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&&&&&&&&&“悦me”盒子
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“悦me”盒子
简介&悦me&盒子是专为中国电信12M及以上的家庭宽带用户推出的产品，是以智能终端和智能应用为核心，以光宽带为接入方式，为家庭用户提供影音娱乐、民生应用和关应用等服务的一款产品。主要功能包括直播频道、视频点播、悦市场、个人中心。上市时间上市时间待通知。业务有效期产品生效起，有效期12个月。适用客户适用于中国电信12M及以上光纤接入的家庭宽带用户（非中国电信宽带用户暂无法使用悦me业务）。产品内容产品功能名称业务内容直播频道&悦me&盒子共提供100余路直播频道观看和部分频道的时移、回看功能，直播频道首页如下：直播频道列表如下：频道类别频道号频道名称是否提供回看频道类别频道号频道名称是否提供回看央视001CCTV-1&卫视051金鹰卡通&002CCTV-2&052嘉佳卡通&003IPTV-3+&053兵团卫视&004CCTV-4&054看看新闻&005IPTV-5+&055中国教育-1&006IPTV-6+&高清301CCTV-1高清&007CCTV-7&302CCTV-5+高清&008IPTV-8+&303北京卫视高清&009CCTV-9&304湖南卫视高清&010CCTV-10&305江苏卫视高清&011CCTV-11&306浙江卫视高清&012CCTV-12&307深圳卫视高清&013CCTV-新闻&308湖北卫视高清&014CCTV-少儿&309天津卫视高清&015CCTV-音乐&310广东卫视高清&016CCTV-NEWS&311黑龙江卫视高清&卫视017东方卫视&轮播专题频道（频道名称可能适时变动）401收视指南&018江苏卫视&402热播剧场&019北京卫视&403经典电影&020浙江卫视&404魅力时尚 &021辽宁卫视&405少儿动画&022安徽卫视&406精品综艺&023山东卫视&407精品体育&024湖南卫视&408精品电影&025广东卫视&409精品大剧&026广西卫视&410喜剧影院&027旅游卫视&411香江影院&028重庆卫视&412海外影院&029四川卫视&413动作影院&030河南卫视&414武侠剧场&031东南卫视&415怀旧剧场&032天津卫视&416经典动画
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&035吉林卫视& 数字频道（数字频道会随时间变动）501动漫秀场&036黑龙江卫视&502游戏风云&037山西卫视&503幸福彩&038贵州卫视&504财富天下&039青海卫视&505极速汽车&040云南卫视&506劲爆体育&041宁夏卫视&507都市剧场&042陕西卫视&508魅力音乐&043新疆卫视&509全纪实&044西藏卫视&510欢笑剧场&045内蒙古卫视&511生活时尚&046甘肃卫视&512健康卫视&047河北卫视&513法治天地&048深圳卫视&514东方财经&049厦门卫视&515七彩戏剧&050卡酷动画&516金色频道& 视频点播&悦me&盒子具有视频点播功能，提供电影、电视剧、新闻、娱乐等类型共5万小时的视频内容。视频节目每天都有更新，每月大约更新小时。有部分节目是需要付费观看的，点播付费节目时系统会提示收费。视频点播根据相关法规和版权约定，不提供下载功能，栏目下的节目不可以离线观看。视频点播首页如下：悦市场悦市场是中国电信专为&悦me&盒子定制的安卓电子商店。您可以进入悦市场首页导航栏中的各个分类进行快速浏览，下载或管理&悦me&盒子适配的各种APP应用，但&悦me&机顶盒不支持第三方APP相关的服务。悦市场中的部分应用是需要付费后才能使用的，具体您可以在应用中相关介绍页面中查看。您可通过手机短信方式（仅支持电信手机付费）、、支付宝进行支付。悦市场首页如下图所示：个人中心在&悦me&盒子的个人中心可以调整机顶盒显示的分辨率和图像的缩放。系统中的多屏设置功能是华为机顶盒独有的功能，手机、平板扫页面上的二维码下载&华为随心控&应用，即可在手机、平板上通过此应用可操控机顶盒，实现多屏互动的连接方式。在个人中心还可以查询机顶盒的MAC地址、已订购的节目和消费清单。服务平台名称业务内容“悦me”微信客服微信公众号：&中国电信悦me&，服务时间7*24小时。“悦me”QQ客服QQ客服服务号：，服务时间7*24小时。“悦me”客服热线客服热线：，服务时间7*24小时。“悦me”官方网站网址：，登录网站后点击&帮助&版块查看。（官方网站将在&悦me&盒子正式上市后开放）业务说明&悦me&服务说明&悦me&盒子的服务通过&悦me&卡提供，&悦me&卡为用户提供了海量在线。目前&悦me&卡随&悦me&盒子赠送，不单独售卖。用户购买&悦me&盒子后通过激活随机附赠的&悦me&卡即可享受&悦me&服务。&悦me&卡只能激活一次，激活后系统自动生成业务帐号和业务密码，同时会激活生效。请将电视机界面上的业务帐号和业务密码记录并保存好，每个&悦me&帐号同一时间只能一台机顶盒使用。如果忘记了业务密码，您可以致电客服热线，向客服人员提供您的&悦me&实体激活卡或&悦me&业务帐号信息进行密码重置。如果业务帐号和业务密码都忘记了，您也可以致电客服热线，提供您的&悦me&实体激活卡信息寻求客服帮助。目前&悦me&盒子暂不提供免费的上门安装服务，若用户确实需要技术人员上门为您进行终端安装，可向所在地的电信10000号进行咨询，查询是否可提供此项服务及相应的服务价格。广东IPTV机顶盒与&悦me&盒子的区别广东IPTV机顶盒使用的是应用，&悦me&盒子使用的是宽带带宽。&悦me&盒子是安卓系统的设备，可以通过盒子中的&悦市场&下载安装各类应用，有安卓系统操作灵活的优点。使用应用带宽可以简单理解为使用不会影响电脑上网的带宽资源，而相对于使用宽带带宽则可以理解为需要使用网络带宽资源的方式（信息来源于网络，仅供参考）。&悦me&盒子与小米盒子、天猫魔盒的区别市面上同类型的盒子（如小米盒子和天猫魔盒）主要功能为视频点播，不提供直播功能。&悦me&盒子拥有全国唯一一家具有直播功能的牌照方提供直播节目源，用户通过&悦me&盒子既可以视频点播也可以看直播。不同型号的&悦me&盒子的区别用户通过不同型号的&悦me&盒子使用的&悦me&业务（如直播、点播、悦市场应用等）是完全相同的，不同型号的&悦me&盒子仅在终端外观、遥控器、部分硬件接口、终端芯片等方面有所差异，不影响用户正常使用观看。适用终端说明电视机：高清电视机。机顶盒：1、中兴机顶盒：ZXV10 B760E。（）2、华为机顶盒：EC6108V8A、M220。（）收费说明资费标准售价以正式发售时公布的价格为准，正式发售前已预约的用户可以享受预约优惠价，具体价格以预约时的定价为准。购买&悦me&盒子送1年服务费，悦me服务通过附带的&悦me&卡提供，使用一年后的服务费暂未确定，届时如有优惠资费将会提前通知用户。&悦me&盒子使用用户宽带上网帐号进行宽带拨号连接网络，如果用户的宽带按照上网时长进行计费，在使用&悦me&盒子时会宽带上网使用时长会进行计时收费。&悦me&盒子上门服务收费标准服务内容适用场景服务内容收费标准&悦me&盒子安装、调测服务用户自购&悦me&盒子后需要装维人员安装调测或者用户购买的&悦me&盒子不能正常使用，需要装维人员上门帮助恢复。负责完成&悦me&盒子的调测，使&悦me&盒子正常使用，并向用户演示&悦me&盒子的功能。调测费（50元/台）+上门费（50元/次）&悦me&盒子配送用户自购&悦me&盒子，用户愿意付费请电信方送货上门。装维人员送货上门上门费：50元/次代售配件服务（遥控器、HDMI线、otg数据线、存储卡、电源适配器等）装维人员在现场服务时，用户发现缺少配件，愿意付费购买相关配件。提供相应配件给客户配件价格按售后服务标准报价收取，具体视实际配件及周边耗材需要为准。 相关优惠购买&悦me&盒子赠送1268元悦me礼包活动活动时间：执行时间待通知。活动内容：用户购买购买&悦me&盒子，安装激活后即可获赠1268元悦me礼包，在盒子启动界面可以看到悦me礼包内容如下：1、价值480元的爱上精彩大片礼包；2、价值400元的苏宁易购购物代金券；3、中国电信VIP服务价值120元；4、100元义方教育学习卡；5、60元彩虹音乐体验卡；6、108元中国电信收费图书抵用券。水电煤返还礼遇活动活动时间：执行时间待通知。活动内容：购买悦me产品的用户，通过悦me平台翼支付缴纳水电煤气费，每笔超过50元返还10元至帐户。申请途径1、网络渠道：可以通过天猫商城、京东商城、国美在线商城、办理。2、实体渠道：可以通过国美电器、苏宁电器、迪信通、电信营业厅办理。使用说明&悦me&盒子音量调节说明：&悦me&盒子配送的遥控器，通过音量键加减，即可调高或调低音量。&悦me&盒子&时移&及&回看&的使用说明：1、&时移&是根据节目的时间点时移，选择从当前时间往前的某一时间点进行收看；2、&回看&是根据频道的节目表按节目名称进行选择性收看，选择去播放之前直播节目的内容。&悦me&盒子版本会不定期进行更新，有新版本时会在线通知用户更新的内容并在线提醒用户下载安装。广东IPTV和&悦me&盒子可以一起安装，并且在同一台电视上安装使用，用户使用的电视机需要具备2个视频输入接口，分别和广东IPTV、&悦me&盒子连接。&悦me&盒子关联手机说明：1、操作路径：首页-个人中心-个人信息-关联手机；2、进入关联手机页面后，输入需要关联的手机号码，点击获取验证码按钮，可免费获取短信验证码，输入验证码，点击&下一步&即可完成关联。使用指引添加&悦me&QQ客服指引1、点击QQ客户端底部&查找&按钮，弹出&查找&对话框，在&找服务&中输入&&；2、点击右边的&查找&按钮；3、在对话框中部会出现&电信悦me客服中心&图标，点击右下角红线标出的图标：4、弹出&电信悦me客服中心&临时对话框，点击图中红线标出的按钮；5、弹出&添加关注&对话框，点击&下一步&按钮：6、点击&完成&按钮即可：安装&悦me&盒子流程指引&悦me&盒子安装方法可参见悦me盒包装中的&产品使用&说明单页反面的&A：悦me盒使用说明&部分内容，或添加悦me QQ客服（服务号为）、悦me微信公众号&中国电信悦me&寻求在线帮助。 详细安装流程如下：1、确保机顶盒在断电的情况下依次连接上：电源线、信号源输出线（HDMI线或者AV线，建议优先选择HDMI线）、网线（如果使用wifi连接，则不需要连接网线）。2、连接外部完线路之后，将电视机的信号源模式切换到与线路连接对应的模式下（例如，HDMI线接入的是电视HDMI2口，那么电视机的信号源要调整到HDMI2模式下），按下机顶盒背面的电源开关。3、待电视机左上角画面显示为&中国IPTV&的桌面时，进入到&个人中心&-&系统设置&-&网络设置&，对机顶盒进行网络设置。4、设置完网络之后，输入&悦me&卡号和密码激活，对机顶盒进行业务激活操作（首次激活业务之后，再次登录时不需要再次激活业务了）。成功激活后即可享受高清影视的服务！&悦me&盒子连接网络流程说明详见：。初次使用激活流程&悦me&机顶盒安装好，初次使用时会触发激活流程，请您使用随机附赠的&悦me&卡进行激活，悦me盒激活方法请参见悦me盒包装中的&产品使用&说明单页反面的&A：悦me盒使用说明&部分内容，或添加悦me QQ客服（服务号为）、悦me微信公众号&中国电信悦me&寻求在线帮助。激活操作如下：第一步：在首次使用&悦me&盒子时会出现有绿色&悦me&入口的界面，点击&悦me&按钮：第二步：购买&悦me&卡的用户在电视机界面上输入&悦me&卡背面的卡号、卡密，点击&激活&按钮；&悦me&卡仅能激活一次，请您将激活后电视机界面上的业务帐号和业务密码记录并保存好，同时请您保存好您的实体激活卡以便后续&悦me&业务正常使用。第三步：点击&确定&，完成&悦me&盒激活：2）营业厅办理的用户激活成功后显示下图：更换&悦me&机顶盒激活说明新机顶盒网络连接成功之后，在激活界面输入之前盒子使用的业务帐号和密码，会出现更换机顶盒提示，选择要被更换的盒子的MAC地址后（大部分用户只有一个选项）点击确认即可完成更换：&悦me&盒子使用指引详见：。我的悦me盒（机顶盒）MAC地址查看指引我的悦me盒（机顶盒）MAC地址可通过在机顶盒背面标签上，或在桌面-个人中心-个人信息中查看。排障指引终端售后服务一、退货、换货政策：购买&悦me&盒子后，用户可以享受7天退货、15天换货，具体如下：1、7天退货：&悦me&盒子自购买之日起7天内如出现非人为造成的故障，可以享受退机服务。届时请您带上购机发票、保修卡、&悦me&盒子厂家维修网点（或国家认可的第三方质检平台）开具的检测单在销售单位办理退货或换货。2、15天换货：自购买之日起15天内如出现非人为造成的故障，可以享受换机服务。届时请您带上购机发票、保修卡、&悦me&盒子厂家维修网点（或国家认可的第三方质检平台）开具的检测单，前往&悦me&盒子厂家维修网点进行换机。具体退换货政策以&悦me&盒子销售单位提供的服务为准。二、保修期：&悦me&盒子主机保修1年，电源、遥控器、AV线、HDMI线保修6个月，三包有效期的最后一天为法定节假日的，以节假日的次日为三包有效期的最后一天。超过保修期后，维修费用需用户自行承担。保修期从您购买&悦me&盒子开具的发票日期算起，若您丢失保修凭证则在机器出厂日期15个月内给予保修。三、保修凭证：您可以凭销售单位开具的购机发票、产品保修卡在&悦me&盒子厂家售后服务中心进行保修；参加各类送机活动的用户保修时需有相关业务协议，协议上需有机型、机器串号等信息，协议和保修卡一起也可以作为保修凭证。四、其他维修说明：1、&悦me&盒子是互联网产品，电信仅负责除影音娱乐内容以外的业务服务，终端问题请用户至厂家维修网点进行维修售后服务，电信不提供上门更换终端的服务。2、若&悦me&盒子维修时间超过7天，在厂家售后服务中心维修备机有库存的情况下，您可向厂家售后服务中心索要备机，但备机不保证是全新的，只保证用户可正常使用。3、出现以下情况时，不能提供&悦me&盒子免费保修服务：（具体以&悦me&盒子厂家提供的售后服务规范为准）1）非&悦me&盒子正规销售渠道出售的商品（序列号不符）；2）超过三包保修期的；3）无三包凭证及有效发票的，能够证明该&悦me&盒子在三包有效期内的除外；4）三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；或撕毁、涂改标贴、机器序列号、防伪标记；5）未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；6）&悦me&盒子外包装、附件、赠品、说明书不完整；7）非承担三包的修理者拆动造成损坏的；8）因不可抗力造成损坏的。4、超过保修期后，维修费用需要用户自行支付（包括维修所需的人工费、更换零配件的费用）：1）主机维修费用根据维修网点的检测结果按相关收费标准收取；2）零配件参考价格如下，具体价格以维修网点信息为准：（1）中兴机顶盒：序号配件名称价格（元）单位1塑胶外壳（上下盖，含脚垫、螺丝、导光柱）30套2单独上盖20只3电源适配器30只4遥控器20只5网线4根6普通AV线20根7说明书2套8彩盒12套9PE袋0.4个10脚垫（1套4个）1套11包装纸箱15个12HDMI线45根（2）华为机顶盒：序号配件名称价格（元）单位1外置电源及其连接线46套2遥控器（含电池）21套3AV线6根4HDMI线26根5网线6根6用户手册2本7用户服务指南2本8保修卡1本9合格证1张10红外延伸器65个11融合遥控器180个五、终端售后维修网点：当出现使用故障时，您可将&悦me&盒子送至厂家指定的售后服务网点，服务网点信息如下：1、中兴机顶盒：城市服务网点类型（自有/授权）地址联系人联系方式备注深圳授权广东省深圳市龙岗区南联爱南路381号泰德建工业大厦4楼李亚燕如果用户所在地没有厂家维修点，可联系&悦me&客服热线。2、华为机顶盒：
城市服务网点类型（自有/授权）地址联系人联系方式深圳自有深圳市南山区北环大道10020号高天元3、创维机顶盒：城市网点名称联系地址联系人联系电话备注江门江门星亿佳电子科技有限公司江门市蓬江区五福二路19座101马小刚如果用户所在地没有厂家维修点，可到天翼终端售后维修点进行售后服务。广州江门星亿佳广州维修中心广州市越秀区环市东路云鹤南街3号大院50号402房向守建佛山江门星亿佳佛山维修中心佛山市顺德区大良街道永同路13街6号陈长春中山江门星亿佳中山维修中心中山市石岐区康华路32号5号店铺文观成韶关江门星亿佳韶关维修中心韶关市武江区新华北路土产宿舍204冉登亮汕头江门星亿佳汕头维修中心汕头市金平区飞厦榕10栋2梯206房陈银增城江门星亿佳增城维修中心增城市荔城街增益街北六巷5号2楼-3楼冉登进珠海江门星亿佳珠海维修中心珠海市翠前北路125号铺石友文阳东江门星亿佳阳东维修中心阳江阳东县东城镇升平路55号莫班肇庆江门星亿佳四会维修中心四会市城中区沙尾一路十三座首层5-6号铺位罗日朋4、天翼终端售后维修点（可提供创维、百视通机顶盒售后服务）：城市网点名称地址联系人联系电话备注广州广东天翼手机售后服务中心广东省广州市越秀区较场西路19号陈家兴如果用户所在地没有天翼终端售后维修点，可到当地的电信主营业厅进行终端维修。如果用户所在地没有电信营业厅，可联系&悦me&客服热线。深圳深圳天翼手机售后服务中心广东省深圳市福田区华富路市话大厦一楼2001号林润华东莞东莞天翼手机售后服务中心广东省东莞市东城区火炼树金树路84号蒙秋明佛山佛山天翼手机售后服务中心广东省佛山市禅城区汾江中路191号之七江耀明中山中山天翼手机售后服务中心广东省中山市东区银通街82至83卡黄宇鹏惠州惠州天翼手机售后服务中心广东省惠州市惠城区下角东路3号天翼手机售后服务中心张均贤江门江门天翼手机售后服务中心广东省江门市蓬江区建设路27号1013曾永浩珠海珠海天翼手机售后服务中心广东省珠海市香洲区兴业路83号瀚高花园1号楼9号铺张尚斌广州广州广信前进服务中心广东省广州市海珠区前进路塘边新街14号3号楼二楼梁栋华佛山佛山中翼通南海服务中心广东省佛山市南海区桂城海五路俊雅花园2号门首层51-52之2号铺天翼维修中心黎丽琼湛江湛江众华南桥服务中心广东省湛江市赤坎区椹川大道北378号电信营业厅二楼杨月兰阳江阳江创翼江城服务中心广东省阳江市江城区新江东路华桂园A1林宗略云浮云浮长达云城服务中心广东省阳江市云城区锦绣路52号何豪华韶关韶关杰讯解放路服务中心广东省韶关市浈江区解放路168号4-5铺何玉章茂名茂名广信光华北服务中心广东省茂名市茂南区油城八路11号大院电信大楼营业厅左侧天翼直供中心柯翠平肇庆肇庆康华天宁北服务中心广东省肇庆市端州区天宁北路好世界三楼A9卡谢东权深圳深圳三翼龙华服务中心广东省深圳市宝安区龙华民治大道汇宝江大厦3楼A302室刘倩6东莞东莞通翼南城服务中心广东省东莞市南城区莞太大道胜和商业大厦一楼4-5号（银城酒店斜对面）陈淑贤惠州惠州鹏宇惠城服务中心广东省惠州市惠城区麦地路75号龙珠楼鹏宇1&2楼（即女人世界正对面）余碧惠州惠州一帆惠阳淡水服务中心广东省惠州市惠阳区淡水南门中路瓦窖坑旁邱志安江门江门朝光建设服务中心广东省江门市蓬江区建设路49号之12罗以策潮州潮州思拓枫春路服务中心广东省潮州市湘桥区枫春路劳动大厦首层(潮州日报社对面)李卫彬梅州梅州中邮时代梅江服务中心广东省梅州市梅江区彬芳大道中江南汽车站6号店肖柏林清远清远世纪通新城东服务中心广东省清远市清城区新城半环北路中国电信宿舍首层第八卡刘建忠汕尾汕尾八方城区华信服务中心广东省汕尾市城区五十米大道华信商贸大厦门市杨秋丽汕头汕头中通金平服务中心广东省汕头市金平区东厦路90号金东花园4-8幢首层中国电信营业厅柳琼河源河源大地大同服务中心广东省河源市源城区大同路60号胡艳揭阳揭阳佳联榕城丽都服务中心广东省揭阳市东山区二号路丽都酒店楼下杨珊如 如观看影片时出现停顿、卡屏现象时的处理指引1、请确认网速，家庭宽带至少为12M；2、请确认家中是否有其他占用下行带宽的服务正在使用。如观看影片时声音和画面不同步的处理指引1、请确认网速，家庭宽带至少为12M。如不足12M则为网络原因，非节目源问题。2、如判断为节目源本身问题，请用户提供节目名称、声音和画面不同步的画面播放时间点，然后联系10000号处理。播放时出现黑屏、播放器死机/卡住/无响应的处理指引请重启&悦me&机顶盒，或使用遥控器中&返回&键返回主机首页，再使用&MENU&键（即菜单键），唤出菜单，退出当前应用。重新进入应用后，可以继续播放。点击视频后没有反应或文件缺失的处理指引1、请检查网络是否能上网，如无法上网则非&悦me&盒子的故障，请联系提供网络服务的运营商处理。2、如属于服务器文件丢失，请您把不能观看的视频页面及片名提供给客服工作人员，我们会尽快进行修复。悦市场应用无法使用的处理指引可以先对电视机/机顶盒/遥控器以及网络进行检查，如果以上均无问题，您可以拨打客服热线，咨询具体情况。悦市场应用出现无响应，报错页面，按键无反应，无法退出等情况的处理指引您可以先对机顶盒/电视机/投影仪进行重新启动，重新进入悦市场打开相关应用进行使用，如果再次出现同样问题，您可以拨打客服热线反馈相关情况，或通过&悦me&微信客服、qq客服，提供相关错误页面的截图进行反馈。机顶盒开机后能够看到图片，悦市场可以正常访问安装，但无法使用直播频道和视频点播的处理指引当用户使用tplink路由器连接&悦me&盒子时，如果wifi没有设定密码，则用户第一次访问互联网时，路由器会弹出提示，提示用户是否需要加密，如果点击过继续访问后，只要路由器不关机，不会再提示，&悦me&盒子可以正常播放视频。处理方法：在路由器设置页面中设置wifi密码，或在访问互联网时路由器弹出的提示页面中勾选下次不再提示，则通过wifi访问互联网时不会再出现提示，&悦me&盒子可以正常播放视频。使用悦市场时支付不成功的处理指引如果是短信方式支付失败可能是您的话费余额不足，导致无法正常扣费；或者您的手机不是电信手机，不能采用短信支付方式。如果以上问题都不存在，可以拨打10000号与客服人员联系解决。您也可以尝试翼支付或支付宝方式来支付，如果是或者支付宝没办法支付，可能是您的网络或者是软件本身出现故障，请检查网络或者进行软件更新等操作。您也可以拨打支付宝客服电话（95188）或翼支付客服电话（）联系解决。悦市场的应用在使用时无法进行项目选择的处理指引您可以尝试使用遥控器的&菜单&按键调出选择框，或者通过使用遥控器&返回&按键返回上一级菜单再次尝试。悦市场的应用无法打开的处理指引您可以尝试在&应用管理&中删除相关应用，并重新下载后，再次打开应用进行使用。
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