主持人：“肖阳老师，是知名营销专家，贵州轮胎、汾酒集团、海天集团、蓝山屯河等多家上市公司咨询组的首席专家，也是上市公司青岛华仁独立董事。今晚肖阳老师要分享“120法则”，是他多年管理实践中总结自创出来的，这是西方管理学中也没有的概念，更加适合我们中国企业。而且，今天也是肖阳老师的社群分享处女秀，下面我们用热烈的掌声欢迎肖老师开始他的分享。分享嘉宾：肖阳“客户满意”的误区感谢微社群联盟给了我这次分享机会。此外，感谢大家的参与。120法则是我在国内最近几年提出来的一个新的客户理念和客户管理的工具。用我的观点来看就是“客户满意等于零”。相信这句话很多企业家不理解，为什么学了几十年“客户满意度”的说法之后，得出的结论却是客户满意等于零呢？这句话不是哗众取宠，它代表客户满意的边际贡献为零，对我们的业绩增长没有明显的帮助。我先讲一下，“客户满意”，有这几个不被人们注意的基本特性：1
第一，客户满意的与时俱进性。过去客户满意的，现在就未必满意；现在满意的，将来就未必满意。举例：比如说上世纪80年代一个台湾商人到大陆来投资，投资就要考察投资环境，他就来到北京的商场里面，不到三分钟落荒而逃，什么事儿把他吓成这样？他自己说，当时在北京的商场里面看到售货员背后的墙上，挂着北京市优秀售货员评选标准，第一条就是“不打骂顾客”。当时就吓傻了，在你们大陆购物，难道还要先打我一顿？那时候的“客户满意”简单，不打我就可以了。然而随着时间的推进，现在的顾客们已经不能满足于“不被大骂”这种可笑的规定了。2
客户满意第二个特性叫相对性。客户满意没有一个绝对的标准，它实际上是个相对标准。只有相比其他企业有超越的地方，才能够让客户感觉到满意甚至再次回来消费。举例：过去几年在北京有一个非常火的火锅企业叫海底捞，大家都吃过，那么他到底好在哪呢？有的说服务，但其实是他的背后是客户理念好。海底捞锅底上慢了，服务员会马上说对不起，此外会亲手到后厨给你做个土豆饼，用蕃茄酱做三个大字“对不起”，给你送上来了。有一次，我进到海底捞之后问：“门口免费的虾片可不可以给我拿来一份？”这个问题我在很多大型餐饮企业问过，他们服务员通常会说“不行”。为什么？怕你吃饱了，就不点菜了，减少消费。在海底捞，我也问过这句话，这时候这个服务员说新出炉的一锅虾片一会儿就给您端上来。虽然如此，但其实我什么感觉都没有，客户满意是天经地义的事。然而走的时候，这个服务员又过来，手里拿一大包虾片说“知道你爱吃，拿回去慢慢吃”。这时候我就感动了，那个月又回到海底捞一连消费几次，吃得肠胃有问题。其实大家都知道火锅是不能连续吃的，那我为什么会犯这样的低级错误呢？就一个道理就是：优秀的企业从来不做公平交易，只做一种交易就是让客户欠你的情。学会让客户欠情，是所有企业成功的一个奥秘。比如生活中经常遇到这样的例子：常说某个美女，是鲜花插在牛粪上。为什么呢？因为鲜花欠牛粪的情。一个美女出现，一帮小伙子追，英俊潇洒小伙子追一下一般就放弃了，因为时间成本太高，只有那块牛粪弃而不舍，今天送花，明天送礼物，后天送情书，几年下来，她发现就这个“牛粪”对她好，于是以身相许。英俊小孩子追不到美女，只有学会“120服务”的“牛粪”才会成为最终胜利者。什么是120服务？当客户希望100分服务，你要追加给他总分120分服务，让他感动，这是优秀企业和淘汰企业最大的区别。为什么是“120分”，而不是“180分”？1
第一就是成本大增其实，如果成本增加了，顾客量也同步上升，那么成本摊销下来也是可以接受的。但后面随之而来的问题通常是无法解决的。2
第二就是企业创新有限企业的创新力不要一下子爆发出来，要阶段性持续拿出来。海底捞在这一点上做的其实是有问题的，它一下提到180的高度，后面创新乏力，导致客户感受下降。通过对于几百个案例的深入观察，我发现只要一家企业的客户理念和其他企业有20%的差距，客户就会明显感知。而如果做到80%的差距呢？不仅可能导致你的成本大幅增加，还会带来投入产出不成比例，因为客户感受度并没有对应增加。所以我提出，120法则比180法则更有效。3
第三个就是客户期望大增客户期望可不可以永远得到满足？不可以，他最大的期望就是免费享受产品和服务，你能满足吗？成本小的服务反复使用可以带来大感动举个例子，我有个学生，听过我的120法则的观点之后，觉得非常好，邀请我去企业参观指导。我下了火车，他接我上他的车，一见到他就感受到了不同。通常，接待是拿瓶矿泉水，然后说一声“老师，您渴了吧“。他不是。他给我拿了一个又高又厚又沉的老板杯，专门从网上订购的。上面刻六个大字，金光闪闪，“肖阳老师专用“。他说，肖老师这个就是我专门网上给你订购，怕你这两天考察喝水不卫生，用这个杯子喝。然后准备几种茶叶，我每到一个地方司机给我换一次水，一天换了六遍水。这是给我第一个印象。第二个印象，晚上吃饭的时候，我不会喝酒，愿意抽抽烟，拿这个烟要点，他给我点上，第二支烟我要点，他又给我点上。第三支烟，我不好意思，我拿打火机不放，他把手给我掰开，然后给我点上。第三个印象，晚上我走的时候，他到房间里来送我。他说来帮我拿箱子，他是学生，我是老师，拿箱子也可以。这是客户满意，我说箱子有拉杆，拖着就可以，他说不，老师的箱子怎么能用拖的呢，然后箱子一抱，抱到车上。三个动作下来，我说你的120法则确实用的好。 这是我在120法则中，常说的第一个观点：成本小的服务，反复使用就可以带来大感动。赔钱的服务可以变成赚钱的营销很多企业认为服务是赔钱的，其实我认为服务是提升品牌、扩大业绩的最好方式。我举个简单的例子，海尔早期有这样一个故事，突然有一天公司闯进来一个老太太，破口大骂要求见公司老板。了解后才知道，她家隔壁正在安装海尔整体厨房，敲敲打打导致她精神衰弱住院了，要求报销住院费。这个时候如果你是张瑞敏，这三千元住院费报还是不报？海尔当时也争论了很久，后来提出一个概念不但要报，而且把这个事变成赚钱的事情。以后海尔安装整体厨房的人出去以后，手上多了一个“客户意见征询单”，你们家买了整体厨房，找你们家隔壁左邻右舍、楼上楼下敲门，就说一句话，“我们是海尔整体厨房安装人员，可能安装的时候耽误您的休息，看看什么时间安装合适？您家里有没有孩子老人？如果觉得可以的话就签字，不可以的话就想办法”。然后邻居们就会问一句话：什么是海尔整体厨房，你们要安装多长时间？ 客户问完这句话，海尔的安装人员说，那非常欢迎你来参观一下吧。好，这一参观生意自然就来了。 这是我在120法则中，常讲的第二条规则就是：赔钱的服务，可以变成赚钱的营销。几个工具：比利益更重要是“心灵金币”1
第一条原则叫连续赞美。如果能一直赞美到对方心里去，这个对我们跟客户打交道就非常方便了。2
第二条原则就要学会差异赞美。你见到一个女孩子，非常漂亮的美女，你说美女你非常漂亮，这句话跟废话一样，一万个人都跟她说了。你夸人要能夸得不一样。比如：美女你真漂亮，但是漂亮的女人我都见的多了，像你这样不摆架子、待人和气的，我还是头一回见。其实美女一般都高傲，喜欢摆架子。你这样说她会特别高兴，她会说“我这人特别好相处，他们都不知道，就你看出来了”。3
第三个原则就是细节赞美。比如说你太太买了一个包，问你好看不好看？你简单说好看，她就会觉得是敷衍。你应该怎么说？这个包跟你的肤色特别配，这个拉链的流线型设计符合你的气质……注意到细节，才算夸的认真，她就会非常受用。4
第四原则：心灵金币的交换更重要 。人的资产有两种，一种是物质存款，另一种是心灵存款。你银行有一亿存款，如果没有心灵存款，这个人也会抑郁自杀。比如在公司里老板批评副总，副总批评员工，员工觉得“心灵金币“被抢走，回头批评太太，太太骂了儿子，儿子没处撒气，就踢狗，狗就跑到街上被车撞了，所以这是互相抢夺心灵金币。我们每次与人沟通，都是在付出或者是索取金币。人和人之间的交流，实质是一种心灵金币的交流。你要学会给予心灵金币，你的家人、同事或你的合作伙伴，都能感受到你的温暖。 所以，学会送客户心灵金币，是最简单、最有效的一种客户沟通方式。因为，服务的提升，取决于是否觉察到了客户需求和客户痛点。我的分享即将结束，各位群友，你的心灵金币准备好了吗？能让我也感受到吗？谢谢。“微社群联盟介绍：微媒体社群联盟(简称微社群联盟)，由速途网、微媒体联盟发起成立。微社群联盟以各个行业、各类人群、各个地域分类，以微信群为载体，线上互动，线下强化，是国内最大的社群联盟。微社群联盟，无社交不联盟，把握社群最新动态，引领社群经济最新实践。微社群联盟(vshequnlianmeng)　
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“退出江湖”只是一闪念间的事，我身边很多50多岁的朋友，对中国营销仍然有情怀。这是一个老男人的情怀。过去，我们常说“走出去、请进来”，但是现在可能不需要走出去、请进来了，因为现在和未来的市场环境只会越来越开放。在被誉为“社群界奥斯卡”的社群盛典暨百强社群颁奖典礼上，“百商有料帮”等知名社群领衔荣获TOP10主奖项——“中国年度影响力社群”大奖。我们通过这种方式发现，微信端的社交电商有着一个价值点：新品首发，新品测试，瞬间可以完成，更轻更快更直观。任何有体验的地方，都可以进行销售，这才是网络销售最大的优势。生存比做梦重要这种达人销售模式，带来的销量甚至可以跟聚划算等活动媲美，这是传统方法做不到的。推广太容易，烧钱而已，花钱谁不会！花钱带来的流量能转化才是王道。樊登：“因怕才听话”变得越来越不现实了。在移动互联网时代和创业时代，社群将是全民创业和互联网+的最大风口，究竟，这个时代发生了什么变化?为什么品牌推广失效?新的玩法和新的趋势是什么?速途网络作为长期关注并致力于推动中国产业互联网行业创新与发展的新媒体运营和内容营销服务领导者，未来将在新媒体领域进行更深度的布局。一要聚焦，聚焦到细分市场，目标就是国内前三强；二要证明这个细分市场足够大；三要想办法证明这个细分市场没有巨头，或者有巨头但也不太关注这个细分市场。一个大企业的市场总监给我讲，他们新品很好，广告投放也很大，但卖得很差。现在广告效果这么差，为什么还投电视广告？经理说，历史经验告诉老板，广告是有效的。所以，尽管广告效果差，也需要历史经验再次告诉他，广告不行。9月7日,在400余位企业高管见证下，速途网络与百商会联合发起的企业精英学习分享型社群——“百商有料帮”其实这个“品牌生态圈”的概念，是我对这一段时间创业过程中成功和失败的一个总结，也是下一步我们做三个爸爸这个事业的方法论。人和人之间的交流，实质是一种心灵金币的交流。你要学会给予心灵金币，你的家人、同事或你的合作伙伴，都能感受到你的温暖。2015年，“互联网+”让产业互联网概念更加具象，互联网+的创新创业在移动端的表现集中且突出，颠覆往往发生在身边，触及生活本身，“传统”在被不断挑逗，“传统关系”在不断被重塑，指尖的力量，给你无限可能。那些看似“资源丰富”的人，不见得是真的比你资源丰富，还可能是比你“更会用好资源”。用好资源，是技术也是艺术。我总结一下，在定位、对位、卡位是解决你怎么想，品牌、营销、传播是具体决定你怎么做，这两个是不太一样的。只有你前面三角形卡住的时候，后面的三角形真正算是瞄准，后面是开枪，这样才会有效。主持人：李贵远非常高兴能和大家在一起共同学习和成长，在分享之前我想先为大家介绍一下我们今天晚上的分享嘉宾：聂　　微媒体7月28日报道 文/李秀芝 今日下午，由速途网络和微社群联盟主办的中国首届“社群+”经济领袖峰会在300人的会场聚集了500+人，峰会整场差不多4个小时，人气竟然没有被时长冲淡，笔者站到结束，扪心自问，为什么要来，为什么不走?　　7月28日下午，在2015中国首届“社群”+经济领袖峰会上，每时茶创始人秦海给我们分享了“社群+茶叶”的　　随着“社群”观念逐渐深入人心，社会化营销也越来越被行业关注。7月28日，在由速途网络、微社群联盟主办的“　　7月28日下午，由速途网络和微社群联盟主办的中国首届“社群+”经济领袖峰会在北京中关村举办。北京联思达整身边很多朋友问我：你们鸟蛋作为这么小众产品，这么窄的领域，你们又是新公司，怎么23分钟就筹空了呢？有什么秘籍？　　社群经济的概念提出不久，就获得了高度关注，并形成了一种继粉丝经济、互联网+之后的又一热门话题。今日，在由　　7月28日下午14时，中国首届“社群+”经济领袖峰会在北京中关村左岸公社6层WEPAC微派举行。随着继粉昨天下午，由速途网络和微社群联盟主办的中国首届“社群+”经济领袖峰会在北京中关村创业酒吧WEPAC微派举办。 你曾经暗恋的同桌，你还记得吗？你曾经偷偷写的情书，你还留着吗？那个总是打小报告的班长，你还有印象吗？那个结社群经济时代来了，我们更加关注人的连接。
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扬州导演肖阳斩获美国电影节大奖
时间： 09:27 来源: 作者：佛山新闻网
记者&王蓉&文/图籍在故乡拍摄的科幻电影《troy》刚刚完成在的第一轮电影秀，连续展映奥兰多国际电影节、萨凡纳电影节、丹佛国际电影节、亚特兰大国际电影节等全美重要电影节，荣获2015年萨凡纳电影节最佳美术设计奖、SCAD荣誉奖、第十届奥兰多国际电影节最佳故事短片等三项国际。由执导的《扬州，我爱你》将于下月在我市开机，，在这段故事中，他将把镜头聚焦在扬州南河下的古巷子中，讲述了一个外来打工妹与落寞作家发生的细腻故事。俩扬州人美国相遇，合拍科幻片《troy》由扬州籍好莱坞导演肖阳执导、编剧查尔斯罗吉斯执笔，克里斯托、詹姆斯梅里等主演。据电影出品人陆芦苇介绍，与肖阳导演是在美国乔治亚州的一次电影交流会时相遇。肖阳导演是毕业于美国萨凡纳艺术与设计学院的电影导演硕士(MFA)，结识后发现肖阳导演居然是扬州老乡，毕业于扬州中学，离开扬州后在南师大读的影视本科，获得过国家奖学金，后至美国读电影导演硕士，获SCAD&Honors&Award奖，后至美国好莱坞Riverlake电影公司工作。他乡遇故知，两个扬州人在美国相遇，且有着相同的理想抱负，彼此大有相见恨晚之感，于是一拍即合，肖阳导演与出品人陆芦苇很快决定在美国做一部科幻题材的影片。租赁废弃仓库八个月完成《troy》制作100人的剧组，其中90%由美国人组成，大部分都与肖阳导演有过合作；由于是科幻题材的影片，涉及大量场景需要搭建。剧组在美国租赁了一个废弃的大型仓库，开始了为期两个月的前期搭景工作。事无巨细，大型模型空间做完，为了场景的完美，肖阳导演甚至自己担任起油漆工作。肖阳导演并不是一个纯粹的科幻爱好者，他认为拍科幻电影就是挑战自己。陆芦苇介绍，科幻电影相较于其他电影类型，在某些方面有它的技术难度。历时八个月，肖阳及制作团队在美国完成了《troy》的全片制作。拍摄完《troy》，肖阳原计划在美国拍摄一部公路题材的电影，得知家乡电影《扬州，我爱你》正在摄制中，肖阳放下了在美国的工作，和《扬州，我爱你》总制片人陆芦苇一起回到了家乡。《扬州，我爱你》第三段2月开机关注南河下古巷目前，肖阳带领他的美国团队已来到扬州，一同前来的还有华裔摄影指导(DOP)Xuexue&Pan，她曾担任电影《何以笙箫默》美国团队的掌机，一同回国的还有编剧赵航，他们已与《扬州，我爱你》剧组会合。肖阳将担任《扬州，我爱你》第三段故事的导演，他将把镜头聚焦在扬州南河下的古巷子中，将讲述一个外来打工妹与落寞作家发生的细腻故事。据悉，肖阳在电影《扬州，我爱你》中的拍摄将于2月开机，相信届时定会有更多观众期待的精彩。陆芦苇介绍，2006年戛纳电影节的开幕影片《巴黎，我爱你》，是一部由众多导演参与的影片，由十多个小故事组成，讲述发生在巴黎的情感故事。受该片启发，《扬州，我爱你》将打造成国内首部“城市之爱”电影。&“这部影片的一大亮点就是我们将会邀请亚洲8位知名艺术片导演，每位导演根据自己的风格拍摄一段10到15分钟的故事，然后所有故事串联起来拼成一部完整的影片。影片里，每一位导演都会有自己的艺术风格，侧重点在于记录人们是如何相爱，以及爱情产生时的那种情愫，是一部关于“大爱”的人文电影。”据了解，《扬州，我爱你》剧组里导演及主创都是业内的佼佼者，每位主创的作品都曾各大权威国际电影节的，拥有很强的国际影响力。其中，监制及演员王宏伟曾担任贾樟柯成名作三部曲《小武》、《站台》及《三峡好人》的男主角。第六代导演丁建城更是出生在扬州的导演，曾任张艺谋《一个都不能少》、《我的父亲母亲》、《图兰朵》的纪录片导演；任电影《巫山云雨》（导演章明）的摄影师、该片获意大利都灵国际电影节最佳影片大奖；导演改编自苏童同名小说的电影《纸》曾获荷兰鹿特丹国际电影节评委会大奖、亚洲贡献奖。
　　FEC富润佛山分公司隆重开业 深圳市富润电子商务有限公司 发表于
11:47:54 经过数月的精心筹备，[
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　　广东佛山发生杀人碎尸案 尸体被扔下水道...昨日下午3时，荣昌莲花广场，30多位“粉丝”举着偶像的大幅海报，拿着喇叭，声情并茂地发展每一个停下脚步的行人———为他投票，没错！他叫肖阳，20岁小男生，本地人，大二学生，帅哥，“好男儿”重庆三十强之一。他现今参加重庆卫视“第一次心动”选秀，入围全国总决赛，本周五，正面临16进10的关键PK。
“粉丝”拉票不稀罕，不过看仔细，举着喇叭冲在最前头的，居然是个81岁的老太太。她身后，跟着高喊“阳光照我心，肖阳最动心”、“肖阳肖阳我爱你，就像老鼠爱大米”的妈妈级“粉丝”主力军。
“他跟我外孙都是阳光帅哥，乖，看着就开心。”老太太说起偶像就眉开眼笑。她叫徐文华，荣昌后西小学退休老师，业余爱好打麻将、通宵看韩剧。今年7月，外孙的开裆裤朋友登上选秀舞台后，老太太就暂时“戒”掉韩剧瘾，成为“粉丝团”首席顾问，负责指导拉票。
有这样率性的老妈，怎么会没有同样的女儿？徐老太太的女儿已是奔六的岁数，不过追起星星，丝毫不比老妈逊色。老妈幕后指挥，她在前方执行———利用各种场合拉票。
为何这么“疯狂”？她们说：“没别的，欣赏他，就帮他多拉票！”
记者 路易/文 周舸/图
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好莱坞导演肖阳与故乡扬州合拍科幻电影获大奖
时间： 00:03 来源: 作者：佛山新闻网
《Troy》电影截图
《Troy》拍摄现场图
肖阳工作照
　　中国江苏网讯(毕庆元)最近，从美国传来消息，籍好莱坞肖阳与合拍科幻电影《troy》刚刚完成第一轮的电影秀，连续展映美国奥兰多国际电影节、萨凡纳电影节、丹佛国际电影节、亚特兰大国际电影节等全美重要电影节。荣获2015萨凡纳电影节最佳美术设计奖、SCAD荣誉奖、第十届奥兰多国际电影节最佳故事短片等三项国际。
　　因缘分与扬州电影制片企业携手，共同完成美国科幻片
　　据了解，《troy》由扬州籍好莱坞导演肖阳执导、编剧查尔斯罗吉斯执笔，克里斯托、詹姆斯梅里等主演，芦本影业(香港)有限公司、江苏芦本文化发展有限公司、扬州墨本文化传媒有限公司联合出品。
　　电影出品人陆芦苇介绍，与肖阳导演是在美国乔治亚州的一次电影交流会时相遇。肖阳导演毕业于美国萨凡纳艺术与设计学院的电影导演硕士(MFA)，结识后发现肖阳导演居然是扬州老乡，毕业于扬州中学，离开扬州后在南师大读的影视本科，获得过国家奖学金，后至美国读电影导演硕士，获SCAD Honors Award奖，后至美国好莱坞Riverlake电影公司工作，两个扬州老乡在美国相遇，有一种他乡遇故知的感觉，肖阳导演与出品人陆芦苇很快决定在美国干一部科幻题材的影片。
　　在美国拍摄异常艰辛，场景全部为人工搭建
　　100人的剧组，其中90%由美国人组成，大部分都与肖阳导演有过合作；由于是科幻题材的影片，涉及到大量场景需要搭景。剧组在美国租赁了一个废弃的大型仓库，开始了为期两个月的前期搭景工作。事无巨细，大型模型空间做完，为了场景的完美，肖阳导演甚至自己担任起油漆工作。肖阳导演并不是一个纯粹的科幻爱好者，他认为拍科幻电影就是挑战自己。科幻电影相较于其他电影类型，在某些方面有它的技术难度，比如很多场景在现实中并不存在，你就要设计它，通过布景和后期特效去实现这个画面。从前期的剧本、概念、美术、布景、服装、道具、分镜、故事版到拍摄、粗剪、定剪、特效、成片处处都在经历问题和解决问题。经过两个月的剧本创作、两个月的前期搭景、一个月的拍摄期、三个月的特效与后期制作，历时八个月，导演及制作团队在美国完成了《troy》的全片制作。
　　得知家乡在拍电影《扬州，我爱你》，义无反顾返回家乡助力拍摄
　　拍摄完《troy》，肖阳导演原计划在美国即将有一部公路题材的电影拍摄，得知家乡电影《扬州，我爱你》正在摄制中，肖阳导演放下了在美国的工作，和《扬州，我爱你》总制片人陆芦苇一起回到了家乡，肖阳导演认为自己在美国拍摄电影的机会还有很多，但能够参与为自己家乡拍摄电影意义非凡，自己有着很浓郁的家乡情结，在美国经常会想念家乡，这次正好把美国好莱坞的电影工业技术用在家乡这部《扬州，，我爱你》电影上。
　　带领美国团队回扬，团队情迷古巷，将讲述古巷深处的细腻故事
　　肖阳导演带领他的美国团队目前已来到扬州，一同前来的还有华裔摄影指导(DOP)Xuexue Pan，她曾担任电影《何以笙箫默》美国团队的掌机，一同回国的还有编剧赵航，他们已与《扬州，我爱你》剧组汇合。肖阳导演将担任《扬州，我爱你》第三段故事的导演，他将把镜头聚焦在扬州南河下的古巷子中，将讲述一个外来打工妹与落寞作家发生的细腻故事。
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