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节目制作经营许可证京字670号
药品服务许可证(京)-经营-这么多东方购物的特色服务，你知道吗？
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陈女士于日在东方购物订购了一台ACA全自动面包机,1月20日来电表示商品还未使用,自己猜想使用肯定很麻烦,要求退货，经协商安排，东方购物安排上门指导。上门人员在面包机实际操作上非常熟练,对食材比例了然于心,一一将制作要点告知陈女士,并在面包制作的3小时内，详细指导了花色面包及果酱烘烤等特色功能,最终做出的面包超过了陈女士的期望。陈女士表示这项服务让她非常惊喜，对专业的指导服务赞不绝口。
原标题：这么多东方的特色服务，你知道吗？
本版撰文：赵翰露免费上门退换货东方购物售出的商品，在未使用且不影响二次销售（商品原包装未拆封）的情况下，自售出之日起7日内，提供免费上门交换、退货服务，在消费者购买时确认不适用无理由退换货的除外。安心上门服务日，东方购物正式推出“安心上门服务”。电脑笔记本等数码类商品的软件问题，从过去的让顾客自行联系售后处理，到现在的上海地区我司提供预约上门进行“软件问题排查，硬件问题代报修”服务，上门后如果发现商品有硬件问题，工程师也会将商品直接带回处理。杨先生于日在东方购物订购了一台东芝笔记本，2月7日来电表示反映笔记本只装了一个程序就很卡，觉得是质量问题。安心服务人员分析可能是软件问题后，及时上门进行了安装工作。之后，杨先生专门去电表扬，表示东方购物的工作人员没有因为自己年纪大而表现出厌烦的情绪，主动问他有没有不理解的地方，服务到顾客满意为止，杨先生为能享受到这样的特色服务感到非常高兴。自营售后服务日，东方购物自营售后正式推出，检测类商品过去通常让顾客自行去检测点开具检测单处理，现在的小家电类商品自检、检测类商品为顾客送检，全权由东方购物售后工程师一手操办，收货、检测、处理一条龙，顾客只需在家中等待处理结果即可。谢先生日在东方购物订购了一台奔腾电压力锅，9月25日来电表示反映商品电源线与电饭煲接头处很松，烧饭时要用手扶着才通电，接触不好，觉得是质量问题。告知自营售后服务流程后，谢先生表示接受并安排快递上门取件检测。虽然最终检测结果发现电压力锅本身并无质量问题，但是自营售后工程师还是第一时间致电顾客告知使用上的小诀窍，最终获得了谢先生的认可。999上门服务小家电功能多样,商品配套说明书已无法满足顾客实际操作需求,东方购物正式推出上门指导服务。由过去的顾客从查看说明书。到现在由东方购物人员上门实际演示操作指导,顾客只需和东方购物人员约定上门时间,由上门人员直接演示的操作步骤，一对一服务指导。刘女士于日在东方购物订购了一台九阳面条机，日来电，表示商品已严格按照说明中的操作方法,仍无法正常使用。售后人员和谢女士约定上门指导。上门前,我司人员已仔细研究此商品的具体使用方法,在实际练习过程中总结操作经验,最终圆满的解决了顾客无法使用的问题。谢女士表扬，上门人员的态度非常好,也很有耐心,不厌其烦的一遍又一遍的指导操作。陈女士于日在东方购物订购了一台ACA全自动面包机,1月20日来电表示商品还未使用,自己猜想使用肯定很麻烦,要求退货，经协商安排，东方购物安排上门指导。上门人员在面包机实际操作上非常熟练,对食材比例了然于心,一一将制作要点告知陈女士,并在面包制作的3小时内，详细指导了花色面包及果酱烘烤等特色功能,最终做出的面包超过了陈女士的期望。陈女士表示这项服务让她非常惊喜，对专业的指导服务赞不绝口。
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