肖潜辉:用互联网思维引领转型升级
发表于 09:53&&&&来源：中国旅游报&&&&编辑：高桦楠
文章标签：肖潜辉;旅行社;互联网;产业升级;传统优势
“在我看来，传统旅行社不能仅仅将转型升级片面理解为技术改进或者渠道增加，而要用旅行社的互联网思维来引领行业的转型升级。”上海春秋国际旅行社(集团)有限公司总经理肖潜辉这样认为。
&&& ――访上海春秋国际旅行社(集团)有限公司总经理肖潜辉　　□本报驻上海记者张斌　　时值岁末，回顾与展望之际，“转型升级”也不可避免地成为旅行社业内讨论频率很高的一个热词。“在我看来，传统旅行社不能仅仅将转型升级片面理解为技术改进或者渠道增加，而要用旅行社的互联网思维来引领行业的转型升级。”上海春秋国际旅行社(集团)有限公司总经理肖潜辉在接受本报记者专访时表示。　　六位一体，颠覆传统　　在信息技术的影响下，传统旅行社以往承担的“买卖中介”和“信息提供”功能大大减弱。“信息化、现代企业制度及颠覆传统思维这三个关键词正深刻地影响着旅行社行业的发展。”肖潜辉说。　　在他眼中，信息化是指旅行社要将以前口耳相传、纸笔记录的信息传递方式演变成无纸化办公、进行ERP系统重构，从而加大对信息，尤其是大数据的挖掘和应用。此外，旅行社全行业的管理已经远落后于制造业、交通运输、金融、房地产、连锁快消等行业。在很多地方，旅行社仍然沿袭着“作坊式”的陈旧经营理念，很多甚至还是“夫妻老婆店”。　　“在新的市场环境下，旅行社要颠覆传统思维，应通过获取供应商提供的奖励来拓宽利润渠道，而不能只盯住销售终端旅游产品的所得。比如说，通过消化酒店客房和航空机位，旅行社能够从酒店、航空公司得到非常可观的利润。”肖潜辉告诉记者，“在发达国家，旅游服务企业的利润都来源于此，如美国运通、日本JTB和德国途易。”　　“《旅游法》出台的目的之一，更是希望旅行社能够摆脱购物加点、零负团费的泥淖，实现转型升级，回归正常的商业模式。”肖潜辉强调。。　　那么，在信息化、现代企业制度及颠覆传统思维概念的指引下，旅行社正常的商业模式应该具有哪些功能呢？　　“电子商务、自由行以及目的地服务将是传统旅行社未来发展的重要方向，只有这样才能使得旅行社从根本上划清与零负团费的界限。”肖潜辉介绍，“旅行社嘛，就应该提供阳光下的服务，赚取阳光下的利润。”　　肖潜辉进一步表示，电子商务不仅仅是增加一个销售渠道，它关系到旅行社的信息化程度；自由行不仅仅是新的市场定位，它包含了现代企业服务链条及意识的提升；目的地服务则不仅仅是地接，它是对传统服务方式的颠覆。　　“以往旅行社打包式的服务将被这些碎片化的服务取代。这一在国内旅行社业还仍处于萌芽或者雏形状态的服务形式，在发达国家的旅行社业已经发展相当成熟了。”肖潜辉说。　　通过肖潜辉的表述，一个具有内在逻辑、两两对应的转型升级框架蓝图正在描绘。　　掌控优势，谋定思动　　也许有人会疑问，在这样的转型升级框架下，旅行社的互联网思维和一般OTA的思维有什么不同，旅行社的传统优势该如何发挥作用呢？　　对此，肖潜辉举了一个例子：对于OTA来说，可以靠投入巨资在搜索引擎排位上来获取流量，通常这笔花费可以占到OTA整体营业收入的10%以上。在他看来，传统旅行社是不可能这么做的，否则只有死路一条。因为OTA的资金不仅来源于风投分期的投入，还可以通过上市或者并购获取。但是传统旅行社都是自有资金，因此，只能利用已有资源和进行成本控制来争取流量。　　“因此，传统旅行社要想利用互联网思维谋变，就要不断向产业链的上游和下游延伸，将联系资源变为掌控资源。”肖潜辉说，“有的旅行社投资景区，有的旅行社做酒店，而上海春秋创立了自己的航空公司，这些都是转型升级的重要内容。”　　据肖潜辉介绍，上海春秋今年的包机达到一百万个机位，客座率超过95%。依靠着不到5%的淡季空位，上海春秋换取了充分的关注和流量，将浪费变成营销手段。“有了这样的优势资源，别人可能卖5000元的产品，可能我们只卖2500元。然后，与以往旅行社在网站进行宣传，吸引游客进行线下门店购买不同，游客可以在我们门市获得产品信息和专业的讲解，再通过在线平台获得深度的目的地信息，从而帮助他们实现线上购买和支付。”肖潜辉表示。　　此外，传统旅行社还可以依靠对服务质量的掌控，将优势资源巩固。肖潜辉告诉记者，上海春秋的邮轮旅游之所以能取得游客满意度98.2%的成绩，很大程度上就源自于领队的优异服务。根据游客反馈，在所有的评分项中，领队的得分项最高，甚至超出了对邮轮本身的评价。而这些，也正是因为上海春秋作为一家大社，在多年的经营过程中，积累了丰富的经验。“毫不夸张地说，上海春秋的领队具有临危不乱、刚毅果敢的能力。”肖潜辉对此十分自豪。　　在肖潜辉这位旅游业者和资深专家心中，上海春秋仍然在转型升级的道路上摸索前进。“未来，上海春秋的目标是用旅行社互联网思维武装，以信息技术为工具，打造具有旅游服务‘外形’的新型企业形态。”他展望道。点击上方↑↑↑“旅行社资讯网”关注我们
日下午，由旅行社资讯主办的“2016旅行社邮轮分销论坛”将在上海浦西洲际酒店举办，驴妈妈旅游网出境游事业部总经理确认出席此次论坛并发表题为“母港邮轮的产品差异化”的主题演讲。
驴妈妈旅游网出境游事业部总经理
作为驴妈妈出境游资深总经理，倪佳丽女士具有十多年的旅游咨询及服务经验，有多国语言沟通能力，英语、法语、西语等，并曾担任各国旅游局中国区顾问、旅游杂志自由撰稿人等。2014年倪佳丽女士开始负责驴妈妈出境游事业部，至今带领300多人的团队，并成立了境外当地玩乐中心、自营产品中心、海外门票等，并将香港迪士尼门票、海洋世界、杜莎夫人蜡像馆等做到中国大陆销量第一的成绩。在邮轮方面做到单年包船30余艘，通过其对出境游及邮轮的专业理解，在2015年成立全国驴妈妈大邮轮委员会，共计包船40余艘，通过全国各城市开展邮轮推广活动，且曾多次受邀参加国内外旅业论坛，发表看法。
关于驴妈妈旅游网
驴妈妈旅游网创立于2008年，是中国知名综合性旅游网站、自助游领军品牌、中国景区门票在线预订模式的开创者，提供景区门票、度假酒店、周边游、国内游、出境游、大交通、商旅定制游等预订服务。在景区门票、周边游、邮轮等品类处于行业领先地位，荣获“国家高新技术企业”、“上海市著名商标”等称号。
根据2015年10月劲旅智库数据，驴妈妈旅游网稳居在线旅游网站流量前三。驴妈妈APP客户端累计下载量超5亿，覆盖景区10000多家，合作伙伴超3万家。
驴妈妈旅游网总部设在上海，已在北京、广州、重庆、天津、南京、无锡、苏州、杭州、宁波等64个城市设立分支机构，覆盖国内重要旅游目的地和客源地，形成全国深度布局、线上线下O2O一站式服务，致力于让游客“自由而有尊严的行走”。
驴妈妈母公司景域集团连续四年入选“中国旅游集团20强”，日在北京股转中心挂牌（证券简称：景域文化 证券代码：835188）。
★旅游业唯一聚焦邮轮分销领域的盛会
★参会嘉宾为旅行社业者
★首次发布《旅行社邮轮旅游分销行业报告》
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摘要：王正华，上海春秋国际旅行社有限公司董事长，优秀企业领导人
人物小结:上海春秋国际旅行社有限公司董事长，春秋航空董事长，被认为是“中国低成本航空第一人”
王正华简介:
1944年出生，曾担任过上海市长宁区团委副书记、长宁区政府地区办副主任、遵义街道党委副书记。
1981年创立上海春秋旅行社。
1986年担任上海春秋国际旅行社有限公司董事长、总经理至今。
2004年创立春秋航空并任董事长。
·春秋航空有限公司董事长
·百度首页人物08年一月号
原为上海长宁区遵义街道党委副书记。20世纪80年代王正华怀揣1000多元下海经商，创办上海春秋旅行社，经过多年发展，目前春秋国旅已是国内最大的民营旅游公司，全国拥有4000家门店网点，连续11年稳坐国内旅游市场头把交椅。
从2004年始，王正华筹办春秋航空公司，提出“让更多普通大众坐得起飞机，让乘飞机旅游进入千家万户”的口号，以低成本运营的方式拓展中国廉价航空业务，相继抛出“1元机票”、“199、“299”的超低票价，一时间成为业内外关注和争议的话题。
王正华作为中国本土航空领域的“探险者”，被认为是“中国低成本航空第一人”，由于春秋航空对原有垄断航空市场的冲击，王正华也和春秋航空一起成为新闻关注的焦点。
主要著作：
·《新编中国旅游必读》
·《现代旅行社管理》
·《走向二十一世纪上海国内旅游业 论文集》
·《中国旅游必备》
中国廉价航空第一人
咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。 用来形容王正华，显得特别贴切。
从改革开放初期的弃官从商，到从国内旅行社排名第一的事业巅峰进行二次创业，王正华总能借着精准的眼光、另类的做法领先他人一步。
作为中国廉价航空第一人，王正华--遭受了非议：春秋航空是行业的搅局者；
顶住了怀疑：盈利1000万？吹牛！；
收获了荣誉：这是我第二次得民航总局评定的五率加权总评分第一名(五率是指：飞行安全、航班准点、旅客投诉、航班执行、基金缴纳等五方面内容的比率)；
更制造着希望：春秋航空要做中国的西南航空（美国著名的廉价航空公司）；……
春秋航空的掌舵手王正华，信誓旦旦地要将廉价航空进行到底，愿作民航改革的先行者。
选择了航空，就是选择了一条不归路。今年63岁的王正华感慨万千。
弃官从商开拓蓝海
对于中国搞低成本航空，业内专家反对、民航总局的部分领导反对、几乎是人人反对。为什么美国人能做、欧洲人能做、东南亚人也能做，我们中国人就不能做？谈起春秋航空所走的廉价航空之路，今年63岁的王正华有些激动，语气中透着自豪。
而在26年前，王正华及其家人很难想象能获得如今的成绩。
先后担任上海市长宁区团委副书记、长宁区政府地区办副主任和上海市遵义街道党委副书记王正华可谓官运亨通。但在1981年，王正华却出人意料地放弃了手中的金饭碗，开始捧着自己捏的泥饭碗吃饭。
在王正华担任遵义街道分管经济的党委副书记时，为了抓好工作并解决街道待业青年的就业问题，他就对汽车修理、客运、旅游等多个行业进行考察甚至自筹资金创办了数家企业，但无不因为缺少资金投入而陷入困境。
几经周折，他认准了当时在国内发展相对落后的旅游业---在当时不需要大规模资金投入也能滚动发展的行业。但是，从商也就意味着放弃升任长宁区区长或区委书记的机会，为此王正华还跟妻子发生了不愉快，双方关系一度僵持。
动，必须认准，咬住就不松口。王正华说。
于是，他邀请专家开办旅游培训班，通过报名费和培训费筹措了3000元资金申办了营业执照，拿出其中的2000多元钱打造了一个面积仅仅2平方米左右大小的铁皮屋安放在中山公园内作为营业场所，上海春秋旅行社就这样诞生了。
当时，国内旅游市场上的大多数旅行社都是国有体制，在当时的社会经济水平条件下，很少有个人自费旅游的，团体游成为旅行社的主要客源。据说，当时散客与团队的客源比是1比9，但团体游的生意几乎都掌握在中旅、国旅、中青旅等国营旅游公司手中。押宝散客成了王正华的创造性选择。
你可以用一定的方法，把未来的市场未来的客人变成今天的市场今天的客人。后来做航空，当别人认为中国的低成本航空不成熟，机票会卖不出去的时候，王正华却有自己的想法，这就是王正华一直在讲的蓝海战略，而它的首次应用却是在上世纪90年代散客旅游市场崛起之前。
但是春秋旅行社的第一笔生意却是损失上百元的赔本买卖。那次准备从上海组织40个人去苏州一日游，结果花了很长时间，只卖出了大约20张票，全部收入甚至都不够包车费。
理想和现实的差距让王正华认识到，只有创业决心是不够的，必须掌握足够的专业知识。当时的信息传播还较为闭塞，王正华遍寻整个上海的书店、图书馆，终于找到一本由杭州大学翻译的《世界旅游业及其哲学》油印版本，通过如饥似渴的阅读，王正华形成了他对旅游业的初步认识，也找到了可供借鉴的旅行社运作模式，书中许多的内容更成为了现在的春秋航空的发展理念。
在发达国家成熟的旅游业市场里，散客旅游才是真正的市场主流。这坚定了王正华将散客市场作为主攻方向的决心。
而《世界旅游业及其哲学》俨然成了王正华的武功秘籍。
成立当年，春秋旅行社的营业额仅仅是1万元，但第二年就达到了8万元，第三年则达到了64万元……
有了钱我们就开一家分店，再有了钱就接着开一家分店。也许是那时的创业维艰，让王正华养成了用好每一分钱的习惯。
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2016年5月20日，由旅行社资讯主办的“暖游特约之2016上海在线旅游发展高峰论坛”将在上海展览中心举办，上海春秋国际旅行社（集团）有限公司总经理殷辉确认出席此次论坛并演讲。殷辉& 上海春秋国际旅行社（集团）有限公司总经理1985年6月毕业于南京工学院（现东南大学），1985年7月至1991年9月任职上海柴油机厂工程师。1991年10月至1993年8月先后任职上海春秋国际旅行社（集团）有限公司外联部入境计调及欧美部业务经理；1993年8月至2004年10月任职美国分公司总经理；2004年11月至2016年2月任职欧美部总经理；2016年3月任职春秋旅游总经理。精彩言论：“长期以来，在线旅游网站的线上旅行与传统旅行社门店销售似乎走的是很难交会的两条道，‘互联网+’的国家战略提出，使得双方都有进一步融合和加强合作的想法。如今，‘互联网+’是一个非常热门的词汇，‘互联网+’对我们最大的启示就是以C端的客户和客人需求为春秋的导向，采购、资源、产品的流程都需要以此为出发点。”“在电子商务版块，我们的发展也有目共睹，2015年电商营收达9亿元，较去年同期增长46.4%。与此同时，春秋旅游主营业务，团队游、自由行这两块亦皆有大幅上涨。其中，自由行销售人数较上年上涨近一倍，这归功于我们推出的包机、包位、包房以及‘航空+’等概念的实施。”上海春秋国际旅行社（集团）有限公司简介上海春秋国际旅行社（集团）有限公司的前身是成立于1981年的上海春秋旅行社， 2012年1月更名为“上海春秋国际旅行社（集团）有限公司”。于2004年5月创建成立国内第一个低成本航空公司——春秋航空有限公司。目前春秋拥有员工近7000人，业务涉及旅游、航空、酒店、会议、展览、商务、车队、体育赛事、城市旅游观光巴士等，拥有境内分、子公司52家、境外子公司7家，上海连锁门店57家、全国4000多家代理商，是国内连锁经营最具规模的旅游批发商和包机批发商之一。议程安排（确认中）----站在“互联网＋”的风口上暖游特约之2016上海在线旅游发展高峰论坛大会主持人：旅行社资讯上海主编& 张静8: 55-9: 00&& 主办单位致开幕辞9:00-9: 15&& 主题演讲：演讲嘉宾：阿里旅行度假目的地总经理 段冬东9:15-9: 30&& 主题演讲：演讲嘉宾：同程旅游CEO 吴志祥9: 30-9: 45& 主题演讲：演讲嘉宾：胡洁&去哪儿网目的地事业部CEO&集团副总裁9: 45-10: 00 主题演讲：演讲嘉宾：驴妈妈旅游网总经理 曾俊10:00-10:15 主题演讲：演讲嘉宾：携程目的地营销国内&海外业务总经理 徐蓓君10:15-10:30 主题演讲：演讲嘉宾：国旅上海董事总经理& 陆军10: 30-10:50 茶歇& 20分钟&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&10:50-11:05主题演讲：演讲嘉宾：众信旅游副总裁、上海众信总经理 韩丽11:05-11:25主题演讲：演讲嘉宾：暖游创始人兼CEO 赵元章11:25-12: 00&& 研讨议题：旅行社业界领袖展望2016行业发展趋势主持嘉宾：国旅上海董事总经理 陆军研讨嘉宾：上海春秋旅游总经理 殷辉上海青旅副总经理 周迎风上海中旅副总经理& 王巍锦江旅游常务副总经理&王芳华亭海外旅游有限公司总经理助理 沈敏&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&12:00-14: 00& 午餐时间&14:00-14:20& 主题演讲：演讲嘉宾：华远国旅上海分公司副总经理潘渤14:20-14:40& 主题演讲：演讲嘉宾: 一起飞国旅 总经理 陈谨哲14:40-15:00&主题演讲：&演讲嘉宾: 春秋旅游总经理 殷辉15:00-15:20& 主题演讲：演讲嘉宾：美亚电子商务副总经理 张磊15:20-15:40& 茶歇20分钟15:40-16:00& 主题演讲：移动互联网时代旅游业的商机与客户运营演讲嘉宾：六度人和科技COO /市场销售部负责人& 王茜16:00-16:30& 主题访谈：资本的力量：颠覆or 创新 在线旅游业主持嘉宾：金棕榈企业机构CEO 潘皓波研讨嘉宾：好巧网 CEO 于章涛驰誉旅游CEO 李刚力行网络 创始人 林冬虹小能科技 CEO在路上旅业 副总裁 焦笑斐16:30 & 论坛结束主办单位：旅行社资讯&&上海世界旅游博览会论坛时间：日论坛地点：上海展览中心友谊会堂（上海市延安中路1000号）赞助联系方式张静旅行社资讯手机：报名联系方式白丽丽旅行社资讯手机：值班主编Yippy，欢迎投稿：
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