碰到突发事故，导致旅游投诉，旅行社应该如何处理以避免危机？_百度知道
碰到突发事故，导致旅游投诉，旅行社应该如何处理以避免危机？
旅行社应该如何处理以避免危机碰到突发事故，导致旅游投诉？简要回答即可
正视问题 从游客角度出发 防止激化矛盾 必要时予以一定经济补偿 注意疏解情绪 同时正面引导宣传
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旅行社恶俗广告惹争议:你要什么鸡就有什么鸡
清远鸡是清远的旅游特产。旅游企业在推介自家清远游线路时，去吃顿清远鸡一般是行程之一。但是，近日某推出的漂流线路广告上却出现了如此用语：如果你去过清远，你没叫过鸡，你没漂过，那么你就不能算去过清远!这里的漂流应有尽有，这里的鸡任君选择，叫花鸡、盐h鸡、酱油鸡，你要什么鸡就有什么鸡!俗话说，说者无心听者有意。最后这一句在各种观者看来，也延伸出了不同的解读。微博上，这则广告的图片引发网友争议，有网友认为无非就是赚人眼球的广告，这种让人心有灵犀的幽默生活中处处都有;反对的网友则认为，清远作为一座旅游城市，如此恶俗的广告只会破坏城市旅游形象。旅行社广告被指恶俗近日，有网友在微博上贴出清远某旅行社漂流一日游广告单张的图片，该网友在图片上将广告词最后一句划了下划线，并发微博称：如果你到过清远&&其中省略号略去的文字，耐人寻味。于是就引发了网友各种解读。网友&咔咔罗特&说，这个广告简直是低级黑，毫无内涵。网友&催事班班长&则认为广告词&感觉黑我大清远&。根据网友提供线索，记者致电该旅行社前台，前台工作人员告诉记者，旅行社线路广告部分业务是交给广告公司设计的，部分是旅行社内部自己设计。这则&叫鸡&广告出自广告公司还是旅行社，前台不清楚。而好不容易联系上的该旅行社高层，也对该争议闪烁其词，只强调广告词就只是为了吸引游客来清远漂流，尝尝清远鸡，并没有网友理解的其他方面的意思。业内批驳低俗炒作影响坏由于该广告并未大范围派送，因此不少业内人士都表示没有见过该广告，仅从网络上了解到网友对该广告词的争议。&这则广告是利用人们的常规思维打擦边球。&清远当地一家知名旅行社负责人向记者表示，&旅行社这样做有故意炒作之嫌，操作手法十分低俗。从宣传效果上看，不可否认吸引眼球的目的达到了。但不知道他们有没有考虑过后果，作为游客会有担忧：清远是座什么样的旅游城市，怎么放心去旅游?而有些游客从清远回去以后，说不定会遭到其他朋友的调侃，这对游客是个困扰。本地市民也感到不悦，好端端的城市形象就因为这样一条低俗广告语，给贬低了。靠恶俗广告赚眼球只会适得其反虽说上述广告词只是企业行为，但很容易让读的人联系到清远的城市形象。这种企业行为值得人们深思的是：是不是为了&促销&，企业可以完全不要文化，甚至反文化了呢?有分析则认为，去年&我靠重庆&广告词的着力点在于以暧昧艳俗的桃色想象引起轰动性的舆论影响。可是，这种营销真的玩得不高级，靠着舆论非议影响力传播的形象，肯定高雅不起来，这算是一种负面形象的扩散。对于许多城市而言，依托雄厚的财力和发达的传媒广告业，宣传、营销自己的口号并不难。然而营销只是推广、辅助手段，不能解决城市精神重塑的大问题。企业的营销也是如此，稍有不慎，可能就影响到城市形象的奠定和推广了。虽说广告的目的就是让更多的人能够记住某种产品，但广告能够让受众记住什么，恐怕还是值得思考的问题。如果从传播学的角度来讲，恶俗广告由于敢于采用庸俗、粗俗的内容或表现方式、传播方式，在影响力方面确实有其独到之处，相信每个看到恶俗广告的人，都会对其留下非常深的印象，虽然这种印象可能大都是因为反感。但是，商业广告除了给潜在用户留下印象外，还承担着树立品牌形象的重要功效。如果商家们滥用恶俗的信息，眼球倒是抢到了，却同时也让消费者大跌眼镜甚至倒了胃口，又如何能够奢望自己的产品热销?此外，有关部门是不是也应该管一管这种拿恶俗当时尚的营销手段了?不要为了所谓的&经济效益&，置基本的传统文化理念和社会公序良俗于不顾。而作为企业以及个人，更应该恪守道德的底线。-网友评论文海仔：低俗，以耻为荣。成学文：这个广告词真&&小多多的梦想：查处边间旅行社的杰作。曾大欣：如此低俗的文案&&请问是哪间旅行社的，可以让他重写吗?小白JNE：哪间旅行社的啊，脑残的啊。-新闻延伸近年雷人旅游营销盘点1.江西宜春旅游广告语太雷人：&一座叫春的城市&去年3月4日，有网友在国内某论坛曝光，江西省宜春市旅游政务网上，该市的广告语竟为&宜春，一座叫春的城市&，引发网友的讨论，认为政务网以如此&雷人&口号作为广告语，有欠斟酌。当地旅游部门则认为，要的就是这个效果。2.云南芙蓉姐姐现身罗平油菜花景区一朵&芙蓉&压菜花据都市时报报道，罗平县旅游局把芙蓉姐姐请来，不禁让人大跌眼镜，网上更是炸开了锅，不少网民叫骂：&罗平人疯掉了，叫芙蓉姐姐来糟蹋油菜花。&其实，罗平县旅游局在酝酿一个很大的网络炒作计划。突然来这么一次&重口味&的炒作活动，会不会使得罗平景区形象受损呢?罗平县旅游局副局长张永平一口否认：&大雅大俗嘛，好比一盘菜，我们可以有雕花，可以有水果拼盘，同样我们也可以推出不同的菜。所以，萝卜白菜，各有所爱嘛!&张永平还表示：&网民们太过于担心了，芙蓉姐姐虽然有点雷人、有点搞怪，甚至说有点俗，可是她个人很健康，并不像国内有些明星酗酒、吸毒，所以我们并不是只为了炒作而不择手段。&很明显，罗平县旅游局把芙蓉姐姐请来罗平，就是为了炒作当地各大景区。张永平就坦率地说：&不管到时候网民们是骂也好，夸奖也罢，只要大家关注了，那我们的目的就达到了!相信芙蓉姐姐喜欢来的地方，网民们应该也会喜欢!&3.安徽马鞍山市因洗浴中心发达拟建&中国浴城&&请你洗澡&近年来成为马鞍山人招待朋友的口头禅;&到马鞍山洗澡去&，如今也日渐成为南京等马鞍山周边城市居民的休闲时尚。1月11日，记者从马鞍山市旅游局获悉，该市将对旅游形象重新定位，并引入&中国浴城&的概念。据了解，&中国浴城&的提法已写入《马鞍山城市(旅游)整体形象策划》方案中，此举引起多方关注。因为洗浴，好多网友都乐意往色情的内容上浮想联翩，认为马鞍山市政府竟然提出这样的口号，无异于自打耳光。4.安徽合肥惊现雷人旅游广告语&&两个胖胖据安徽商报报道，1月6日的《合肥市旅游发展总体规划》评审会上，规划单位提出策划&合肥旅游形象小天使选拔活动&，并选拔&两个胖胖&作为合肥代言人的创意，一时间在省城引发争议，有的市民认为&两个胖胖欢迎您&的口号朗朗上口，契合了&合肥&这一地名;但更多市民、网友、专家则表示很俗气、很&雷人&、没创意。5.香港香港街头&情人节&促销上演美人出浴2月5日，为迎接情人节，香港一家商场在铜锣湾闹市街头上演美人出浴，推介情人节沐浴套装，化身&爱神&丘比特的模特也来凑热闹，一起预祝情人节甜甜蜜蜜沐浴爱河。旅行社如何经营和躲避风险_百度文库
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