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为何要建模用户的行为如何?他们怎么思考?他们的预期目标是什么?为何制定这种目标?对于这些问题,用户模型给我们提供一种精确思考和交流的方法。人物模型并非真正的人,但它们来源于众多真实用户的行为和动机。人物模型的力量人物模型作为设计工具的优势人物模型是一种强有力、多用途的设计工具,有助于克服困扰数字产品开发过程中的若干难题,它能够在以下方面提供帮助:确定产品的功能及行为同利益相关者、开发人员和其他设计师交流就设计意见达成共识和承诺衡量设计方案助力市场营销和销售规划等与产品相关的其他工作人物模型有助于避免各种设计陷阱人物模型能够解决产品开发过程中出现的以下三个设计问题弹性用户自我参考设计边缘功能设计人物模型为什么有效人物模型是用户模型,能够代表具体个人。但他并非现实中的人,而是从对真实用户的观察和研究中直接合成而来的。人物模型作为用户模型取得成功的原因之一是,人物模型就是用户的化身:人物模型把设计团队和开发团队的同理心聚集在用户目标周围。人物模型以研究为基础脱离用户的情景进行访谈利益相关者和主题专家提供的用户相关信息焦点小组、调查等市场研究数据市场划分模型文献综述和前期研究收集的数据人物模型代表特定产品的用户类型因为人物模型起到原型作用,所以被描述成某个具体的人,尽管如此,人物模型代表的仍是特定交互产品的某一类用户群体。人物模型把使用某种产品(如果产品不存在,则指类似活动)的一组明确的行为模式概括起来。通过分析访谈数据,就能找出这些行为。恰当的定性或定量数据也能起一定的支持作用。行为模式及具体动机或目标等因素定义了人物模型。人物模型有时也称为“合成用户原型”,因为在某种意义上,人物模型是组合出来的:在研究阶段,观察相似的个体,把观察到的使用模型按相关程度分组,汇集在一起。跨产品人物模型拥有不止一种产品的企业通常希望重复利用同一个人物模型,但随着焦点涵盖的产品越来越多,创建一套简介、一致而且能代表真实用户多样化的人物模型也越来越困难。多数情况下,不同的产品用该单独研究和开发不同的人物模型。原型与模式化形象不要把人物模型的原型与模式化形象混为一谈。模式化形象大多数时候是构建良好人物模型的反面,它通常是设计者或者产品团队偏见和臆想的产物,而非基于真实数据的创造。要对人物模型有充分的尊敬。理想的情况是,人物模型人群统计应该综合反映研究者在访谈人群中的观察,并且根据广泛的市场研究进行调节。人物模型应该具有代表性,值得信赖,但不能一成不变。如果数据不具备决定性作用,或者特征对于设计或者可接受性来说无关紧要,我们宁愿在性别、人种、年龄和地域差异上犯错。人物模型拓展了用户的行为规范人物模型不是要创建一般性用户,而是确定范围内具有典型性和确定性的行为模式。产品必须适应用户行为、态度和能力等,因此设计者必须明确指定产品相关的一组人物模型。多个人物模型将行为规范分割为不同的集合。不同人物模型代表不同的关联行为模式。这些关联是通过分析研究数据得到的。人物模型有动机人物模型要捕捉每个人行为背后的动机,把这些当成目标。我们罗列的人物模型目标正是动机的简称,它不仅指出了特定的使用模式,也表明了这些行为产生的原因。理解用户执行任务的原因给设计师强大的动力,去改进甚至消灭某些不必要的任务,同时仍能完成同样的目标。目标对人物模型极为重要。人物模型可以代表用户之外的相关人士产品的既有用户和潜在用户之外,也要关注产品的使用者和接受产品服务的人。另外还要关注恶作剧者和恶意黑客。人物模型是比其他用户模型更合适的设计工具交互产品设计过程中,会使用其他用户模型,如用户角色、用户信息和市场划分等。这些模型与人物模型都试图描述用户,以及用户同产品的关系。但在创建人物模型、把人物模型当做设计工具的方法等几个关键的方面与其他用户模型有着显著不同。用户角色用户角色或者角色模型是个抽象的概念,是对一类用户及其问题之间关系的定义,包括需求、兴趣、期望和行为模式。敏捷开发过程同样会将用户简化为角色。作为抽象概念(一般会采用一张属性列表),用户角色不会被当成真实用户,通常也不是图表达更广泛的人类发动机和情境。人物模型提供了更为全面的用户及其情境模型,而许多其他模型则过于简化。在任何情况下,人物模型能够和其他建模技术综合使用。一些模型是对人物模型极好的补充。人物模型与用户信息用户信息这类虚构的细节只是人物模型创建中很小的部分,只要能让设计师和产品团队头脑中的人物丰盈起来就够了。人物模型与市场划分市场划分和人物建模之间最大的区别在于,前者基于人口统计数据、分销渠道和购买行为,而后者基于使用行为和目标。然而市场划分在人物模型开发中发挥一些作用。市场划分有助于确定人群统计的范围,进而确定人物模型的框架(见第二章)。人物模型按照用户行为划分,而不是按照人口统计或购买行为来划分,因此市场划分和人物模型很少存在意义对应的关系人物模型。而市场划分能够作为初始过滤器,把访谈限制在目标市场内的人群(如图3-3)。并且我们通常会使用人物模型的优先级来做出战略性的产品定义决策。这些决定应该包含市场情报。正确理解用户的人物模型和市场划分的关系,又是这里要重点考量。理解目标假如人物模型为观察到的行为提供了情境,用户目标就是这些行为背后的驱动力。用户目标如同透镜,设计师必须通过目标来考虑产品的功能。产品的功能和行为必须通过任务来处理目标,通常任务越少越好。必须牢记,任务只是达到结果的手段,目标才是最终的目的。目标驱动使用模式人或者人物模型的目标驱动着大家的行动力。因此,目标不仅解释了人物模型为什么想要产品、怎么使用产品,而且还是设计者头脑中某些人物模型复杂行为和任务的简写。目标必须来自定性数据人物模型建模中最关键的任务之一是要找出目标,简明地表述出来:每个目标表述称一个简单的句子。设计者和研究人员需要认真地观察到的行为、对他的问题的回答、非语言按时,以及唤醒的按时中重新构造目标。用户目标和认知处理产品设计应该解决三个不同层次的认知和情感处理过程:本能、行为和反思。本能是最直接的处理层面。在与意见产品深入交互之前,人们会对能够观察到的视觉和感觉方面做出反应。行为是处理的中间阶段。这一阶段可以帮助我们管理简单的日常行为。行为构成了人类活动的大部分。以往的交互设计和可用性实践几乎全部都在解决这一层面的认知处理。行为处理可以增强和约束行为处理。反思是最不直接的处理过程。这一步包含有意识的思考和对以往经历的反思。反思处理能够增强或抑制行为处理过程,但不能直接访问本能反应。反思处理与设计的关联中,最有趣的方面是通过反思,可以将过去设计产品的经历与更广泛的社火经理相融合,并随着时间推移,将实际意义和兼职通产本本身联系起来。为本能反应而设计为本能反应而设计,是指设计初见产品时的感受,此时还没有与产品进一步交互。本能设计实际上是为情感设计——在特定情境下引起人们心理和情感上的反应,而不只是美学设计。美观及由此产生的卓越和预约仅仅是情感设计调色板的一小部分。为行为而设计为行为而设计是指设计出的行为可以补充用户自己行为、隐含假设和心理模型的产品行为。行为涉及基本上是交互设计师和可用性专家最为熟悉的。在足够关注其他两个层次的前提下,只有把行为部分设计好,才最有机会积极影响用户构建产品体验的方式。理想情况下,用户对产品和物品的体验,应该以行为设计为基础,实现本能设计和反思设计的和谐统一。为反思而设计为反思而设计,尤其它对设计的意义,可能是三层处理模型中最具挑战性的一个。反思设计意味着打造长期的产品关系,但如何确保反思成功的最佳方式?如果,某个产品或服务的设计满足了用户的目标和动机,甚至超越产品的主要目标,而用户以某种方式通过个人或文化关系与产品联系起来,则引发具有反思意义的可能性就大大提高了。用户目标的三种类型三种用户目标分别对应本能、行为和反思三个层次。体验目标体验目标是简单、通用且个人化的。体验目标表达了人们在使用产品所期望的感受或者与产品交互时期的感觉。这一目标让人们关注于产品的视听特性以及交互感、物理设计,以及微交互。这些目标还能让人洞察人物模型在本能层次上表达出来的以下动机:感觉灵敏、掌控事物有趣再次确保安全性和敏感性感觉很酷或很时髦或者放松保持专注警惕任何严重违背体验目标的产品最终都会失败,不管这些产品声称自己如何出色地实现了其他目标。最终目标最终目标代表用户使用某个具体产品时执行任务的动机。当你拿起手机或者使用文字处理软件打开一个文档时,心中很可能有一个期望的结果。产品和服务可以帮助用户直接或间接地完成这些期望目标,这些目标是产品的交互设计、信息架构和工业设计的功能方面需要关注的焦点。必须满足用户的最终目标让用户感觉他们值得为此付出时间和金钱。最终目标的一些例子:将问题消灭在萌芽状态和朋友家人保持联系每天早上5点前清空待办事项列表搜寻我喜爱的歌曲完成最划算的交易交互设计者必须将最终目标作为产品行为、任务、外观和感受的基础。情境或日常场景和认知演练可以有效地帮我们发觉用户目标和心理模型,有助于进行恰当的行为设计。人生目标人生目标代表用户的个人期待,这通常超越了所要涉及的的产品的情境。这些目标代表着深层次的驱动力和动机,有助于解释用户为什么试图完成他们寻求完成最终的目标。人生目标描述了人物模型产气的欲望、动机和自我形象的特征,正是这些元素将人物模型和产品联系起来。以下目标就是产品整体设计、战略和品牌的关注点:过美好的生活成就自己的抱负成为某个方面的专家在同辈中有美丽、受欢迎、被尊重交互设计师需要将人生目标转换为高层次的系统功能、正式的设计概念和品牌战略。人生目标很少会直接关系到具体元素的设计或者界面行为。但还是需要谨记于心,因为,在其他目标达成的情况下,能否达成人生目标,决定用户成为普通的满意用户还是狂热的忠实用户。用户目标是用户的动机了解任务模型不仅要理解具体任务和人口统计数据,更要了解用户动机和目标。高层次的用户动机把人物模型目标与诺曼的模型连接起来,包括如下内容:体验目标 同 本能处理过程相关,即用户想要感受什么最终目标 同 行为处理过程相关,即用户想要做什么人生目标 同 反思处理过程相关,即用户想要成为什么运用人物模型、目标和情境是发挥本能、行为及反思设计力量的关键,也将三者凝聚为一个和谐的整体。一些优秀的设计师凭借着直觉将其运用于设计,但有意识地从人类认知和情感层次上设计有助于更好地创造令人满意和愉快的用户体验。非用户目标用户目标并非设计者们需要考虑的唯一目标类型。客户目标、商业目标和技术目标属于非用户目标。通常,必须承认并且考虑这些目标,但这些目标并不能作为设计方向的基础,这些目标的实现不能以用户为代价。客户目标客户与用户的目标不同。消费型产品和企业产品的客户目标本质上也有很大的不同。客户型人物模型如果用产品,也会有人生目标 、体验目标,尤其是最终目标。客户目标需要纳入整体设计中的范畴,但是客户目标不嗯呢该凌驾于最终目标之上。商业和组织目标商业和其他组织对产品、服务和系统也有自己的需求,需要在计划设计方案是予以考虑和建模。商业目标通常通过人物模型、客户人物模型,以及机构人物模型来捕捉。重要的是,在设计早期阶段,要找出委托设计、开发和销售产品的组织的商业目标。商业目标包括:增加利润提高市场占有率留住现有客户打败竞争对手更高效地使用西苑提供更多产品和服务保证知识产权安全如果委托组织不是企业,而是博物馆、非营利组织或者学校等。还必须考虑这些组织的另一些目标,如:教育大众筹集足够的资金维持运转技术目标我们日常生活中使用的大多数软件产品设计中都考虑了技术目标。这些目标旨在降低软件创建、维护、伸缩性、扩展性等任务的难度,这也是设计者的目标。遗憾的是,这些目标的实现通常以牺牲用户目标为代价。技术目标也包括如下内容:能够在不同浏览器中运行保护数据完整性提高应用程序的执行效率使用特定开发语言或库保持跨平台的一致性技术目标对于开发人员来说尤为必要。技术目标最终要为用户嗯哼商业目标服务。成功的产品首先要满足用户目标产品只有能够满足用户的某种使用目的,“优秀的设计”只对那些阴谋中目标使用产品的用户才变得有意义。没有用户,你在设计中便会失去目标。人和目标二者不可分割。这也就是为什么人物模型在设计中是重要的工具:人物模型代表着特定目的或目标的特定人群。设计产品需要考虑最重要的一点就是 产品实际用户的目标,而不是购买者或者开发者的目标。与产品交互的是现实中的人,而不是公司或者IT经理。因此,相比用户所属的公司或者提供支持的IT经理,或者勾践产品的开发人员的目标,用户的目标更为重要。产品用户竭尽所能在完成雇主的商业目标时,还会尝试实现自身目标。用户最重要而目标永远是维护自己的尊严,不让自己感到蠢笨。这基本上是交互设计最重要的指导原则。优良的交互设计的精髓在于设计出的交互,既能够满足制造商、服务提供商或者企合作伙伴的目标,又能支撑用户的目标。构造人物模型如前所述,人物模型源于定性研究,尤其从访谈和观察产品用户、潜在用户(有时是顾客)中观察到的行为模式。其他的补充数据可以通过主题专家、利益相关者、定量研究,以及其他可用文献提供的补充研究和数据获得。我们构造一组人物模型的目的,是用其代表各种各样观察到的动机、行为、态度、能力、约束、心理模型、工作或者活动流程、环境,以及对现有产品和系统的不满之处。创建可信用且有用的人物模型需要同样程度的详细分析和创造型合成综合工作。有很多有效的方法能够把在研究中发现的行为模式,转变成有用的用户原型。这种透明而严格的过程对于接触人物模型的设计师而言,是学习如何恰当地构建人物模型的理想人物模型。同样,这一过程也有助于经验丰富的设计者专注于实际行为模式,尤其是在消费领域,下图展示了主要步骤:第一步 根据角色对访谈对象分组完成研究工作并将数据大致分类组织后,根据角色不同对受访者进行分组。对于企业应用程序来说,角色通常同工作角色或职责相对应,因此统一描述。消费产品的角色区分更细微,包括家庭角色、态度、相关活动的方法、兴趣和选择生活方式的能力等。第二步 找出行为变量根据角色不同对受访者进行分组后,把从每种角色身上观察到的一些显著的行为列成不同的几组行为变量。年龄或者地理位置等人口统计学变量有时似乎也会影响行为。但要注意,不能将重点放在人口统计方面,因为在开发有效的用户原型时,行为变量更有用。一般来说,关注如下类型的变量,就会看到不同行为模式之间最重要的差别浮现出来:活动——用户做什么;频率和工作量态度——用户看待产品所在领域和采用的技术能力——用户所受教育和培训、学习能力动机——用户涉足产品领域的原因技能——用户与产品领域和技术相关的技能尽管每个项目的变量各不相同,但通常从每个角色上可以发现15~30个变量。这些变量可能会和你在人物模型假设时发现并确定下来的变量差不多。比较实际数据中找出来的行为与人物模型假设中的设想。找出来的各种角色是否完全不同?找出来的这些行为变量时候有效?是否还有其他未预料到的?或者尽管预料到了,却缺乏数据支持的?列出所观察到的行为变量的完整集合。如果结果和假设有出入,就需要添加、删减或者更改预期的行为和角色;如果出入很大,就要考虑增加一些新的用户访谈,弥补新发现的行为区间中的空白。第三步 将访谈主体和行为变量对应起来从访谈对象身上挖掘出重要的行为变量后,就可以进行下一步,将每个访谈对象和行为变量对应起来。有些变量可能会代表一个连续的行为区间,例如使用技术的信心。有些变量会代表多个不连续的选择,例如使用数字相机对于使用胶圈相机。将访谈者精确映射到区间的某个点上不如确定访谈者之间相对的位置关系那么重要。换句话说,受访者是精确地落在45%还是50%的比例刻度上并不重要。通常没有精确的方式来度量,你必须依靠自己的直觉,而直觉则建立在对主体的观察上。执行这一步骤的结果是精确地呈现出,多个主体如何聚集在各种重大变量周围,如下图所示:第四步 找出重要的行为模式把访谈对象映射完以后,寻找落在多个区间或者变量上的主群体。如果一组主体聚集在6~8个不同变量上,很可能代表一种显著的行为方式,而这个模式构成了人物模型的基础。一些特殊角色可能仅仅会展示一种重要的模式,但通常会发现2~3个此类模式。若模式有效,那么在聚集的行为间就必然会有逻辑或者因果联系,而不仅仅是假想的关联。第五步 综合各种特征,阐明目标我们从人物模型的行为中发现其目标和其他特性。这些行为是从研究过程中观察、挖掘出来的结果综合出来的,这些行为代表了在一段时间内,对产品有意义的典型使用情况,恰当地捕捉了相关的用户动作集合。我们称其为“日常生活”,但时间长短实际上取决于所有的产品或服务,以及人物模型用产品干什么。对于每个找出来的中药行为模式,要综合数据中的细节。细节应该包含以下内容:行为本身(活动及其动机)使用环境使用当前解决方案遇到的挫折和痛苦行为相关联的人口统计学行为相关的技巧、经验或能力行为相关的态度和情感同其他人、产品或服务相关的交互做同样事情的替代或者竞争方案,尤其是类似技术在这一步中,列出描述行为特征的简要点就足够了,尽量坚持贴近所观察到的行为。有一两个凸显出任务模型个性的描述能够将人物模型变得栩栩如生。不过,虚构描述过多,尤其是歪曲性细节描写,不仅会分散精力,还会降低人物模型自身的吸引力。要记住,你创造的是设计工具,而不是小说里的人物梗概。只有真实的数据才能支持团队最终做出设计和商业决策。在这一阶段,有一个虚拟细节很重要:人物模型的姓名。姓名要能够代表人物模型所代表的人群,但又不会弱化器独特性,或者不会偏向漫画是、刻板化。我们会使用许多技巧帮助给人物模型起名,但标准的途径是使用这款应用程序(网址:http://random-/)。这时,也可以添加一些人口统计信息,如年龄、地理位置、相对收入,以及职位头衔。这些信息主要帮助你在汇编行为细节时,更好地视觉化呈现人物模型。定义目标目标是从访谈和行为观察中综合信息的最关键细节。最好通过分析每个人物模型行为得出。通过确定每个受访者集盒行为之间的逻辑关系,可以推断出这些行为背后的目标,推断方式包括对受访者动作的观察(每个人物模型集合中访谈主题是图完成的任务及其原因),以及对方谈主体对目标导向型访谈问题回答的分析。想要成为有效的设计工具,目标在某种程度上必须与正在设计产品始终直接相关。对于人物模型来说,通常大部分有用的目标是最终目标。大多数人物模型会有3~5个最终目标。面对消费性产品的人物模型来说,人生目标是最有用的目标,这点同样适用于担任临时职务角色的企业人物模型。没有人生目标或者只有一个人生目标对于大多数人物模型是和恰当的。偶尔某些具体领域可能需要具体的体验目标,对大多数人物模型而言,0~2个体验目标比较恰当。人物模型和社会关系有时某个产品的一组人物模型是同一个家庭或者同一公司的一部分,他们之间存在人际关系和社会关系。考虑人物模型之间的社会或业务关系是否有意义时,可以思考以下两点:(1)观察到访谈主体是否有行为随着公司大小、产业或者家庭、社会关系发生变化而变化的(如有,确保你的人物模型级和代表了这些差异,方法是放在几个不同的商业或社会环境中)。(2)在同事、家庭或社会组织成员之间的工作流程或社交交互非常关键。最初创建人物模型时,最好还是创建父欧阳华的人物模型,这比冒险尝试将更多不同的场景塞进单个社会动态关系中要好得多。第六步 检查完整性和冗余此时,人物模型已经开始有生命力。应该检查建立起来的映射、人物模型的特征和目标,以确定是否存在重要的漏洞需要弥补。保证人物模型集的完整性,以及各个人物模型具有差异性,就能确保人物模型可以充分代表现实世界中行为和需求的多样性。同时也保证了设计目标尽可能紧凑,开始交互设计时也会减少工作量。第七步 指定人物模型的类型目前为止,人物模型应该很像一个真实人物了。构建任务模型的关键一步是将特定性研究转换为一组强大的设计工具。所有设计都需要一个目标,即设计所关注的受众。目标越具体越好。试图创建出能够满足3个甚至4个人物模型的设计方案是项异常艰巨的任务。接下来,必须对人物模型进行优先级排序,确定主要的设计目标。我们的目的是从集合中找到一个人物模型,其需求和目的能够用一个界面就完全得到愉快满足,同时不会剥夺其它人物模型的权力。我们指定人物模型的类型来完成这一步骤。有六种人物模型,通常大致按照以啃交互设计专业书(gh_a62f89804d20) 
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这篇文章中描述的设计流程值得我们学习和参考。接上篇内容继续……
在完成用户调研,进入设计阶段的时候,交互设计师和视觉设计师应该如何推进项目呢?
在设计方向阶段,UED的作用主要是:
1)根据目标用户特征、竞品分析、业务要求等总结产品关键词;
2)确定设计方向及设计风格。> 交互设计不是凭空猜测。> 重大改变必须是非常好的改变。> 没有人愿意停留在新手级别。> 将用户想象成非常久等了,前三章内容都比较长,终于啃到第四章了。
第四章同样很长,先来第一小节~
前面讨论了如何收集分析用户的定性信息并利用信息创建模型,通过分析用研结果来呈现用户各自的目标和用户的目前情况。
这一章讨论如何利用对用户的理解来制订设计方案。站酷好文分享,交互设计流程相关文章里写得比较细致的一篇,值得小伙伴们分享推荐收藏。抽时间敲字...终于啃到第三章了,调研环节从访谈阶段进入到了建模阶段。
关于建模,书中写得很详细。从建模原因,模型的用处和如何建模等几个方向都做了详细的总结。做设计的,无论交互还是视觉,作品集是应聘时候的重中之重。在知乎上看到一篇文章,交互设计师的简历和作品集应该怎么来做,分享一下这位腾讯的交互设计师的回答。书中第一章前半部分描述交互设计史以及交互设计的重要意义;中间部分阐述了实现模型和用户心理模型;后半部分概括介绍目标导向设计的内容以及研究意义,具体每一步的详细内容将在后续内容介绍。gh_a62f89804d20每天啃点交互设计专业书,目前啃到《交互设计精髓4》,每天会发一点书中看到的自己认为有用的交互设计知识。——FROM一个督促自己看书的一线交互设计师热门文章最新文章gh_a62f89804d20每天啃点交互设计专业书,目前啃到《交互设计精髓4》,每天会发一点书中看到的自己认为有用的交互设计知识。——FROM一个督促自己看书的一线交互设计师}

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