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] 楼取消回复&&&&中国电信目前已经在40个城市获得实验网牌照，也就是说这40个城市将覆盖电信4G网络，电信用户将可使用电信4G服务。这些城市的新用户可以在网上营业厅直接办理个性化定制4G套餐，届时号卡即可快递至用户手中。与此同时，老用户如何升级为4G成为新的问题。查询号码是否可以升级（图引自上海电信）&&&日前，中国电信网上营业厅提供背景、广东、广州、佛山、东莞、西宁、广西、哈尔滨、长沙、苏州、无锡、南通、天津、上海、成都、重庆和海口的3G用户升4G服务。用户需要将自己3G号码进行验证，并且选择要选取的套餐档位，随后会有人工客服进行确认。九档价格套餐可选（图引自北京电信）&&&&在上海地区升级界面中显示9月20日前办理赠送本地4GB流量，而北京地区尚未有此提示。值得一提的是，中国电信老用户升级为4G响应非常迅速，现在已经可以进行预约，而4G号卡何时能够真正到达用户手中还需要一定时间等待，我们也将进一步进行关注。&
中国电信目前已经在40个城市获得实验网牌照，也就是说这40个城市将覆盖电信4G网络，电信用户将可使用电信4G服务。这些城市的新用户可以在网上营业厅直接办理个性化定制4G套餐，届时手机号卡即可快递至用户手中。与此同时，老用户如何升级为4G成为新的问题。
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新入网用户服务指南
新入网用户服务指南
一、账务服务：
（一）帐单上都收了点什么费用?
帐单上有月基本费、语音通信费、短信彩信费等十种类型的费用，帐单背面都有详细说明：
1、月基本费：指包括年付费在内的每月固定缴纳费用，如套餐、叠加包、包月费、功能费、月租费、停机保号费等各种名称的固定费用。
2、语音通信费：包括本地、长途、漫游等各类语音通信费用。其中，漫游费的结算由于信息交换延迟，部分费用可能会延迟收取。
3、短信彩信费：包括移动电话、小灵通的短信、彩信费用。
4、上网及数据通信费：是指使用中国电信固定宽带、WLAN、CDMA1X、3G网络上网产生的流量费、时长费，包括因使用各类增值业务、代收费业务产生的上网费用。
5、综合信息服务费：使用中国电信的增值业务、信息化行业应用产生的费用。不包括因使用业务而产生的语音通信费、上网及数据通信费、短信彩信费。
6、代收费：指使用CP/SP或第三方合作业务产生的费用，包括该业务的信息费；不包括因使用合作业务而产生的语音通信费、上网及数据通信费、短信彩信费。
7、优惠费：是对客户消费费用的优惠折扣或费用减免。
8、一次性费用：开通业务时一次性收取的相关费用。
9、其他费：其他临时产生的费用，包括退费、零头费等。
10承诺消费补差：针对签署相关承诺消费协议的用户，基本消费总额与协议承诺消费的差额。
（二）如何查询帐单费用?
您可通过电话、短信、网上营业厅、掌上营业厅等多种方式进行帐单费用查询：
呼入10000号，选择服务语音种类后（按1中文服务），按1选择话费、积分查询及密码服务，1号键进入话费查询，输入设备号后按语音提示进行操作查询；
呼入10001号，按1进入查询服务后，按1进入话费查询，输入设备号后按语音提示进行操作查询。
2、短信：发送DYHF至10001可查询当月话费。发送LSZD#YYYYMM 至10001 可查询最近6个月历史帐单。发送JFJL#YYYYMM 至10001 可查询最近6个月缴费记录。
3、网上营业厅：
（1）登录中国电信网上营业厅·上海（），请点击主菜单"自助服务"下的"费用查询"或者在客户主页左侧菜单点击"费用查询"打开网上营业厅的费用查询功能页面，然后点击"帐单查询"按钮进入帐单查询页面。
（2）未登录网上营业厅时使用帐单查询功能，请您输入想要查询帐单设备的分帐序号（分帐序号可以在我们寄给您的帐单上找到）、设备号和验证码：点击"进入"按钮，进入查询帐单列表页面。如下图所示：
（3）如果您已经登录网上营业厅，那么您能查询已绑定的分帐序号的帐单，进入费用查询页时，页面中的分帐序号列表将会自动列出您帐号绑定的所有分帐序号以及分帐序号下所包含的设备。您可点击"查询"按钮进入查询帐单列表页面。如下图所示：
（4）在帐单列表页面中将展现您查询的分帐序号下最近6个月的帐单。列表中的状态栏显示帐单是否已经支付，操作栏提供帐单查看的链接。如果您某个月的帐单还未支付，那么对应的状态显示"未支付"，并且在操作一栏中提供"支付"按钮，点击"支付"按钮就能支付该月的帐单。如下图所示：
（5）查看帐单
查看帐单页面如下图所示，您可下载帐单、查看帐单明细，如果当前帐单还未支付，页面上还会有"支付"按钮，点击可进行帐单支付。
4、掌上营业厅
（1）利用手机浏览器，输入地址为安卓手机也可下载上海掌厅客户端（）后打开使用。如手机上网方式选择CTwap，默认打开为登录状态；如选择CTnet或其他，需点击左上角"登录"输入手机号码及密码后使用。
（2）选择菜单"自助服务"-"费用查询"，在费用查询的菜单中您可以选择查看"上月账单"或者"历史账单"
（3）账单支付：
选择菜单"自助服务"-"充值缴费"-"账单支付"
进入后可以选择多种付费方式进行账单支付。
（三）怎样用短信方式查询相关帐务类信息?
发送以下代码，如"101"至"10001"，可以查询相关信息：
101 当月话费查询
102 余额查询
103 上月帐单查询
104#YYYYMM
历史帐单查询
105 积分查询
108 套餐使用情况查询
110#YYYYMM 交费记录
111 欠费查询
113 积分介绍
（四）这张帐单收的是什么时候的钱?
帐单收取的是您上个自然月使用电信业务的费用。
（五）帐户余额是什么意思？
帐户余额是指您帐户中可以用来支付帐单费用的总金额，由预存款和溢收款组成。预存款是指您通过缴费卡、银行卡等方式预存或参加营销活动后受赠的款项；溢收款是指因套餐变化、服务处理、重复付费等情况，退还到您电信帐户上的钱，可以用来自动支付下期帐单费用，您可带好有效证件至营业柜台取出。
（六）我觉得家里电话好象没有用这么多怎么办？
您可以前往营业厅或登录网上营业厅，、通过查询详单与实际使用情况进行比对。
（七）如何查详单?
1、营业厅柜台查询：
用户凭有效身份证明至中国电信上海公司营业厅，可查询前6个月及当月实时详单，营业厅提供打印前6个月长途清单服务，当月实时详单只提供查询。
2、营业厅自助终端查询：
用户在营业厅使用自助终端，凭设备号码、服务密码以及随机短信验证码查询6个月内历史详单及当月实时详单，并可打印详单。当月实时详单只提供查询。
3、网上营业厅查询：
网上营业厅详单查询为您提供设备的语音、短信、数据、增值和其他费用的详单。使用此项功能前，请您先登录中国电信上海公司网上营业厅（），然后点击主菜单"自助服务"下的"费用查询"或者在客户主页左侧菜单点击"费用查询"打开网上营业厅的费用查询功能页面，点击"详单查询"按钮进入实时话费查询页面。如下图所示：
输入图片验证码，随机短信验证码后，可选择历史详单或实时详单，还可选择详单类型，分语音、短信、数据、增值、其他。
（八）帐单每月什么时候寄达?
请您留意帐单送达日期提示，如您在每月帐单最后送达之日前尚未收到，可拨打客户服务热线10000或前往我公司营业网点索补帐单付费（政企客户凭介绍信、公众客户凭本人有效身份证件原件）。
如果您申请了我们的电子帐单服务，每月5-15日左右您就可以收到电子帐单邮件，可以点击电子帐单的链接进行直接支付、查询详单或参加丰富多彩的活动。
（九）如何进行帐单支付？需要注意什么？
目前提供公众客户可选择的付费方式主要有：现金付费、银行卡转帐付费（简称卡转付）、预存款付费、电话自助缴费付费、"11888卡"缴费付费和电话银行缴费等方式。目前提供政企客户可选择的付费方式主要有：现金付费、银行托收付费、电话自助缴费付费等方式。
您收到帐单请即付费。建议您选择电话支付、网上付费、银行卡转付等便捷的付费方式，也可至本市各电信营业网点、银行、邮局和好德便利店、联华快客等代收电信帐单的网点付费。逾期帐单请至电信营业网点付费或通过电话、网站方式付费。帐单付讫后，请关注帐单正面备注信息栏的收费提示，并妥善保管付费凭证（凡在超市或便利店缴费，请将收银条一并保存），以备核查。
（十）晚付帐单会怎样?
帐单的最后缴费期一般在月底，每张未付帐单都会注明"最后付款日期"。根据《中华人民共和国电信条例》第三十五条的规定，电信用户应在约定的收费期限内交纳电信费用，逾期不交纳的，将按照所欠费用每日加收3‰的违约金。对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的，我公司可暂停提供服务，暂停服务期间月租费照常收取；对暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，我公司可以终止提供服务，并依法追缴欠费和违约金。
您也可以选择网上支付的方式缴纳您的帐单，目前支持网上支付的网站包括上海电信网上营业厅、支付宝、付费通网站、翼支付门户、各大银行网银（具体是否可以支持以实际银行为准）、交通银行手机银行等。
（十一）如何变更接收帐单的地址?
为保证帐单每月能及时准确寄送给您，请在投递地址或接收电子帐单的邮箱变更时，及时致电客户服务热线10000，或到我公司营业厅办理信息变更。
（十二）能否通过银行转帐支付电信费，需要注意什么？
您可以委托银行付款或者通过网上银行支付、电汇、信汇、贷记凭证方式支付帐单，在支付时，请注明您支付的设备号码及帐单月份；如您使用贷记凭证支付方式，请同时附上帐单回执交银行，以便我公司及时销帐。如设备号码较多或不便附上帐单，请附明细清单或联系方式传真至，并致电确认传真。
如您凭支票到我公司营业网点支付电信费用，请勿事先填写收款单位名称。
（十三）如何办理银行卡代扣电信费（卡转付业务）？
"卡转付支付业务"是面向公众用户推出的，使用银行卡转帐扣款电信费帐单的业务。可进行电信费代扣的银行/单位还有13家，包括:工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、浦东发展银行、中信银行、招商银行、光大银行、民生银行、上海银行、邮政储蓄银行、农村商业银行。另外还可通过付费通"帐单管家"帐户进行费用代扣。
银行卡的转扣申请/撤销：
您（指持卡人本人）需至发卡行的营业柜面进行业务办理。进行业务申请办理时需携带提供的资料包括：银行卡/折、持卡人身份证、最近一期的帐单发票联，同时还需填写相应的转扣协议/业务受理单。办理完成后，电信每月20日会到您指定的银行帐户进行电信费用扣费。您也可以持有效身份证证件至上海电信营业厅进行银行卡或翼支付帐户的自动转扣申请。
卡转付用户可以享受：扣款前有异议可止扣、扣款后有异议可退还。若收到帐单后若对当月需支付的帐款有异议，为每月20日0:00扣款前可拨打客户服务热线10000或至营业厅申请止扣；扣款成功后若您对所扣款项有异议，可拨打客户服务热线10000或至营业厅申请退还所扣帐款，待查证确认以后再重新扣款。
（十四）政企用户如何使用企业网银缴纳电信帐单？
1、网厅政企界面支付
如果您开通了企业网银，则可以通过登录上海电信网厅政企模块，进行名下电信帐单的管理、查询、批量支付等功能。企业用户支付帐单费用后可实现帐单的实时销账，免去企业用户因转账付费不能及时销账的后顾之忧。
（1）登录方式
上海电信网上营业厅首页地址：，点击"政府与企业"模块，即进入政企用户界面，点击"客户登录"，进入客户登录界面。
网站账号登录方式：仅可查看帐单金额。
政企认证卡登录方式：可查看帐单明细。您可以通过拨打10000申请政企认证卡，获取卡号和初始密码。
（2） 绑定帐单及查询
登录界面中，点击"充值交费"——〉"帐单支付"，即可进入如下界面进行帐单绑定及帐单支付。
网站账户登录方式可绑定帐单后查询帐单金额，并通过"解除绑定"解除已绑定的帐单：
政企认证卡登陆方式可通过"帐单明细"按钮，查看帐单明细:
（3）帐单支付
帐单状态为"未付费"或"部分付费"两种状态的帐单是仍需要您进行支付的帐单，这两种状态的帐单记录前将会提供勾选框，核对账单金额无误后，您可以点击帐单记录前方的小方框进行支付勾选，全部选定后，页面下方将会显示总笔数和总金额，您可以进行批量支付，点击"支付"按钮后，将跳转至支付界面如下。
2、工行企业帐单管家
工行企业帐单管家是针对工行企业网银用户推出的一项支付各类帐单的业务，目前推出的电信帐单缴纳业务，能够实现实时，快速的销账。
（1）帐单查询方式缴费
用户登录企业网银后，点击导航栏"本地特色"，再点击左侧工具栏"企业账单管家-账单支付"。
查询帐单的方式可以分为条形码查询以及分账序号查询两种:
（2）帐单名册方式缴费
对于帐单数量较多的政企用户，可以通过建立企业的帐单名册的方式进行帐单管理，后续支付时无需再使用条形码和要素输入，可以直接实现快捷缴费。
（十五）如何进行话费充值?
1、网厅充值
（1）登陆中国电信网上营业厅·上海（），在首页的"在线充值"中选择要充值的设备类型，输入设备号后点击"立即充值"
（2）再次输入手机号码，选择支付类型，输入金额和验证码后，点击"确认"
（3）点击"进入支付页面"
（4）通过相关方式支付成功后，即返回支付结果
2、掌厅充值
（1）登陆中国电信掌上营业厅·上海（），在掌厅页点击"充值交费"
（2）点击"充值"
（3）根据需要选择相关充值方式和充值设备
（4）输入设备号和充值金额
（5）确认订单
（6）支付完成后即显示充值结果
3、11888充值付费卡：
主要有以下三种充值方式：
（1）语音方式（IVR）：通过拨打11888接入码进行充值付费
客户可通过中国电信及与中国电信互联互通的其他运营商的通信设备，拨打统一语音接入码11888，根据语音提示为本人或其他中国电信客户的业务充值。
拨号方式：11888 —> 选择语言种类 —> 选择充值付费对象—> 输入被充值的帐户号码 —> 输入充值付费卡密码 —>充值结果提示。
（2）网页方式（WEB）：通过登录电信网厅进入"网上充值付费"服务区进行充值付费。
客户若需要对电信业务进行充值时，可登录中国电信网上营业厅，进入"自助服务"区，选择使用充值付费卡充值。
（3）短信方式（SMS）：通过发送短信到10001进行充值付费
客户可通过中国电信C网手机为本机充值，即发送"CZ＊充值付费卡密码#"至10001。
（十六）什么是电子帐单、跟传统帐单有什么区别？
电子帐单是指将传统的纸质帐单，通过信息化的方式，转变为电子格式，通过网站、邮件或手机短信等渠道传递给用户，从而方便用户管理各种帐单，减少纸质帐单，营造一个节约资源、低碳环保的社会环境。
1、电子帐单展现结构说明
2、不同付费方式的帐单展现说明：
（十七）电子帐单有什么好处？
1、低碳环保；
2、发送到用户指定邮箱，可以永久保存；避免帐单漏投、错投，便于查找和管理；
3、取消纸质帐单每月可额外获得25积分；
4、电子帐单用户可享受积分优惠兑换等各类专享优惠活动以及不定期开展的各类抽奖回馈活动，回馈用户；
5、电子帐单附带消费明细，消费情况更加清晰；
6、使用电子帐单可通过帐单上链接快速支付，支持各类支付方式。
（十八）如何申请办理电子帐单？
1、发送短信：C网用户"eb#邮箱地址"发送至10001。
2、10000号：拨打10000号进行办理。
3、营业厅：带好相关证件至营业厅办理。
4、自助方式：通过中国电信上海公司网上营业厅（）申请电子帐单：网厅-自助服务-费用查询-电子帐单
（1）服务路径：首页左侧快捷导航栏中选择"费用查询"-"电子帐单"
（2）办理电子帐单：
输入"设备号"和"分帐序号"（在您的帐单右上方），点击"提交验证"
验证成功后，输入邮箱地址和短信通知号码；点击"提交"
点击上图"定制"后网厅提示（见下图）：
（3）邮箱收到的认证链接：用户点击认证链接
用户登录邮箱，收到邮件，主题"中国电信上海公司网上营业厅(电子帐单投递邮箱确认证链接)"，用户须在3天内点击邮件中的确认链接。
（4）用户点击认证链接后的确认页面（完成电子帐单申请）
二、渠道服务
（一）如果我有电信业务方面的咨询、建议、投诉、故障申告，如何联系电信公司？
您可以通过以下方式与我们联系：
客户服务热线：10000
自助服务热线：10001
中国电信上海公司服务监督电话（总经理热线）：021-
中国电信上海网上营业厅：/
中国电信上海掌上营业厅：/
中国电信上海客服微博：/
中国电信QQ客服：添加为QQ好友
中国电信集团投诉监督电话：
公司总部用户接待处地址：南崇明路甲1号（近四川北路） 邮编：200085（工作时间：周一~周五 8:30~17:00）
（二）我向电信公司投诉的问题，多久可以得到答复？
我们将快速响应，并在2－3个自然日内给予明确回复。
（三）如果我在出国期间手机出现问题，如何获得帮助？
如您在国际漫游状态下希望获取人工和自助服务，可通过以下方式：
国际漫游客户服务热线：
国际漫游服务网站：
（四）网上营业厅和掌上营业厅能提供哪些服务？
中国电信上海公司网上营业厅为您提供上海电信地区的业务介绍及办理、费用查询、充值交费、帐单查询、清单查询、积分查询、在线客服、选号、3G手机购买、故障申告、投诉咨询等全方位的服务。
中国电信上海公司掌上营业厅（wap方式及客户端）也可以为您提供移动终端侧便捷的查询办理、充值交费等常用服务功能及电信常用业务的介绍。
登陆及掌厅下载地址：
上海电信网厅：
上海电信掌厅（wap）：
上海电信掌厅（安卓客户端）下载地址：
（五）如何查询自己手机已经办理的移动增值业务并退订？
您可以到中国电信上海公司网上营业厅（）查询自己手机已经办理的移动增值业务并退订，具体路径如下：
登录上海电信网上营业厅，选择"自助服务"，进入"业务办理"界面，选择"业务功能设置与变更"功能列表中的"手机业务"下的"新业务查询与退订"，选择手机号码后，即可看到该手机号码已经订购的移动增值业务清单，选择需要退订的业务，通过动态验证码退订。
您也可以通过拨打10000号来查询并退订移动增值业务。
三、积分服务
（一）积分如何获得？
积分计算对象为使用中国电信上海公司产品（业务）的个人或家庭客户（后付费用户）。当月帐单，若您按时付费并销账成功可获得当月积分，逾期付费的不享有当月积分。
1、积分包括消费积分和奖励积分两部分。消费积分：以实收的电信业务消费金额为基础，每消费1元积1分，不足1元不积分；奖励积分：为鼓励特定细分客户群和特定消费行为，额外赠送给客户的奖励积分，具体包括：
1.在网时长奖励积分：用于奖励客户在网时长的贡献。2.移动和融合业务奖励积分：客户使用移动单产品业务或含移动元素的融合业务，给客户奖励的积分。3.活动奖励积分：用于配合各种促销活动的积分奖励，如在特定时期入网、一次性预存话费等可赠送奖励积分。
（二）积分兑换规则是怎样的？
1、具有积分兑换资格的客户：
（1）中国电信上海公司"我的e家"和"天翼"品牌客户
（2）持有有效期内的中国电信上海公司客户卡的客户
2、积分有效期：
客户积分按月计入，并按自然年进行累计。不同自然年段内产生的积分均可连续累积到相应的第3年的12月31日。在第4年的1月1日，将对第1年产生的逾期未兑或兑后剩余的积分自动清零，之后重新累计，以此类推。（即2011年度产生的积分，最长可使用到日）
（三）积分兑换产品有几种？
1、账户充值：积分兑换金额将充入本机分账序号。
2、实物礼品：积分实物礼品将于订单生成次日起15个工作日内由物流快递进行配送。
3、电信自有产品：包括短信包、WIFI时长卡等电信自有业务。
4、联盟商户：包括线上和线下的合作商户积分应用。
5、积分抽奖活动。
更多积分内容与活动请登录中国电信上海公司网上营业厅（）详询。
（四）什么是上海电信客户卡？
目前中国电信上海公司所发放的客户卡分为"天翼客户俱乐部"会员卡及上海电信客户贵宾卡。
"天翼客户俱乐部"会员卡分为钻石卡、金卡、银卡，如您近十二个月的消费金额和其他条件符合中国电信"天翼客户俱乐部"会员标准，在会员评级后您即可成为天翼客户俱乐部会员，俱乐部将为您配发相应级别的"天翼客户俱乐部"会员卡，凭卡享受各种差异化的特色服务项目。
会员评级标准详见：
上海电信客户贵宾卡：客户规模大、申领方便，是中国电信上海公司发行的一张集客户身份认证、多渠道一站式的电信业务自助办理、积分兑换服务等功能于一体的客户服务卡。
使用上海电信客户卡的卡号与您自己设定的服务密码便可通过电信安全认证体系，可随时登录网上营业厅办理电信的自助业务、话费账单明细查询、个人积分兑换服务等、也可凭此卡和本人有效身份证件原件到营业网点办理电信业务。
（五）上海电信客户卡如何申领发放？
申领说明：
凡是中国电信上海公司个人及家庭用户即可申请办理上海电信客户贵宾卡，
"天翼客户俱乐部"会员卡由"天翼客户俱乐部"为达到会员标准的用户发卡。
同一用户名下只可申请一张上海电信客户卡。
发卡方式：
1、上海电信客户贵宾卡
持本人有效证件原件至中国电信上海公司的营业窗口申请办理，当场发卡。
网上申办（即将开通）通过网上预约登记，审核通过后通过快递送至客户手中。
2、"天翼客户俱乐部"会员卡
由"天翼客户俱乐部" 根据客户消费金额核定后通过快递送至客户手中。
（六）上海电信客户卡有哪些使用规则和服务内容呢？
1、使用规则
（1）激活开卡
中国电信上海公司从保护您的个人权益出发采取主动激活开卡，您须通过指定主叫电话拨打10001自助服务热线激活开卡、设定您的服务密码，您的卡只有被激活后才能生效、使用。
设定指定主叫电话是为了提高您的信息安全系数，可以避免他人冒用。指定主叫电话通常使用的是您名下通信设备，或为您在电信所留联系电话。如您需查询指定主叫电话号码可拨打10000号或亲至营业厅查询。变更指定主叫电话请携本人有效证件原件至营业厅办理。
（2）开卡激活流程：
通过指定主叫电话拨打10001
密码服务请按3 → 客户卡激活请按4 → 根据话音提示输入卡号、设定您的服务密码(6位数字)。
温馨提示：服务密码一旦设定，请您妥善保存。建议不要使用身份证后6位等简单密码，请务必不要将密码透露给别人,以免您的个人权益遭受损失。
如果您不慎遗失您的会员卡，请立即挂失，挂失后我们将关闭该卡除用主叫拨打来解挂外的所有功能，真正做到万全保障，安全无忧。
如果您找回会员卡，您可用您登记的主叫号码进行解挂，解挂后我们将开启该卡所有功能。
（5）卡遗失、损坏、到期卡处理
如果您的贵宾卡遗失，损坏，需要补领新卡，请携带本人有效证件原件（代办时请同时带上代办人有效证件原件）到营业厅现场办理补卡。如你在有效期内遗失本卡，可享受免费补卡服务一次，之后的每次补卡需收取工本费10元或扣减卡内积分1000分。
如果您的贵宾卡到期，请携带本人有效证件原件（代办时请同时带上代办人有效证件原件）到营业厅现场申领新卡。
"天翼客户俱乐部"会员卡的遗失，损坏，需要补领新卡可致电客户经理或客户服务热线10000办理。
（6）密码重置及修改：
您可以通过中国电信客户服务热线10000、中国电信网上营业厅.上海（）重置或修改客户服务密码。您可通中国电信客户自助服务热线10001修改服务密码。
2、服务内容
（1）自助服务，业务办理自助掌握
您可以通过登录中国电信上海公司网上营业厅（）或拨打中国电信客户服务热线10000，使用您的贵宾卡卡号、客户服务密码登录后，自助办理各类电信业务和服务。
（2）详单查询，通信消费了然于心
登录中国电信上海公司网上营业厅（），输入您要查询的电信设备号码（如：电话号码，宽带编号）以及该号码所对应的分账序号（您的分账序号在您账单的右上角），您就可以查询您近几个月的电话消费信息。
（3）积分服务，客户回馈享受更多
当您拥有上海电信客户贵宾卡，即可参加中国电信上海公司组织的积分兑换活动。您可以选择通过中国电信上海公司网上营业厅（）、电信账单和客户服务热线10000查询您的积分。
四、3G服务:
（一）手机上网业务的国内上网标准资费是什么？
1、按流量收费：0.0003 元/KB，每次上网不足1KB按照1KB 计算，不足0.01 元按0.01 元计算。
2、按时长收费：0.1 元/分钟，每次不足1 分钟按1 分钟计。
若用户选择套餐的，则具体资费按照用户选用套餐中的资费标准收取。
若您需了解更多手机上网的资费标准，请登录中国电信上海公司网上营业厅（）的资费专区查询。
（二）我可以通过哪些途径查询到流量使用情况？
1、服务热线：手机拨打10001—选择"1"查询服务—选择"1"话费服务，则手机将收到10001自动发送的套餐使用情况提醒短信。
2、手机短信：手机发送"108"至10001可查询套餐使用情况；或手机发送"CXLL"至10001可查询手机上网的实时流量。
3、网上营业厅： 登陆中国电信上海公司网上营业厅（）--选择"自助服务"—选择"费用查询"—选择"套餐使用查询"
（2）点击客户登录，输入相关设备号码
（3）在"客户中心"首页，点击"费用查询"
（4）在"费用查询"页面，点击"套餐使用查询"即可查询相关套餐使用情况
4、掌厅：手机登录中国电信上海公司掌上营业厅（）
—选择"自助服务"—选择"费用查询"—选择"套餐使用情况查询"
（三）办理电信业务后，还能享受到哪些应用辅导方面的服务？
中国电信上海公司对于新入网的移动用户，在设有3G辅导站的营业厅，还可提供免费的3G辅导服务，向用户介绍、下载和安装用户所需的相关3G应用。
（四）对于中国电信天翼3G智能手机及其应用还不是了解，有什么地方可以深度体验一下吗？
中国电信上海公司在漕溪北路营业厅（漕溪北路915号）和莘东路营业厅（莘东路199号）均设有3G魔法桌，您可以在那里用特别的方式感受到电信3G应用带来的乐趣。
（五）防止流量"偷跑"有哪些小窍门吗？
（1）天气插件更新频率可以设置为自己需要的时间间隔，把握自动更新所带来的流量消耗。
（2）根据需要打开/关闭软件的消息推送功能（例如网易新闻客户端、QQ等软件），把握自动推送所带来的流量消耗。
（3）使用微博等社交软件时，根据需要调整阅读模式，以及下载图片的清晰程度，把握自动下载图片等带来的流量消耗。
（4）上网浏览网页时，选择从操作上更省流量的浏览器作为浏览工具，选择更适合手机屏幕、消耗流量少的手机版门户页面（如果网站有提供），把握浏览网页所带来的流量消耗。
（5）下载中国电信上海公司掌厅客户端（目前仅支持Android 2.1及以上系统）
经常查询知晓自己当前的套餐内流量使用情况，根据实际情况调整后续流量使用计划。
（六）什么是中国电信天翼流量卡?
中国电信天翼流量卡（简称"流量卡"）是中国电信公司统一标准、全国发行并可全国漫游使用的流量卡，此卡可以即买即充即用。
流量卡以电子卡为主，用户主要可通过线上电子渠道给电信流量计费的手机号码充入流量（不包括时长计费的手机号码），即充即用，并且不限于当月使用，没有用完的流量会自动延续到下个月，有效期达到90天。使用方式包括直充和卡充两种模式：直充模式可以直接为本机或其他手机号码直接充入流量；卡充模式可以通过购买获得流量卡，在有效期内随时通过网掌厅等电子渠道为目标手机号码充入流量。多张流量卡能叠加使用。目前推出以下三种常规卡。
流量卡（常规卡）
（七）所有的电信手机卡都可以使用流量充值卡充值吗?
流量卡仅用于向中国电信3G手机充移动数据流量，中国电信3G后付费和预付费手机用户均可使用，目前不支持电信时长计费套餐的卡进行流量充值。
（八）哪里可以买到流量卡？
1、您也可以在中国电信上海公司电信网上营业厅以及中国电信集团掌厅进行流量直充。网上营业厅流量直充网址：
（九）流量卡购买后如何充值？
1、您可以在中国电信上海公司电信网上营业厅进行流量卡充值。网址：
2、您也可以通过发送短信进行流量卡充值。
为本机号码充值：编辑短信内容"CLL#流量卡卡密" （字母大小写均可）到10001。
为其他号码充值：编辑短信内容"CLL#手机号#流量卡卡密" （字母大小写均可）到10001。
（十）流量充值卡充值后的流量有效期是多长时间？
购卡后一年内充值，充值后有效期90天，如果流量到期前又充入一笔，则在原有效期基础上再延后90天，以此类推，可无限叠加。
（比如日充值，有效期截至：日。如果在有效期结束前如日，再充一笔，那么整体流量的有效期在原来的有效期上再延长90天至日。）
（十一）流量卡内流量如何使用？
流量卡流量在有效期内可跨月使用。流量卡中流量为全国流量，漫游可以使用。
（十二）流量卡充值后，和套餐内原有流量的扣减规则是什么？
套餐内赠送流量、自订购流量包->流量卡流量->自动升档（或标准资费流量）
（十三）如何查询流量卡流量使用情况？
客户可以在上海电信网厅进行流量卡流量使用情况查询。具体操作步骤：访问，依次点击"费用查询"---"余额查询"，输入手机号码后选择"流量账户余额"。或者编辑短信内容"LLKCX" （字母大小写均可）到10001查询流量卡账户剩余流量。
五、宽带自助服务
（一）如何对宽带进行测速？
您安装了中国电信上海公司的宽带以后，可以到测速网站进行宽带自助测速，网址为。
上图所示，其中下载测速功能可测出宽带的近似速度，网页测速功能可测出连接网站的近似时间。
测速硬件环境要求：
硬件：CPU：至少为奔腾III
内存：256M或以上
硬盘：10G或以上
网卡：光纤用户需100兆或以上
软件要求：Windows 98 SE/2000/XP /VISTA/WIN7+ Internet Explorer 6.0以上，暂不支持WIN8
（二）如何使用自助排障？
10000管家宽带上网自助排障客户端软件主要提供宽带测速、宽带故障自动拦截、网页测速、网络配置备份等特色功能，同时还支持电信网厅导航、电信在线客服等自助服务。其中 "网络排障"功能是通过客户自助方式，快速完成宽带故障诊断、故障定位、故障修复与处理等工作，有助于用户自行快速排障。"宽带测速"功能通过客户端的方式为用户进行测速服务，让用户充分了解自己宽带的网速。
您可登录，点击"宽带测速和自服务排障客户端软件"，下载并按照提示进行安装，在桌面上出现"中国电信10000管家"，通过"10000号管家"软件，用户可以对宽带进行网络排障和宽带测速。点击"宽带测速和自服务排障客户端用户手册"，可以下载自助排障软件文字说明手册，点击"宽带自服务客户端操作指南"，可以在线观看视频帮助手册。
六、宽带装维服务
（一）家里的电话、宽带坏了，如何报修？
您可拨打10000号（选择语种后按4）进行报修，请按照语音提示进行操作。
（二）电话、宽带坏了，电信公司什么时间内上门维修？
电话、宽带出故障的地方不一定在用户家里，如果要到用户家里进行维修，中国电信上海公司会与您预约上门修理时间，预约时间范围为每日8：00－20：00。
（三）电话、宽带坏了，一般多长时间可以修好？
中国电信上海公司在接到您的故障报修后，会对故障点进行判断。若属于电信公司的修理范围，一般情况下会在48小时内为用户修好障碍。近年来，上海电信投入大量人力物力，目前上海电信的大部分固话宽带障碍都能在24小时内修复。}