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旅行社客户开发管理研究
随着中国经济的日益飞速发展,人们生活水平的提高,旅游越来越成为人们生活的一部分.发达国家的旅游发展和中国的实践经验告诉我们:旅游将成为人们选择休闲方式的重要选择.近年来,旅游发展快速发展,但是在旅游经济发展的同时,市场环境也在发生变化.国际资本、民营资本不断涌入旅游行业,市场主体急剧增多,而且经营区域逐渐扩大,这必将加大现存有限市场的竞争程度.旅游市场竞争越来越激烈,客户对旅行社的意义也越来越重要,客户成为旅行社生存和发展的基础,所以,旅行社作为服务行业的一员,客户开发成为营销的重中之重.该文首先介绍了客户开发管理的理论,分析潜在客户和现实客户的关系,以及客户开发对旅行社发展的重要意义,其次,从分析旅行社的行业特点入手,对旅行社目前客户开发现状和存在的问题提出分析,从而对旅行社有一个较全面的了解;第三,依据客户开发的主要观点,提出客户开发的流程,通过正确而有效的客户开发方法,利用合理科学的手段有效地吸引客户;第三分析了核心客户对旅行社的重要性,以及如何成功开发核心客户.该文旨在提出一套科学的、适用于我们旅行社行业的现阶段的客户管理战略制定、实施和评价流程和方法,和一些具有实际操作性的研究方法,有较大实践价值.
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