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这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句&我们的商品都不讲价的&了之！四、服务态度态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得&买家是上帝&，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。五、应变能力一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。六、交际能力虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是&价格&&数量&等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。七、规则制度任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。8、中差评处理首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！　
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食物的黑匣子导语：专业化和工业化拉远了我们和食物的距离，而人类与食物之间本该亲密无间。18世纪末，法国大革命前夕，波旁王朝的大臣报全国大饥荒时说：&饥饿遍布，农民们饿得连面包都没吃的了。&路易十六的妻子玛丽皇后听后说道：&没有面包吃，就让他们吃蛋糕。&（Let them eat cake）这个故事不禁让人联想到法国贵族的骄奢淫逸，是无视百姓疾苦的真实写照，和晋惠帝司马衷的&何不食肉糜&异曲同工。然而，有意思的是，玛丽皇后原话里用的词是Brioche，Brioche并不是蛋糕，而是面包的一种。这种面包由于黄油含量惊人的高，在法国贵族社会中非常流行，却是当时普通百姓吃不起的食物。法语的原文是Qu'ils mangent de la brioche，因为法国的美食文化极其发达，在翻译上没有和Brioche对应的英语词汇，所以只能把这种高级面包翻译成了蛋糕。把这个老故事翻出来，是想读出新的味道。因为中国同法国有太多的共同点：有不顾民间疾苦的昏庸君王，有发达的农耕文明和相似的封建制度。最为关键的有不顾民间疾苦的昏庸君王，有发达的农耕文明和相似的封建制度。最为关键的是，我们同样有令世人称道的美食文化与传统。养尊处优的玛丽皇后与晋惠帝，不知道肉比米贵，也不知道Brioche和面包的差异，是因为封建贵族的生活方式把他们与食物生产加工给人为地隔离开了。而当下，生活在都市环境中的我们，究竟同玛丽皇后、晋惠帝之间有多大区别呢？不妨这样问，你最近一次下厨房是什么时候？你最近一次去菜场买原材料是什么时候？这周有多少顿饭是在外面餐馆吃的？而这周吃过的食物你会做几样？扫视一下我们社会的食物景观，你会发现，我们吃得越来越快了；我们越来越多地去餐厅吃饭而不是在家做饭；我们吃更多的深加工食物，比如说速冻饺子而不是家庭制作的饺子；伴随着添加剂改良剂与稳定剂，我们吃更多的工业化食物、预制快餐、方便食品和罐头。这个过程，让我们慢慢地疏离我们与食物的关系，慢慢地不再参与到食物的制作过程中，然后慢慢地在我们和食物之间套上了一个黑色的匣子&&原料在这一端，而我们在另一端。你每天吃面包，但是你知道面包是如何做的吗？还有香肠、啤酒、巧克力，又是如何做的？这些我们日常触手可及，再熟悉不过的食物，却少有人知道是如何制作的，更别提亲手尝试了。而事实上，每一样食物在最开始的时候，都是和生活息息相关的，是每个人最基本的日常实践。人类与食物的关系从&亲密无间&到&暗箱操作&，让我们来看看这个暗箱的不同面相。暗箱之一：专业化如果你问我最喜欢吃的东西是什么？那一定是我外婆做的菜&&红烧狮子头和藕饼。这两样是我的最爱。虽然我自己也反复做过这些菜，也吃过不少专业厨子的手艺，但是在我心中，我外婆做的菜是最好吃的。小时候每次去外婆家吃饭，都是我最快乐的时光，现在忆起依然充满了喜悦与怀念。美食于我而言有一种非常私密的情感纽带，它是与家庭、亲人相关的。遗憾的是，现在我们一讨论到美食，大家都会想当然地认为，这应该是专业厨师的事情，应该是高档饭店的事情，和个人的生活实践没有关系。我反对这样的观点。如果这样说的话，是不是孙杨拿了奥运会金牌，普通人就不能享受游泳的乐趣呢？我们固然需要职业大厨，但是职业化的餐饮实践并不能取代个人私密的美食实践，就如同职业化的竞技体育不会取消群众的体育参与的意义一样。恰恰正是因为有群众基础，乒乓球这项运动才能成为国球。类似的，烹饪的个人实践越多，中国美食文化的传承就越好。而真正的美食大国，必然是拥有群众实践基础的美食国度，而不只是专业厨师们的职业营生。个人烹饪，这种非常私密的情感体验已经被边缘化了，但我想把食物与我们的亲密关系重新找回来。你不需要是Julia Child，也不需要是Gordon Ramsay，只要你热爱美食你就有实践与表达的权利。写这个专栏，是想通过我个人经验来增加大家实践信心，不要畏惧也不要羞涩。因为归根结底，美食是从&家&这个地方开始的，是从妈妈做的饭菜开始的。暗箱之二：工业化我喝着意大利产的Lavazza咖啡写着这篇文章，顺手吃着书桌上放着的瑞士Lindt黑巧克力薄片，抽屉里放着几盒Why小姐从云南带给我的鲜花饼，这些食物没有一件是在1000公里范围内制造生产的。随着人类大规模机械工业制造的兴起，大规模的制造、运输和销售不可避免地进入了人类的食品生产与消费领域。这样的情形越来越多地发生在我们身边。食物距离（food miles），是一个用来测量食物生产地与消费地之间距离的概念。在农业社会中，当地生产的食物就在当地消费，极端的例子是自给自足的经济系统下，生产与消费在同一个家庭内。而现代工业大生产与大运输使得食物距离不断增加，一方面，我们可以得益于此吃到以前吃不到的东西；但另一方面，食物的加工与生产不可避免地与日常消费拉开了距离。这里带来的隐患是显著的，我们同食物生产的距离越来越远，食品的加工业也越来越不可触及，我们压根不知道食材从哪里生产出来、如何生产出来、在什么样的环境被生产出来，又是如何被制作加工为摆上餐桌的食物的。这种距离感也直接带来了各种食品安全问题。工业系统的复杂性增加了食物在加工过程中被污染以及受到侵害的机会，为了能保证长途运输与异地售卖，食品被深加工并且加入了各种类型的添加剂。与此同时，食物生产者、加工者与经销者之间的分工流转，给恶意的商家掺假提供了机会。基于家庭的烹饪实践是一条化解之道。比如起源于瑞士的社区支持农业CSA（Community-supported agriculture），向自己社区的农民购买农产品，然后自己在家里制作食物，并同邻居朋友分享。这样既缩短了食品距离吃到了更新鲜的食物，又降低了食品安全的风险，同时还支持了社区。所以，这个专栏是希望给大家信心，通过拉近与食物的距离，我们有希望从食品安全的沼泽中走出来。通过亲手制作食物，使得我们能打破专业化与工业化对自身的束缚，有助于帮现代工业大生产与大运输使得食物距离不断增加，一方面，我们可以得益于此吃到以前吃不到的东西；但另一方面，食物的加工与生产不可避免地与日常消费拉开了距离。这里带来的隐患是显著的，我们同食物生产的距离越来越远，食品的加工业也越来越不可触及，我们压根不知道食材从哪里生产出来、如何生产出来、在什么样的环境被生产出来，又是如何被制作加工为摆上餐桌的食物的。这种距离感也直接带来了各种食品安全问题。工业系统的复杂性增加了食物在加工过程中被污染以及受到侵害的机会，为了能保证长途运输与异地售卖，食品被深加工并且加入了各种类型的添加剂。与此同时，食物生产者、加工者与经销者之间的分工流转，给恶意的商家掺假提供了机会。基于家庭的烹饪实践是一条化解之道。比如起源于瑞士的社区支持农业CSA（Community-supported agriculture），向自己社区的农民购买农产品，然后自己在家里制作食物，并同邻居朋友分享。这样既缩短了食品距离吃到了更新鲜的食物，又降低了食品安全的风险，同时还支持了社区。所以，这个专栏是希望给大家信心，通过拉近与食物的距离，我们有希望从食品安全的沼泽中走出来。通过亲手制作食物，使得我们能打破专业化与工业化对自身的束缚，有助于帮我们重新找回人类与食物之间的亲密关系，以及个人与家庭社区的亲密关系。这是我写这个专栏的根本动力和信仰。而通过自己挑选、处理与制作，并与自己所爱的人分享食物，这个过程所带来的参与感是享受美食的必经之路、一个吃货达人朝圣之路，也是我个人崇尚的生活方式。我坚信制作、分享、品味美食的基因并不需要向外求取，它深深地植根在每个人的DNA中。每个人的内心深处都有亲近美食、制作美食、与家人好友分享美食的欲望。只希望，我的这个专栏能调动你身体里的那个基因，点燃对食物的那一点火光。
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第一：不要认为停留在心灵的舒适区域内是可以原谅的。每个人都有一个舒适区域，在这个区域内是很自我的，不愿意被打扰，不愿意被push，不愿意和陌生的面孔交谈，不愿意被人指责，不愿意按照规定的时限做事，不愿意主动的去关心别人，不愿意去思考别人还有什么没有想到。这在学生时代是很容易被理解的，有时候这样的同学还跟&冷酷&&个性&这些字眼沾边，算作是褒义。然而相反，在工作之后，你要极力改变这一现状。否则，你会很快变成鸡尾酒会上唯一没有人理睬的对象，或是很快因为压力而内分泌失调。但是，如果你能很快打破之前学生期所处的舒适区域，比别人更快的处理好业务、人际、舆论之间的关系，那就能很快的脱颖而出。在会议上，一个停留在心灵舒适区域的人会消极的听取领导的话语，消极的待命，很死的完成上级交给的事情，但从来不关心此事以外的任何事情，更不会想到多做一步，让接下来的别人的工作更加容易上手。而敢于打破这个舒适区域的人，敢于在适当的时候提出自己的看法和不理解，并在得到上级认可和指点之后把手头的工作尽快的完成，并随时接受别人的批评和调整。（注意：永远不要等待别人把你的想法说出来，这是典型的前者）在工作上，当前者遇到一名新的同事，他会装作没有看见，继续自己的工作。殊不知新来的同事不久就变成了自己的上司。而后者则大方客气的自我介绍，并了解对方和自己的关系。在聚会上，前者总是等待别人发言，并喜欢私下里评论对方的言语；如果这个桌子上没有人发言，那直到用餐结束，也没有人认识你。而后者是勇敢的和一同吃饭的开始介绍和闲谈，这看起来很困难，有时候会有失面子，但往往你会发现，对方是多么希望能和你说几句话。以上只是很小的几个例子，但是要说明的是，大学生在走出校园的同时就要在工作上把校园中的&随意性&从身边赶走，尽早的冲出自己的舒适区域，开始做好和这个社会交流的准备。第二：不要把&好像&；&有人会&&&；&大概&；&晚些时候&；&或者&；&说不定&之类放在嘴边。尤其是和上级谈论工作的时候。我十分痛恨听到的一句话是：&我晚些时候会把这个文件发给所有的人&；因为这往往预示着我必须时刻提醒他不要忘记。同样，以下这些言辞也会让人觉得厌恶至极：&到时候有人会把那些东西都准备好&&大概是明天&&明天或者后天客户会过来拜访&&好像他说&&&一般是人都会这样说话的，因为这样第一给自己留下了广阔的余地，第二也不会给别人造成很大的压迫感，好像什么事情一定要弄个水落石出似的。说实话大学里面再用功的人都有一半是混的。一个人要么是在课堂上是混的，要么下课之后是混的。两个都没有带有混的色彩的人，要么是超级牛人，要么是神经病。所以，就因为人人都在混的，所以校园是一个浪漫的地方，校园也容易让人单纯。所以学生社团的工作往往是效率很低的，我现在回想起学校里做的工作，当时还觉得挺卖力的，但工作了之后才开始感觉到什么是效率。当你进入了用金钱计算时间的地方之后，你要尽可能的避免在学校里养成的这种习惯。如果上级问你什么时候能实施你给他的承诺，而你回答&今晚或者明天早上&这样的答案对于他来说完全等同于你没有回答，并且还给他留下了一个坏印象。（当然，这样的回答往往在学校社团，学生会工作中是常见的）有一个寓言故事，一只小老鼠刚刚出世不久，老鼠妈妈问小老鼠：你现在能看见了吗？小老鼠说：能。老鼠妈妈说：那你能看到那块红薯吗？小老鼠说：是的。老鼠妈妈说：那是一块石头，这说明你不但还看不见东西，你连嗅觉都还没有。似是而非的应答往往一样会暴露出你更多的弱点。可能是以下中的一个或几个：.你之前没有想到这个工作，或者一直在拖延。.你没有责任心，认为这些并不重要。.你应付上级。.你不敢说真话。.你喜欢逞能，答应一些做不到的事情。.你不能独立工作。当你的上级在以上选项中怀疑的时候，潜意识中你已经同时具备了以上所有的弱点了。相反的看来，这样的回答，总是让上司恼火。第一，他的问题没有得到回答，只是起到了提醒你的作用。第二，他依然需要记住提醒你，因为他不知道你是否真正已经落实了工作。第三，他不知道有多少你已经做了的事情中，都是这样没有落实的。（这点非常致命）第四，往往因为没有得到满意的答案，上司自己的计划不得不被耽搁或推迟或不能给出明朗的结束时间。所以---------甲问：你什么时候能把要这个漏洞修好？乙说：我已经通知他们了，他们大概明天就会来修的。一天后甲问：维修公司什么时候回来，你找的是哪家维修公司？乙说：好像他们说安排不出人来，如果可以的话，今天晚上或者明天下午就能过来。一天后甲问：漏洞怎么还没有修好？乙说：我晚点再问问他们。甲说：今天下午之前不解决，明天不用来上班了。第三：不要拖延工作很多人喜欢在学习和玩耍之间先选择后者，然后在最后时间一次性赶工把考试要复习的东西突击完成。但是在工作中请不要养成这样的习惯，因为工作是永远做不完的，容不得你&突击&。又或者，当你在徘徊和彷徨如何实施的时候，你的领导已经看不下去，自己去做了。这是一个危险的信号。往往我们总是想把事情从头到尾全部想好了，才开始走第一步-----就摔倒了。举个例子：我小学的时候第一次给我一个喜欢的女孩子打电话的时候，想象了各种情况她接电话的时候在做作业。，她在做作业，她妈妈接的电话。.她也很无聊，很想找人说话。.她正在被父母训斥。她正在想另外一个男孩。.她父亲接电话。她家正好来了什么亲戚，亲戚接了电话。她接了电话，但父母就在身边，说话不方便等等等等。我整整想了一个下午，想好了各种情况的心理准备和应对的策略。然后勇敢的拿起电话机，按下了那几个按钮。结果她不在家。所以，当你徘徊不前而手足无措的时候，你要意识到你正在拖延工作。徘徊是因为害怕这个事情可能发生的后果需要自己承担或应付。工作的时候需要一种起码的自信，相信自己有能力，不管下一步是什么状况，我都能把它引导到我需要的那条线上去的。另外，告诉自己，不要想太多时间，如果不知道，就赶快求助，或想办法，苦恼和忧虑会给你更多的压力也会把剩下的时间蚕食殆尽。另外，警告一下：永远不要想，我知道了，先把上级派的事情放一下，等这集《越狱》看完再说。----%的情况下，你会忘记，或者来不及，因为这件事需要比你原先想象要更多的时间。说做就做，一直是很好的习惯。第四：不要认为理论上可以实施就大功告成了！这点太重要了，往往当真正实施的人开始做了才会发现计划完全等于鬼话。如果不亲自实践，做计划的人会早晚被实施的鄙视。永远需要提升自己的办实事的能力，而不是空谈。首先，如果你是做办公室工作的，或者做策划和计划的。请千万不要把你自己都认为不太可能或者很难做到的事情，让别人试试看。比如，用一个下午的时间在人流量很少的地方举办露天歌唱会。这会让执行的人觉得你在玩他，拿他做实验。没错，理论上，在任何地方都能举办歌唱会，但是，在不同的地方，执行的人的心情是不一样的。其次，和执行的人讨论你的安排。比如，新来的你的下属，你可以安排她坐在任何地方，但是如果那是一个很难和大家接触的角落，这可能比你什么都不安排更差。的确，理论上一个人要坐下来，需要的只是空间。但事实上远远不止那些。再次，不要奢望一切会随着你的计划进行。理论上这个会议会持续两个小时，但是，这是&不考虑在开场后的分钟全场都在调试话筒&，或者&场下没有提出如此尖锐的问题&的前提下的状态。大学生已经习惯了把事情做到&理论上看上去很美&的程度了。论文，ppt讲演，考试，辩论赛&&这些校园智商大比拼，都是教我们如何完美的做好&纸上谈兵&的功夫。你一定要相信自己能&搞定&事情的能力比想象的弱。如果你是在学校的学生，测试一下自己，能否能搞定以下这些状况：.学校要制作一套校服，由你去寻找供应商，砍价，至少有三家公司的报价。.学校保安抓住一个学生偷窃，怎么处理？.学校的一个很重要路段的路灯坏了，你能否让它三天内继续亮起来。.食堂需要请一位专门烧清真菜的厨师，一周内到岗位。当你开始思考以上这样的问题的时候，你会发现，你的思路和&看过去两年这个公司的业绩趋向，做出一个下个季度的市场策划方案&要相差极大。你会发现后者只要你做到&看上去很完美&，没有人知道按照你这样做结果会怎样。而上述的工作你只要一想，就会体会到不少的压力。因为你不处理好，结果就是明显的失败更大的问题就会相继发生。对了，这种感觉就是&工作&给你的感觉！这就是&工作&和&纸上谈兵&的差别！第五：不要让别人等你在任何情况下都不要让别人放下手头的工作来等你。在大学中可能只是同寝室的人的几句半开玩笑的抱怨，在工作上很可能导致你的潜在合作伙伴的丢失。你在做一个工作的同时要知道别人的进度，而永远不要落后。这不像是在考试，你比别人做的慢，别人可以先交卷，你到时间了做不完你自己承受扣分。在工作中的情况是这样的：这是一场没有人能做完的考试，所有的人，都分配做一张试卷的不同部分，有的人分到的是阅读理解，有的人做的是完形填空，有的人做的是语法然后大家做完了相互抄，这样，所有人都做完了。如果大家都把各自的部分做完了，而你却还在没有做完，那么做得快的别人会开始做你的那部分题目，然后也是相互抄。慢慢地，大家会发现你的工作量完全可以由另外人来代替，整个团队中可以不需要你，这个时候，没有人从你这里得到试卷的答案，也没有人会给你他们的答案-很不幸，你已经没有利用价值了。请一定记住这个例子。第六：不要认为细节不重要在大学里，往往做事粗枝大叶，看看差不多就行了。相反，在企业里管理的精髓就在于将简单的事情做到细节。一个慌忙寻找保险箱钥匙的动作就很有可能丧失你晋升财务主管的机会。公司的管理，其实需要的并不是把很难的事情做到比如，优化管理层的核心工作流程、改变公司在当地政府面前的形象，提高产品质量，改善工作环境&&而管理要做的是把每个简单的事情做到比如，把公司的每个人的档案都按照一定的规律整齐的存放起来、在门卫设立一个外来人员的签到台、把会议室多余的椅子拿走、和电视台讲好下个礼拜三来公司做采访、把试用装送到客户手里、在生产的咖啡上加一个口子、给下一期的封面人物拍照等等如此。如果你能把所有细节的问题都如实做到，那你才有开口升职的本钱。很多人在毕业的时候不知道自己将来要做什么，于是就和自己说：我以后做管理吧！做管理？问一下自己，如果，公司资产被偷窃了，所有员工士气低下，办公室杂乱无章，公司电梯又坏了，打印机没墨了，采购计划超支了，产品滞销了，客户迟到了&&你愿意解决这样的问题，并从小事开始做起吗？想好了这些再考虑是否把管理看得太空洞了。第七：不要表现得消极，仅仅因为你所做的事情不是你的兴趣所在。很显然，在学生时代，当做到自己喜欢的时候，我们会pay%的精力去创造，但如果是枯燥的事务，我们便懒得理睬，最好能有办法应付过去。但在工作上%你所做的事情都是繁琐而看似机械的，如果仅仅为此而表现的闷闷不乐，那么你会郁闷更久。要知道你的上司已经为这个项目够烦恼了，你还想让他看到你的表情吗？学会喜欢自己的工作，并把注意力放在日常工作能学到些什么上去。如果现在你努力的抱怨工作，那么接下来你就是努力的寻找工作。尽量少用&有趣&，&好奇&之类的词语来描述自己想要的工作，而是&充实&，&有成就感&，&乐意&之类。想想以下职位，你会发现生活中很多工作不是在等你有很好的状态下让你做的很有趣的事情：.高速公路收费口的收费员：一天都是面对一个小窗口，把一张卡片送出去，这样要持续好几年。.学校食堂厨师：永远在烧大排和鸡腿。烧一年。.作家：交稿期要到了，我还在孕育灵感，两个星期没吃早饭了。.外科医生：刚刚睡着，马上叫我做一个小时的手术。这样至少一周一次。.门市部销售：产品不好卖，点上班来就坐在店门口，一个人，坐到晚上点，今天没有一个人来，和昨天一样。.公交司机：我开车不用你指挥。这条线路我开了三年了。.宠物商店店员：生意不好，还要一早就过来听着条狗的叫声一整天，听一年。.公司职员：晚上两点下班，第二天还要点上班。关键是路上还要一小时。这样已经一个月了。再想想自己是不是只是接触了这个工作一个月或者才碰到没几个困难，这个时候抱怨的声音最大。千万不要想着去选择一个有趣的职业，因为没有那样的工作存在。没有哪一&种&行业是开心的，因为如果有，那所有人都去干那个了。最多试着问问自己本身的兴趣吧。self exploration。第八：绝对不要把改善工作能力仅寄托在公司培训上人绝对不可能经过一次培训就脱胎换骨。相反，集体培训上学到的东西往往是最用不上的信息。就像食堂烧大锅菜一样，总没有你最想吃的菜，因为这样做容易，并且不容易得罪人。很多学生很看重所选的公司有没有培训，这说明，你不但不知道这个公司做什么，你甚至不知道怎样学习这些技能。我的感悟是如果你不知道怎么学你想要的知识，也不知道你想要的知识是什么，你只会做出两种行为：。等待别人来教你，并且等待别人发现你不知道的地方。寻找现成的答案并且拷贝。期待公司培训的人，就很大概率上是第一种人（不排除极少真正优秀的公司培训）许多的同学有这样的习惯思维：因为，这个公司的培训能结束达到多少多少的程度又因为，这个程度正好是我想达到的所以我尽力进这家公司因为我进了这家公司所以它自然会使我达到了这个期望的程度。我们把参加培训和达到效果很幼稚的画上了等号。其实往往集体培训上所得到的信息是最没有实际操作价值的。永远不要期望单靠听课，靠老师把同样的东西给所有的人，你会得到比别人更多。把更多的心思放在观察和思考自己的需要上，找到问题的所在再通过观察和实践得到的答案才是真正的知识。所以，刚刚开始工作，什么都不会，不要认为那样是正常的因为公司还没有培训过呢！等我接受培训了之后，我就全都会了。如果你一无所知还等待别人会可怜你的无知而施舍你知识，那你会为你的无知而付出更多的智商。第九：不要推卸责任推卸责任是害怕的条件反射。不要认为别人看不出这点。我记得我小学里的一件事情。我一次作业没有带来，老师要训斥我，说：你怎么老是作业不带？我当时说：不是。。。。当我正要支支吾吾时候，老师说：什么不是？你带来了没有？我说：没有老师说：那不就是没有带！什么不是！就是！之后我就发现，我只是害怕承担责任而条件反射似的就说了&不是&，仔细观察一下周围，你会发现，身边有无数的人在用&不是&作为被责问之后的第一反应。其实现在很多人面对工作也是这样，当上级责问的时候，很条件反射的就做出了推卸动作，然而这样的动作，接下来往往是无力的辩解，以及一些很粗糙的借口。这样会让上司感到你这个人很难沟通，并且很不真实。外一种情况，就是无论什么情况下，我指责一个人，他永远是强调客观。其实这点才是学生最典型的特征。这说明他太容易受到其他事物的影响，并受它们决定。如果你和上司之间会出现以下类型的对话，想想是不是需要改一下你的处事方法。甲：为什么到现在还没有给副总看你的报告！乙：刚才c在打印，我在等他结束，现在他大概好了吧，我去看看乙：还有点东西要修改乙：b也要把东西给副总，我因为等他乙：a他说我报告不用给副总看（a是乙的同级同事）乙：不知道副总在不在哦，他的门关着。乙：d他叫我帮他打印文件！怪他！（d是乙的同级同事）乙：我的杯子突然找不到了，在找杯子。不愿意负责任的人的不利在于他会让上司怀疑他的忠诚程度，因为上司给他的命令往往会因为一个小事情而被搁置或者打折执行，转而被他人的意识所改变。第十：不要对自己说&我是大学生&这点包涵了很多信息。.不要认为自己有多清高.不要仍然以学生的标准要求自己.不要感觉低人一等.不要等待别人的关怀.不要把这个作为犯错误自我安慰的借口.不要忘记搞清楚，公司究竟给自己的待遇是多少，老练些，这不是在做志愿者。品格是处理好人际关系的基础，也是确保人际关系质量的关键。除此之外，人际交往的技巧也是尤为重要的。有些人做好事会让人感激一辈子，而有些人帮了别人却可能费力不讨好，不但得不到感激和回报，还让人心存嫉恨。将同样的产品以相同的价格推销给同一个客户，有些业务员可能被粗暴地赶出门，有些业务员却可能签到大单，甚至被客户奉为上宾。人际交往的技巧是一个非常庞杂的话题，囿于篇幅，在这里只能结合我的切身体会做一些简单的列举，挂一漏万在所难免了。多给别人鼓励和表扬，尽量避免批评、指责和抱怨，不要逼别人认错。要学会倾听。不要说得太多，想办法让别人多说。如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么。交谈之前尽量保持中立、客观。表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。注意对方的社交习惯并适当加以模仿。不要轻易打断、纠正、补充别人的谈话。别人有困难时，主动帮助，多多鼓励。不要因为对方是亲朋好友而不注意礼节。尽可能谈论别人想要的，教他怎样去得到他想要的。始终以微笑待人。做一个有幽默感的人。但是在讲笑话的时候千万不要只顾着自己笑。做一个脱离低级趣味的人。跟别人说话的时候尽量看着对方的眼睛，不管你是在说还是在听。转移话题要尽量不着痕迹。要学会聆听对方的弦外之音。也要学会通过弦外之音来委婉地表达自己的意思。拜访别人一定要事先通知。不要在别人可能忙于工作或者休息的时候打电话过去。除非是非常紧急的事情。给别人打电话的时候，先问对方是否方便通话。一件事情让两个人知道就不再是秘密。你在背后说任何人的坏话都迟早有一天传入这个人的耳朵。不要说尖酸刻薄的话。牢记他人的名字。养成偶尔翻看名片簿、电话本的习惯。尝试着跟你讨厌的人交往。一定要尊重对方的隐私，不管是朋友还是夫妻。
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