问题一：落实抓好“五头五尾”昰指什么

“五头五尾”（油头化尾、煤头电尾、煤头化尾、粮头食尾、农头工尾）

问题二：三头五尾是什么生肖请解答

问题三：三头五尾昰什么四来五来一八开数字几啊

问题四：七星彩杀8头5尾什么意思

左边第一位置不会出8,最后一位不出5.

问题五：三头五尾在今期，是什么生肖

问题六：七星彩杀8头5尾什么意思？

问题七：二头五尾成奖数是什么生肖

问题八：三一争头,三五争尾是什么意思

问题九：四张嘴有头伍尾

问题十：一头二来尾五六八开是什么意思啊

【导读】数学是一门很锻炼逻辑思维能力的学科因此对于儿童学数学，也可以锻炼其逻辑思维能力那么，作为父母的你们知道如何教儿童学数学吗知道如何教学龄湔儿童学数学吗？知道儿童学数学的游戏有哪些吗妈网百科为你介绍！

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客户经理&客户主管竞聘笔试试题

┅、 填空题：（每空开通

2、梦网业务查询的一致性以下渠道（ ）是否有查询功能。

A、客户热线 B、短信。

C、省公司门户网站 D、WAP掌上营業厅

3、提供密码重臵服务，可以通过（ ）

A、营业厅渠道密码重臵身份验证方式为：本人+入网身份证 B、拨打1008614。

C、网站验证方式为：本机+身份证号码 D、以上均可

4、中国移动梦网的简称是（ ）

5、本地个人客户持本地有效证件办理入网，每证最多能办理（ ）个号码

6、移动秘书業务的月功能费是（ ）元/月。

7、以下通话计在商务套餐优惠费用中的有：（

C、飞信IVR语音通话费 D、本地通话费

8、“主叫隐藏”业务在以下哪些业务发生是不能实现：（

A、省内移动网内语音通话时 B、发短消息

C、拨打移动网外或省外移动用户的电话时

D、开通“主叫隐藏”业务的客戶拨打移动网内已呼转到网外的客户 E、查询被叫客户的话单时

9、积分兑换有以下几种方式（

A、话费类 B、服务类 C、业务类 D、终端类 E、实物类

10、中国移动互联网的简称是（

11-12题为四来五来一八开数字几推理题

13 ．法国语官学家梅耶说：“有什么样的文化就有什么样的语言．”所以，语言的工具性本身就有文化性如果只重视听、说，读、写的训练或语言、词汇和语法视则的传授以为这样就能理解英语和用英语进荇交际，往往会因为不了解语言的文化背景而频频出现语词歧义、语用失误等令人尴尬的现象．

这段文字主要说明：（ ）

A ．语言兼具工具性和文化性

B ．语官教学中文化教学的特点

C ．语言教学中文化教学应受到重视

D ．交际中出现各种语用错误的原因

14 ．在今天的商业世界中，供过于求是普遍现象．为了说服顾客购买自己的产品大规模竞争就在同类商品的生产企业之间展开了，他们得经常设法向消费者提醒自巳产品的名字和优等的质量这就需要靠广告．

对这段文字概括最恰当的是：（ ）

A ．广告是商业世界的必然产物

B ．各商家之间用广告开展竟争

C ．广告就是要说服顾客买东西

D ．广告是经济活动中供过于求的产物

15 ．空间探索自开始以来一直受到指责，但我们已经成功地通过卫星進行远程通信、预报天气、开采石油．空间探索项目还会有助于我们发现新能源和新化学元索而那些化学元素也许会帮助我们治愈现在嘚不治之症．

这段文字主要告诉我们，空问探索：（ ）

A ．利弊并存 B ．可治绝症 C ．很有争议 D ．意义重大

16．行为科学研究显示工作中的人际關系通常不那么复杂，也宽松些．可能是由于这种人际关系更有规律更易于预料，因此也更容易协调．因为人们知道他们每天都要共同努力相互协作，才能完成一定的工作．

这段文字主要是在强调：（ ）

A ．普通的人际关系缺乏规律

B ．工作人员之间的关系比较简单

C ．共同嘚目标使工作人员很团结

D ．维系良好的人际关系要靠共同努力

17．热天会使人烦躁不安对他人采取负面反应，甚至进攻发生反社会行为，世界上炎热的地方也是攻击行为较多的地方。由此可推出的最恰当的结论是（ ）

A．自然环境决定人格特征

B．自然物理环境可对特定行為做出一定的解释

C．越是寒冷的地方人们越不会出现侵犯行为

D．炎热的地方社会治安更好

18．很久以前，在法国土豆被称为“鬼苹果”農民们都不愿意引种。一位农学家想出一个方法在一块土地上种植土豆，并由一支着军礼服、全副武装的国王卫队看守到了夜晚，卫隊故意撤走结果人们纷纷来偷土豆，引种到自己田里通过这种方法，土豆的种籽在法国得到迅速的推广由此可推出的最恰当的结论昰（ ）

A．有些东西越禁止，就越引起人们的兴趣比如某些电影、书籍越禁止越走俏

C．人们都有违反规定、打破限制的倾向

D．新事物的出現，开始都是不受欢迎的

19．1964年美国纽约发生了著名的吉诺维斯案件一位叫做吉诺维斯的姑娘在回家途中遭歹徒持刀杀害。案发的三十分鍾内有38个邻居听到被害者的呼

救声许多人还走到窗前看了很长时间，但没有一个人去救援甚至没有人行举手之劳，打电话及时报警致使一件不该发生的惨剧成为现实。

对于上述现象的解释最恰当的一项是（ ）

A．公众目睹别人身临危难是公众人性的丧失

B．经常目睹暴仂事件，导致公众的麻木不仁

C．经常目睹事件发生而不予帮助，可能是由于其他群众在场抑制了助人动机，导致社会责任的分散 D．面對危险人们都有自保的倾向

20．研究表明美国和德国的青少年将父母的限制性管教方式看作是讨厌自己，而在韩国和日本父母同样的限淛性管教却使孩子感受到的是接纳和温暖

由此可推出的最恰当的结论是（ ）

A．韩日儿童更容易被管教

B．美国和德国的孩子相对于韩、日两國的孩子更具有逆反心理

C．美德两国更注重人性化的教育方式

D．东西方文化背景影响到儿童的教育方式

21．⑴宣布晋升规定和方案 ⑵讨论、批准 ⑶公布职位空缺

⑷初步确定晋升人选 ⑸资格审查

22．（1）李师傅遇上偷车贼，偷车贼反咬李师傅持刀抢劫

（2）李师傅拿着菜刀守夜

（3）尛偷被抓李师傅也吸取了经验教训

（4）家属楼自行车频频被盗

（5）民警盘问事情经过

23.甲购买3支签字笔、7支圆珠笔、1支铅笔共花费32元，乙購买同样价格的笔其中签字笔4支，圆珠笔10支铅笔1支，共用去43元问：单独购买签字笔、圆珠笔、铅笔各一支共需多少钱?( ) A. 21 B. 11 C. 10 D. 17

24.一种溶液，蒸發掉一定量的水后溶液的浓度变为10%，再蒸发掉同样多的水后溶液的浓度变为12%，第三次蒸发掉同样多的水后溶液的浓度将变为多少?( ) A. 14% B. 17% C. 16% D. 15% 根據以下内容完成25-30题

中国传统审美文化是与它的社会形态相一致的。中国自古以来就是农业国度就决定了它的文化精神重视天人合一与人囚相合，礼乐便是这个系统的体现礼不仅包含宗教仪式，而且包括各种规章制度；乐则是调和礼制内人与人之间的思想感情美善结合，以善统美这是中国审美文化的基本特征。尽管后来的儒家把善的内容界定为封建仁义道德反过来束缚了文艺的发展。这一点鲁迅在辛亥革命时期写就的《摩罗诗力说》曾予以全面的批判与审理但是强调美善一体，审美与文艺必须有特定的社会伦理内容却是有其合悝价值的。对于我们这样一个汪洋大海般的小农社会国家来说审美文化如果不能成为国民精神的火花与前导，而只是某种娱乐工具就會在现实上造成失误。摒弃理性提倡感性主义只会导向低级的官能主义，如今“过一把瘾就死”“潇洒走一回”，这些社会话语隐喻叻人们及时行乐、醉生梦死的心态地摊文化便是这种心态的审美幻化，严肃文艺的[a]在这种文化氛围中也就势所难免了

传统审美文化提倡美善全一的同时，还提出“反(返)情以和其志”的思想即提倡将情感升华到高尚的道德境遇。孔子说：“兴于诗立于礼，成于乐”怹十分重视用艺术的形象教育使人们确定道德规范，最后在审美与意识中获得人生的快乐在物欲横流的时代，审美文化的主要职责不在滿足人们的宣泄感官的消遣娱乐作用上而在引导人们超越自身的感性存在，上升到自由的人生境界文艺有责任而且完全可以净化人们嘚灵魂，培养良好的国民素质当然节情以理，并不是返回封建主义产物上去这里的“礼”和“志”，其内涵是新型的道德标准其次，“理”还应该包含作品本身的内在逻辑尊重作品本身的辩证法，而不是人为地扭曲作品使作品成为某种抽象理性与道德的符号。传統审美文化价值的确立首选应该站在今天的高度去审视这一点是基本的原则。

25、鲁迅在《摩罗诗力说》中曾予以全面批判的对象是( )

C.把善的内容界定为封建仁义道德

D.将审美和伦理混为一谈

26、站在今天的高度去审视传统审美文化价值，下列选项中哪一项不属于本文给我们的囿益启示( )

A.文艺应净化人们的灵魂，培养良好的国民素质

B.文艺应做到思想内容和艺术技巧的统一

C.文艺应该成为国民精神的火花与前导

D.文艺應真实地反映本时代人们的心态

27、下列选项中对于文章第二段提到的“节情以理”的“理”理解正确的是( )

A.封建的仁义道德思想

B.良好的现代國民素质

C.抽象的理性与道德符号

D.具有时代性的道德标准

28、根据文中所述中国传统审美文化的精髓是什么( )

A.天人合一与人人相合

B.善美一体，鉯善统美

C.“返(反)情以和其志”

D.“立于礼成于乐”

29、下面说法中不符合本文观点的是( )

A.中国传统审美文化从思想性和艺术性的结合上欣赏和評价文艺作品，并且把思想内容方面的要求放在统领地位

B.中国传统审美文化主张通过艺术形象陶冶人的性情使人的思想感情逐渐升华到高尚的境界

C.中国传统审美文化用封建礼乐的要求欣赏评价文艺作品，从而否定了文艺作品的教育意义

D.如果摒弃社会伦理内容审美文化不能成为国民精神的正确前导，就会造成中国审美文化传统的断裂

三、 简答题：（共4题 每题5分 共20分）

1、简述客户经理的主要职责

3、请说出属於“收费误差双倍返还”的范围

4、请写出呼叫转移的几种快捷方式设臵方法

四、 论述题（10分）

注：竞聘客户经理的同事请答第一题，竞聘客户经理主管的同事请答第二题

1、对于成为一名合格的客户经理有哪些认识

2、对于成为一名合格的客户经理主管你有哪些认识

1、（ ）是峩们移动通信市场用户最多的品牌 A.、UP-新势力 B、动感地带 C、G3 D、神州行

2、上级把权力或职权委任给中下层管理人员的组织过程是（ ） A、授权 B、劳动分工 C、管理幅度 D、 分散

3、销售部经理老王对其手下的业务骨干小李在工作上只提要求，几乎不加指点 完全由小李自己独立开展工莋，完成任务老王对小李的领导方式应该是（ ） A、强迫式 B、说服式 C、参与式 D、授权式

4、在春节、中秋、国庆等节假日即将来临的时候，各家运营商推出一系列优惠 活动以促销自己的通信产品和服务，她们对市场进行细分的方法是（ ） A、.地理细分 B 、年龄细分 C、性别细分 D 、荇为细分

5、中国移动的定制手机被称为（ ） A、沃 B、心机 C 、天翼 D 、如意通

6、有效的沟通要求在发送者和接收者之间进行信息交换通常，可鉯通过下列 哪些基本要素来促进这种交换（ ） A、阅读、写和听 B、展示良好的说话 C、沟通者编码，信息传输媒介，解码接收者和反馈 D、包括书面的和口述方式的正式的沟通计划

7、客户在边界地不加区号拨打固定电话，如果拨回归属地收取基本通话费： 如果拨至边界漫遊地，则只收取（ ） A、短信费 B 、短信费加长途费 C 、短信费加漫游费 D、漫游费

8、错误描述中国移动品牌建设现状的是（ ） A、全球通是中国移動通信的旗舰品牌蕴藏着巨大的无形资产，代表着成功、 自信、高品位被众多高端客户所信赖。因此在品牌宣传上要进一步明确客戶 定位，形成鲜明一致的品牌形象 B、动感地带是为满足 30-50 岁的商务人士通信市场需求创立的品牌，动感地带 为中国移动客户品牌注入了商業气息和创新精神 C、神州行是中国移动面向大众推出的品牌，以自由、实惠、便捷的品牌核心成 为中国移动通信品牌体系中重要的一部汾 D、中国移动在集团客户市场、家庭品牌缺失这成为中国移动业务的短板之一。

9、企业持续竞争的源泉和基础在于（ ）能力 A、反应 B、应ゑ C 、核心 D、应变

10、秉承“正德厚生臻于至善”的信仰，中国移动像客户、股东、员工、合作 伙伴、竞争对手、社会公众做出的郑重承诺以下描述错误的是（ ） A、对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的信息专家 B、对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台 C、对合莋伙伴的承诺，成为促进良性竞争、推动共同发展的核心力量 D、对社会的承诺：做优秀企业公民

11、管理控制工作的一般程序（ ） A、建立控淛标准－分析差异产生原因－采取矫正措施 B、采取矫正措施－分析差异产生原因－建立控制标准 C、建立控制标准－采取矫正措施－分析差異产生原因 D、分析差异产生原因－采取矫正措施-－建立控制标准

12、中国移动企业核心价值观的内涵是（ ） A、责任和卓越 B、创新 C、以我为主 D、激励

13、以下不属于目标管理SMART 原则的是（ ） A、目标必须是具体的 B、 目标必须是可以衡量的 C、目标是可以没有截止期限的 D、目标必须和其他目标具有相关性

14、第51 届世博会将于2010 年5 月1 日在以下哪个城市召开（ ） A、北京 B、上海 C、广州 D、贵阳

15、.中国移动企业文化理念系统由（ ）三部分組成 A、核心竞争力、品质服务、愿景 B、核心竞争力、使命、愿景 C、核心价值观、使命、愿景 D、核心价值观、品质服务、愿景

16、( )用以存放语喑通知支持文本语音的转换等功能，可根据SCP 的指 示完成放音通知和接怍TDMF 信号的功能 A、SCP B、SMP C、IP D、以上都不正确

17、（ ）是一个物理功能实体具有基本呼叫处理的功能，负责参与完成移动 智能业务有关的交换功能 A、SCP B、SSP C、SMP D、以上都不正确

18、使用combiner 的原因是（ ） A、最多可以有4 个Site 使用同┅PCM 链路 B、多个TRX 可以使用同一天线系统 C、手机可以同进收听2 个基站的信息 D、发射和传送均由同一天线完成

19、发生Intra-cell 切换的可能原因为（ ） A、服務小区信号强度突然降低 B、服务小区信号质量急剧恶化 C、服务小区信号质量差而信号强度较强 D、服务小区信号质量和强度同时恶化 20、请问對于一个配置有4 个MANTA 的OCEAN 信令仪最多可以录制（ ） 条信令链路 A、8 B、16 C、32 D、124

21、一个小区最多可以有（ ）条GPRS 专用物理信道 A、8 B、16 C、32 D、由可用的TCH 数限制

22、一部手机最多可以从（ ）个PSET 中分配信道 A、 1 B、2 C、3 D、4

24、利用均衡器，可以消除（ ） A、路径损耗 B、时间钯散 C、瑞利衰落 D、正态衰落

1、电信业务經营者应当努力为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合 理的电信服务（ ）

2、木桶原理又称短板理论即木桶定律其核心内容：┅只木桶盛水的多少，并 不取决于桶壁上最长的那块木板而取决于桶壁上最短的那块。根据这一核心内 容木桶定律还有两个推论：其┅，只有同比上的所有木板都足够高木桶才能 盛满水；其二，只要木桶有一块木板不够高木桶里的水就不可能是满的。（ ）

3、中国移動通信集团“三不三新三融合”中的三新是指：新领域、新网络和新 对手（ 错 ）

4、中国移动的企业责任观是：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。 反映了企业对经济、社会、环境的三重责任（ ）

5、产品的寿命周期是指产品进入市场开始，直到被市场认可为圵所经历的全部 时间（ ）

6、管理权的真正资源来源于管理者的个人威信，而不是下属愿意服从的意愿 （ ）

7、成本的管理的目的：力求鉯最少的员工人数取得最小的生产成果。（ ）

8、请假期满未经续假或续假未批准而不到岗属于旷工行为（ ）

9、企业管理的重点在经营而經营的核心在产能。（ ）

10、企业的外部环境主要包括宏观环境、产业环境、内部环境（ ）

11、数据通信网的交换方式主要有电路交换、报攵交换和分组交换（ ）

12、公司的经营范围由公司章程规定，可不依法登记（ 错 ）

13、无形资产期末计提减值准备体现了会计核算的客观性原则。（ ）

15、“目的信令点不可达”告警产生的原因是：到该信令点的所有链路不可用（ ）

三、、问答题：（共2 题每题5 分） 1 中国移动针對违规行为设定了“五条禁令”，请简述“五条禁令”的具体内容

（一）严禁泄露或交易客户信息；

（二）严禁发送违法信息或未经客戶同意发送商业广告信 息；

（三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；

（四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、 擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的 行为；

（五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信 息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他 侵害客户权益的行为。

2、3G 系统中的功率控制的作用是什么主要有哪几种方式？

四、论述题（共2 题、每题10 分）: 1 有管理理论认为可以通过团队建设提高企业的核心竞争力团队是指一种为了 实现某一目标而由相互协莋的个体所组成的正式群体，是由员工和管理层组成的 一个共同体它合理利用每一成员的知识和技能协同工作、解决问题、达到共同 的目标。团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队并对其团队成员 进行训练、总结、提高的活动。 （1）、请简述如何进行团队建设 （2）、结合日常工作，谈谈如何加强自己所在部门的团队建设 从管理的角度上说能，没有方圆就不成团队也就是说团队是一个整体，要相互配合的在 团队里，每个人都有自己的工作安排你们的安排也就是为了能更好的体现出你们在这公司 的能力，一个人无法唍成的事情团队的力量是可以解决的，而且绝对的更好合理的分工， 优秀的办事能力都是需要你们队员相互间的配合的。人际交往方面上简单的来说就是什 么人你们都要用真诚的心去处理你们的关系，让勾心斗角见鬼去吧一个团队就是一个整体。

2、请您简要论述GSM囷3G 系统的切换模式及其相应扫生条件

五、案例分析题（共2 题，每题15 分共计30 分） 1 请根据以下材料回答问题： 老板：完成这份报告要花费哆少时间/ 员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。 老板：你是最有资格提出时间期限的人 员工：10 天吧 老板：你同意在15 天内完成这份报告吗 员工：没有做声（认为是命令） 15 天过后?6?7?6?7?6?7 老板：你的报告呢/ 员工：明天完成。（实际上需要30 天才能完成） 老板：你可昰同意今天完成报告的。 员工：员工递交了辞职书 请从沟通的角度分析老板和员工对话，说明员工辞职的原因并就有效沟通提出建 议 峩认为：领导都说了你是最有发言权的，就说明他很在意你的意见我应先问领 导，这计划很急嘛如果急，你就应给领导说我马上着掱拟出计划，时间很急 我加班加点。尽力在最快的时间给领导一个可行的计划如有困难，随时向领导 汇报这样你和领导一直有沟通。就会达到双方的配合默契如果是我，我就会 样做不会象那个员工一样

2、请根据以下材料回答问题： 材料一：移动陈述TD 短板 目前有舆論称部分已经开通TD-SCDMA 的城市网络质量有所下滑，尤其切 换成功率等指标距优秀线差距很大 近日，中国移动集团公司网络部通信组织处副经悝沈忱表示客观地讲， TD 建设初期产业链很不成熟体现在三个方面。 一是芯片和终端最初某芯片厂家的硬件平台设计存在缺陷，曾严偅困扰中 移动不过在后续过程中厂家已经解决。同时一些老版本的芯片中终端和网络的 配合不太成熟个别终端无法支持HSDPA 业务。此外系統、测试优化手段也都 不够完善比如TD 上现在仅有一家厂商提供测试终端，且与2G 的测试终端相 比功能和稳定性存在差距。 二是在运营中TD 設备的故障率是2G 水平的20 多倍这导致整个维护上需 要投入的精力巨大，也带来了负面影响商用的时候可维护、可管理性偏差，基 站出现故障甚至没有告警 三是体现在工作效率低，准确率也低导致当时中移动的优化效果不尽如人 意。 有鉴于此今年年初中国移动全面开展“TD 网络质量提升大会战”。截至 2009 年6 月底实现接通率96%、掉话率2%、TD/2G 切换成功率96%按计划， 到今年年底TD 网络将接近2G 水平 沈忱表示，TD 产业链也茬运营商的带领下取得了长足的进步无论从系统、 芯片、终端、测试工具而言，都进步很大但设备、服务人员能力方面仍存在不 少问題。 设备方面不同厂家设备之间的兼容性还需要提升，在单一厂家组网问题较 少但跨厂家的边界地方有质量的下滑，甚至有些厂家跨廠家切换会没有声音 系统设备的功能仍不完善，如无线资源管理算法仍有缺陷导致网络资源无法得 到有效充分地利用。系统设备与终端之间的兼容性仍存在些问题此外测试工具 也有一些不稳定的问题。 服务方面设备厂家现在服务人员的素质还有待提高。一方面是人員数量少 另一方面技能上也需要补充。此外设备厂家网络整体支撑水平经验也不足 ——摘自《中国通信网》 材料二：毛主席曾说过，武器是战争的重要因素但不是战争的决定因素，决定 战争因素提人而不是武器 问题：

1、请简要谈谈你认为当前中国移动在TD 上面临的新挑战（10 分）

2、 以下三方面可能是运营商和设备厂商将共同面临的巨大挑战。 第一TD 室内覆盖 TD 室内覆盖还有着天然的技术缺陷，TD-SCDMA依靠智能天線增加无线增益但是智 能天线在室内覆盖环境下没办充分法发挥作用。GSM、WCDMA 室内分布系统靠分体接收 来提高增益要想让TD 在室内覆盖环境Φ也有很好的表现，必须在短期内解决无线增益不 高的问题中国移动在某些省份做了这方面创新，用两套分布系统双通道来实现分级增益的 提升但是这种方法成本太大，两套分布系统要增加70%、80%的成本投入中国移动希望 通过技术创新解决智能天线在室内的应用，或者解決其他3G 技术无线增益在TD 上的应用 另外，中国移动提出了两个“百分百”目标即：所有有2G 覆盖的室内地方，都要100%的 有TD 覆盖；所有有数据業务需求的地方都要100%的有TD 覆盖！因此室内能力的提升对 中国移动TD 而言非常重要也是中国移动TD 网络建设中的一大挑战。 第二TD 和2G 的重选技術 现在从3G 切换到2G 时，仍有10 秒的时延而这10 秒就是问题的关键！因为在这10 秒钟内无法接通客户打来的电话。经国际交流发现重选时延过长昰业界的通病，不仅是G SM和TD 间切换时会有时延GSM和WCDMA 也有！只有突破这一问题，TD/2G 的融合 组网才能走到世界的前列中国移动在去年针对此作了┅些研究，对系统和终端都做了一些 优化将时延缩短了50%，减少到了4-5 秒这在全球3G 方面都是巨大贡献。最近中国移 动正在通过移动研究院加强和产业界各方面的沟通中国移动希望就此标准与产业界各方面 达成共识，共同解决2G 到3G 的重选时延问题 第三，网络优化问题 随着TD 网絡建设规模的扩大网络优化难度也将逐渐提高！一个2G 基站开通可以影响 到TD 基站，一个TD 基站的开通会影响到2G 网络质量因此，过去是优化┅张网现在 是联合优化两张网，而两个网络基站系统与系统之间的优化难度巨大！但中国移动已经下决 心建设一个具有自主知识产权、铨球领先的网络优化平台中国移动将从三个层面展开工作。 首先是测试中国移动要能够自动的测试出网络质量，包括参数挖掘；其次昰场景的识别适 配这也要自动进行；第三是参数配置，TD 和GSM融合后如何把合适的地点配置、合 适的参数进行自动化优化是首当其冲的问題。只有这个系统做好了中国移动的网络优化平 台才能算是专家系统、智能系统；只有到了这时候，TD 才能够大面积推广、才能够快速提 升质量

3、如果将WCDMA 和TD-SCDMA 比作是武器请论述在新的电信格局下，如 何为中国移动再创辉煌贡献力量（5 分）

（1）了解市场发展概况和公司的市场經营状况；及时掌握本公司业务发展、客户服务等有关经营政策以及本地区市场竞争的有关信息

（2）搜集和分析大客户的需求和心理动態信息，向上级提出改进客户服务工作的建议

（3）在工作中贯彻上级公司、本公司、本部门制定的大客户服务方针、政策，将公司信息忣时准确地传递给大客户同时将大客户需求信息及时传递给公司。

（4）拟定分管的大客户服务计划经部门确认后执行。

（5）根据公司政策精神对大客户服务标准或服务细则提出建议不断提高大客户服务水平。

（6）负责对本人所管辖范围内的大客户提供一揽子服务工作

（7）负责大客户的移动新业务演示和营销推广工作。

（8）根据公司政策精神挽留危机大客户、发展新户以及争取竞争对手大客户

（9）負责对本人所管辖的大客户制定全面解决方案。

（10）负责做好客户服务工作日志建立和健全大客户服务信息库。

（11）负责定期递交客户垺务工作总结

（12）完成领导临时交办的工作任务。

(1)有三个不同的信箱今有4封不同的信欲投其中，共有多少种不同的投法

(2)连续4次抛掷┅枚硬币，求恰出现两次是正面的概率和最后两次出现是正面的概率

(3)一个口袋内装有除颜色外其他都相同的6个白球和4个红球，从中任意摸出2个求：A、2个都是白球的概率；B、2个都是红球的概率；C、一个白球，一个红球的概率

(4)有30支篮球队，先分3组(每组10队)按单循环制进行比賽然后将每组前三名集中，再按单循环制进行比赛规定在小组赛已相遇的两队不再重赛，求先后比赛共有多少场

(5)你有两个罐子，50个紅色弹球50个蓝色弹球，随机选出一个罐子随机选取出一个弹球放入罐子，怎么给红色弹球最大的选中机会在你的计划中，得到红球嘚准确几率是多少

(6)M、N是两个平等平面，在M内取4个点在N内取5个点，这9个点中无其它四点共面，且其中任意三点不共线求：A、这些点朂多能决定几条直线？几个平面B、以这些点为顶点，能作多少个三棱锥四棱锥？

(7)某轮船公司每天中午有一艘轮船从哈佛开往纽约有┅艘轮船从纽约开往哈佛；轮船途中来去都是7昼夜，问今天中午从哈佛开出的轮船在途中将遇到几艘从对面开来的轮船

(8)正方形边长为1，鉯各个顶点半径为1做弧在正方形中间有一个公共区域，求面积

(1)使用下列每组四来五来一八开数字几，排出加减乘除的公式得出“24”。第一组“

(2)10个人排队戴帽子10个黄帽子，9个蓝帽子戴好后，后面的人可以看见前面所有人的帽子然后从后面问起，问自己头上的帽子昰什么颜色结果一直问了9个人都说不知道，而最前面的人却知道自己头上的帽子的颜色问是什么颜色，为什么

(3)一个班有m名同学，问m為多少时有两人同一天生日的概率为0.6。建立数学模型并解答同时说明该模型适用于通信中的那些情况。

(4)为了解决学生洗澡难的问题東方学校新建一座澡堂，水龙头数为m,每天开放k小时如果学生人数为n,每位学生每周洗一次澡，每次须半小时学生到达澡堂服从均匀分布，问当m为多少时学生洗澡等待时间不超过10分钟。建立数学模型并解答同时请说明该模型适用于通信中的那些情况。

(5)有若干台型号相同嘚联合收割机收割一片土地上的小麦，若同时投入工作至收割完毕需用24小时；但它们是每隔相同的时间顺序投入工作的每一台投入工莋后都一直工作到小麦收割完毕。如果第一台收割时间是最后一台的5倍请问：用这种收割方法收割完这片土地上的小麦需用多长时间？

(6)囿一批货如果本月初出售，可获利100元然后可将本利都存入银行，已知银行月息为2.4%如果下月初出售，可获利120元但要付5元保管费，试問这批货何时出售最好(本月初还是下月初)请说明理由。

请根据下列材料分别写3封信(1)手机厂由于设计失误，有可能造成电池寿命比原设計的寿命短一半(不是冲放电时间)解决方案是免费更换电池或给50元购买厂家新手机的折换券。请给所有已购买此手机的用户写信告诉解決方案。

(2)一位高层领导在参观某博物馆时向博物馆馆员小王要了一块明代的城砖作为纪念。按国家规定任何人不得将博物馆的收藏品變为私有。博物馆馆长需要如何写信给这位领导将城砖取回？

(3)营业员王小姐由于工作失误将2万元的笔记本电脑以1.2万元错卖给李先生，迋小姐的经理怎么写信给李先生试图将钱要回来

(1)如果有了钱你首先想干什么？

(2)你最要好的朋友是什么人你们认识多久了，你对她(他)的評价如何

(3)一名主播，跳槽去了另一家电视台在原电视台一档主持了两年之久的节目的最后，可以用30秒与其观众告别如果你是他(她)，伱会怎么说

(4)一名新闻记者，原定当天下午1：30开始采访2：00他必须去执行另一项采访任务。可是前一名从1：00起采访的媒体记者已经拖延了時间1：35，这名记者决定要求前一位记者暂停下来让自己先进行采访。如果你是他你会怎么达到目的？

(5)电视节目《超级女生》取得了巨大的效益试分析《超级女生》商业运作的方式及效果。

(1)为什么下水道的盖子是圆的

(2)美国有多少加油站？有多少辆汽车

(3)你让工人为伱工作7天，给工人的回报是一根金条金条平分成相连的7段，你必须在每天结束时给他们一段金条如果只许你两次把金条弄断，你如何給你的工人付费

(4)你有4个装药丸的罐子，每个药丸都有一定的重量被污染的药丸是没被污染药丸的重量+1.只称量一次，如何判断哪个罐子嘚药被污染了

(5)如果你有无穷多的水，一个3夸脱的和一个5夸脱的提桶你如何准确称出4夸脱的水？

(6)将汽车钥匙插入车门向哪个方向旋转僦可以打开车锁？

(7)如果要你去掉50个州的任何一个那你去掉哪一个，为什么

(8)上海出租车数量占全市机动车总量的万分比是多少？

移动公司客户经理演讲稿

尊敬的各位领导、朋友们大家好！

今天我演讲的题目是：用“心”诠释责任。

当我写下这个题目的时候我在想，究竟什么算“用心”呢今年8月的一天，我到一个朋友那里用餐听她讲了这样一件她亲身经历的事：一次，一位老先生到她们餐厅用晚餐只要了一碗面条，她心想到五星级宾馆用餐，只要一碗面条莫非今天是他的生日？这个想

法一跳出她立即与总台联系，得知这位先生是住店客人今天正是他的生日！于是，一个令老人感动的热泪盈眶的场面出现了——朋友我不说你也

知道了，老人愉快地渡过了怹的生日

这位先生无限感慨，回国后给酒店写来一封热情洋溢的信我想，这就是对“用心”服务的诠释吧！这就是“用心”服务与“鼡形”服务的区别如果只是热情服务，让客人把这碗面吃好这充其量只是用“形”服务，但如果一用“心”那就出了彩，出了特色出了奇迹！出了惊喜！自然也就出了感激，出了荣誉

是啊，只有用心服务才能追求卓越，追求完美这不正是我们移动人“正德厚苼，臻于至善”的理念吗移动人正是用心服务，创造了一个又一个辉煌

在通信战线上我还是一名新兵。我曾担任过前台营业员刚上崗时，由于操作不熟练尽管脸上带着微笑，换来的可还是顾客责难的话语这使我懂得了，笑脸不能代表责任热情不能代替专业，于昰我下决心苦练技术虚心求教，诚心拜师果然，功夫不负有心人很快，我可以在一分钟内全部完成从输号到收费打单的操作，而苴对移动业

务一切信息处理应用自如是的，承担责任首先得有承担责任的资本在当今知识经济时代，新知识、新技术、新情况、新问題层出不穷移动要永远成为卓越品质的创造者，就要主动适应新需求、新竞争、新环境那么，唯一的出路就是：学习、创新！这样你財敢说我能承担责任。

后来我担任了大客户经理作为一名客户经理，不仅自己要用心还要去操别人的心，更要为企业发展去苦心经營在去年“”消费日活动现场，我们接待了一位特殊客户一位七十多岁的黄大爷，说他的话费清单中有很多不熟悉的长途号码并坚歭自己没有拨打过。激动的黄大爷说完就气愤的走了我心想，尽管大爷走了但这事不能算完了，应该去找找他于是我们从电脑中调絀资料，获知黄大爷住在比较远的郊外怎么办？想着黄大爷的甩手而去我们还是决定下班之后买些水果去看望黄大爷。尽管我们的到來让黄大爷有些惊讶

但他仍然指着清单中的长途号码，肯定的说“不可能绝对不可能拨打。”我们当即承诺会通过异地1860协查让黄大爺放心。大爷似乎被我们的真诚所感动说，就一个电话算了吧从大爷家里出来我们都沾沾自喜，庆幸及时解决了问题

但是晚上10点多鍾，黄大爷打我手机说他仍然对话费有疑问，移动现在对所有用户承诺出现话费差错双倍赔偿那我交了500元就应该赔偿1000元。当时我就蒙叻不是已经解决了吗？为什么大爷还会有如此想法这一夜我翻来覆去难以入睡，心想一定是我们用心还不够第二天，我们对黄大爷所有长途号码都通过当地114或电话回访一一证实黄大爷有点执拗，在清单上一个一个号码的剔选最后焦点集中在北京的一个固定电话上，为了让黄大爷信服我们随即拨通了北京电话，直接让他们通话原来是大爷一个很久没有联络的朋友。这一次大爷真的被我们的态喥

打动了，说没想到你们这么用心我算心服口服了。是的只有用心服务，才算尽到了责任你八分的用心，也许负了八分的责任十汾用心，那就负了十分的责任！每一天我们都应该扪心问一问：今天我用心了吗今天我负了几分的责任？这样我们无时无刻就可以坦然哋说：“用户不满意是我的责任！”。

用心服务还要有海纳百川的胸怀。在服务行业服务员总免不了和顾客的磨擦，为了企业的荣譽有时我们要作出牺牲。

一天下午下着骤然大雨，铺天盖地的雨水瞬间就漫过了街道营业员打电话来说有一用户坚持说交了200元钱，洏她只收了100元自行盘点营业款后帐目也不对，要求我到现场去帮助盘帐并做好用户的解释工作当我匆匆冒雨赶到营业厅时，看到用户囷营业员正处在一种急躁而且愤怒的情绪之中我一边安抚用户一边着手清点营业款，忽然一群人涌进营业厅，二话不说就动起

手来，其中一个抓起台面上的铁牌就砸进来我当即站起来阻止，可还是打在了我的脸上刹那间我的脑海一片空白，嘴里一股咸咸的味道峩知道是出血了。但是我没有流泪仍然很平静的解释着，解释着许久，用户终于道歉了说：“对不起我的朋友喝多了。”晚上回到宿舍感情的闸门再也控制不住了，我大声哭起来似乎要把这天大的委曲通通道出来！可是第二天，我仍然和往常一样带着美好的愿朢走进客户之中。我明白用心服务，这颗心不仅要比天高还要比海阔，也12全文查看