[转载]植物医生（LOTIONSPA）会员政策管理办法（2012版）
植物医生（LOTIONSPA）会员政策管理办法（2012版）
第一章&&&&&总则
第一条&&为落实公司的营销策划方案，维护品牌形象，不断满足会员需求，达到超出会员满意和期望的目的，特制定本办法。
第二章&&&&&会员的标准
第二条&&会员的标准：&
姓名+卡号+手机号/固定电话+首次消费100元以上（必须有消费明细记录）+有生日记录+会员邮箱（qq邮箱、微博账号均可）。
无效会员即：
1、&&&以上前5项缺任意一项的。
2、&&&以上前5项有任意两项对不上的。
3、&&&积分一年内有效：从会员最后一次消费时间往后推算一年，一年内不回来消费的积分自动清零，视为无效会员，不再享受积分兑换和免费领取生日礼物的优惠活动。（例：从日到日没有消费记录）
注：现有会员如有不符合以上条件的，店面人员应在店务通系统及时添加完善会员信息，并及时通知会员部进行更新。
第三章&&&&&会员生日管理
第三条&&会员生日活动：&
只要是&LOTIONSPA的会员（特指有效会员），在生日当月，携带LOTIONSPA会员卡及本人身份证即可到办卡专柜领取一份生日礼品，当月消费可减免20元现金一次，会员生日当天消费双倍积分。
第四条&&领取生日礼盒注意事项：
&生日礼盒只限会员生日当月领取；
&生日当月消费可减免20元现金一次；
&生日当天消费可以双倍积分；
&店面人员需做好《LOTIONSPA会员生日礼品领取表》的记录工作，并于每月25号结算后，次月10号前寄到公司会员部。（若不寄此表次月生日礼盒不予发放）
&&&&&&&&LOTIONSPA会员生日礼品领取表
20元抵扣金额
生日礼品名称
第五条&&如店面人员利用工作之便冒领生日礼物、私自拆开生日礼物充当赠品的，一经查出，每套生日礼盒按128元对店面人员进行罚款，加盟店面罚款由加盟商自行承担。公司会员部根据各店返回的会员生日礼品领取表进行回访，如发现会员未享受20元现金抵扣活动而店面人员虚报，或私自将会员应得的20元现金占为己有，此费用公司将不予承担，由店面人员或加盟商自行赔付。
第六条&&如店面人员利用工作之便给会员随意积分，一经核实，积分返卷金额由店面人员或加盟商自行承担。
第七条&&根据第五条、第六条情节的严重程度将给予100元至10000的罚款。负责此店面的区域经理负连带责任，视情节严重程度将给予100元至5000元的罚款。
第八条&&《
LOTIONSPA老会员积分回馈劵兑换明细表》和会员积分回馈劵在25号结算后，次月10号前随会员资料一起寄到会员部，否则不予冲账。
LOTIONSPA老会员积分回馈劵兑换明细表
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第四章&&&&&空瓶抵扣换购
第九条&&空瓶，指LOTIONSPA系列盒装产品（赠品、无纺布产品除外）使用后的外包装。
第十条&&消费者在LOTIONSPA店面消费时，可凭使用完的LOTIONSPA系列产品的空瓶抵扣现金十元，此抵扣不设找零，不以现金形式支付。店面人员须做好《LOTIONSPA空瓶抵扣换领表》的记录工作。
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LOTIONSPA空瓶抵扣换领表&
本次消费金额
第十一条&&店面需妥善保管好换购回收的空瓶，于每月25号后，次月10号前整理装箱寄至公司物流部。北京区域寄至公司财务部。
第十二条&&直营部店面人员每月28号需将《LOTIONSPA空瓶抵扣换领表》邮寄到公司财务部。加盟店面每月10号前将此表随会员资料邮寄给公司会员部。
第十三条&&店面所统计的《LOTIONSPA空瓶抵扣换领表》须与实际返回的空瓶数量相符。
第十四条&&空瓶抵扣换购注意事项：
1、无纺布产品不参与抵扣；
2、套装产品须整套返回方可参与抵扣；（特指马栗树礼盒）
3、单瓶装产品抵扣换购时以内瓶为抵扣物，外盒不参与抵扣；
4、购买一款单品（包括礼盒装）一次只能抵扣一个空瓶（即10元）；
5、公司临时公布的空瓶抵扣限制。
第五章&&&&积分兑换
第十五条&&店务通店面具体操作流程如下：
1、&会员部人员根据会员积分情况定期给会员打电话，征求会员意见是&&&否要积分兑换。
2、（需要兑换的会员）会员部安排专人使用专号（）给会员发兑换短信，&同时把兑换信息发给相应店面店长。
3、店面登记兑换会员基础信息（见附表）。
4、店面人员须及时在店务通系统进行积分兑换，同时做好积分兑换表的登记工作，并有当班人员签字（责任到人）。
5、月底随财务报表一同返回公司，当月发生当月结算，过期不予解决。
LOTIONSPA老会员积分回馈劵兑换明细表
第十六条&&没有店务通店面具体操作流程：
会员部人员根据会员积分情况定期给会员打电话，征求会员意见是否要积分兑换。
2、（需要兑换的会员）询问会员的详细地址，以挂号信的方式给会员邮寄积分回馈劵，每月分2批邮寄。
3、店面人员须及时做好积分兑换表的登记工作，并有当班人员签字（责任到人）
4、《LOTIONSPA老会员积分回馈劵兑换明细表》和会员积分回馈劵在次月10号前随会员资料一起寄到会员部，否则不予冲账。
LOTIONSPA老会员积分回馈劵兑换明细表
第六章&&&&&电子刊杂志
第十七条&&电子刊杂志：约会LOTIONSPA下午茶—《闺蜜下午茶》
每周四会员部会给有电子邮件的会员发送电子刊杂志，回复的会员均可得到精美礼品（礼品不固定，以快递的方式寄出）。
第十八条&&店面需注意：
1、&及时准确的把会员的E-mail录入到店务通系统；
2、&会员登记完会员手册后，美导需对会员信息再次确认；
3、&利用会员日、大型活动等会员集中到店的机会，完善会员信息。
第七章&&&&&植物医生（LOTIONSPA）咨询热线
第十九条&&：植物医生（LOTIONSPA）咨询热线
800-810-9698（用座机打）&&
400-810-5889（座机、手机均可使用）&&&&
第二十条&&植物医生热线服务时间：周一至周五（早8:30-下午5:00）&
第八章&&&&&附则
第二十一条&&本办法自发布之日起实施。
第二十二条&&本办法最终解释权属公司会员部。
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北京明弘科贸有限责任公司
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植物医生（LOTIONSPA)会员部
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技术信息（为技术支持人员提供）
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打开&IIS 帮助&（可在 IIS 管理器 (inetmgr) 中访问），然后搜索标题为&网站设置&、&常规管理任务&和&关于自定义错误消息&的主题。}