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本人想咨询一下怎么应对那种专业打假的人，本人是卖茶叶的，很多证件也有，去年有个顾客买了一个散装的，当
北京&10-11 23:22&&悬赏 0&&发布者: & 回答:(3)
本人想咨询一下怎么应对那种专业打假的人，本人是卖茶叶的，很多证件也有，去年有个顾客买了一个散装的，当时是因为生产日期的问题他买了一千多块钱的茶叶，他也没有过来我店里要求退货就直接起诉到法院要我以一赔十给他最后跟他协调到以一赔三，最近又遇到一个打假的，他买了五盒礼盒装的高档茶叶价值3500,过了一个礼拜我又收到法院的传票，原告起诉我说是后面标签QS的生产许可证登记的信息与标签贴的信息厂址不一样，说我是假冒伪劣商品让我也是十倍赔给他，两个案例的原告都是以个人名字开的发票，在法院留的地址我最后查询了一下都是假的，也没有留任何电话联系方式。我怀疑两个人是不是一伙的以打假的名义来敲诈的，我现在有厂家的生产许可证，如果我不想赔偿的话要出示什么证据，因为如果我这次妥协赔偿的话，搞不定再过一年又有人专门挑毛病叫我赔偿他。我要怎么应对这种人，跟他打官司的话要出示什么证件证据。
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人气：1079&怎样才能让顾客购买你的产品呢？开茶叶店想要提高店内的销售业绩，主要是通过将店内的产品卖出去，获得一定的盈利。然而将产品卖出去最重要的还是看店员如何向顾客介绍茶叶店的产品。我们都知道正确的引导顾客对产品的认识，可以大大地提高顾客的购买欲望。那么，开茶叶店怎样才能让顾客购买你的产品呢？
& 1、根据顾客的不同心理来介绍
& 不同的顾客当然就会有不同的心理，如年轻顾客的好奇心理、老顾客的恋旧心理、女顾客重包装、男顾客重质量&&茶叶店员工根据顾客的这些不同心理来介绍茶产品，想买的顾客就会坚定购买想法，原本犹豫的顾客就会做出购买的决定。
& 2、抓住顾客的瞬时心理来介绍
& 人不但会因为年龄、职业、阶层、民族等因素而形成固定的心理品性，而且会因具体的时、空、人、事等因素产生瞬间心理，瞬间心理也会导致顾客突然改变购物决定，茶叶销售人员在介绍产品的时候要抓住这种心理，可以提醒顾客注意某个时间、某件事情，如：&这款茶我们店里最近在做活动，可以先品尝一下!&。
& 3、根据产品的不同特点来介绍
& 卖空调的会告诉你他的空调制冷快，且比其它牌子的省电;卖洗衣机的会告诉你他的洗衣机力量大，洗的干净而且不伤衣物等；卖衣服的会告诉你他的衣服穿着舒适、能吸汗。那么卖茶叶的该告诉顾客什么呢？也是一样的，比如一款好的铁观音，员工会告诉顾客：这款茶叶底有余香，经久耐泡。茶性温和，止渴生津，温胃健脾，是个人典藏或馈赠亲友的上品之选。
& 怎样才能让顾客购买你的产品呢？其实作为茶叶店的销售人员如何介绍才能让消费者产生购买欲并促成交易，关键还在于平时的细心观察及丰富的茶叶知识，在实践的基础上，结合自身的知识，这样才能够为更多的消费者服务，提高加盟店的销量。
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买到的茶叶是三无产品 “知假买假”是否受法律保护？
摘要：今年9月份，市民鲁先生在上城区河坊街一家茶叶店里购买了26罐“九曲红梅”茶叶，回到家后鲁先生才发现这些茶叶的包装上没有任何标识。鲁先生认为，茶叶店出售的是三无产品，他要求“退一赔十”。 ...
& &今年9月份，市民鲁先生在上城区河坊街一家茶叶店里购买了26罐“九曲红梅”茶叶，回到家后鲁先生才发现这些茶叶的包装上没有任何标识。鲁先生认为，茶叶店出售的是三无产品，他要求“退一赔十”。昨天下午，上城区人民法院开庭审理了此案。买来的茶叶是三无产品？原告要求被告“退一赔十”& &鲁先生说，他当时购买“九曲红梅”茶叶一共花了两千块钱，其中50克的11罐，100克的13罐，200克的2罐。& &“当时买这些茶叶是准备送人的，我看这些茶叶的包装都挺精美的，也就没多想。”鲁先生说，直到他拿着茶叶回到家里，他的朋友看到了以后，才告诉他这些茶叶可能来路不正。& &庭审现场，鲁先生出示了他带来的50克、100克、200克包装的茶叶样品各一个。三个样品的外盒都是铁质的，上面明显印有“九曲红梅”字样，打开盒子，里面则是经过简易包装的茶叶。翻看整个商品，不论是外盒还是内包装上确实都没有印生产厂家的名称，生产日期、保质期以及生产地址也都找不到。& &“《食品安全法》明确规定，禁止生产经营‘无标签包装食品’，根据《食品安全法》规定，我要求被告退一赔十。”被告指责原告“职业打假”、敲诈勒索& &对于鲁先生的指控，被告方则认为，她们所出售的茶叶只是一种简包装的农产品，卖给鲁先生的茶叶相当于零售，所以就没把生产日期、保质期等信息识标上去，只有总包装上才有。& &“他来店里的时候我们就跟他说了，简单包装上没有生产许可证编号、生产日期等信息”被告律师打了个比方，茶叶的铁制外壳相当于一种高档的塑料袋。与此同时，被告还对鲁先生当初购买茶叶的动机提出了质疑。& &“他一进来就拿着手机到处拍照，还不停地翻看店里的产品。那些用铁盒子包装的茶叶也是他说要拿的，原本我们是要给他重新简单包装一些茶叶的，但他说赶时间。”被告方认为，鲁先生很可能是“职业打假人”，他看出了店里的产品在包装上有些缺陷，就想以此敲诈勒索。& &最终，法院并未当庭做出宣判。庭审结束后，记者从被告代理律师那里了解到，在日，上城区市场监督管理局已经依照《中华人民共和国农产品质量安全法》的相关规定，要求店家尽快更改农产品标识。目前被告茶叶店也不再使用铁制的包装盒了。“知假买假”仍受法律保护& &那么“知假买假”到底能不能主张索赔呢？记者从相关法律人士处了解到，日开始实施的新《消费者权益保护法》对于“知假买假”的行为已有了明确规定。& &因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院将不予支持。也就是说，如果商家想以消费者故意购买有质量问题的商品为由，让法院驳回消费者诉讼请求是行不通的。& &该法律人士表示，对广大消费者而言，因受专业知识及能力的限制，要想对市场上不计其数的商品逐一甄别真假非常困难，即便买到了假冒伪劣商品，许多消费者也会因为精力有限而放弃维权。少数无良商家就是利用了顾客这种心理，以次充好。面对商家缺乏自律的行为，职业打假人的存在，并依法保护他们的权益，有其现实必要性。职业打假虽然带有一定的功利性，但对于市场来说也有一定的积极作用。
（责任编辑：董倩倩）
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买三盒茶叶获赔5000元 打假人为了索赔专门买假
　　一名消费者日前在无锡某超市购买了三盒价值2340元的茶叶，很快他就找出了茶叶外包装标识方面缺失的“产品标准代号”，并据此提出了退货索赔要求。经工商人员和商家确认，茶叶标签上确实没有标明“产品标准代号”，违反了《中华人民共和国食品安全法》。于是，商家不仅退了货，还补偿了该消费者5000元。据悉，该“消费者”就是名职业打假人。　　食品包装成为火力集中点　　记者从多方了解到，目前职业打假人的火力集中点为食品包装上的标识。工商执法人员告诉记者，早期的职业打假人都属于王海的“徒子徒孙”，他们非常专业，把法律吃得透透的，来谈的时候包里装的全部是法律书。而且问题一找一个准。印象最深的是他们都是拿着南京检验中心的检查报告，而一项报告的费用就在300元左右。“这两年打假的人多了，散兵游勇多了，打假水平不及前几年的那些人。而找食品标识方面的缺口，既简单又容易掌握证据。更重要的是食品赔付较高。”太湖工商分局的负责人介绍，《消费者权益保护法》规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。俗称“退一赔一”。不过，根据《食品安全法》规定，食品类赔偿最高可达10倍。据无锡一家超市的杨经理介绍，职业打假人会在商场、超市找快过期的食品，记下生产日期，等到刚过生产日期的那一天，再来看有没有，如果有就迅速大量买下来，然后去申诉。不过这些职业打假人和普通消费者申诉有一个很大的区别：他们往往先在大超市、大商场购买商品，然后向工商行政执法部门申诉举报后，逼供货商与他们私了，获得赔偿后立即撤销申诉举报。还有一点不同就是在赔偿问题上，3倍、5倍都可以接受，一拿到钱赶紧闪人，倒是普通消费者会较真，一定要10倍赔偿。　　为了索赔专门“找假买假”　　早年的职业打假人往往以消费者代表、打假英雄形象面世，但后来很多人都觉得他们越来越像是生意人。事实上，很多人就是以此为营生的。知情人士透露，目前，不少“职业打假人”的做法是找假买假，具备一定的专业素质，精通相关专业知识。一旦出手基本不落空，而商家为了顾及品牌声誉与社会影响，不想进入审判程序，多数以调解及和解的方式了结。　　“他们消息很灵光的，据说有一张产品目录，什么地方近期什么产品出问题，他们就一窝蜂在全国各地购买。有一年某奶粉出问题了，这些职业打假人从南京一路买到无锡。”记者采访得知，这些打假人一旦发现漏洞，便批量购买问题商品。“曾经有个消费者在崇安区某商场先花200多元买了一个牌子的羊毛衫，送去检验了，检测结果是羊毛含量和标识上的不一致。对方立马在商场里买下300件该品种的羊毛衫，而且是一次性付钱。拿了发票就来工商举报。对方商户还乐，觉得做了个大单5000元。更让人觉得打假变成一种营生的，是这些人把执法部门作为工具，为其所用。特别是他们对某些问题的看法与执法部门产生争议的时候，经常会采用写投诉信，通过媒体曝光舆论误导以及利益诱惑等手段给执法部门压力。“以前我遇到过的职业打假人，就说自己是中央数字频道什么的，动不动就告我们不作为。后来我向这个媒体发了一个函去确认他们的身份，对方说这个数字频道只是负责信号落地，根本不是什么曝光社会问题的媒体。”一工商执法人员告诉记者。　　然而，是营生就会有马失前蹄的事情发生。一个职业打假人在无锡购买了7500元保健品来举报了，说是包装上应该有省卫生厅发出的生产许可证，而他所购买的商品上是市卫生局发出的生产许可证，以此想获得索赔。不料，对方拿出了一张省授权某市卫生局颁发生产许可证的授权书，这下子轮到这个打假人傻眼了，7500元货品只能自己吃下。　　职业打假的“隐身人”生活　　“现在的职业打假人，单枪匹马的多，打一枪就换一个地方。”无锡地区的职业打假人都不是无锡本地人，很多人是来自四川、东北等地的。如果遇到来投诉的有“职业色彩”的无锡打假人，大部分也是外地人在本地的“雇佣兵”，他们之间是合作分成关系。　　《消法》第22条规定：“消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。”也就是说，知假买假是不受法律保护的，无法享受退一赔一的待遇。同时，一旦遇到不法商家，他们还有可能遭到人身伤害。　　“这些职业打假人的警惕心都非常高。他们都是在全国流动打假，而且一宗投诉举报用一个手机号码，事情结束号码就扔掉了。所以，他们有我们执法人员手机号，我们过段时间打过去就是空号了。”工商执法人员告诉记者，这些人外出的时候都是戴墨镜坐“黑车”。特别是和商家约谈的时候，他们都不坐出租车来，都是打着“黑车”。而且谈完拿到钱以后，会有另外一辆“黑车”在他们事先说好的地方来接他，行踪很诡秘呢。　　让职业打假人合理化生存　　滨湖工商太湖分局的杨晓虎对职业打假人现象有所研究。他指出，这些职业打假人的打假行动实际上是一把“双刃剑”。他们打假的范围包括假冒商标、虚假宣传、成分产地标注不正确等。实际的商品主要是和消费者息息相关的服装、食品、家电等日用消费品，特别是一些品牌产品和免检产品以及消费者极为信任的商品，他们都能从中发现问题，这对于大多数法律意识不强的消费者，如何维权起到了很好的引导作用。　　这些人的出现对于超市管理而言也有裨益。曾经有一家超市因为售卖过期食品被“职业打假人”逮个正着。交了罚款之后，超市痛定思痛，将柜台实行“包干”，每个营业员负责一个柜，哪里出了过期产品就问责谁。还有之前提到的不合格羊毛衫的那个商场，从那次事件之后，卖场管理方就增加监管，经常要供货商提供相关产品质量检测证书等规避风险。同时，“职业打假人”游走于法律的边缘，通过钻法律的空子获得利益，因此，能否给他们一个明确的身份，以及明确的打假程序和途径呢？“职业打假人”要生活，必须要有经济来源，现在的利益获得方式既不合理又不合法，杨晓虎建议，能否由政府牵头，销售商和生产商共同开辟一个“利益通道”，设立专项基金，给予他们合理的奖励。成为维护市场积极正常秩序的成员。（记者高晶）
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