License check error!Domain: Module: systemPowered by同程网预订酒店被要求先付款 用户称订单无法退费或改期_中国电子商务研究中心
电商门户 互联网+国家战略智库
当前位置： &
& 同程网预订酒店被要求先付款 用户称订单无法退费或改期
同程网预订酒店被要求先付款 用户称订单无法退费或改期
&&日16:23&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)8月17日，&电子商务投诉与维权公共服务平台&()接到用户对去网的投诉。(注：电子商务研究中心配图)　　以下为用户投诉事实：　　日，因网客服打电话说预订酒店房间紧张要先付款，所以当天下午五点支付了&无锡鼎尚皇冠酒店&的两间高级大床房，订单号：6477108。　　日中午，孩子发热后下午一点多至五点多一直致电同程网和酒店希望退费用或改日期，但同程网强调是酒店不让改或退，酒店又说是同程网的问题，同程客服前后解释不一致。我也要求同程网可以让酒店不用预留，可以把房间给其他客人，但同程网一直强调不能退。　　同程网客服说房间紧张，为什么实际该酒店在其他旅游网站都显示有房间，如果不是客服称紧张，绝不会先付款。&10元周边游套餐&中都在醒目位置或第一行就标记了一旦付款不退不改，周边游套餐为什么在预订时只有中间隐蔽位置有服务条款字样，而且还是同程故意帮客户先勾选的，客户不一般不会注意或点开看退条款内容。客户提出需求后同程网完全可以和酒店沟通为客户寻求最佳解决方案，但仍旧一直答复无法退改。　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去同程网处理，8月18日下午6时，同程网方面回复称：　　我司接到反馈后核实订单信息，客户于8.15当天下午来电要求订单取消，我司与酒店协商多次，酒店均不同意取消或这个改期，故我司当时建议客户正常入住。针对客户反馈的疑问已联系客户做出解释，因为客户预定的是周六入住又因是暑假期间出游人很多房态变化会很大，为了确保能为客户预订上房间才建议客户尽快支付；客户反馈服务条款里的预定须知不明显，但在线路预定页面上都有预定须知说明当天订单是无法取消的，如需退改最终以客服申请结果为准，并不需要客户刻意打开服务条款，这一点也已经跟客户解释，客户知晓；现订单已经过期，酒店当天是保留房间的，故订单无法全额退款。　　我司给客户的方案是：我司为客户承担一半房损，客户需要考虑要求明天联系。　　明天会继续联系客户，处理结果也会第一时间答复。　　8月20日上午9时，同程网方面再次回复称：客户最终同意我司方案，我司为客户承担一半房损288元。　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计，退款问题、欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、售假、退改签难、质量问题，是&2014年度生活服务电商十大热点投诉问题&。(文/尘落）
&&&& 5月9日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国“共享经济”发展报告》（全文下载
），涉及领域包括共享交通（代表有：滴滴出行、神州专车、易到）、共享单车（代表有：摩拜单车、ofo单车、骑呗）、共享房屋（代表有：途家、住百家、小猪短租、木鸟短租）、共享餐饮（代表有：我有饭、爱大厨、好厨师）、共享物流（代表：有人人快递、云鸟、云鸟配送、货车帮）、共享金融（代表有：淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹）、共享充电宝（代表有：小电科技、街电科技、来电）等几大领域展开了研究。
【】【】【】【】【】
「关键字」
& &（1）凡本中心注明“来源：中国电子商务研究中心”或带有中国电子商务研究中心水印LOGO的所有文字、图片、音频、视频及其他任何形式的作品 ，其版权均属中国电子商务研究中心所有，任何媒体、网站或个人未经本中心协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已与本中心协议授权的媒体、网站，在下载使用时必须注明“稿件来源：中国电子商务研究中心”，违者本中心将依法追究责任。
& &（2）转载或引用本中心内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用，不得对本中心内容原意进行曲解、修改，同时必须保留本中心注明的“稿件来源”，并自负版权等法律责任。
& &（3）对于不当转载或引用本中心内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本中心不承担责任。
& &（4）凡本中心注明“来源：xxx（非中国电子商务研究中心）”的文/图等稿件，均转载自其它媒体、网站与机构，其转载目的在于传递更多信息，并不代表本中心赞同其观点和对其真实性负责，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容，如其他媒体、网站或个人从本网下载使用，必须保留本网注明的“稿件来源”，并自负版权等法律责任。& &（5）关于本中心发布的用户投诉稿件，信息均由用户通过本中心投诉通道提供，本中心不对其真实性负责，若内容真实性有误，请与本中心联系，本中心将在核实后进行处理。& &（6）对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本中心内容者，本中心保留追究其法律责任的权利。& &（7）如因作品内容、版权和其它问题需要同本中心联系的请发送相关内容至邮）& &此版权声明解释权归中国电子商务研究中心所有。
　　5月11日，产业互联网智库――中国电子商务研究中心()发布《2016年度中国大宗电商发展报告》(报告全文下载：/zt/dzds)。报告显示，2016年中国大宗电商市场交易规模达13.36万亿元，同比增长20...
生态型企业：
行业热点：
曝光专区：
有以下事宜，请联系：&&
有以下事宜，请联系：
有以下事宜，请联系：
以下企业，请联系：
以下企业，请联系：
以下企业，请联系：
以下人士，请联系：
行业/频道：
产品/服务：
数据/研究：
导航/平台：
中国电子商务研究中心 版权所有您所在的位置：
团购券如何退款？
团购券如何退款？
团购成功后，如遇酒店原因在产品使用有效期内不能提供团购产品或酒店团购券在有效期内未使用的情况，同程承诺可以全额退款。您可登陆同程旅游客户端"酒店订单"的“团购订单”中申请退款，或联系酒店在线客服提出退款申请。
下载同程APP手机预订更优惠
（如果有个人问题需要解决，请使用或拨打）
还可输入 200个字！
请填写您的意见再提交哈~
感谢您的反馈，我们会努力做得更好！
24小时服务热线
同程旗下网站
同程旅游app
手机预订更优惠
服务热线：
转1：已有订单处理
转2：预订 机票转1 景点/玩乐/电影票转2 酒店转3 周边游转4 国内长线游转5 出境转6
邮轮转7 火车票/汽车票转8 投诉转9
转3：金融业务 理财转1 程程白条转2 众筹转3 白玩卡转4}