请登陆后使用
只需一步，快速开始
请完成以下验证码
请完成以下验证码
吧友自助信息发布区，请自行甄别
查看: 1462|回复: 13
天猫买的东西没有到我这里给我签收了怎么办，求助
如图，在天猫买的东西，还没到我这里他们给我签收了，然手我找他们去，他们说缺货，让我申请退款，但是当时库存还是很多的，虽然不算什么大事情，但是感觉受到欺骗了，很气愤，怎么办
(63.7 KB, 下载次数: 0)
21:26 上传
虚假发货？
<p id="rate_969" onmouseover="showTip(this)" tip="&果果 + 1
" class="mtn mbn">
楼主，是不是LED灯炮？
恩，不过还没到我这呢，也算虚假吗
给那个派送的网点打电话，录音，他们会直接告诉你是个空包，卖家要求代签
<p id="rate_969" onmouseover="showTip(this)" tip="&果果 + 1
" class="mtn mbn">
缺货赔付，百分之三十积分
楼主，是不是LED灯炮？
联系客服解决
<p id="rate_969" onmouseover="showTip(this)" tip="&果果 + 1
" class="mtn mbn">
缺货赔付，百分之三十积分
重要信息提醒 /1
如果你急需果果
挣果果最快的方式：做问卷调查
问卷完成后，三小时内自动返果果
每天更新，每天都有新问卷做
Powered by杭州315提醒您:为提高投诉信息曝光率,加强舆论监督,建议一键分享到您新浪微博、腾讯微博、搜狐微博、百度贴吧、天涯社区!
杭州315网上投诉：
12315投诉曝光台法律法规热点新闻黑名单
杭州12315投诉电话：12315
杭州物价投诉电话：12358
杭州电信投诉电话：10000
杭州移动投诉电话：10086
杭州环保投诉电话：12369
商品质量投诉电话：12365
杭州劳动维权电话：12333
杭州旅游投诉电话：12580
杭州公安投诉电话：12580
投诉天猫维权工作人员虚假赔付
时间： 22:01:52&&|&&地区：西湖区&&|&&投诉人：未知
&&|&&浏览次数：12934
号，淘宝号：侯中玲，在天猫买了个美的洗衣机1998元，订单号：200，拍下后，商家缺货，天猫客服让选择缺货或者延迟发货退款，根据天猫延迟发货规则，可有500元的天猫积分赔付！经过漫长的等待和投诉卖家的过程有结果了：投诉成功，该笔已赔付，请查积分！可实际却是没有赔付积分！天猫客服的原因是没有及时给于身份信息，要求在48内上传：身份证正反面，户口薄，手拿身份证，手拿报纸的照片，上传后等了9个工作日，期间还催促了几次，结果是账号异常，交易异常，甚至还污蔑我多次进行索赔，他们又拿不出证据，天地良心，这是第一次在淘宝上遇到的纠纷！12月3号天猫打电话来，改理由了，说不赔付是因为账号存在安全问题，这个跟本次交易有关么？反正就是可以找很多赔付不到账的理由！这不是虚假赔付吗？说的已经赔付，结果没有收到任何积分！严重损害了消费者的权益，请帮忙核实，天猫店大，处理方式太霸王了，希望能有个评理的地方！
&投诉标题：投诉天猫维权工作人员虚假赔付
投诉人地址：西湖区(县)
被投诉单位：投诉天猫维权工作人员虚假赔付
投诉类型：家用电器
发布时间： 22:01:52
此条投诉信息已被浏览&<FONT color="#ff&次
全部评论 &&本评论只代表杭州315消费者投诉网友个人观点，不代表杭州315消费者投诉网观点
杭州315网友：
千万别买天猫的东西了 假货太多
杭州315网友：
天猫就是骗子
杭州315网友：
我也认为天猫好多骗子，特别是大件的东西，我第一次遇到。买的手机，花几千块买个坏手机。大家心情都一样，人家实力大。有钱能使鬼推磨。真希望能有一个平台为消费者说话
杭州315网友：
天猫跟卖家是一伙的，就是骗买家钱，发的货也不对版
杭州315网友：
在天猫买东西要看运气，运气不好买的东西有问题基本无法维权，天猫客服和奸商一起耍买家，天猫和奸商一伙的！
杭州315网友：
天猫维护卖假货的商家，不是公正平台，县人不良商家的保护伞
杭州315网友：
天猫维护卖假货的商家，不是公正平台，县人不良商家的保护伞
杭州315网友：
天猫维护卖假货的商家，不是公正平台，县人不良商家的保护伞
杭州315网友：
人家天猫店家交钱了，天猫自然帮着店家。我们消费者的权益得不到维护
杭州315网友：
杭州315网友：
天猫的信誉太差
杭州315网友：
我也同样遭遇，双11在天猫商城三洋官方旗舰店买洗衣机，店家发来残次品，要求按照国家三包规定“七天无理由退货”，店家网页上同意退货，但拒绝发送退货地址，也不派人来鉴定退货，客服一直玩拖延战术互相踢皮球就是不退货，投诉到天猫也是答非所问后面干脆不理，这样的店家难道就没有人可以管了吗？
杭州315网友：
双十一抢拍到了一件羽绒服，当时显示有货，也付款了，过了几天我问物流时她们说缺货，让我退款，我上网一查茵曼思语店还在销售这款衣服只不过涨价了，涨了一倍多。至今不发货也没有个说法。怎么维权
杭州315网友：
我于双十一买的欧泊莱护肤品，产品是假货，我用欧泊莱产品己十多年，一打开就有很严重的酒精味，包装和正品不同。用了1次脸上就过敏了，我用这个产品从来没出现这种情况，要求退款己一星期也不给退。我该怎么办
杭州315网友：
我在淘宝俞兆林直销工厂购了一件四件套，购了九天不见发货，又申请退款，退款也三天了，还不见退款，联系店家店家不理，打电话居然是空号，我怎么能要回退款呢
杭州315网友：
今天天猫客服 一个工号叫梓宣的女的 特别嚣张的说 那你也可以给他差评 这件事就算了
要给差评还费劲给你们天猫客服打什么电话呢
淘宝客服人员 说他们这边不能投诉天猫客服人员
打电话去天猫客服 专家坐席根本接不过去
我觉得天猫这么做 特别好！ 感谢天猫让我长了见识
也特别感谢天猫让我领教到了 你们员工的团结精神
让我可以吃小亏 长了一个大记性
想吃亏上当 就上天猫
杭州315网友：
今天天猫客服 一个工号叫梓宣的女的 特别嚣张的说 那你也可以给他差评 这件事就算了
要给差评还费劲给你们天猫客服打什么电话呢
淘宝客服人员 说他们这边不能投诉天猫客服人员
打电话去天猫客服 专家坐席根本接不过去
我觉得天猫这么做 特别好！ 感谢天猫让我长了见识
也特别感谢天猫让我领教到了 你们员工的团结精神
让我可以吃小亏 长了一个大记性
想吃亏上当 就上天猫
杭州315网友：
今天天猫客服 一个工号叫梓宣的女的 特别嚣张的说 那你也可以给他差评 这件事就算了
要给差评还费劲给你们天猫客服打什么电话呢
淘宝客服人员 说他们这边不能投诉天猫客服人员
打电话去天猫客服 专家坐席根本接不过去
我觉得天猫这么做 特别好！ 感谢天猫让我长了见识
也特别感谢天猫让我领教到了 你们员工的团结精神
让我可以吃小亏 长了一个大记性
想吃亏上当 就上天猫
杭州315网友：
在天猫 中粮食品旗舰店买了4桶油，结果就收到两桶，问了客服说是2个快递叫我等，结果一个礼拜了也没有到，又问了客服不理人了，差了两个快递居然是同一天签收的。我就收到两桶，怎么都签收了。客服不理人，投诉无门啊 以后再也不去天猫了，还是去京东吧
杭州315网友：
天猫就是狗屎杂货铺
杭州315网友：
天猫就是一个最大逃税漏水的平台，请问各位买家天猫你买东西收到过发票吗？还有卖家卖给你假货是不是天猫告诉你出具检测报告！中国现有的法律没有一个制约网络销售的！！
杭州315网友：
浙江的12315坑爹货，根本无人接，打的多了就自己挂自己占线，妈蛋，天猫在杭州养活了你们一帮人，就不管消费者了！
杭州315网友：
今天也是刚刚领教了天猫的恶劣，印的东西一塌糊涂，商家就用色差搪塞，申请退货不理我，就申请天猫介入，不介入还好，介入后说要我48小时之内提交检测证明，并且是上午提交的，下午就强行打款给商家了，连48小时的时效都不管了，这穿一条裤子穿的也太明显了。
杭州315网友：
和楼主差不多的遭遇，不过我的是电脑，天猫客服先说是5天内自动赔付，然后又说要投诉才赔付，接着说要上传手持当日当地报纸及身份证半身照，然后在没任何消息的情况下查看投诉记录，发现投诉成功，已赔付，却没收到赔付，客服又说要上传卖家未按约定时间发货的凭证，传完又说要上传手持当地当日报纸及身份证照片，前后已经一个月了，卖家客服说早就赔付了，怀疑天猫是诈骗消费者从卖家处获得的赔付！
杭州315网友：
淘宝有风险，大家需谨慎！！！！
杭州315网友：
原来不止我被天猫玩了，哎！这叫团队力量，比我们单体淘宝店牛
杭州315网友：
天猫客服真是一个神奇的团队，打电话每次都要把遇到的问题重新说一遍，因为他们的电话不能转接，就算记住名字也没用，居然都没有人跟进情况，最够意思的客服，会给你发个短信，不够意思的，就消失在茫茫客服中了！那你还起名赶嘛呀？根本不需要！我的售后叫容真，我要投诉她
杭州315网友：
以后尽量别用阿里的东西，马云也不是什么良心企业家
杭州315网友：
是的，我也刚上当了，商家嚣张的很，天猫介入后48小时就打款给他们了，我要怎么办啊，
杭州315网友：
天猫维权不作为投诉无门，消费者伤心啊
杭州315网友：
我在天猫买的衣服，袖口不齐超难看，上天猫投诉天猫说不是质量问题叫我去质检部质检在找他们，为了200块叫我去质检，呵呵
杭州315网友：
我在天猫一个叫秋色旗舰店的店铺给妈妈买了件衣服，收到袖子就是坏的，商家不给换也不给退，说是我们拆包裹用利器所伤，首先包裹是手撕的，里面包装袋完好无缺，衣服袖子折叠时是放在衣服里的，我真不知道我们如何拿利器伤到这衣服，难不成我故意把衣服拿出来在衣服上划了两刀，还是有隔物伤物的本领，不为钱只为一口气，大家看到千万别在天猫买东西，更别在这黑心的商家买东西，没有我们消费，他们就是个屁
杭州315网友：
天猫客服真的很无语，打电话只会不停的说，抱歉，我们会跟进情况，一直拖一直拖，一直拖到店铺关闭了，他们会给一条信息说店铺涉及违规，已经被查封了，请自行联系商家解决。。。。
杭州315网友：
深有同感，我也遇到同样的了，到哪里可以投诉，
杭州315网友：
天猫很嚣张，客服很拽
杭州315网友：
位于西湖区的河坊街121号店里面有危害消费者利益的行为，他们主要是销售手工艺品，但是内部有一个珠宝柜台，她们主要找学生下手，等她们结账时给你一张抽奖卡到珠宝柜台抽奖，无论柜台人给你多少张刮奖卡总有一张是有奖的，而且是一等奖，然后说你有多幸运，让你在珠宝柜台随便挑，但有个条件就是需要加工M，可恶的是那珠宝是假的。
杭州315网友：
位于西湖区的河坊街121号店里面有危害消费者利益的行为，他们主要是销售手工艺品，但是内部有一个珠宝柜台，她们主要找学生下手，等她们结账时给你一张抽奖卡到珠宝柜台抽奖，无论柜台人给你多少张刮奖卡总有一张是有奖的，而且是一等奖，然后说你有多幸运，让你在珠宝柜台随便挑，但有个条件就是需要加工M，可恶的是那珠宝是假的。
杭州315网友：
我和同事在天猫海澜之家官网上看中的商品都买了两件送给自己老公过年穿，可到货了衣服尺码都不合适，肥的肥，瘦的瘦，所以我们联系商家退款，商家同意了，发来地址，我把东西找快递全邮寄回去了，过了两天快递到了商家签收了，显示的是本人签收，转天我联系客服退款，东西到了，客服就不确认收货，说物品他们只收到每款一件，我找淘宝小二介入，提供了邮寄快递底单和聊天记录，没想到小二介入不到5个小时就关闭退款，把我的钱（每款两件的钱）全部打给了商家，我是钱财两空，淘宝维权也只偏向卖家，让我出示有力证据，可笑了他都签收了，东西还能不对，不对数他早就拒收了，这证据都不有力还让消费者说理吧
杭州315网友：
我在天猫超市买的意大利进口牛奶，盒上写的是日到期，可拿到后热了一下，居然结块了，奶已经变质了，正在申请退款中，看结果如何。
杭州315网友：
我在天猫超市买的意大利进口牛奶，盒上写的是日到期，可拿到后热了一下，居然结块了，奶已经变质了，正在申请退款中，看结果如何。
杭州315网友：
天猫和淘宝是一丘之貉！与商家相互勾结，不守规则！是非故意混淆！关键是没有监督！
杭州315网友：
快了！淘宝和天猫的商家违法违规的，只要时机成熟，一声令下！全国相关执法部门一起动手！全部拿下！到时套什么宝，填什么猫就会人去楼空！
杭州315网友：
天猫和淘宝是一丘之貉！与商家相互勾结，不守规则！是非故意混淆！关键是没有监督！
杭州315网友：
天猫超市良心黑的，连给宝宝用的纸尿裤都是劣质品，漏尿，大腿内侧溃烂，不锁水，一挤全是尿，好奇金装纸尿裤烂的掉渣。打电话天猫售后每次都是一个工作日给回复，打了10来个电话都是一直在处理中，耐心等待回复，等到天荒地老估计都不会有回复，全是骗子，天猫造就了一群骗子。
杭州315网友：
在天猫棉立方买了一件加绒的衬衣，一直掉毛，无良商家还不愿意赔偿。。天猫太维护卖家了
杭州315网友：
哦，对了，棉立方旗舰店还出示了所谓的质检报告。很抱歉我学问低。在那家研究院查了半天没有相关信息。。这种欺骗消费者的行为，难道没有相关部门监管吗
杭州315网友：
今天我也遇到了，天猫客服和卖家穿的一条裤子。前几天我买了启迈斯MQ7跑步机，宣传画面拍的减震系统很高级，实际发来的货物却完全不一样，根本没有减震功能，投诉到客服那儿，却叫我到启迈斯公司去拿实物与宣传不一致的鉴定结果。这个不是就无解了吗？
杭州315网友：
都这么多真相，如何解决呀
杭州315网友：
天猫就是坑妈的
杭州315网友：
怎么投诉啊，我也要投诉天猫客服小二
杭州315网友：
天猫的服务，简直是烂到极点，我也是被他们反复耍弄，马某人就是骗子的保护神。
杭州315网友：
天猫的商家都交了保护费,消费者维权很难,建议消协;我遇过最离谱的是商家大方承认卖三无假货,天猫小二反而不承认;因为商家走了没有保护费收了
杭州315网友：
我也想投诉，不知道怎么维权？
杭州315网友：
天猫的东西就是不能买了，无论店家还是天猫小二都态度恶劣，无视或拖延，花钱找气生。拒绝淘宝，拒绝天猫，看他们以后还牛什么
杭州315网友：
是的。天猫客服也很差
杭州315网友：
如果早一个月看到这篇文章，我想我也不会被天猫小二蹂躏了
杭州315网友：
我也想投诉天猫，不知道怎么投诉
杭州315网友：
我也投诉天猫工作人员
杭州315网友：
我也投诉天猫工作人员
杭州315网友：
天猫和商家就是蛇鼠一窝，他们不合伙怎么能坑到消费者啊
杭州315网友：
我在天猫上面买了一个导航，非常醒目的标注保修两年，我和商家沟通也是保修两年，但是维修费让我们自己承担，我写了申诉提交给天猫，5.4号提交的，说好5到9个工作日办理，可是现在都十几个工作日了，还是杳无音讯，我电话打了不下于五个，可是都是让我耐心等待，我就想着天猫商城和卖家应该算是官商勾结吧！想投诉天猫工作人员，不知道从什么地方投诉，希望天猫商城高层人员关注
杭州315网友：
我是62楼的，我的导航用了一年就坏了，说好保修两年的，天猫工作人员太不作为，这种无良商家在上面欺诈你们也不监管拖拖拉拉
杭州315网友：
我是62楼的，我的导航用了一年就坏了，说好保修两年的，天猫工作人员太不作为，这种无良商家在上面欺诈你们也不监管拖拖拉拉
杭州315网友：
大家还有没有什么好办法投诉天猫啊
杭州315网友：
我们还能做些什么呢？天猫客服简直就是摆设，我们该如何维权呢？国家也不管
杭州315网友：
马云就几把个垃圾
杭州315网友：
我在天猫罗布诗买了个电视柜，油漆开裂，描银部位全针孔，做工质量极差，在天猫投诉了几个月电话打了无数个，天猫客服都是一直拖延着不理，商家黑心无良天猫也是和商家一样坑害消费者的，蛇鼠一窝太无耻了！
杭州315网友：
在天猫买了一个自行车，收到的是一个全车多处划痕的车，卖家说这是正常的，然后骑的时候，发现后轮左右摇摆，卖家说是正常的。第二次骑下坡的时候前后轮胎同时爆胎，这个时候我就申请退货了，但是卖家说这不是他自行车质量问题，要我自己出邮费，邮费120。申请天猫介入，天猫小二让我去开物流公章证明……打天猫客服咨询怎么找快递出物流公章证明，客服好心，说你一个普通买家要去开公章证明很困难，你就让卖家把坏了的配件补发一下吧，我同意了就在投诉界面留言，让卖家补发后轮，以及爆了胎的前后轮，天猫小二介入后做的处理是，卖家补发轮胎，没有发后轮，然后就打款给卖家，维权通道关闭再次打客服让他发投诉链接，投诉卖家，几天了半点消息都没有
杭州315网友：
天猫是作死的节奏啊
杭州315网友：
今天总算领教了天猫客服的处事能力啦，日买了一个拉杆箱，第一次出差，拉链就坏了，与店铺沟通说只能维修，无语，后与开猫联系，天猫客服一直拖到现在为止都没给我一个回复，真心佩服他们的办事效率。象这样的网购，对待消费者是这样的态度，马云有这样的团队，无论你现在有多霸道，退出是迟早的事，我相信我们的网购的朋友或多或少领教过他们客服这种态度，真心醉了，今天我在这里发一个贴，真心希望朋友们不要再上这种天猫平台购物啦，特别是大件商品，让天猫滚蛋吧！
杭州315网友：
天猫天猫天猫
杭州315网友：
天猫和卖家合伙欺骗我。在苏泊尔旗舰店买个锅，结果不给发货，一直在拖。我上天猫让我退款后在投诉。结果我退了款后卖家直接赔付积分了，我不能再投诉了。草你妈的天猫。和卖家合伙骗人。
杭州315网友：
天猫和卖家合伙欺骗我。在苏泊尔旗舰店买个锅，结果不给发货，一直在拖。我上天猫让我退款后在投诉。结果我退了款后卖家直接赔付积分了，我不能再投诉了。草你妈的天猫。和卖家合伙骗人。天猫客服只会说对不起，就是不给决绝门提，天猫是大骗子。他们太牛B了。消费者无去维权。我只是告诉大家别再上天猫买东西了，都是骗子
杭州315网友：
天猫店大欺客！6月2号在天猫美菱冰箱付了99元定金买冰箱，当时活动页面显示6月6日开始支付尾款，且客服并未告知必须6号晚上24前支付尾款，否则订金不能退回（这已经是霸王条款了），我6月7日想到去付尾款，发现交易已经关闭订金无法退回，当日打电话天猫投诉卖家，等处理结果等了一个礼拜（期间打电话催过一次），15号晚上收到天猫短信居然告知我自行与卖家协商！要是和卖家能协商我还会找你们投诉吗！？16号继续打电话投诉，当天晚上收到处理意见天猫告知已经催促卖家退回订金。联系卖家无果说是没有接到通知。20日继续投诉，天猫客服居然说又说不能退是不想再忽悠我（意思是前面三个客服以及天猫的处理意见都是忽悠人的吗？！），当天晚上收到天猫短信跟我说协商未果表示抱歉。纵容自己平台的店铺如此不诚信经营，对天猫太失望了！
杭州315网友：
天猫就是垃圾，我申请退款，然后留我的电话，让天猫处理结果打电话通知我，结果没有收到通知就直接把款打给卖家了，导致我运费险失效，然后让我申请售后，好吧，申请后还是不作为，让我去什么专业部门检测！我去，买的东西还没有检测的钱十分之一多呢！然后天猫客服直接把售后维权关闭了，现在退款都退不了！只能寻求12315了，打了几天的电话一直没有打通！
杭州315网友：
好玩 你自己申请恶意赔付太多了 进黑名单了 自己都不知道？
杭州315网友：
天猫买东西确实得不到保证，上个月在天猫上买了一套杯子，几百元，结果卖家把颜色发错，而且杯子是三无产品，当即我就要求退货，卖家不肯，还在旺旺和天猫退货平台上骂人，可天猫根本不处理这件事。我打过天猫很多次电话，每次都说让维权人和我联系，可每次都是一种推脱，我可还是天猫V4会员，都是这样的结果。建议广大的消费者尽量不要到天猫上买东西，出了问题真的得不到保证。
杭州315网友：
希望受害的消费者能互相留下电话，我们团结起来一起通过其他国家部门维权！
杭州315网友：
天猫就是垃圾，买的自行车，刚收到就发现中间合叶变形，用了一次，座位固定螺丝就坏了，固定不了了，买家售后不管，我申请退款，申请后还是不作为，天猫让我去什么专业部门检测！提供产品质量问题证明，我照的照片和聊天记录都没用，买的东西还没有检测的钱十分之一多呢！然后天猫客服直接把售后维权关闭了，现在退款都退不了！天猫客服电话全是自动选择答复，根本没有人处理，只能寻求12315了，打了几天的电话一直没有打通！
杭州315网友：
想问一下到哪里投诉天猫工作人员？
杭州315网友：
看了网友的遭遇，原来天猫的处理方式是一样的，相信我们提交的的什么凭证是没人去看的，仔细想想就应该是这样，万亿的消费者，天猫才几个人。所以所有的非人工回复都是电脑端发出的。仔细看了一下，所有的处理过程都是一样的，小二就是个程序，程序的设置就是判决消费者没有提供有效的证明。想在天猫投诉成功几乎就是不可能完成的人物。我们都想简单了。
杭州315网友：
天猫的工作人员根本不处理问题，根本不从中立原则，调查了解问题就武断处理问题。315应该严肃处理，不应该让其再继续蔓延。
杭州315网友：
也被天猫坑过的飘过
杭州315网友：
我7月中在天猫安踏店买了鞋子，我知道淘宝假货多，说天猫稳妥些，结果买来一看，买的鞋子比我穿的码字大1吗结果还穿不上，这还不说了，那个做工简直不能直视，安踏也是没人才了。我选择了退货，买花了5块钱运费，退花了12快运费，转眼间去了十几块不说，就当自己买个小教训。申请退款，卖家说你换个理由，我这人耿直就是不换，结果卖家拒绝，我申请了小二，卖家就联系我说答应退款，让我从新申请退款流程，所以我照办了，结果是无法再次申请，然后安踏客服说，他们和天猫客服联系了，说从安踏在天猫的保证金里推给我，同事我也得到了天猫客服的确认，然后等到了今天，中途联系了2次天猫客服，都说我们在催，请再等3-5天。我无语的给杭州315打了电话，不知道会不会有结果。阿里这个企业现在布局大了，但是淘宝和天猫应该是做不下去了，大家买电器还是去京东，找京东自营店，安全速度也很快。我发誓我不是水军。
杭州315网友：
天猫客服太霸道了，联合商家欺骗，没有说理的地方！！！
杭州315网友：
本人在天猫科龙空调官方旗舰店（此店铺地址是广东佛山）购买了一款1，5匹的空调，开机使用，发出轰响声，噪音非常大。与商家在商品详情里介绍机子安静运行的描述严重不符，是我无法承受的声音。
本人就在旺旺上和商家提出要退货，商家以机子正常为由拒绝退货退款。申请小二介入，之后，上传的凭证有力证明商家商品是与描述不符的证据，也举证了商家在《天猫电器城服务承诺》这样的承诺：
就在我对维权信心满满时，经历了十来天的等待，天猫却给我来了个违规举报的罪名，全额打款给卖家。
现在看评论，短短的一个两个月，就出现了几十名买家买下商品后，出现这样那样的问题。从那些追评，就可看出，买家把机子买回去，不出问题则好，一出现问题，找商家，商家就是一副不理不退的态度，进行霸王营销，那些所谓的七天无理由退换货，三十天商品出现质量问题，可以退换货，商品描述不符可以退换货等等利于买家的保证，不过是吸引买家眼球罢，一旦出了问题，能不能退换货，那就是商家说了算。
就是这样一个不遵守承诺的霸王营销式的不良商家却得到了天猫的支持，可以公然在天猫出售他那以劣充好的商品。天猫难道要成社会黑瘤的节奏吗？
杭州315网友：
本人在天猫科龙空调官方旗舰店（此店铺地址是广东佛山）购买了一款1，5匹的空调，开机使用，发出轰响声，噪音非常大。与商家在商品详情里介绍机子安静运行的描述严重不符，是我无法承受的声音。
本人就在旺旺上和商家提出要退货，商家以机子正常为由拒绝退货退款。申请小二介入，之后，上传的凭证有力证明商家商品是与描述不符的证据：也举证了商家在《天猫电器城服务承诺》这样的承诺：卖家承诺：凡使用支付宝服务付款购买本店商品，若存在质量问题，与描述不符，本店支持退换货服务并承担来回邮费。
就在我对维权信心满满时，经历了十来天的等待，天猫却给我来了个违规举报的罪名，全额打款给卖家。
现在再看评论，短短的一两个月，就出现了几十家买家买下商品后，出现这样那样的问题。从那些追评就可看出，买家把机子买回去，不出问题则好，一出现问题，找商家，商家就是一副不理不退的态度，那些所谓的七天无理由退换货，三十天商品出现质量问题等等利于买家的保证，不过是吸引买家眼球罢，一旦出了问题，能不能退换货，商家说了算。
就是这样一个不遵守承诺的霸王营销式的不良商家却得到了天猫的支持。天猫是要成为社会黑瘤的节奏吗？
杭州315网友：
现在天猫真的很差劲，商家虚假描述商品，描述和实际商品严重不符，多次反应给天猫客服，但就是看不到处理结果，还强制关闭消费者的维权页面。
杭州315网友：
现在天猫越来越乱了，天猫 灵云旗舰店也有欺骗消费者行为，反应给天猫，天猫不但不受理还直接关闭我的维权申请
杭州315网友：
天猫太狠了，钱打过去了不管售后了
杭州315网友：
天猫客服太叫消费者失望啦！我的订单都维权半个月啦！结果是自己检测，消费者有这么专业嘛
杭州315网友：
天猫客服都是辣鸡。。处理不了还拖时间，得打12315投诉下，天猫跟商家一起投诉
杭州315网友：
天猫卖假货，阿迪的网球鞋底非常硬，也很滑，味道也大，走路都不敢快走，我还跌伤了了，就再也不穿了，想想就恨假货，还往真的吹牛，直接说假的吧
杭州315网友：
天猫越来越乱，假货，不负责任，推诿。我去年在天猫芭蕾皇后旗舰店买了两件皮草，一件有问题，没穿两次就破了，与客服协商寄回去修补，补了一次穿了半天又是同一个地方，同样的问题――裂开。二次寄回店里修补，结果从2月份到9月份，7个月的追问，要不不理我，要不说放假，等师父来了再补。结果到现在还未果。经理不接我的电话，天猫投诉也一直说忙。今天倒是有个叫羞花的客服比较有耐心。我奉劝大家千万不要去天猫买皮草了！
杭州315网友：
卖家不按留言就发货我当时拒收，现在我要求发货卖家罚款怎么办？
号，淘宝号：gygzwc，在天猫买了个海信双门冰箱，总价：2999元，订单号：9657，
拍下后在买家留言：“装修进行中，听我通知再发货，谢谢！”因为当时我家装修不具备近期收货（冰箱是大
件）。结果几天后日日顺物流通知我提货，！当时我不同意收货，何况我给卖家留言说得很清楚（后来才知道
这叫拒签）现在我装修即将结束我要求卖家发货，卖家以我拒签过要我付冰箱总价的7%的运费才能退款重新拍
这款冰箱！现在打开交易记录没有“退款”没有“申请售后”！
请问这样合理吗！我是一名退休老人，用毕生的积蓄买了新房，装修拖了3个月本身就让我上火，现在一个冰箱
不能收货他要硬给、我需要他要扣款……另外我也是在淘宝同时期购买了几样大件，也是买家留言要求等我通
知才能发货，到现在还是“提醒卖家发货”，怎么人家都能看得懂他一个中国的知名大品牌的商家难道没有文
化？真让人匪夷所思
杭州315网友：
杭州315网友：
我在淘宝一个叫金牌卖家的买了个三合一行车记录仪，用了不到半年，坏了，联系卖家发回去修了，修好一个多月又坏了，再联系卖家就不理了，产品保修一年的，还在保修期内。投诉到淘宝几次，每次都叫我上传凭记，保修证明，传也传了，就是不给回复，怎么处理，淘宝买东西没有保障，以后再也不到马云的平台买东西。希望有关部门严查阿里，淘宝，天猫，让不良的企业，商家天法立足，给消费者一个有保障的购物环境
杭州315网友：
确实，天猫真垃圾，商品有问题需要退货不给处理，一拖再拖，各种理由拒绝，真他妈恶心，特别是那个贝蒂蕾旗舰店的东西不要买，全是假的，甲醛超标
<font color="#cc楼
杭州315网友：
天猫淘宝假货泛滥，遇到侵犯消费者权益所谓客服投诉都是敷衍拖延应付。国家应该管管了
<font color="#cc楼
杭州315网友：
天猫太差了，我买的核桃里面有狠多虫，那肯定就把扔了呀，还拍了照片发给他们，他们还叫我把虫寄过去，太可怕了，什么服务，要不就他们拒不理睬！
<font color="#cc楼
杭州315网友：
天猫买一假货 强买后不能评论，同时商品也不完整 天猫把款打给卖家就和我打太极 天猫已经失去了未来
<font color="#cc楼
杭州315网友：
天猫买一假货 强买后不能评论，同时商品也不完整 天猫把款打给卖家就和我打太极 天猫已经失去了未来
<font color="#cc楼
杭州315网友：
天猫超市是制假造假的黑店！我买过4瓶保宁醋连瓶子都不一样，，，杭州的食品监督坐视不管，占着茅坑不拉尿，有违社会公德
<font color="#cc楼
杭州315网友：
天猫就是一个坑货。我在天猫上买了个手机
乐视官方买的乐3手机。我看到口碑不好，刚买还没发货就申请退款，没想到天猫把我退款给关了，并且把我的退款申请给关了，把钱打给卖家了，买手机没有保修，连评价也不给我，在天猫买东西心都碎了
<font color="#cc楼
杭州315网友：
我觉得天猫骗子真多，而且还骗得理所当然，理直气壮。特别提一下九牧官方旗舰店，真是一大群骗子，呼吁广大网购朋友，再也不要上天购物啦
<font color="#cc楼
杭州315网友：
天猫经常不作为，包庇商家，这就是联合商家坑害消费者
<font color="#cc楼
杭州315网友：
我买了件衬衣退货，除了当时支付的现金外有28.59元是用天猫积分支付的，结果我退货后只收到商家退货的现金，天猫积分转成的25.96始终没有退回，找了天猫30多次，被推给卖家、支付宝、银行，反复确认所有都没有收到，一遍遍打电话重复述说、一遍遍换人后没有下文，最后就是石沉大海，上网一看才知道这种情况已经不是个案，天猫的服务谁来监管、要到哪里投诉？？
<font color="#cc楼
杭州315网友：
淘宝号，爱杰年11月5号，我在淘宝上买了一条打底裤，价值39.90元，订单编号7465，五号购买的，到七号我还没有看到发货，晚上9点半左右，我给天猫客服打电话咨询，她们说72小时候之内发货都算正常的，不过可以帮我催促一下卖家，挂了电话之后我看到已经显示，申通快递员收件了，当时已经晚上九点多了，不用想也知道是他们自己填写的快递单，我也没说什么，就这样等，等到十九号也没看到物流更新过，联系物流，物流说这个单号查不到，联系卖家，卖家说物流公司忙，联系天猫客服，天猫客服说帮忙解决，就这样一直等，没有结果，请315为我们做主呀！
<font color="#cc楼
杭州315网友：
淘宝号，爱杰年11月5号，我在淘宝上买了一条打底裤，价值39.90元，订单编号7465，五号购买的，到七号我还没有看到发货，晚上9点半左右，我给天猫客服打电话咨询，她们说72小时候之内发货都算正常的，不过可以帮我催促一下卖家，挂了电话之后我看到已经显示，申通快递员收件了，当时已经晚上九点多了，不用想也知道是他们自己填写的快递单，我也没说什么，就这样等，等到十九号也没看到物流更新过，联系物流，物流说这个单号查不到，联系卖家，卖家说物流公司忙，联系天猫客服，天猫客服说帮忙解决，就这样一直等，没有结果，请315为我们做主呀！
<font color="#cc楼
杭州315网友：
天猫双11，突然故意取消订单取消功能，要12号才能取消，导致我不能及时取消，我错拍两遍的商品全部发货到家，而且是一个包裹两件一样的东西。
我退回差额的邮费叫我自己承担。
1.天猫为了提高刷单率故意取消“订单取消功能”，成全天猫将错拍变成刷单。
2.11号当天，由于拍错，多次联系天猫客服，他们说没有办法取消，叫我12号再说，导致没有办法及时取消订单。
3.后几天又多次联系客服，客服说没有办法处理，让等专业客服和我联系，到现在还没和我联系。
感受天猫购物体验太差，包括红包和许多购物规则都是临时改动的，没有及时告知消费者，出了问题拖延不处理。
以我个人和周围人的感觉双11退货率绝对大于20%，另外再加职业刷单估计有30-50%，所以这个双11，起码有50%的水分在天猫？
<font color="#cc楼
杭州315网友：
天猫，我的单号是7330卖家明确告诉我没货，我要退款，可是退款说明显示让我退货，我根本没收到货，我怎么退货，款都过了好几个工作日也退不了。天猫商家，无语了。
<font color="#cc楼
杭州315网友：
天猫，我的单号是7330卖家明确告诉我没货，我要退款，可是退款说明显示让我退货，我根本没收到货，我怎么退货，款都过了好几个工作日也退不了。天猫商家，无语了。
<font color="#cc楼
杭州315网友：
天猫，我的单号是7330卖家明确告诉我没货，我要退款，可是退款说明显示让我退货，我根本没收到货，我怎么退货，款都过了好几个工作日也退不了。天猫商家，无语了。
<font color="#cc楼
杭州315网友：
拿人钱财替人消灾，天猫就是这样，我在天猫上买了衣服15天都没发货！
<font color="#cc楼
杭州315网友：
我想在天猫上投诉卖家，就是不知道在哪里投诉。天猫上有精心设计的骗局，比如说河南洛阳一家卖坏核桃的，号称是新疆农民的好核桃，还是金牌卖家，我看双十一大家买了上当了，你如果退货卖家也同意，但天猫规定要买家承担运费，5斤核桃69元，买家要损失28元运费，怎么退呀！核桃全是坏的旧核桃，我看很多人都说上当受骗了。
<font color="#cc楼
杭州315网友：
我双11,我买了一个商品,商家承诺10天内发货,然而到了23号才有揽件信息,我投诉未按照约定时间发货, 结果小二判定商家赢.11号到23号,明显超过10天,可是小二就是这么牛,并没给任何一个判定的答复.
<font color="#cc楼
杭州315网友：
我刚被骗…只是一条裤子,都别在天猫买东西了!全是诈骗!骗子!麻痹,指望这些他们也发不了大财!成不了亿万富翁!永远带着一辈子的黑心!不得好死、下地狱!
<font color="#cc楼
杭州315网友：
一条破裤子处理一个月,麻痹…祝你们早日关门大吉!没信誉生意长久不了!!!
<font color="#cc楼
杭州315网友：
一条破裤子处理一个月,麻痹…祝你们早日关门大吉!没信誉生意长久不了!!!
<font color="#cc楼
杭州315网友：
天猫和无良商家是一丘之貉，狼狈为奸
<font color="#cc楼
杭州315网友：
天猫和无良商家是一丘之貉，狼狈为奸
<font color="#cc楼
杭州315网友：
双十一买的东西，一直没发货，情况和117一样，投诉没成功，难道卖家一个虚假发货就算发货啦？更可气的是买的是两件保暖内衣，结果卖家就发了条烂围巾，然后直接说发错货，让我退款，那我的双十一优惠呢？和天猫沟通了一礼拜天天说会解决，会去和卖家头沟通，结果后来和我说我这样维权没用的，他们只能告知卖家整改，呵呵！然后请大家以后千万别去“恒源祥官方旗舰店”买东西，手段卑劣下流，无耻至极的垃圾店，恒源祥吧里都在骂！
<font color="#cc楼
杭州315网友：
双十一买的东西，一直没发货，情况和117一样，投诉没成功，难道卖家一个虚假发货就算发货啦？更可气的是买的是两件保暖内衣，结果卖家就发了条烂围巾，然后直接说发错货，让我退款，那我的双十一优惠呢？和天猫沟通了一礼拜天天说会解决，会去和卖家头沟通，结果后来和我说我这样维权没用的，他们只能告知卖家整改，呵呵！然后请大家以后千万别去“恒源祥官方旗舰店”买东西，手段卑劣下流，无耻至极的垃圾店，恒源祥吧里都在骂！
<font color="#cc楼
杭州315网友：
天猫现在的假货越来越多，而且天猫客服都是帮着商家的。
<font color="#cc楼
杭州315网友：
原来有这么多网友在天猫吃亏，我也有同感，首先对于客户的投诉，不给任何回复，一点不像一个中国第一的大公司的做法，像个皮包公司，既然讲不出消费者有错，那错在卖家为什么不给消费者主持公道呢？知道你投诉无门，也没这个精力，投诉自然会自生自灭了，国内对于诚信没有严厉处罚机制，是这些商家嚣张肆无忌惮的根源
<font color="#cc楼
杭州315网友：
打电话给杭州12315投诉天猫，客服明确跟我说投诉不了天猫，因为天猫是第三方平台，可是这个平台跟卖家勾结，或者也许就是天猫造的这些假商户，为的是大量以低价成交，将钱圈入支付宝进行金融运作，然后商家各种不理买家，设置投诉障碍，让买家觉得投诉无门，天猫就劝说买家申请退款了之。。。。存在这么多问题，杭州12315竟然说无法天猫，真是官商一条心啊。
<font color="#cc楼
杭州315网友：
打电话给杭州12315投诉天猫，客服明确跟我说投诉不了天猫，因为天猫是第三方平台，可是这个平台跟卖家勾结，或者也许就是天猫造的这些假商户，为的是大量以低价成交，将钱圈入支付宝进行金融运作，然后商家各种不理买家，设置投诉障碍，让买家觉得投诉无门，天猫就劝说买家申请退款了之。。。。存在这么多问题，杭州12315竟然说无法天猫，真是官商一条心啊。
<font color="#cc楼
杭州315网友：
天猫就是垃圾，一群流氓无赖聚集地
<font color="#cc楼
杭州315网友：
遇到无良商家天猫和他们就是一丘之貉，消费欺诈问题诱导你退货，证据没了也没办法线下维权，一了百了，消法是被天猫无视的，有关部门是时候出来管管了。
<font color="#cc楼
杭州315网友：
天猫客服跟卖家是一家的，太过无良，以后不在天猫，难怪卖家那么肆无忌惮
<font color="#cc楼
杭州315网友：
天猫和商家就是一丘之貉、狼狈为奸，根本就不顾消费者利益，得罪了商家就没保护费收了啊！在海尔旗舰店买了一台空调，被天猫和海尔伤透了心，从此买东西，上京东，本人绝不是托！！！
<font color="#cc楼
杭州315网友：
双十二购物收到天猫旗舰店发来的旧货，截止今日还在维权中，天猫的客服真的不敢恭维，打一次电话就要向客服描述一次问题，得到不同的答案那叫一个气人……不能说一下子戒了天猫，但是从这件事儿以后我是天猫购物要慎之又慎了，能避则避。
<font color="#cc楼
杭州315网友：
天猫就是一垃圾，尤其是售后客服，就是一摆设，压根就没用，买家是投诉无门啊！另外根据本人的经验，把要投诉的内容先做个WORD文档，到时直接复制粘贴，以应对不同客服的问询
<font color="#cc楼
杭州315网友：
怎么投拆天猫店铺虚拟交易
<font color="#cc楼
杭州315网友：
天猫就是骗子，是不良商家的保护伞！！我1212在DEll官方旗舰店买的主机，到今天1月23日都还没发货，今天才告诉我说全球缺货，那之前问你们，怎么从来没人回复我，都是机器自动回复？！还要我把退款理由硬是改成“拍错或者不想要了”，投诉天猫，天猫客服一个个态度冷淡，觉得是买家无理取闹！马云就是一个奸商，还喜欢把自己扮成高大上的样子，恶心！！
<font color="#cc楼
杭州315网友：
天猫骗子，处理买家问题商品霸道，根本无视买家的留言。
<font color="#cc楼
杭州315网友：
天猫骗子，处理买家问题商品霸道，根本无视买家的留言。
<font color="#cc楼
杭州315网友：
本来日在天猫买的汽车轮毂4900元。纯属的问题产品及三无产品，多次投诉申请退货无门。天猫直接打款给了卖家。根本就是投诉退货无门，问题产品自受。真的是大骗子及坑人。我现在真不知道怎么办，有人有这样的经历吗，能告诉我怎么处理？能帮帮我吗？我的QQ，电话
<font color="#cc楼
杭州315网友：
我买了天猫得力的保险柜。得力小旋风专卖店。购买的。商家承诺是国家认证的3C认证产品。 但是收到货之后，外纸箱和保险柜本身都没有张贴3C认证标志。我就不放心就联系天猫联系店铺至今过去43天了。前后收到天猫6次处理结果通知（短信邮件）意思都是一样的:就是无法替我维权，商家的货没有问题。我真是无语啊。商家上传的质检报告明明是别的产品的直质检报告（不是明白人都能看明白：认证产品里面就没有我购买的4087的型号。）天猫还让我质检拿出证据。
商家自己都拿不出此产品的质检合格证明3C认证。天猫都能不管。说我不对，商家没有问题。哎
<font color="#cc楼
杭州315网友：
我是青海的，在天猫买,了一套阿呆家居的餐桌。收货不到两周，餐桌就开始裂缝。与商家联系要求退货，却要让我承担运费。明明是质量问题为什么要买家承担责任?！商议未果只好请天猫仲裁，没想到也是嘴上客气，实际上敷衍，就是不予解决，根本就是蛇鼠一窝，欺负客户！国家建设诚信体系，设立12315，希望能主持公道，规范网上交易，不要寒了消费者的心！
<font color="#cc楼
杭州315网友：
我在天猫博锐旗舰店2月6日买了几个灯具，今天我那灯具安装的时候，把手给刮坏了，发现博锐的灯具后面很锋利很锋利，真是博锐的名字，很锋利，然后我要求商家赔我点医药费补偿，也是合情合理的，结果商家不理我，然后我又去淘宝找客服说，结果客户敷衍我了事，先说跟商家协商，又说他们客服也管不了这个事，我是实在没有办法才找315消费者讨要个说法，要求商家改进灯具不要在害人害己了，而且商家还有其他问题，说给他们好评，虚假评论，给我返了1元，这是虚假的评论还有证据，这是第2个事，肯请官老爷们处理还小民一个公道。附加里有图片证据等等，灯具后面我已经用胶粘上。
<font color="#cc楼
杭州315网友：
我在天猫买了件3200元的皮衣处理员不让退货，让寄给商家修改，寄过去以后，再也没收到衣服。投诉到天猫，天猫以过了维权期为由让我自己去找。这就是天猫，投诉无门，好恐怖的一次购物体验。劝大家以后不要在天猫上购物了。我的QQ
版权所有：杭州消费者投诉网
信息产业部ICP备案号：粤ICP备号}