消费者酒店内摔伤 获赔
&&& 本报西安讯（刘珊珊 记者周余涛）近日，陕西省西安市消费者协会成功调解一起外地消费者王女士酒店滑倒摔伤责任纠纷案件。
&&& 日，王女士入住西安市一酒店，晚上在该酒店内洗澡时不慎滑倒，后仰磕在马桶边缘，四节侧肋骨断裂，严重受伤。
&&& 事故发生后，该酒店虽然积极协助王女士办理入院事宜，并且缴纳了1800元的住院押金，但此后因责任问题当事双方发生争执。
&&& 王女士认为，入住的该酒店属于四星级酒店，却没有防滑垫，喷淋浴缸一体，也没有防滑标志，设施不完善加上未尽告知义务，导致自己出现意外，滑倒摔伤，因此该酒店应该为此负责。
&&& 酒店负责人认为，酒店已严格执行四星级酒店各项标准，王女士年龄较大，应该在家人的陪同下洗澡，况且地巾就是防滑垫。
&&& 当事双方协商无果，王女士向西安市消协投诉。
&&& 西安市消协工作人员分别从酒店及王女士各自的角度出发，为当事双方进行调解，最终当事双方达成调解协议。酒店对王女士滑倒摔伤表示歉意，承担部分医疗费用共计20440.19元。
&&& 西安市消费者协会相关负责人提醒各大酒店：浴室地滑，最好为消费者铺上防滑垫或者为其提供防滑拖鞋，做好防滑标志，以免发生人身伤害事件。
&&?&&&&?&&浅析宾客酒店洗澡摔伤的责任分担
来源：中国法院网
作者：陈静 张艳
　　　案情：日李某入住某酒店，在房间内浴室洗澡过程中不慎摔倒，导致脖颈及多部位受伤。酒店将李某送往医院进行抢救，并垫付了部分医疗费。后李某先后在宿迁、南京等地多家医院治疗，痊愈后李某将该酒店诉至法院，要求酒店承担各项医疗费、护理费、误工费等损失计2余万元。酒店辩称，李某作为成年人，在洗澡过程中不慎摔伤自身存在一定过错，没有尽到安全注意义务，故应减轻酒店方的赔付义务。
　　析案：本案的争议焦点为：酒店是否应当承担赔偿责任？如承担责任，承担的比例是多少？
　　针对第一个争议焦点，《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条第一款明确规定，“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担赔偿责任”。《最高人民法院(关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释)》第六条第一款对此也作出了明确解释，即从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。本案中李某在酒店住宿时因洗澡摔伤，与酒店提供的防滑垫和拖鞋的防滑功能不好有关，可以认定酒店未尽合理限度范围内的安全保障义务，故应当对李某的损伤承担赔偿责任。
　　对于第二个争议焦点，存在两种观点。第一种观点认为，酒店应承担70%的赔偿责任，因为酒店对入住其酒店的顾客负有安全保障义务，但其提供的防滑垫较小且与地板的摩擦力较小，同时其提供的拖鞋的防滑鞋较差，故应当承担较大的赔偿责任。第二种观点则认为，李某系成年人，应具有自我安全意识，故对自己的意外摔倒存有一定的过错；酒店虽然对顾客负有安全保障义务，但只是在合理范围内承担此责任，不应过分加重酒店的安全保障义务，否则对于酒店显失公平，因此酒店应承担50%的赔偿责任。
　　本案中，因酒店提供的防滑垫较小且与地板的摩擦力不大，消费者易因此湿滑跌倒，同时酒店免费提供的拖鞋不足以起到防滑功能，故酒店未尽到相应安全保障义务，存有过错。李某作为完全民事行为能力人，对沐浴过程中可能发生滑到的危险应当预见并避免发生，因其疏忽大意没有预见，李某自身存在一定过错。综合事件发生的原因、过程以及双方的过错程度等相关因素，酒店应当对李某的损害承担50%的赔偿责任。
　　(作者单位：江苏省宿迁市宿豫区人民法院）
责任编辑：顾小娟
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“今年是党的十八届三中全会提出全面深化改革的元年，要真枪真刀推进改革，为今后几年改革开好头。”——习近平总书记在中央...&&nbsp酒店洗澡不慎滑倒
消协调解最终获赔
发布时间：
08:39:01 & 作者：本站编辑 & 来源： 本站原创
【案情简介】
&&&&&&& 2015年春节期间，李先生到云南省楚雄旅游，入住楚雄市某酒店。他在酒店房间洗澡时，不慎在卫生间内摔倒，造成右桡骨远端骨折。摔伤后，酒店方立即送李先生去医院医治，并垫付500元医药费。事后，李先生与酒店方就摔伤责任及赔偿金额产生纠纷。李先生认为酒店设施不完善，导致洗澡时卫生间大量积水，造成自己摔伤的责任应该由宾馆负责；酒店方则认为自己已经在卫生间墙上贴有&小心滑倒&警示牌，强调滑倒为李先生过失。李先生要求酒店方除垫付500元外，再赔偿5000元。对此，酒店方表示除前期垫付的500 元外，只可再赔偿3000元。因此，双方就赔偿金额产生纠纷。
【处理过程及结果】
&&&&&&& 经过楚雄州消费者协会工作人员（以下简称楚雄州消协）调查，酒店方虽然在卫生间的墙上设有防滑警示标志，但是因为酒店工作人员没有及时修理下水道部分堵塞问题，造成卫生间大量积水，因此导致卫生间地滑，与消费者李先生滑倒致伤存在因果关系。酒店无法保证消费者在该服务场所的消费安全，违反了对消费者的安全保障义务，侵害了消费者的安全权，因此消费者有权要求赔偿。经楚雄州消协调解，双方最终各让一步。酒店方同意除前期垫付500元医药费外，再赔偿李先生4000元。消费者李先生对调解结果表示满意。
【案例评析】
&&&&&&& 这是一起经营者未尽安全保障义务而引发的服务消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第七条&消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利&，消费者李先生在酒店卫生间因积水过多而滑倒，造成右桡骨远端骨折。积水过多是酒店方未及时修理下水道部分堵塞问题而导致的，这也是造成李先生人身受损害的原因。酒店侵害了消费者的安全权，所以需要对消费者李先生进行合理赔偿。
&&&&&& 根据《消法》第十八条&经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务&。酒店方虽然在消费者李先生的卫生间内，贴有&小心滑倒&的警示牌，但是卫生间内的积水过多，超过一般洗澡的积水量。该积水过多的原因在于酒店卫生间的下水道未及时修理。酒店未尽到警示义务，应当对消费者就卫生间下水道未修理做出真实的说明和明确的警示。故酒店未对消费者尽到安全保障义务。
&&&&&&& 酒店理应对消费者李先生由于酒店的过失而造成的人身伤害进行赔偿。根据《消法》第四十九条&经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金&。因此，酒店经营者应对其未尽到安全保障义务而使消费者受到伤害承担民事责任，对消费者作出适当赔偿。&李先生对于赔偿金额的不满意，则需要向楚雄州消协投诉，并且由楚雄州消协出面进行调解，以达到酒店方和李先生都满意的结果。
&&&&&& 在此，需要提醒广大消费者：外出住宿可能会遇到自身人身、财产的受损害的情况，保存证据（入住酒店的收据、医院的就医证明等）并积极联系酒店方，让其赔偿自身损失。如果对酒店方赔偿价格不满意或者酒店方不赔偿的话，消费者可以联系当地的消费者协会。同时，也要为服务行业的经营者们提个醒：从事服务行业，每一个细节都不要放过，疏忽大意或者过于自信，都可能造成无可挽回的后果。认真的检查、设身处地的思考以及负责的态度，才是服务行业发展的王道。
案例提供：云南省楚雄州消费者协会
版权所有 中国消费者协会
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游客酒店内洗浴摔伤谁之过？
连云港日报　　 11:30:00
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　　中国江苏网6月6日讯 （记者 王瑞 通讯员 张雷 李海森）日前，来连旅游的安徽游客金女士遭遇了闹心事，原本计划利用周末一览海边风光，不料在其入住的市区某酒店洗浴时不慎摔倒。与酒店方交涉要求赔偿时，却被对方以金女士自身洗浴不小心为由，拒绝赔偿，金女士一怒之下投诉到消协。
　　金女士说，入住酒店的淋浴房内既没有防滑垫也未张贴警示标记，洗浴时不慎脚底打滑摔倒，左边肋骨重重地摔在浴缸边上，当时便感到胸闷气短站不起来。闻声赶来的家人看到她瘫在卫生间，不禁慌了神，当即自行将金女士送往医院诊治。幸好最终检查的结果表明没有伤及内脏和肋骨，但是她连日来仍然饱受疼痛困扰，不要说外出旅游了，连日常行走都倍感不便。
　　接到投诉后，消协工作人员迅速核实情况。经了解，金女士反映情况属实，消协认为按照《消法》相关规定，“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”，同时“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”而该酒店既没有提供防滑垫，也没有任何警示标记，对金女士造成的损伤负有一定的责任，因此酒店方承担大部分责任是合理合法的。经多次调解，酒店方最终同意赔偿金女士部分医疗费210元，营养费300元。
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