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2012年税务清结系统操作培训
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你可能喜欢我在酒店上班，要用POS机了，但是不清楚预授权完成结算与预授权完成有什么区别，知道的请说一下好吗？_百度知道GS酒店前台管理系统说明书_用户_百度文库
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　　& & & 我师傅走后，我感觉所有的同事都成了我师傅，上班遇到问题，我是逮谁就问谁，而且是问题多得恨不得编成一本《十万个为什么》。有天白经理对我说：学东西要不懂就问，要&不耻下问&。这时我想起每天跟我上班都被我问得一幅崩溃的样子，于是我回答白经理说：我不是不耻下问，而是已经到了&无耻下问&的境界。
&&&&&&&第一天来被安排在看资料，我以为第二天可以到前台了，没想到前台忙得一踏糊涂，我只好继续待在办公室里看资料。中午的时候，白经理问我，是不是都看完了，要不要出去逛逛。我听了很高兴，说，好啊。白经理说，你去看看礼宾部吧，我会打电话通知他们一下。我到礼宾部，他们的领班过来了，说白经理有通知，要给你介绍一下这里的各种东西。然后我以一个过来人的身份，问他们行李房在哪里，平时小费多吗，怎么没人在门口开关门啊，怎么上班不用带手套啊？感觉那天我有点装。在礼宾部待了半小时，我觉得没啥意思，就又回到前厅办公室。白经理于是就安排我到十二楼的行政酒廊看看，熟悉一下环境。行政酒廊那天是在，是四川人，漂亮，已婚，年纪可能比我小，说话有点口音。行政酒廊风景不错，可以看到公园。当时我特想拿出手机拍几张照片，可惜有领导在。我知道行政楼层吃的东西多，于是我只好偷偷地，低声地问：有什么吃的吗？
&&&&白经理是前厅经理，我们的前台经理是。没有毕业于名牌大学，毕业后却是混迹于国际品牌酒店。在那个知名的酒店待了五六年，学得一身系统操作的本事，于是果断地跳槽，来到我们这个国内知名的酒店当大堂副理，可能是工作认真，于是被领导委以重任，调到前台来做经理。于是大家有什么难题，全找，比如团队入住，跟进团队的销售经理弄不清结账方式，连团队的几个负责人都弄不清谁付款的情况下，只有可以住全场，全酒店竟找不出第二人可以跟进。敲键盘很快，江湖人称&小快手&。只要他见你退房有所迟疑，马上就会走过来，说了句&让开，我来&，然后你就能看到他那双手如行云流水般在键盘上啪啦啪啦，鼠标都不用动一下，电脑上的窗口就跳出关闭，关闭跳出。不一会儿，账单就出来了，客人直接签字，刷卡，。很关心下属，比如这几天感冒了，时不时的咳嗽。问：有没有吃药？说：吃了！说：哦，多吃点啊！
&&&刚来的时候，给我指定个师傅旁边人一听，说，的徒弟没多久就离职了，还是换个人带吧。于是我的师傅变成了前台主管玲姐。玲姐带我，我倒是没有像的徒弟一样离职只不过是，徒弟还在，师傅离职了。玲姐带我还没一个月呢。
&&&我们用的是系统，这是个国内最牛的酒店管理系统了，为什么？这还真不好回答，只有用了才知道。这个系统贵得要命。不就是一个软件，我相信跟一样，装进去就完了。我们可以自己下载安装，或者在华强北买个碟，五块钱就可以了，就算你买正版的，顶多几百块。而，我们酒店用了一百万买进来，听说每年还要几十万的保养升级费用。不过这个软件挺不简单的，它会记住所有入住过的客人，记住每一笔账，记住每一次你的操作，记住每晚的房费。总之，用一句话就是，记性真他妈的好。这是个纯英文的软件，但是里面的单词并不深，只不过房型是缩写，你自已需要去背一背。我们酒店有高级房景观房豪华房行政房高级套房豪华套房行政套房这些房型，这些缩写我在第一天看资料时就记住了，其实很简单，比如豪华套房，豪华的英文是套房的英文那你只要看到，马上就可以知道这就是豪华套房的缩写。因为系统里所有房型的缩写都是取首字母的。如果是，那就是高级套房了，因为第一个只能是就是高级的意思，连起来就是高级套房。
&&&&&玲姐首先教我&猫单&（音），我问什么是&猫单&，是哪个&猫&，黑猫还是白猫？她说，&猫单&就是&猫单&，我也不知道哪个&猫&。于是我只好把这个字记成&猫&了。&猫单&很简单，只是把客人的资料导入系统。办理入住的时候会扫描身份证，扫描完后，客人的资料会出现在旅业系统里，这时我要做的就是输入房号，然后点击&保存修改&，再点击&正式入库&。点击&正式入库&其实就是把客人资料传到公安局。这只是&猫单&的第一步，第二步是把客人资料导入我们前台在用的系统。平时我们一查房号就能知道客人的身份电话等等信息就是因为我们&猫单&了，所以客人的信息才能在系统里随时查到。&猫单&需要填很多东西，比如客人的身份证号码，手机号码，国籍，出生日期，住址等等。这些如果是靠手动输入的话，那牛都得累死。所以我们电脑又有个录入系统，叫旅业同步采集系统，专门用来录入客人资料的。首先我们打开系统客人的资料页面，这时候是空白的，然后打开这个同步系统，找到客人名字，点击&填入目标&，各种信息就会在不到两秒的时间里填入系统客人的资料页面，我们只需要手动输入客人称呼&先生&或&小姐&，输入电话号码即可。我觉得这个&猫&应该是这个&铆&，意思是把客人资料&铆&入电脑，只不过说起来拗口，说着说着就变成&猫&了。好比我们叫按这个字的读音是&bi,但我们平时就叫她&非比&，原因就是&&发音不怎么顺口。
&&&&前台另一个搞笑的同事是，是东北人，估计跟赵本山有点血缘关系，说起话来自然而然有点幽默，加上那点东北二人转的口音，挺逗人的。我对他说：你说话挺搞笑的啊。他说：可是只能跟你们说说，不能跟客人讲，每次一跟客人说话，客人就说，快点，快点，赶时间。的另一特点是淡定，说话慢慢的，就像电视上那些领导讲话一样。无论前台有多少客人在等退房，无论等待退房的客人有多着急，催得多厉害，都是慢慢的，除了正在办理退房的客人，其他排队的客人在他眼里就是空气。有次在这种大堆客人退房的情况下，来了个电话，电话那头说话慢里斯条，打听这打听那，总之就是扯淡。这时还是一口慢慢的东北话，好比正跟老朋友叙旧。直到那头挂了电话。后来才知道，那天那个电话是管理公司的暗仿电话。
&&&&前台每天接触的客人很多，我这里有两个例子要说一下。第一个是大堂副理菲姐讲的一个精明的上海人的故事：有天一个上海人到前台来退房，结账时有两三毛钱的零头前台的同事因为没零钱所以没找给客人，以为几毛应该没所谓。没想上海人说，你要把那三毛钱给我。前台的同事说，我们是没有零钱了，给你一块吧。上海人说，你给我一块，我也没有七毛钱可以找给你啊。前台的同事说，不用找了。上海人说，不行，不是我的钱我不要，你们一定要找我三毛。另一个故事是普遍发生的，但是只发生在香港人身上。我们在结账时一般会问客人是不是用刷预授权（预授权就是暂时冻结客人的一部分钱，结账时我们会直接扣除客人的消费，剩下的钱银行会自动返还给客人。）的卡结账，如果客人说是，我们就直接在预授权里扣。但是这样的话对香港的大妈大叔可不行。你问他们是不是用刷预授权的卡结账，他们会说是的。然后你扣预授权。扣完后他们一看就急，他们会说，你要先取消我们的预授权，再直接刷消费。他们竟然怕我们没有信用，怕预授权里的钱回不来。这种事情，只有香港人做得出来。还有，我讨厌香港人说普通话，真是天不怕地不怕，就怕香港人说普通话。
&&&&玲姐教我的东西不多，基本就是，做预订、入住、退房、查订单、入现金、清机、做账。这几项中，最难的当属退房。你会说，退房不是很简单吗，直接收客人钱不就完了。我要说的是，这种你来入住你给钱的结账方式我们叫，这种是最简单的退房，小学生也可以做。但是还有其他的付款方式，比如旅行社付费的，我们叫，比如公司付费的，我们叫。还有一些其他的付费方式，比如用券入住，券又分好几种，每种退房都不一样。比如积分兑换的等等等等。旅行社付费的我们要挂账到相对应的旅行社上，需要建个然后点击输入旅行社的名字，客人姓名，确认号。如果客人在酒店有其他的消费（除了房费）的，还要额外收取客人的钱。这样会出现两笔账，一笔是房费，这个是直接挂旅行社的。一笔就是客人的消费。这个过程可能需要三四分钟的操作，包括开发票给客人，为客人打账单等时间。最难的要数，因为他们常常一开就是十多个房，房费由客人付一些，公司付一些。这时我们会把房费劈成两部分，先给客人结一部分，剩下的转到别的房，等公司的人来结。公司的人来结，又要看每个房的明细，这时你就得把房费转回去，打出帐单&&总之，快的话十来分钟，慢的话一两小时都是有可能的。
&这就是为什么我老是要问老员工许多问题，他们都快被我烦死了，我看有时候都快崩溃了。不过，现在我已经学会了许多许多了，以后可能没有那么多问题了。
&&每一笔账都不能错，一错可能连自已的工资都不够赔，所以上班压力山大。前台的许多事情都很费神，我不知道我一天死了多少脑细胞。你看，我师傅不是走了吗，很可能就操心过度了。我只想对我师傅，多注意休息，多补充维生素。
&&&这里还有许多同事和许多事情没写到，哪天高兴也许会再写一篇。不过我觉得还是写小说爽，做前台的事情，好累，没想到写前台的事情，也好累。分类： ||7月29日 13:54 &...次浏览 &信息编号： &&价格：88元配送方式：暂无地址：&-&&私信：联系：(苏州)服务类目33条二手类目2条招聘类目提示：仅显示发帖最多的3个类目联系时，请一定说明在百姓网看到的，谢谢！见面最安全，发现问题请举报百姓网提醒您：让你提前汇款，或者价格明显低于市价，均有骗子嫌疑，不要轻易相信。申请资料简单，下机速度快。
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