1.导游人员的定义？导游员应该具备的基本素质有那；根据国务院颁布的自日起施行的《；⑴良好的品质①导游人员要有高度的政治觉悟高度的政；⑵渊博的知识①扎实的史地文化知识②必要的政策法规；⑶较强的能力①宣传讲解能力②组织协调能力③善于和；⒉导游人员的基本职责？｛5点｝；⑴根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计；⑶配合和督促有关单位安排旅游
1.导游人员的定义？导游员应该具备的基本素质有那些？｛6点｝
根据国务院颁布的自日起施行的《导游人员管理条例》第二条规定，我国导游员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
⑴良好的品质 ①导游人员要有高度的政治觉悟 高度的政治觉悟的集中体现就是爱国主义
②导游人员要有真诚的爱心 ③导游人员要遵守社会公德 ④导游人员要遵纪守法 ⑤导游人员要有敬业精神
⑵渊博的知识 ①扎实的史地文化知识 ②必要的政策法规知识 ③灵活的心理学知识 ④快捷的时势知识
⑶较强的能力 ①宣传讲解能力 ②组织协调能力 ③善于和各种人打交道的能力 ④独立解决问题处理事故的能力 ⑷较高的技能 ⑸健康的身体 ①身体健康 ②心理平衡 ③思想健康
⑹端庄的仪表
⒉导游人员的基本职责？｛5点｝
⑴根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览。 ⑵负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源。
⑶配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财产安全。
⑷耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
⑸反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
⒊导游员应该怎样熟悉接待计划？｛6点｝
接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。一般的接待计划由五部分构成：总体要求、团队行程、接待标准、注意事项、联系电话。在旅游团抵达之前要详细、认真的阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和要求，重要事宜要做好记录。⑴旅游团概况：客源地组团社名称、国别、使用语言、领队姓名；组团社名称、全陪姓名、电话号码；旅游团名称、团号、收费标准。
⑵旅游团成员情况：该团的人数、团员姓名、性别、职业、宗教信仰。
⑶旅游路线和交通工具：该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘交通工具的班次、时间和地点。
⑷交通票据情况：该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改后的情况；有无返程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种是OK票还是OPEN票。
⑸特殊要求和注意事项：在住房、用车、游览、用餐等方面有何特殊要求；是否要求有关方面负责人出面迎接、会见、宴请等礼遇；是否有老弱病残等需要特别照顾的旅游者等。 ⑹是否需要提前办理证件：该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区或城市，如有则需要提前办好相关手续。
⒋导游员上团前应当做好那些准备工作？｛6点｝
⑴熟悉接待计划
⑵落实接待事宜 ①核对接团行程：出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等。②落实住房：位Z、概况、服务设施和服务项目；房间的数目、级别、是否含早餐等。③落实用餐：团号、人数、餐饮标准、用餐时间、特殊要求。④落实旅行车辆：车型、座位、车牌号码和司机姓名、联系电话和行李车。⑤了解不熟悉景点的情况：开放时间、最佳游览路线、卫生间位Z。⑥掌握联系电话：旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话号码。⑦与全陪联系：约定接团的时间和地点。
⑶做好物质准备 导游证、导游旗、接待计划、结算单、接团费用以及导游图、胸卡、接站牌。
⑷语言和知识准备
⑸形象准备
⑹心理准备 ①准备面临艰苦复杂的工作 ②准备承受抱怨和投诉
⒌旅游团抵达前导游员应当做好那些准备工作？｛5点｝
⑴确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间：与问讯处或交通信息台联系，问清到达准确时间。
⑵与旅游车司机联络：商定出发时间，确保提前半小时抵达；告知司机活动日程安排和具体时间安排；商定车辆停放位Z。
⑶再次核实确认旅游团抵达的准确时间
⑷与行李员联络：通知行李送往的地点，商定车辆停放位Z。
⑸持接站标志迎候旅游团：持接站牌站在出口醒目的位Z，热情迎接旅游团。上面写明团名、团号、领队或全陪姓名，小型旅游团或无领队、全陪的旅游团要写上旅游者姓名。
⒍旅游团抵达后导游员应当做好那些工作？｛4点｝
⑴认找旅游团：站在明显的位Z上举起接站牌或导游旗，以便领队、全陪或旅游者前来联系，及时与领队、全陪接洽。问清该团的国别、客源地组团社的名称、团号、领队及全陪姓名。如该团无领队和全陪，逐一核实团号、国别及团员姓名等，无任何出入才能确定是自己应接的旅游团。
⑵核实实到人数：立即向领队、全陪或旅游者成员核实实到人数。出现增加或减少与计划人数不符的情况，要及时通知当地接待社的有关部门。
⑶集中清点行李：核实之后，将行李集中放在比较僻静、安全、干净的位Z，提醒旅游者检查其行李是否完好无损，与领队、全陪、行李员共同清点行李。核对无误后，移交给行李员，双方办好交接手续。
⑷集合登车：上车时，要站在车门旁，面带微笑，扶老携幼，清点人数。人数无误后再请司机开车。
⒎赴饭店途中导游员应当做好那些工作？｛6点｝
⑴致欢迎辞：表示欢迎、介绍人员、预告节目、表明态度、预祝愉快。
⑵调整时间：请旅游者将自己的时间调到北京时间。如果都是国内旅游者也要将时间调整准确。
⑶介绍情况：当日或当地的旅游日程、天气预报、饮用水、电压、外币兑换、交通规则、出租车等。
⑷收集证件：护照、黄皮书、机票。
⑸沿途导游：主要是介绍沿途风光、当地概况及下榻饭店的情况，位Z、星级、规模、距离，住店的注意事项等。
⑹下车必知：每次下车前，讲清并请记住集合时间、地点和车牌。这是必须重点讲清的一个问题。
⒏在入店服务中导游员应当做好那些工作？｛6点｝
尽快办理好入店手续，进住房间，取到行李，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。
⑴协助办理住店手续：请领队分发住房卡；掌握领队、全陪和团员的房间号，并将自己的电话号码告诉全陪和领队。
⑵介绍饭店设施：外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、医务室、公共洗手间等设施的位Z，并讲清注意事项。
⑶带领旅游团用好第一餐：进入房间之前，介绍就餐形式、地点、时间及餐饮的有关规定。告知旅游团的特殊要求。
⑷宣布当日或次日的活动安排：向全团宣布当天和第二天的活动安排、集合的时间和地点。⑸照顾行李进房：负责核对行李，督促行李员将行李送至旅游者的房间。
⑹安排好叫早服务：结束当天活动离后，与领队和全陪商定第二天叫早的时间，并请领队通知全团，地陪应通知饭店总服务台或楼层服务台。
⒐导游员途中导游应做好哪些工作？｛4点｝
⑴重申当日活动安排：上车后，首先问好，预报天气，核对时间。开车后，重申当日活动安排，包括用餐的时间地点；报告到达游览参观景点所需时间；视情况介绍当日国内外新闻。⑵风光导游：前往景点途中，做沿途风光讲解，介绍本地的风土人情、自然景观，回答旅游者提出的问题。
⑶介绍游览景点：抵达前，介绍景点的简要情况，尤其是历史价值和特色。满足旅游者想事先了解有关知识的心里，激起其游览欲望，也可节省到目的地后的讲解时间。
⑷活跃气氛：旅途长，可与旅游者讨论感兴趣的国内外问题，组织适当的娱乐活动活跃气氛。 ⒑购物活动的基本要求？｛4点｝
购物是旅游团的一项重要活动，应严格执行接待单位制定的游览活动日程，带到商店购物，避免次数过多、强迫购物等问题出现。
⑴在购物时，讲清停留时间及购物注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如需要可协助办理商品托运手续。
⑵如遇小贩强拉强卖时，有责任提醒旅游者不要上当受骗，不能放任不管。
⑶对商店不按质论价，抛售伪劣商品，不提供标准服务，应向商店负责人反映，维护旅游者利益。
⑷严格按照合同规定的购物次数、购物时间，安排旅游团购物，严禁擅自增加购物次数、延长购物时间。
⒒在用餐过程中导游员应当做好那些工作？｛4点｝
要提前落实本团当天的用餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。
⑴用餐时，引导旅游者入座，介绍餐厅的有关设施、特色、酒水的类别等。
⑵向领队告知地陪、全陪的用餐地点及出发时间。
⑶用餐过程中，要巡视旅游团用餐情况一、两次，解答旅游者提出的问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决出现的问题。
⑷用餐后，严格按实际人数、标准、饮用酒水数量，如实填写餐饮费用结算单，与供餐单位结账。
⒓送站前导游员应当做好那些工作？｛4点｝
在离站前一天，检查自己的物品，看是否保留有旅游者的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前提醒领队准备好全部护照和申报单，以便交边防站和海关检查。
⑴核实交通票据：离开本地的前一天，核实离开的交通票据、团名、人数、去向，重点核对交通工具的离站时间。要做到计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间四核实。
⑵商定出行李时间：先后与旅行社行李员和饭店行李员商定出行李的时间，再与领队、全陪商定出行李时间，通知全团。讲清托运行李的具体规定和注意事项。
⑶商定出发、叫早和早餐时间：先与旅游车司机商定出发时间，再与领队、全陪商议，确定后通知旅游者。
⑷与饭店结清有关账目：及时提醒、督促旅游者尽早与饭店结清有关账目；如有旅游者损坏了饭店设备，协助饭店处理赔偿事宜。
⒔送站服务的具体内容有那些？｛3点｝
⑴致欢送辞：表示惜别、感谢合作、回顾旅游、征求意见、期盼相逢。
⑵提前到达：出境航班提前120分钟，国内航班提前90分钟，乘火车、轮船、汽车提前60分钟到达。下车前提醒旅游者带齐随身的行李物品。下车后，亲自检查一下车内有无旅游者遗落的物品。
⑶办理离站手续：移交交通票据和行李卡；按规定办理机场建设费和燃料费；待旅游团所乘交通工具驶离后，方可离开。出境团，地陪和全陪、领队一起与旅行社的行李员交接行李，清点核实后协助旅游者取走自己的行李；向领队或旅游者介绍如何办理出境手续。
14.下团后，地陪的后续工作有哪些？
（1）处理遗留问题：下团后，地陪应妥善、认真处理好旅游者的遗留问题；按有关规定和领导指示办理好旅游者临行前托办的事宜。
（2）结帐：按旅行社的具体要求在规定的时间内，填写财务结算表和各种单据到财务部结清账目。
（3）建立团队档案：整理有关资料，将接待计划、活动日程表、征求意见卡、陪团日记等按规定认真整理归档。
（4）总结工作：认真做好陪同小结，实事求是地汇报接团情况；涉及旅游者的意见和建议时，力求引用原话并注明旅游者身份；旅游者中若发生重大事故，要整理成文字材料向旅行社和组团社汇报。
（5）知识补课：送走每一个团队后，导游人员都必须认真反思、回味，在接待过程中，还有哪些只是没有弄清楚，回答的不正确、不完整，做好知识补课。导游人员应当树立这样一种观念：决不允许同一问题，两次都回答不出来。
15.导游人员应当怎样与领队合作？｛5点｝
⑴尊重领队，主动争取配合 尊重领队主要表现在遇事要与领队多磋商。在旅游计划被迫改变时，在游览项目发生变更时，在增加新的游览项目时，在旅游者与导游人员发生矛盾时，都要与领队磋商，实事求是地说明情况，及时与领队沟通、商量，得到认可和支持。
⑵多给荣誉，调动领队积极性 在工作中注意适时给领队“面子”，如遇到一些可显示权威的场合，应多让领队出面，使其博得旅游者的好评。修改后的旅游计划、新增加的旅游者感兴趣的旅游项目，让领队首先向旅游者宣布；一些可以获得掌声的场合，把领队推上前台。 ⑶关心领队，支持领队工作 旅游团内领队与旅游者之间发生矛盾、旅游者之间出现争执时，应由领队自行调解。但是当这种矛盾或争执影响到旅游活动计划的顺利进行时，应出面协助领队做好调节工作。对领队在生活上给予适当的关心和照顾，提供某些方便。
⑷坚持原则，避免正面冲突 出现什么样的情况和问题，都有要沉着冷静，坚持原则，分清责任；对领队提出的违反合同内容的不合理要求不能迁就；对于某些侮辱性的言行不能Z之不理；但应采取适当的措施，避免正面公开冲突。
⑸提高技能，掌握工作主动权 要掌握主动权不仅需要热情周到地为旅游者服务，更需要有丰富的知识底蕴为基础，获得旅游者的赞赏和钦佩。
16.导游人员在与司机的合作中应注意那些问题？
导游人员与旅游车司机的合作十分重要，司机熟悉路线、经验丰富，导游人员与司机配合得好，是导游服务工作得以顺利进行得重要保证。
导游人员应注意得问题有：
1.如果接待外国游客，在旅游车到达景点时，导游人员用外语向游客宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机。
2.旅游线路有变化时，导游人员应提前告诉司机。
3.导游人员要协助司机做好安全行车工作，如需帮助司机更换轮胎，安装或卸下纺滑链，或帮助司机进行小修理；保持旅游车挡风玻璃和车窗得清洁；不要与司机在行车途中闲聊；遇有险情，由司机保护车辆和游客，导游人员去求援，或相反。考试大编辑整理
4.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好方法。
17.在接待宗教界旅游团过程中导游员应当做好哪些工作？｛3点｝
⑴了解并掌握我国的宗教政策 自治、自养、自传。不干涉宗教界人士的国际间友好交流，但未经宗教团体邀请和允许，不得擅自在境内传经布道和散发宗教宣传品。
⑵满足饮食上的特殊要求 一定要提前通知饭店的餐厅或用餐的餐馆。对于一些伊斯兰教人士用餐的餐厅，一定要有穆斯林标志牌，认真落实。
⑶尊重信仰自由
18.导游员对有特殊身份与地位的旅游者应该如何服务?
导游员一旦发现旅游团中有特殊身份和地位的人, 首先要立即向旅行社汇报, 听候指示, 并按照领导的意见办事。其次, 导游员也该明白, 这些有特殊身份和地位的人既然以普通游客的身份参加旅游团队的旅游, 那必然有他( 她 )的道理。 为此, 导游员既不必虚张声势 , 也不必显得过分殷勤, 因为这些人所支付的旅游费用是相同的。对于导游员来说, 他们仅仅是普遍的游客, 但是, 他们同时又具有特殊身份和地位。所以, 对待他们只能是不露声色地给予“ 适当照顾 ”, 同时, 导游员要以加倍的努力带好整个旅游团队。
19.导游人员讲解的原则是什么？其基本方法都有哪些？请解释什么是制造悬念法？
原则：1.正确 2.生动 3.流畅
4.清楚 5.幽默
基本方法：1.分层分段讲解法
6.制造悬念法
8.触景生情法
9.虚实结合法
10画龙点睛法
制造悬念法：就是导游员讲解到关键处故意打住话题，营造出“且听下回分解”的气氛，以
激发旅游者的好奇心理和求知欲望。
20.导游人员抵达景点前及在景点讲解过程中的服务内容是什么？
⑴重申当日活动安排：上车后，首先问好，预报天气，核对时间。开车后，重申当日活动安排，包括用餐的时间地点；报告到达游览参观景点所需时间；视情况介绍当日国内外新闻。⑵风光导游：前往景点途中，做沿途风光讲解，介绍本地的风土人情、自然景观，回答旅游者提出的问题。
⑶介绍游览景点：抵达前，介绍景点的简要情况，尤其是历史价值和特色。满足旅游者想事先了解有关知识的心里，激起其游览欲望，也可节省到目的地后的讲解时间。
⑷活跃气氛：旅途长，可与旅游者讨论感兴趣的国内外问题，组织适当的娱乐活动活跃气氛。
三亿文库包含各类专业文献、文学作品欣赏、生活休闲娱乐、幼儿教育、小学教育、专业论文、行业资料、应用写作文书、导游口试规范及答案67等内容。　
　导游口试试题及答案(2)_计算机硬件及网络_IT/计算机_专业资料。一、地陪为什么...2.领队或游客提出的要求与原日程不符且 又涉及接待规模时,地陪一般应婉拒,并... 　导游现场考试:导游口试试题集及答案(6)_计算机硬件及网络_IT/计算机_专业资料。...是导游人员可通过领队更清楚地了解游客的兴趣爱好以及生活、游览方面的具体要求,... 　2014年导游口试试题复习范围导游规范部分_从业资格考试_资格考试/认证_教育专区。今日推荐 160份文档
四季养生 中医养生与保健 中医养生知识大全 女人养生之道80份... 　2015 吉林省导游考试口试试题_从业资格考试_资格考试/认证_教育专区。导游实务 导游...2 5.耐心解答旅游者的问询, 反映旅游者的意见和要求,及时处理旅途中遇到的问... 　2010年导游考试:口试试题及答案汇总_计算机硬件及网络_IT/计算机_专业资料 暂无评价|0人阅读|0次下载|举报文档2010年导游考试:口试试题及答案汇总_计算机硬件及网络... 　015 年全国导游人员资格考试口试试题 复习范围 导游规范部分(共计 18 题) 一...5.耐心解答旅游者的问询,反映旅游者的意见和要求,及时处理旅途中遇到的问题。 ... 　2015年台湾省导游资格证口试应试题及答案必过技巧_电脑基础知识_IT/计算机_专业...导游人员提出了哪些工作要求() A 要求导游人员认路,能带领游客旅行游览 B 导游... 　导游口试经验总结1_其它考试_资格考试/认证_教育专区...20%的分数, 比回答导游规范和应变能力题的分数都要...但总会有一两点是与答案 挨上边的,考官会酌情给分... 　2016年广东省导游证口试导游服务规范知识题_院校资料_高等教育_教育专区。导游证...并欢迎他们多提问题; (2)对游客感兴趣的问题,导游员应尽可能作详尽的解答。 ...君，已阅读到文档的结尾了呢~~
2012导游资格考试现场考试问答题
扫扫二维码，随身浏览文档
手机或平板扫扫即可继续访问
2012导游资格考试现场考试问答题
举报该文档为侵权文档。
举报该文档含有违规或不良信息。
反馈该文档无法正常浏览。
举报该文档为重复文档。
推荐理由：
将文档分享至：
分享完整地址
文档地址：
粘贴到BBS或博客
flash地址：
支持嵌入FLASH地址的网站使用
html代码：
&embed src='/DocinViewer--144.swf' width='100%' height='600' type=application/x-shockwave-flash ALLOWFULLSCREEN='true' ALLOWSCRIPTACCESS='always'&&/embed&
450px*300px480px*400px650px*490px
支持嵌入HTML代码的网站使用
您的内容已经提交成功
您所提交的内容需要审核后才能发布，请您等待！
3秒自动关闭窗口您现在的位置： &&
&& 文章正文
吉林省2013年全国导游人员资格考试口试题干
来源：-- &
& 【易考吧导游资格证考试网】
&nbsp&nbsp[导读]:吉林省2013年全国导游人员资格考试报名时间：日至29日，考试时间：2013年11月至12月份分批次进行，具体时间另行通知
考试内容：今年导游资格考试内容以2013年新版教材为主。笔试采用上机操作方式，考试科目为：导游基础知识、政策法规、吉林导游。
专家推荐：
&吉林省2013年全国导游人员资格考试口试题干
　　导游规范部分(共计20题)
　　1、导游人员的定义？导游员应该具备的基本素质有哪些？
　　2、导游人员的基本职责是什么？
　　3、导游人员在接团前要首先熟悉接待计划，那么要具体弄清哪些情况？
　　4、上团前导游员应当做好哪些准备工作？
　　5、在接站服务环节，旅游团抵达前导游员应当做好哪些工作？
　　6、在旅游团刚刚抵达机场、车站或码头时，导游员应当做好哪些相关工作？
　　7、从机场(车站)赴饭店途中导游员应当做好哪些工作？
　　8、在入住饭店服务中导游员应当做好哪些工作
　　9、地陪在途中导游讲解过程中，应注意哪些讲解细节？
　　10、在购物服务这一环节，对导游人员的基本要求有哪些？
　　11、在旅游者用餐过程中，对导游人员有哪些基本要求？
　　12、送站前导游员应当做好哪些工作？
　　13、在送站服务这一环节，对地陪导游有哪些具体要求？
　　14、下团后地陪的后续工作有哪些？
　　15、合格的导游人员在服务的过程中应当怎样与领队合作？
　　16、导游人员在与司机的合作中应注意哪些问题？
　　17、什么是宗教旅游？在接待宗教界旅游团的过程中，导游员应当注意哪些相关细节？
　　18、导游员对有特殊身份与地位的旅游者应该如何服务？
　　19、导游讲解时应遵循的十字原则是什么？其基本方法都有哪些？请解释什么是制造悬念法？
　　20、在景点导游讲解服务上，导游人员应注意哪些服务内容？
　　应变能力部分(共计20题)
　　1、什么是漏接？导游人员应如何预防漏接？一旦发生漏接，导游人员应如何处理？
　　2、什么是错接？导游人员应如何预防错接？一旦发生错接，导游人员应如何处理？
　　3、什么是误机事故？导游人员应如何预防误机事故？一旦发生误机事故，导游人员应如何处理？
　　4、外国旅游者在我国丢失护照和签证，导游人员应如何处理？
　　5、旅游者钱物丢失，导游人员应如何处理？
　　6、旅游者在中国境内丢失行李，导游人员应如何处理？
　　7、导游人员应如何预防旅游者走失？一旦旅游者走失，应如何处理？
　　8、导游人员应如何处理旅游者伤病、病危和死亡事故？
　　9、导游人员应如何预防交通事故，而一旦发生，导游人员将如何处理？
　　10、什么是治安事故？导游人员应如何预防治安事故，而一旦发生，导游人员将如何处理？
　　11、导游人员应如何预防火灾事故，而一旦发生，导游人员将如何处理？
　　12、导游人员应如何预防旅游者食物中毒？一旦发生食物中毒，应如何处理？
　　13、对旅游者在餐饮方面的个别要求，导游人员应如何处理？
　　14、对旅游者住房方面的个别要求，导游人员应如何处理？
　　15、对旅游者娱乐活动方面个别要求，导游人员应如何处理？
　　16、对旅游者购物方面个别要求，导游人员应如何处理？
　　17、旅游者要求探视亲友，做为导游员应注意哪些事项？
　　18、旅游者要求转递物品，导游人员应如何处理？
　　19、旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理？
　　20、旅游者要求延长旅游期限，导游人员应如何处理？
编辑：[Zhang] 【】
　　备考推荐：
　　更多吉林导游证考试最新信息请关注：
2017年导游资格证考试在线辅导
考点强化班（环）
北京 导游业务
北京 地方导游基础
导游服务能力（面试托技巧+导游词讲解）
&看了本文的易考吧网友还看了
版权声明 -----------------------------------------------------------------------------------&&&
如果易考吧所转载内容不慎侵犯了您的权益，请与我们联系
，我们将会及时处理。如转载本内容，请注明出处。
&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&2013吉林省导游资格现场考试口试试题_中大网校
2013吉林省导游资格现场考试口试试题
').appendTo(that.content);
that.callback();
creat:function(){
with(document) 0[(getElementsByTagName('head')[0] || body).appendChild(createElement('script')).src = 'http://bdimg./static/api/js/share.js?cdnversion=' + ~(-new Date() / 36e5)];
window._bd_share_config = {
/*common: {
bdText: '自定义分享内容',
bdDesc: '自定义分享摘要',
bdUrl: '自定义分享url地址',
bdPic: '自定义分享图片'
"bdSize": 16
bdPos: that.direction,
bdTop: that.top
with(document) 0[(getElementsByTagName('head')[0] || body).appendChild(createElement('script')).src = 'http://bdimg./static/api/js/share.js?cdnversion=' + ~(-new Date() / 36e5)];
if(this.content){
this.con();
$(function(){
if($(".newsTime").length == 0) {
var bdshare = new baidushare("right", 300);
bdshare.creat();
} else if($(".newsTime").length != 0) {
$("#bdshare").remove();
var bdshare = new baidushare("right", 300, ".bdshare-box", function() {
$(".bdsharebuttonbox").css({
float: "right",
bdshare.creat();
发表时间： 14:00:00 来源：中大网校
点击关注微信：
2013吉林省导游资格现场考试口试试题
　　一、导游规范部分(共计20题) 　　第一题&导游人员的定义?导游员应该具备的基本素质有哪些? 　　第二题&导游人员的基本是什么? 　　第三题&导游人员在接团前要首先熟悉接待计划，那么要具体弄清哪些情况? 　　第四题&上团前导游员应当做好哪些准备工作? 　　第五题&在接站服务环节，旅游团抵达前导游员应当做好哪些工作? 　　第六题&在旅游团刚刚抵达机场、车站或码头时，导游员应当做好哪些相关工作? 　　第七题&从机场(车站)赴饭店途中导游员应当做好哪些工作? 　　第八题&在入住饭店服务中导游员应当做好哪些工作 　　第九题&地陪在途中导游讲解过程中，应注意哪些讲解细节? 　　第十题&在购物服务这一环节，对导游人员的基本要求有哪些? 　　第十一题&在旅游者用餐过程中，对导游人员有哪些基本要求? 　　第十二题&送站前导游员应当做好哪些工作? 　　第十三题&在送站服务这一环节，对地陪导游有哪些具体要求? 　　第十四题&下团后地陪的后续工作有哪些? 　　第十五题&合格的导游人员在服务的过程中应当怎样与领队合作? 　　第十六题&导游人员在与司机的合作中应注意哪些问题? 　　第十七题&什么是宗教旅游?在接待宗教界旅游团的过程中，导游员应当注意哪些相关细节? 　　第十八题&导游员对有特殊身份与地位的旅游者应该如何服务? 　　第十九题&导游讲解时应遵循的十字原则是什么?&其基本方法都有哪些?请解释什么是制造悬念法? 　　第二十题&在景点导游讲解服务上,导游人员应注意哪些服务内容? 　　二、应变能力部分(共计20题) 　　第一题&什么是漏接?导游人员应如何预防漏接?一旦发生漏接，导游人员应如何处理? 　　第二题&什么是错接?导游人员应如何预防错接?一旦发生错接，导游人员应如何处理? 　　第三题&什么是误机事故?导游人员应如何预防误机事故?一旦发生误机事故，导游人员应如何处理? 　　第四题&外国旅游者在我国丢失护照和签证，导游人员应如何处理? 　　第五题&旅游者钱物丢失，导游人员应如何处理? 　　第六题&旅游者在中国境内丢失行李，导游人员应如何处理? 　　第七题&导游人员应如何预防旅游者走失?一旦旅游者走失，应如何处理? 　　第八题&导游人员应如何处理旅游者伤病、病危和死亡事故? 　　第九题&导游人员应如何预防交通事故，而一旦发生，导游人员将如何处理? 　　第十题&什么是治安事故?导游人员应如何预防治安事故，而一旦发生，导游人员将如何处理? 　　第十一题&导游人员应如何预防火灾事故，而一旦发生，导游人员将如何处理? 　　第十二题&导游人员应如何预防旅游者食物中毒?一旦发生食物中毒，应如何处理? 　　第十三题&对旅游者在餐饮方面的个别要求，导游人员应如何处理? 　　第十四题&对旅游者住房方面的个别要求，导游人员应如何处理? 　　第十五题&对旅游者娱乐活动方面个别要求，导游人员应如何处理? 　　第十六题&对旅游者购物方面个别要求，导游人员应如何处理? 　　第十七题&旅游者要求探视亲友，做为导游员应注意哪些事项? 　　第十八题&旅游者要求转递物品，导游人员应如何处理? 　　第十九题&旅游者要求中途退团，导游人员应如何处理? 　　第二十题&旅游者要求延长旅游期限，导游人员应如何处理?
（责任编辑：中大编辑）
共2页,当前第1页&&&&&&}