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数字城管指挥中心认真落实12319热线投诉
更新日期： 阅读次数：0次
&&& 牟平区城市管理工作统管后，数字化城市管理指挥中心按照区政府统管计划安排，扎实做好工作，促进12319城管热线发挥作用。
&&& 开拓思路，提高认识，促进12319工作深入开展。数字城管行业是窗口单位，12319城管热线又是连接群众，了解群众心声的重要窗口，这项工作与人民群众利益密切相关，是社会关注的热点行业之一。区数字城管指挥中心将12319工作作为密切联系群众，帮助群众解决实际问题，纠正工作中出现的错误和失误，理顺群众情绪，化解社会矛盾的一项重要工作，把热线投诉工作作为一项政治任务来完成，做到事事有回音、件件有落实、条条有反馈。
&&& 规范程序，落实制度，完善12319工作长效机制。对所有电话及网上投诉进行认真登记、编号、分办、催办、回复。对市民的建议和要求，确保在规定时间内给予答复，并定期电话或者上门征求意见，使12319工作逐步走上规范化、程序化的轨道，建立和完善长效工作机制。
&&& 把握关键，强化措施，全面提高12319工作水平。12319工作是一项系统工程，只有抓细、抓实，才能抓出成效。我中心针对工作的重点难点，查找不足，强化措施，要求对市民投诉的问题在每个处理环节上都要层层落实，涉及到的单位和个人都要认真负责，问题办结后要签字反馈，通过严格的规范措施，促进12319工作水平再上一个新台阶。
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页面所用时间：
烟台市综合信息中心提供技术支持&&问题编号：29423&&&&提问人：王大鹏
&&&&提问时间： 10:20:22.627
高密城管局夜间值班人员落实市民投诉不力问题的质询
内容：问题描述：8.11日晚，交运小区对面施工工地彻夜施工，挖掘机、报废工程车产生的噪音让人难以入眠。8月12日凌晨1.43分拨打12319投诉，接线员问明情况后，说安排相关中队到现场看看，结果一个小时过去了，噪音依旧，甚至更欢。再次拨打，接线员说再给催催，又一个小时过去了，涛声依旧。没办法的情况下，拨打110，,110说这块属于12319管，我说12319不来，那么工程师无牌照上路，超载、超速，是不是公安局管，110接线员说交警只管交通事故，我说车辆无牌照是不是公安局管？她说你到底是投诉施工噪音还是车辆无牌照，我只好说投诉车辆无牌照，结果人家一句：我知道了。结果还是不了了之，警察先生也不管！再次12319，我说您好，睡觉了吗？今天晚上不让我们睡，我们只好不让您睡了，接线员问：中队没过去？我告诉她：过来没过来不知道，我只知道施工一直没停。
从这件事情来看，城管夜间值班形同虚设，处理投诉不力，应该追究责任！第二，建筑工地扰民，应该有一个部门负责，实行首问负责制，并将市民投诉情况与发放房屋预售证件等挂钩，不能让开发商不讲道德的赚钱！第三，以后遇到这个问题，应该找谁投诉。
回复部门：
回复时间：
14:48:47.717
回复内容：您好。8月12日凌晨2点19分，“12319”城管投诉热线接到市民投诉电话，反映“交运小区对面工地彻夜施工，噪音让人难以入眠”。接诉后，夜间值班执法人员到达现场进行了调查处理：责令该处工地立即停工、停止噪音扰民。经执法人员现场治理，正在施工的挖掘机以及运载土方的车辆停止了施工。 2点59分指挥中心再次接到市民对其投诉，反映执法人员走后，该工地又开工扰民。执法人员立即返回该工地，并对其违章行为进行录像取证。该工地施工人员对我执法工作进行无理纠缠，执法人员当即做出拉闸停电、责令其立即停工处理，并对其扰民行为依法进行行政处罚。今后将采取有效措施，加大对该工地噪音扰民现象的管理力度，减少对周围居民的影响。
参与评论IP：27.221.23.*&&&
&8月13日2点-3点拨打12319，反应同一问题，结果一直无人接听，是值班人员睡觉了？还是电话太忙打不进去？
参与评论IP：112.244.108.*&&&
&我对12319也提出质疑，为什么我们的投诉竟然落实不了，还有没有管市民死活的部门？
交运小区对面工地彻夜施工连续两晚上了，不知道还会让我们有多少个不眠之夜？
参与评论IP：182.33.222.*&&&
&堂堂一个高密市，没有一个能管得了建筑工地扰民的部门？
参与评论IP：112.244.108.*&&&
&深有同感，该工地毗邻交运小区、文昌书院，一中近70%以上教师在此居住，眼看就要高中开学了，老师们的休息缺成了问题，如果这个问题不彻底解决，估计受影响的就光是老师了，老师上班到晚上十点回家，彻夜睡不好，哪里有精力教学？请有关部门站在大局上，考虑此问题！
参与评论IP：222.132.28.*&&&
&这个问题从多少年来就投诉，从来就没断过，有用吗？可怜的人民啊.人民?人民是谁？是“人民政府”里的“人民”吗？
参与评论IP：119.190.91.*&&&
&开发区城管杨振兴态度蛮横，出口骂人。觉得自己岁数大倚老卖老，收别人的现金。交给他黑钱的人受益，我们这些不交的就是替罪羊，希望总局能落实一下，谢谢！
参与评论IP：223.104.2.*&&&
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行政执法大队扎实促进12319投诉办理工作
&&& 市城市管理行政执法大队投对照党的群众路线教育实践活动标准、要求，切实做好12319投诉热线办理工作，充分听取社会各方面的意见、建议，重点解决群众反映强烈的热点、难点问题，努力树立为民务实清廉的良好形象。&&&& 一是加强指挥调度，提高办理效率。着力解决联系服务群众“最后一公里”的问题。加强指挥调度，大队领导班子每周五下午召开12319办理工作调度会，与具体分管中队长集体研讨，群策群力，重点解决群众反映强烈的难点问题。督促中队提速提质，在保证办理质量的前提下，提高办理效率，将12319办理工作做精、做细、做好，成为践行群众路线教育实践活动的亮点。&&& 二是细化工作流程，明确岗位职责。结合教育实践活动，认真梳理投诉办理工作中存在的问题，进一步细化热线办理流程，在受理、转办、办理、督办、回复、存档等每个环节建立工作台帐，明确责任；重新明确相关岗位工作职责，严格按制度办事，建立严谨细致的12319办理工作格局。&&&三是上下联动，强化内部工作机制。办公室安排专人对12319工单进行细致筛选、分析，对热线办理情况进行综合分析，加强与办理中队的沟通联络，大队长对12319热线重点办理事项进行现场督办，能够当时办理的，当场进行处置；不能当时解决的，督促相关单位制定解决方案，限期解决。&行政执法大队扎实促进12319投诉办理工作 &&&
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