能锁， 移动客户端和酒店的安保管理系统关联， 一旦遇到紧急情况， 按下室内智能按钮， 可以及时呼叫帮助。房间每个物品都有特制的标签与房间清洁员的无线射频设备相关联， 当清洁车经过房间时会经过感应器得到房间需要换洗物品信息。此外， 移动客户端还会记录用户的用电、用水情况， 除对节能的房客给予一定奖励之外，由N 个用户沉淀而成的历史数据还可用于改善酒店的节能环保系统。这样一个高度智能和互联的系统目前部分已经开始在如家实践， 随着移动互联网、云计算的技术发展， 这样一种基于物联网思维的架构将成为智慧型酒店的共有趋势。
线上数字营销 * 线下终端落地：O2O 的另一种互联模式
对于一个在全国300个城市拥有2500家门店、每年超过1 亿入住用户的连锁酒店来说， 城市、门店、用户三个维度的无数节点构成了一副复杂网络系统下错综交织的组织关系， 如家面临的问题是如何依托强大的终端网络开展线上数字营销战役， 实现创新商业模式， 将独有的终端力量最大化发挥。
首先如家从组织内部关系网络开始调整， 从2014年开始不再设立市场部门， 取而代之的是品牌公关部和网络营销创新中心，后者跟销售、促销、渠道、顾客体验更加紧密结合。今年和唱吧、蚂蜂窝的合作即是两个部门紧密合作的产物。从组织外部连接来看， 如家整合全国几千家门店资源， 开通微信主官方帐号，30天注册粉丝从20万增长到130万。微信的推广采取线上线下的推- 拉战术， 首先利用
利用线下门店的力量， “ 拉” 动用户关注微信公众号；再利用2014年上半年开展的“ 心有家，行天下”营销战役， 将品牌信息“ 推” 送到用户当中。
如家对微信的利用思路是首推一个集团号， 通过这一个统一的形象建立顾客对如家品牌的信赖， 之后再逐步启动子品牌的微信分账号。同时如家也整合微信群功能， 优化总部和区域门店群， 使城市门店信息层级式和递进式的传递和沟通。与此同时，如家开始尝试针对特殊群体的营销计划，如今年推出的“ 银发顾客计划” ， 会发放银旅卡让老年人出行享受特殊的优待。作为在中国一到四线城市拥有几千门店资源的酒店来说， 银发群体项目的运作表面是对银发群体的一次促销活动， 更深层次的， 当拥有了众多老年群体会员之后， 其配套相关服务也能一并提供， 其商业模式可以如顺丰社区店挑出物流框架一样， 也超越原有酒店范畴， 有着无限想象空间。
结语：MAPS 系统 * 如家的互联世界展望
如家历时多年开发基于云计算的MAPS企业移动智能管理系统， 借助移动互联网技术成为全球领先的酒店业云端O2O系统群， 使用户、内部员工、外部合作伙伴三大价值生态圈落地成为现实访谈该文时， 适逢2014WWDC苹果全球开发者大会， 我们看到一个由iOS连接而成的高度集成系统打破现实与虚拟之界将工作、生活、娱乐数据高度链接。 苹果发布的Home Kit智能家居控制系统，展现出在同一网络下使用iPhone控制家居系统各个要素的未来图景， 在这一点上我们惊喜的发现与我们封面故事的如家构想有着异曲同工之妙。我们期待如家在智能酒店建设中对物物相连、移动智能概念初步试水并将概念外延拓展开来的先见能够逐步实现。
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智能型酒店示意图
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如家内外部组织架构
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如家内外部组织架构
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MAPS 系统 * 如家的互联世界展望
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2017年7月，值得收藏的25份报告2017年6月，值得收藏的25份报告
||||||||||智慧型酒店发展步伐仍处于不成熟阶段
来源：&&|&&日&&|&&【】【】
中研普华报道
酒店相关的研究报告
　　近年来，人力成本和租赁成本的上升使得经济型告别了高歌猛进的黄金年代，与之而来的是店多利薄和在竞争压力下不得不扩张的“囚徒”困境。如今，“互联网时代”的到来以及极速扩张的周边应用不断刷新传统思维模式，让酒店盈利从“大规模生产、大规模销售以及大规模传播”转化为“反客为主、产品向上、服务升级”的互联网思维模式。　　　　从传统商业的“价值链”，到互联网时代的“价值环”，酒店产品与功能的定位也随之发生改变。想要从根本上发生变革，打破转型魔咒?跑不赢互联网思维，着急也没有用。　　　　互联网的思维要有爆品　　　　互联网时代给酒店带来了超越性的变革，其广泛的传播力和超时数的特性，更是让我们不变则退。因此互联网成就了一些酒店，也挫败了一些酒店。　　　　当下酒店业的智能云电视服务、手持智能终端、智能马桶、无钥门禁……琳琅满目的智能产品层出不穷，然而高投入不一定带来高回报。酒店方与供应商对智能产品功能和作用的认知存在差距，供应商推出的标准化概念产品，与酒店的个性化需求不相符。两者之间的鸿沟，产生了酒店对智能化产品的偏见。因此，智慧型酒店发展的步伐，仍然处于不成熟阶段。　　　　用微信串联传统酒店服务和互联网数据，依靠互联网云端的能力，让手机成为前台的“云酒店”，在概念发布期间一度受追捧。虽然云计算发展前景广阔，但也存在很多潜在问题。从安全威胁更大、灵活性受制、服务器中断现象频发、隐私泄露等问题中可以看出，“云酒店”没有完全落地，将酒店的业务放在云端也许是将来最好的选择，但绝不是在此刻。　　　　酒店人所思考的不应是将互联网技术应用于酒店产品，而应是在互联网时代，避免似曾相识、千篇一律的产品翻版，围绕“体验与个性”，推出互联网思维下的“爆品”。　　　　IU酒店另辟蹊径直击消费者痛点　　　　踏准时代的节拍，才是经济型酒店成功突围的王道。酒店的血液里流淌着多少互联网基因?有没有能力将客人数量从“基准点”引到“激增点”直到“平稳点”?IU酒店紧扣机遇，率先试水互联网轻精品酒店。　　　　反客为主。IU酒店是铂涛酒店集团根据当下年轻人个性化、潮流化、社交分享化的消费趋势量身打造的。在传统的生产时代，是“我”尽可能考虑周全，并假设需求，然后为“你”服务。而在互联网时代下，“你”需要什么，需要“我”真正以“你”为轴，贴近“你”的需求，否则“你”就会转身离去。拥有主动权的客人需要的是价值创造，而不再是清一色的标准产品。　　　　IU是I和You的简称，意在打破“我”和“你”之间的沟通障碍，本身就诠释了互联网时代“链接你我”的精神。IU酒店为客人营造轻松交流的氛围和线上平台，是互联网酒店与传统酒店的最大区别。当顾客入住IU酒店后，扫描二维码即可加入微信互动平台，与全酒店房客实时互动，链接资源。此外，IU酒店的高级虚拟服务员“小U”也是该酒店运用互联网手段，解决传统酒店无法处理的客户体验问题的一项高端策略。　　　　产品向上。IU酒店配备多屏互动系统，房间采用TCL定制大屏电视，并在此基础上再次升级，推出TCL多屏视听互动系统，不需数据线的传输，就能将手机的图片视频内容投影到TCL大屏液晶电视屏幕中，手机平板和电视成为最佳搭档。多屏互动让音乐更动听，视频更清晰，游戏更好玩。　　　　消费结构的年轻化是不可逆转的大趋势，年轻人的亚文化，终将成为主流文化。所以，IU酒店的研发，主要由80后来领军。他们用互联网思维构建经济型酒店，并且在风格设计、运营方式以及设施配备上，做得非常年轻化。据介绍，以上的产品服务一经推出就深受年轻消费者的喜爱，酒店借助线上平台让顾客旅行不再孤单，更深层次满足他们的感性诉求，产生粉丝效应，这样的粘合度是传统模式无法比拟的。　　　　服务升级。通过铂涛会背后的大数据支撑，IU酒店将记录消费者的偏好，为之提供个性定制服务。目前来说，真正做到个性化定制服务的酒店并不多，酒店业现在的做的大多为专属定制，比如最近比较风靡的情侣房，闺蜜房，亲子房等。　　　　举情侣房为例，IU的客房功能摇身一变，并不专门为入住酒店的情侣设置，它在功能上做了进一步的升华。铂涛酒店集团曾在7天酒店做过一些尝试，发现有些客人是很愿意多花钱去享受这种专属定制的，IU酒店也在此找到了商机。对于情侣来说，最“心塞”的莫过于身处异地，那么另一方为表示体贴，可以为爱人在线预订一家在其出差地的酒店。想象一下，当酒店服务人员按照预订者的要求配给客房，在放满鲜花和气球在房间里，有精致的红酒杯营造温馨氛围，即使你出差在外，陌生感也早就消失不见。　　　　轻精品设计风格建立“部落”的新力量　　　　酒店与房客的短暂关系，很大程度上就像“一夜情”。房客之间，亦心照不宣地不相打扰。然而，在”链接至上”的互联网时代，这样的“露水情缘”未免缺乏想象力。　　　　定位于“轻精品”设计风格的IU酒店，致力于打造极致的用户体验。为了强化其“无网不活”的差异化定位，在品牌色彩上，IU选择橙黄与咖啡色为主色调，辅以酷黑为底，凸显光鲜、时尚，设计颇具科技感。酒店内的文具、笔记、信封等陈设用品亦保持整体统一的设计风格。另一方面，作为线下实体店的Logo，在视觉上亦更具识别性。“iuhotel”选用了圆润、活泼的英文字体，给人以动感和亲和力，“i”字母左上角长着一双“眼睛”的小脑袋则代表着网络时代无所不在的通讯方式。这套简单而形象的符号系统构成了IU互联网轻精品酒店品牌最形象的记忆辅助，让消费者“念念不忘”。　　　　从高层学者到出租车司机，每一个场景下的消费者都可以找到自己的部落，并将彼此的利益联系在一起。互联网时代，IU酒店建立了“部落”的新力量，而这个新兴“部落”，正是年轻一代群体灵魂的最佳栖息地。　　　　方兴方止唯有创新不灭　　　　凭借其互联网轻精品下“无网不活”的差异化定位，IU把酒店营销思维外延到全新的概念里。在满足消费市场对酒店体验不断提升的需求之时，又避免了与传统经济型酒店的直接价格竞争，也为其保存了足够的利润空间。在竞争白热化的经济型酒店和各大集团都蠢蠢欲动的中端市场中间开创蓝海，这将是未来互联网轻精品酒店的创新之路。　　　　IU酒店自发布以来，受到了业界和消费者极高的关注，为传统酒店行业如何整合“互联网+”，以创新思维改造酒店体验，迎合新生代消费者的需求做出了成功示范。截至目前，深圳、北京、天津、深圳、洛阳、成都等门店也已经对外营业。铂涛集团计划在2015年底覆盖全国一线城市，达到200家门店、16000家客房的规模。
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现在酒店行业都在谈论智慧酒店，建设智慧酒店，那它到底是什么呢？入住智慧酒店又会是怎样的一种体验呢？让普杰科技来告诉你！
智慧，不同于传统意义上的客房控制系统。这是普杰科技率先提出来的一个全新的概念。传统的客控系统一般包括RCU、电子门牌、插卡取电、温控器、开关面板，实现基本的灯光场景控制、温控、取电等功能。而普杰科技推出的智慧客房系统，在实现客控系统所有功能的基础上，又加入了很多时尚科技的元素，如微信客控，无卡开门、背景音乐、空气净化控制与显示、智能腕表、智能电视、机器人等。
也许您听到这里可能还是云里雾里的，其实很多智能化都是润物细无声，我们作为客人可能关注不到但却能真真切切体验到，例如传统猫眼使用起来就不是很方便，一是必须得亲临门边查看外边，更不用说有人高有人矮，猫眼到底该设计在何种高度。在智慧酒店中，这一切迎刃而解，普杰科技智慧客房控制系统就是将猫眼与客房智能电视连接在一起，当门铃响起的时候，房间智能电视就会切换到门外走廊的画面，就可以清晰的看到外面的情况。
这些是传统酒店所不能实现的，智慧客房系统与传统客控系统的区别就在于它更时尚，更具科技感，更能彰显酒店的个性。相信入住这样的智慧酒店，体验一定是神奇的，犹如突然具有了法术一样，想实现什么样的功能就可以实现什么样的功能，你是不是也很心动了呢？
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金马科技智慧酒店解决方案是一个综合性的方案，通过对酒店内的照明、电器、空调末端进行智能控制、对运营服务流程进行优化及能源消耗进行分析管控，并依托于移动互联网技术实现通过移动终端设备对照明智能控制和酒店的服务信息互动，以达到绿色节能、管理增效、智能时尚的目的。
智慧酒店解决方案可划分为四个组成部分：
1、客房智能控制系统
2、公共区域空调智能控制系统
3、移动互联APP服务
4、能源管理系统
图：整体解决方案架构图
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