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本报讯记者李思凡报道昨日，云南省旅游执法总队通报日前网络曝光的“云南导游怒斥游客不购物，把游客比喻成行李”事件的调查处理情况，拟对涉事旅行社罚款1万元，涉事导游拟吊销导游证。
　　“云南导游怒斥游客不购物”网络曝光后，17日，云南省旅游执法总队、昆明市旅游监察支队安排专人到昆明众益旅行社有限公司进行联合调查。经过调查，矫女士等6位游客与青岛爱之行旅行社有限公司签订旅游合同，并委托昆明众益旅行社有限公司接待云南段行程。行程时间为8月2日至10日，行程为昆明—大理—丽江—香格里拉7晚8天游。青岛爱之行旅行社有限公司与昆明众益旅行社有限公司双方确认的接待费用为每人2160元(不包含山东至昆明的来回机票)。云南段全程安排入住标准双人间、交通(丽江返回昆明为火车，其余交通安排为旅游大巴)，包含景点首道门票。行程中包含6项购物安排，包括七彩云南、玉石文化博物馆、白族民居、丽江玉石博物馆、拉市海银月湾、花之城。
　　昆明—大理的行程由昆明众益旅行社有限公司操作，丽江行程委托丽江兰月亮旅行社操作，香格里拉行程委托普达措旅行社操作。昆明—大理段由昆明众益旅行社有限公司委派导游刘某某提供导游服务。网络曝光内容发生于8月5日，该旅游团运行在大理段期间，报道中涉及的涉嫌强迫游客购物等不当语言导游承认是其本人说的。
　　事情在网络报道后，昆明众益旅行社有限公司已与游客矫女士联系并协商处理，游客接受了旅行社方的道歉。
　　昆明众益旅行社有限公司由于为游客提供的旅游服务不符合规范要求，违反《昆明市旅游监察条例》相关规定，拟对昆明众益旅行社有限公司罚款1万元，对旅行社直接责任人张习海罚款5000元；涉事导游刘某某服务态度差，强迫游客购物，违反《导游人员管理条例》相关规定，对其作出吊销导游证的处罚。强迫或变相强迫购物 居旅游投诉案件之首 A07-上海新闻-新闻晨报
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强迫或变相强迫购物 居旅游投诉案件之首
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稿件来源：新闻晨报 &
&&&&据新华社报道　国家旅游局“我要投诉举报”平台开通近一个月来，不合理低价及由此导致的强迫购物或变相强迫购物占全部有效投诉案件的34%。　　国家旅游局5日通报了近期受理旅游投诉举报和典型案件查办情况表明，自5月9日国家旅游局开通“我要投诉举报”平台以来，至5月31日共收到投诉举报183件，其中有效投诉举报154件，涉及不合理低价及由此导致的强迫购物或变相强迫购物占34％，排在首位。　　“五一”期间，云南等地接连出现“导游辱骂游客、强迫购物消费”事件。国家旅游局开通了“我要投诉举报”平台，面向全国集中受理旅游市场违法违规案件举报。
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解放网版权所有 未经许可不得转载其实旅行社和导游也是弱势群体？ 女导游回应骂游客事件：不该骂人但很委屈
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强国社区-人民网香港旅游监管机构跟进近日内地游客疑遭强迫购物事件
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香港旅游监管机构跟进近日内地游客疑遭强迫购物事件
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新华网香港7月15日电 （记者 孙浩）作为香港旅游业行内监管机构，香港旅游业议会15日在接受新华社记者采访时表示，正在迅速跟进近日经由内地和香港媒体所曝光的访港内地旅游团疑遭强迫购物事件，将严肃处理违规旅行社及导游，并在中长期内联手内地旅游部门以“放蛇”等方式打击旅游服务业“黑点”。
内地多家电视台近日播出一段网络视频，这段视频14日晚以来在香港电视台连续播放。视频上一女导游用无礼的语言不断责难和辱骂内地旅行团游客不肯购物，甚至以制造食宿方面的难题威胁他们必须购物。
香港旅游业议会主席胡兆英告诉记者，该机构14日晚从香港媒体上获悉此事后，15日一早就联络广东省旅游部门和内地媒体予以跟进，希望尽快追踪到事件所涉及的旅行社及导游。
他强调说：“这是严重影响香港旅游业整体声誉的事件，我们一定对违规者予以严厉处罚。”
胡兆英指出，香港旅游业议会计划自9月底起推出中长期举措，包括打击“零团费”或“低团费”，加强检查导游的导游证件和香港身份证。此外，香港和广东省的旅游部门还计划以“放蛇”的形式，争取自8月至年底共同发起不少于15次行动。 5月22日，一名湖南籍游客在香港疑因购物事宜与一名“无牌导游”发生争执，心脏病猝发去世。
事发后，香港旅游政策部门、监管机构和业界组织纷纷对这起事件表示谴责和关注，并表示将加强监管力度。涉案的香港永盛旅行社已被旅游业议会施以最高处罚，终止其议会会籍，这将直接导致其停牌。
旅游业议会自6月以来已推出一系列短期举措，包括增加监管人员在旅游景点、登记店铺内的巡查次数和时间等。自6月18日起，接待内地团的香港旅行社须在行程表上列明不得强迫旅客购物、不得强留旅客在店铺内等。
近年来，内地访港旅客数量不断上升，成为香港旅游业的重要客源。据香港旅游发展局统计，今年1月至4月，内地旅客占所有访港旅客的63．1％。目前，旅行团仍是内地消费者赴港旅游的重要方式，但相关投诉自2009年以来持续上升。
来源:&&&&作者:记者 孙浩&&&&编辑:吴淑芳&&&&责任编辑：}