令人眼花缭乱的旅游卡境遇如何？ - 环球旅讯(TravelDaily)
令人眼花缭乱的旅游卡境遇如何？
来源：中国旅游报
近年来，无论是各地政府还是旅游企业都很热衷于发行旅游卡。那么市面上的各种类型的旅游卡推广和使用情况究竟如何？
近年来，无论是各地政府还是旅游企业都很热衷于发行旅游卡。旅行社最常见的就是跟银行合作，或是自己采购资源整合推折扣类型的旅游卡。相比旅行社，各地政府出面推行的旅游卡功能则更为强大，集中了吃住行游购娱的各个环节。那么市面上的各种类型的旅游卡推广和使用情况究竟如何？眼花缭乱的旅游卡日，中国工商银行辽宁省分行与沈阳青年国际旅行社签署了战略合作协议。内容主要涉及旅行服务、跨境金融、外币兑换、电子商务等多个领域。据辽宁省旅行社协会会长、沈阳青旅董事长倪琛善介绍，今后两家企业还将陆续推出多项出游优惠活动。据了解，在旅行社行业，与银行合作推出具有方便境外结算、购买产品获得相应减免等功能的联名卡非常普遍，这也是旅行社行业推旅游卡的主要模式。此外，市场上还有众多旅行社会自己采购景区、交通、酒店等资源，推出具有一定面额的优惠卡。例如，山东森林国际旅行社从2012年开始推出的山东森林旅游年票，包括省内50多家景区，总票价2800多元，售价96元。相比旅行社的旅游卡，由政府出面推出的旅游卡在功能方面则更为强大，覆盖了几乎吃住行游购娱等旅游的各个方面，有的甚至还具备了服务本地市民日常生活的功能，如水电费交纳等。例如，杭州通&旅游消费卡、广东的国民旅游休闲卡、多彩贵州旅游卡等都是由政府主导发行的旅游卡。据了解，杭州通&旅游消费卡是由杭州市旅游委员会和杭州市民卡有限公司于2013年联合推出发行，目的就是为了方便来杭的游客。这张旅游卡可以在杭州指定的特约商户使用，涵盖了交通出行、旅游景区景点、宾馆饭店、休闲购物、餐饮美食等领域。同时，游客购卡后七天内，在无卡片损坏和卡面污损情况下可在指定办理点退卡，全额退还购卡押金。广东省于日发行了全国首张国民旅游休闲卡，国民旅游休闲卡由中国工商银行广东省分行、中国农业银行广东省分行、中国建设银行广东省分行、光大银行广州市分行、兴业银行广州市分行五家银行以信用卡和借记卡的方式推出。自此之后，&旅游卡&在广东风靡，旅行社、线上平台纷纷联手金融机构推出了形式多样的预存卡、借记卡、信用卡等卡类。为了让旅游卡发挥更大的效用，日前，广东、贵州、广西三地相关企业签订协议，共同推动多彩贵州旅游卡、广东国民旅游休闲卡、广西八桂旅游卡实现优惠资源互通共享。三家发卡机构将联合建立旅游优惠信息发布平台，联合组织三省(区)游客旅游推介活动；完善三方权益技术对接，为持卡游客提供无障碍旅游服务。市场推广喜忧参半采访中，山东森林国际旅行社总经理孙丰胜表示，2013年和2014年，持森林旅游年票入园的游客共计近30万人，&这个成绩是比较令人满意的，迎合了游客对休闲度假的需求，尤其是近郊游的需求。&记者了解到，在种类繁多的旅游卡市场，山东森林国际旅行社的森林旅游年票良好的使用普及率似乎是个个案。多数旅游卡前景堪忧。&散客们&不了解、不知道&，而在旅行社报团的游客更多的是&用不上&。&浙江万达旅业有限公司总经理刘蒙松说，&之前各旅行社还会自己发行旅游卡，主要服务的是经常选择本旅行社的游客，旅游卡更多的像是一张VIP卡、优惠券，但是近年来已经很少有旅行社会发行旅游卡了。而各地各景区所发行的旅游卡，游客报团后，景点等价格基本已是最低且算包含在团费里，游客基本不需要旅游卡。&他的说法也得到了众多业内同行的认同。采访中，很多游客也表示，旅行社和银行发行的联名旅游卡比较&鸡肋&，一年用不了几次，而政府出面发行的旅行卡则更受当地居民的欢迎。记者走访发现，在浙江多地都有旅游卡发行，如&金华旅游惠民卡&、&温州森林旅游一卡通&、&衢州旅游特惠卡&等等。虽名目繁多，但也基本面临着&游客不知，本市在用&的情况。在外来游客中普及率有限，&只是为了方便本地市民&而存在着。除了&养在深闺人未识&之外，政策等方面的种种不便，也影响了旅游卡的普及。2009年，为了响应当时广东试行国民旅游休闲计划的号召，广之旅携手省内首批千家景区、酒店、餐厅、娱乐场所联合推出全国首张惠民旅游休闲卡&&&自游通卡&。这种卡有别于一般的购物卡和消费卡，定位就是打通旅游供应链条，而其合作商家也都是围绕着吃、住、行、游、购、娱等旅游产业，拥有强大的消费功能及具有极其明显的行业特色。据了解，&自游通卡&的发行主体为广之旅本身，网付通为其结算渠道。&自游通卡&发行几年来，绝大部分持卡人消费都是在广之旅的旅行社订购相关的旅行产品。但遗憾的是，时至今日，自游通卡仍然未获得央行发放的第三方支付牌照，据知情者透露，自游通卡已经在央行进行了备案，跟央行方面也都一直有沟通，第三方支付牌照也依然在积极争取中。靠拢&智慧&不唱独角戏山东大学旅游系副教授王晨光表示，很多年前，山东曾经推出持银行卡旅游，过了没几年就销声匿迹了，&首先要考虑有没有自己的核心产品与忠诚的消费者，卡是锦上添花的东西；再者，银行卡太泛滥了，其中旅游的价值能有多少，旅游企业是否有配套设施，例如最基本的POS机，如果没有这种配套设施，就只是概念了。&浙江工商大学旅游与城市管理学院张丛文教授认为，旅游卡发展受阻的最主要原因在于&宣传不足&，他说，&世界上第一张信用卡的诞生和旅游支付相关，一直以来也是由于旅行支付方面的使用大大促进信用卡的发展。但是现在即便是大多数人拥有信用卡，但也很少在旅行过程中使用具有旅游优惠功能的信用卡，可以看出在游卡的宣传上面存在的不足，因此，为促进旅游卡的普遍使用，就必须让更多的人了解旅游卡功能。&浙江省旅游局信息中心主任汪成设则认为，旅游卡若要发展、真正有用，除了要在宣传上下功夫，还必须转型。他谈到，旅游电商以及移动终端支付技术的发展，已经改变了以往人们出行过程中支付购买的方式，旅游卡便捷、优惠等作用也被逐步代替。最好的发展出路就是谋求与智慧旅游相结合。&智慧旅游卡&首次出现在公众面前是在2014年中国旅游日，江苏省旅游局在全省各地陆续发行了面向全国游客的江苏智慧旅游卡。江苏智慧旅游卡的持卡人可凭这张多功能旅游芯片卡，在江苏省内包括旅游景区、酒店、餐饮、购物、娱乐、旅行社、超市和休闲场所等江苏智慧旅游卡特约商户直接POS机消费，享受便捷、优质和约定的折扣优惠服务。从其作用和形式来看，似乎又与&杭州通&旅游消费卡&类似，并无太多与&智慧&有关的内容介入。看来如何让&智慧旅游卡&更&智慧&仍要进一步摸索。&怎样能与智慧旅游有更深入的配合，是否能够让旅游卡以虚拟卡的形式出现或是能否将旅游卡的信息植入到手机SIM卡中？这些疑问和设想都在探讨尝试之中，但可以肯定的是，必须打破以往的思维模式，让产品能够切实为游客带来便捷体验，能够跟得上趋势，旅游卡才能拥有出路和发展。&汪成设说。2014年，作为广东省旅游刷卡无障碍示范项目唯一运营商的中钞海思公司与中国支付通签署了中国旅游卡合作协议，共同在广东省合作开发及推广中国旅游卡。据中钞海思负责人介绍，&中国旅游卡&将对旅游服务功能和金融功能进行整合，以景点、酒店、旅行社为核心应用，并结合旅游群体的个性化需求，如地铁、公交、城际大巴、电子停车、ETC不停车收费、快速加油、保险、道路救援、洗车、汽车美容、商户消费等，提供各项优惠活动。但项目负责人坦言，该项目利用大数据、物联网、云计算等技术，通过金融与通信技术等的结合，形成&智慧旅游&的概念，游客通过&中国旅游卡&可以在吃、住、行、游、购、娱等六大方面享受便利与优惠，这种观念与以往游客现金支付、现场购票、排队入场的观念有很大的不同。与此同时，景区对&智慧旅游&概念的理解也有偏差，因此，在开发与推广中，各方观念的转变是最大的困难。
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9月27日-10月10日关注度最高、最值得一看的新闻资讯旅游网站储值卡、积分卡的N种猫腻(图)
来源：中国经济网
　　近日，一张标有“神舟（旅游）在线会员俱乐部”字样的旅游会员卡无处可用，疑似平台跑路，持卡人张芳（化名）满心焦急。　　原来，所谓的“神舟在线”官方网站已经是“查无此站”，而会员专线和会员服务投诉电话也一直处于无人接听状态，难怪张芳要着急。　　“这卡到底还能不能用？现在都不知道该去找谁！”说起这张旅游卡，张芳显得十分无奈。　　不同于现在大部分旅行社或旅游网站的会员制设定，这张旅游卡是一张预储值卡，类似于在市面上普遍流通的消费购物卡，但由于这张卡“仅限于发卡单位”进行旅游、酒店、机票等预订，又注明了“本卡不记名、不挂失、不兑现金、不找零”，联系不到发卡单位，要想继续使用难度极大。那么，联系不到这家公司，岂不就说明了旅游卡无法使用、卡里的钱打了水漂？　　本来是一张便民的旅游卡，一转眼就成了一桩糟心事儿。　　这两年，随着生活水平的提高，利用节假日出游的市民越来越多，海外游、自由行彻底火了。旅游业顺势发展迅猛，尤其是携程、驴妈妈、途牛、去哪儿等旅游在线平台成为了国内炙手可热的品牌。而传统旅行社也不甘落后，一众国旅纷纷“触网”，之后更是推出各类产品，抢占市场。旅行社的业务早就不只是带团出游，从酒店、机票的预订，到旅游保险，搞促销、赚积分，五花八门，风格各异。　　然而，业界有句俗话：羊毛出在羊身上。这些看似优惠的背后，实则隐藏着储值卡各式各样的猫腻和陷阱。　　旅行社跑路？　　根据张芳提供的信息，记者试着登录了“神舟在线”官方网站（），证实该网站已经下线，此后多次拨打会员专线均无人接听。　　无奈之下，记者只好通过旅游卡正面的“红云宝塔”图案，找到该商标的注册单位“神舟国旅集团”进行询问。　　“发卡机构是哪家？”北京神舟国旅国贸门市部的工作人员告诉《国际金融报》记者，神舟国旅集团旗下有包括神舟国旅、北京神舟在内的多家公司。旅游卡相关事宜应由发卡公司全权处理，因此国贸门市无法代表发卡公司进行表态。“只要发卡公司还在，旅游卡是一定能够继续使用的，具体怎么用、通过什么途径用，可能需要向发卡公司询问”。　　这么说来，仿佛仍有戏。为了进一步了解情况，记者接着致电神舟国旅总社，客服人员告诉记者，总社从未以总社的名义发行过任何形式的会员卡或旅游卡，“我在神舟工作了三年多，之前并没有听说过这个旅游卡”。　　客服人员补充道，目前惟一得到总社承认的会员卡是一种“神舟国旅集团123旅行网会员卡”，也是可以预存团费储值的。　　那么，这个“123旅行网会员卡”是否可能和“神舟在线俱乐部会员卡”之间存在什么关系呢？客服人员认为这种可能性不大，“虽然这个会员卡不限本人使用，但是是实名制的会员卡，也仅限于直系亲属在有持卡人授权的前提下进行使用。”据了解，“123旅行网会员卡”的持会员卡在北京神舟国旅集团国贸门市、东四十条门市、立水桥门市或123旅行网站进行旅行消费，可以享受会员优惠及会员积分，并且可以享受积分累计兑奖”。　　《国际金融报》记者注意到，旅游卡背面有一排小字：“本卡最终解释权（在法律允许内）归北京神舟环球行国际旅行社有限公司。”　　记者询问神舟国旅总社的工作人员，这家“北京神舟环球行国际旅行社有限公司”是否是隶属于神舟国旅集团的公司，得到了否定的答案。　　那么，这到底是一家什么样的公司？和神舟国旅集团之间有着什么样的关系？　　记者了解到，这家公司正式全称为“北京神舟环球行旅行社有限公司”，至记者截稿时，公司官方网站（www.fanstour1bj.ce./）仍能正常登录，但是网站上标注的公司联系电话和传真都已经是空号。无论是公司法定代表人闫志生，还是公司联系人总经理张惠丰，网站上都没有提供任何有效的联系方式。　　官网上的链接页面显示，这家成立于2004年，公司注册地为北京市朝阳区、原始注册资本只有30万元人民币的公司是一家独立法人旅行社，但是网站上又赫然写着，神舟国旅经济技术开发区门市部隶属于北京神舟国际旅行社集团有限公司（即神舟国旅集团），不过神舟国旅经济技术开发区门市部与北京神舟环球行旅行社有限公司之间到底有何关系，并未讲明。　　兜兜转转一圈下来，两者的关系变得更加扑朔迷离。　　维权有一套　　然而，一旦证实北京神舟环球行旅行社有限公司（简称“神舟环球”）和北京神舟国际旅行社集团有限公司（简称“神舟国旅”）之间没有从属关系，如今“下落不明”的神舟环球就有可能惹上法律纠纷。　　上海联合律师事务所知识产权律师汪雪在接受《国际金融报》记者采访时表示，如果两家公司之间没有合作或从属关系，那么神舟国旅有权向神舟环球提起诉讼，因为对于企业长期、广泛对外使用，具有一定市场知名度、为相关公众所知悉，已实际具有商号作用的企业名称简称，可以视为企业名称予以保护，神舟国旅作为具有市场知名度的旅行社品牌，应当得到保护。　　根据相关法律文件《中华人民共和国反不正当竞争法》第五条第（三）项规定，经营者不得采用擅自使用他人的企业名称，引人误认为是他人的商品等不正当手段从事市场交易，损害竞争对手。因此，经营者擅自将他人的企业名称或简称作为互联网竞价排名关键词，使公众产生混淆误认，利用他人的知名度和商誉，达到宣传推广自己的目的的，属于不正当竞争行为，应当予以禁止。　　“利用企业名称、字号制造权利冲突，未经他人许可而使用与他人在先企业名称相同、近似的企业名称、字号，造成混淆的情形，构成《反不正当竞争法》第五条第（三）项规定的擅自使用他人企业名称的不正当竞争行为，如果属实的话可以认定侵权，并且可以提出赔偿要求。”汪雪告诉记者，“况且，由于旅游卡问题，神舟国旅的形象可能受到负面影响，这一点也需要考虑在内。”　　其实，前两年也曾发生过在旅行社之间的侵权案件。天津中国青年旅行社（简称“天津青旅”）状告天津国青国际旅行社有限公司在其的网站页面、网站源代码以及搜索引擎中，非法使用原告企业名称全称及简称“天津青旅”，违反了反不正当竞争法的规定，请求判令被告立即停止不正当竞争行为、公开赔礼道歉、赔偿经济损失10万元，并承担诉讼费用。而被告天津国青国际旅行社有限公司（简称“天津国青旅”）则认为“天津青旅”没有登记注册，并不由原告享有，最终法院判定被告败诉。　　此外，汪雪还指出，如果神舟环球和神舟国旅确实存在内在关系，在神舟环球“下落不明”的情况下，公众有权联系神舟国旅，并且商议追讨赔偿事宜。“尽管神舟环球是独立法人公司，具有完全行为能力，并未公司的一切行为负上法律责任。但是神舟国旅作为上级集团，对公司也有监管的义务。神舟国旅应在内部调查协商后，尽早向公众公布决定，以维护消费者的权益。”　　积分大不同　　既然，储值卡“水很深”，那么是不是更加普遍的积分卡就能确保不会有问题了？答案是：那里的“水”也不浅。　　随着互联网的飞速发展，各行业纷纷进军网络，行业内部竞争逐渐白热化。旅游网站的发展速度更是惊人。随着竞争的加剧，各旅游网站使出浑身解数，提供了各种优惠政策吸引网民，而会员积分制度更成为各大网站的制胜法宝，这些网站有的有实体的会员卡，更多的则是以虚拟卡的形式存在，由网站统一管理，凭借账号和密码进行注册和使用。《国际金融报》记者在网上对目前国内最有特色的3个旅游网站―和途旅行网、携程旅行网、艺龙旅行网的会员积分制度进行了调查整理，这五花八门的积分有着哪些门道。　　通过调查可以发现，由于旅游网站服务的共通性，所以各网站获得积分的方式大同小异，主要集中在预订酒店、机票等等产品可获得积分奖励。并且，3个网站都要求产品预订之后必须在真正消费了产品之后才可获得积分。携程网、艺龙网对积分设置了倒扣方式，这种处理很容易理解，可以给某些喜欢随意在网站下单的人提出了一定限制，而和途网对此项没有提出积分倒扣这种苛刻的要求。此外，包括携程网、艺龙网在内的多数旅游网站在对积分的兑换上有一定的时间限制，比如满1年或2年积分会自动清零。　　积分说到底是一种优惠政策，所以，网站的客户更关心的是积分可以用来做什么。携程网和艺龙网在网站开辟了专门的积分兑换专区，积分兑换的礼品不仅包括实物礼品还有一些网站服务等，类似的还有驴妈妈旅游网。携程网更多的则是以每隔一段时间就会针对积分开展阶段性的兑换活动。而和途旅行网的积分兑换更直接一些―现金，现金的支付方式可以打入银行账户或者指定手机号码，现金的提现门槛更是低到10元。按网站上提供的返现比例，一位旅客只要入住一晚酒店客房花费200元左右就可以获得现金提现资格。现如今，携程网也开始采用这种积分优惠方式。　　在此次调查中发现，各旅游网站的积分规则不时更新，可见这种方式对许多旅客有一定吸引力，也的确给网站带来了一定的人气，但同时也带来了一些问题,无论是偶有发生的“积分去哪儿了”遗憾，还是对积分使用上的种种限制，至少有一点大家是明白的，只要平台没有跑，一切按章程办事，该你的还是能够拿回来的。　　警惕优惠卡　　去年起，在各地陆续出现了一种港澳游的体验卡，负责2人在港澳4天3晚的旅游，体验卡标明是为了拉动香港消费需求，由特区政府出面，珠宝商赞助，适用年龄范围为25-55岁的人群，而且不属于广东等靠近港澳沿海地区人群。如果不在25-55岁年龄段的，需要每人交纳1000元团费，很多人都拿到了这样的卡，有的是亲友赠送，有的是购物奖励，还有人花费数百元不等价格购得，于是大家在做着能够去港澳一游的美梦，在网站上的讨论度颇高。　　但是，和曾经风靡一阵的“1元门票”、“99元旅行团”一样，这看似美好的旅游优惠卡，到头来也没能幸免种种强制购物和再收费骗局。　　有曾经参团的网友表示，进团第一天，导游就告诉大家，这个团是一个低价购物团，按照旅行社给每位导游的任务，团员每购物满1000港币，给导游加1分，而这个团每个人的最低加分是3分。此后，又在不同场合被迫购买了不少首饰及礼品，在澳门的行程还被临时更改，连住宿都没有了着落。导游更是三番两次以汽油费、司机、导游费和礼品费，向大家收取100-200元不等的服务费。　　“这是一场近乎游戏的骗局，但还是有不少的游客在近乎一毛不拔情况下拔得更惨，我们这辆车上买得最多的花了9999元。”一位网友在留言板上这么写道。　　来自大连的在校生小李，就是在这样的情况下被忽悠了几百元，他当时几乎就要选择报警，在给同行的游客手机短信中这样说：“旅行社明知道这里是个骗局还硬要带我们来，难道这也是旅游局给他们的压力么？而且我觉得这个问题的本质已经不是说是导游赚取回扣的问题了，太恶劣了！”　　那么，到底是谁设置了如此的骗局？有评论说，是一些旅行社，还是有更大的组织，让内地如此之多的游客满怀希望而来，最终对港澳留下如此恶劣的印象。“如果是低价团，为什么要在卡上又打上3680元，而让亲戚朋友之间也失掉信任，这不是诈骗是什么？”　　虽然在香港购物的小票上，标明可以在半年内无条件退货，但内地又有多少人会实施这样成本很高的退货，而且尝试了退货能够实现的又有几人？　　“我花了1万，其中一个玉镯5000多，回来让内行人一看200都不值，希望有关部门重视，不要再让更多的人上当。”这条回复道出了很多人的心声。　　服务是短板　　周末一大早，《国际金融报》记者来到了上海旅游集散中心，这里早已是人声鼎沸。旅行社的咨询台前总是簇拥着前来询问短途旅游团时间表和价目单的游客。一位崔小姐告诉记者，现在旅行社的服务实在堪忧，“打着国旅旗号好像就觉得自己多了不起似的”。　　无论是传统“老牌”旅行社，还是以线上业务为主的旅游网站平台，合同内容交代不清、退款赔偿时间长，服务问题多多。　　近日，一位陈先生通过去哪儿网站预订酒店后，在前往入住时被告知无房可住，原来订单所支付的钱款也没退回。在媒体曝光后，对方才给陈先生补上了差价，并且给陈先生进行了“退一赔三”的补偿。　　陈先生称自己是去哪儿网老顾客，订房无果后，他就向去哪儿网投诉，被告知可以补偿其多支出的住房金额，并退还原来下单时所支付的金额。不过，事后陈先生并未收到退款和补偿。　　“我说退款可以直接退到我原来下单时的账户，原路返回，他们却坚持要我提供一个银行卡号，第一周，我按他们要求提供了银行卡号，结果，一周后钱没有到账；第二周，我再询问时，他们解释说没有银行卡开户名，又要我提供银行卡的开户名，结果，第二周过去后，钱还是没有到账；第三周，我再询问时，得到的答复是才进入退款名单，需继续等。”陈先生对此多有不满。　　对此，去哪儿网客服人员解释说，退款一般在3到15个工作日内退到客户账户上，对于陈先生所反映情况，需向领导汇报后再作回复。随后，工作人员表示，经核查，陈先生订房无果，与网站个别工作人员与酒店方面沟通不畅有关，整个过程中的过错不存在主观欺诈之故意，“退一赔三”之善后方案与陈先生是网站老顾客有关，同时也希望如此善后处理能给老顾客更好感受，并为网站进一步加强管理服务好顾客“自我加压”。接下来，不但将按公司规章制度处理个别员工，还将举一反三，防止类似情况再次发生。　　“钱不是最重要的，最重要的是服务态度。”对于去哪儿网的最终善后处理，陈先生表示。　　作者：严言 (来源：国际金融报)
(责任编辑：陈大伟)
原标题：储值卡的N种猫腻(图)
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客服邮箱：有什么推荐的向当地人旅游咨询的平台啊，要国内的那种_百度知道关于旅行的一些问题_百度知道一场空欢喜 旅行社突然取消行程怎么办？
【欧洲时报记者周周编译】如果满心期待出门旅行前，旅行社突然电话告知您所预订的行程取消了，这下该怎么办？旅行社有没有赔偿的义务？关于旅行社单方面取消或更改行程，法国又有哪些相关规定？
如果旅行社突然取消行程，必须立即返还消费者预先支付的所有相关款项。
其次，旅行社需支付消费者一笔补偿金，金额取决于旅行社提前多少日通知消费者。如果提前8-20天通知，消费者可以获得不少于行程费用50%的补偿金；如果提前2-7天，可以获得不少于行程费用75%的补偿金。具体赔偿金额可以在旅行合同上确认。赔偿也可以通过与旅行社协商决定，比如以更换行程来替代退款和补偿金。
除此之外，也可以向旅行社要求因行程取消造成的精神或物质上的损失赔偿（需要提供证明），包括因准备行程而产生的大笔开支，比如为旅行特别购买的装备，或者消费者提前预订购买的旅行目的地活动项目，如乘直升机俯瞰城市等。
求助旅游业与旅行调解员
如果中介拒绝退还所有款项或拒绝支付赔偿金，消费者可以寄带回执的挂号信（lettre recommandée avec accusé de réception）至旅行社客服部说明情况。若仍被拒绝，或从旅行社收到信件起60天内得不到任何回复，消费者可以向旅游业与旅行调解员（médiateur du tourisme et du voyage ）提出求助，前提是该旅行社是签订了调解公约的组织成员之一。
消费者可以通过旅游业与旅行调解中介（Médiation tourisme et voyage）官网查询旅行社是否为成员之一，该网站地址为mtv.travel，通信地址为MTV Médiation Tourisme Voyage，BP 8 Paris Cedex 17。旅游业与旅行调解员的求助服务对于消费者完全免费。通常在收到消费者求助信后90天内，调解员会回复消费者，并给出解决方案。
如果旅行社并非签订了调解公约的组织成员，消费者可以向消费调解员（médiateur de la consommation）求助，在这种情况下，旅行社必须向消费者提供消费调解员的联系方式（通常联系方式会在通用交易条款或发票上注明）。
若仍得不到合理解决，消费者可以诉诸司法部门，涉及金额在4000欧元以下的由当地法官（juge de proximité）负责审理；4000至1万欧元事务由区法院（tribunal d‘instance）审理；凡涉及1万欧元以上事件，由大事法庭（tribunal de grande instance）负责。
可免责的不可抗力因素
如果因不可抗力因素取消行程，承包旅行业务者无需担负相关责任。不可抗力因素必须是无法预料、不可抑制的客观外在因素，比如自然灾害（火山爆发、地震等）、机场临时罢工（事先提前宣布好的罢工不属于不可抗力因素）、旅行目的地发生暴力冲突（武装冲突、恐怖袭击等）。如果不可抗力因素成立，旅行社只需退还消费者预付的旅行费用即可，无需支付赔偿金。如果消费者无法确定取消行程的原因是否为不可抗力因素，可以联系竞争、消费和打击偷税漏税总局（DGCCRF）进行咨询，其官网为www.economie.gouv.fr/dgccrf。
此外，若报名参加旅行的人数少于最低组团人数，旅行社有权取消行程，但必须至少提前21天通知消费者。这种情况下，旅行社同样无需支付赔偿金。
行程安排改变 也可要求赔偿
旅行出发前被告知行程有变化，这也是消费者常常遇到的问题，这时候，消费者有权终止合同吗？造成的损失可以要求赔偿吗？
如果临时变更行程，按规定，旅行社必须提前以带回执挂号信的方式通知客户。为此，消费者可以有两种选择：1、终止合同，旅行社需立即返还消费者已支付的所有费用。2、接受变更。这种情况下，需要在原先的旅行合同上增加附加条款以明确变更条例，且必须双方签字。如果变更后旅行费用减少，多收的款项应在旅行出发前退还给消费者。
如因终止合同或接受行程变更造成损失，消费者有权向旅行社要求赔偿，除非变更行程原因为不可抗力因素。
若旅行社在行程中临时决定改变线路安排，消费者所获赔偿则取决于变更项目在行程中的重要程度。比如旅行社临时取消了冬季旅行中的滑雪项目，显然，这一变更将直接影响到行程质量，赔偿金应占据较高比重。在这种情况下，如果旅行社无法支付赔偿，则需立即提出可以替换取消项目的安排，这一安排不能另外收费，如果费用降低，需要退还差价。如果无法给出替换安排，或者由于各种原因，消费者拒绝接受变更，旅行社必须在不另外收取费用的情况下，将消费者送回出发地或双方都能接受的下一目的地。
但如果变更并不涉及旅行的主体项目，如行程中，旅行社临时取消了一项参观解说服务。这种情况下，消费者无法强制要求获得经济赔偿或提前回程。但如果消费者认为自己遭受到一定的损失，仍有权在结束行程后向旅行社提出一定的损害赔偿。
（编辑：夏莹）
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