历史性的跨跃
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---- 创造辉煌业绩的工行翁牛特旗支行
2006年，对于中国工商银行具有里程碑意义，10月27日在股份有限责任公司成立一周年之际，工行A、H股在上海证券交易所和香港联交所同时挂牌上市，成为A股市场最大的上市公司、全球第五大上市银行、亚洲第一大上市银行。
2006年，对于工行翁牛特旗支行同样具有里程碑意义，这一年翁旗工行发展最快、业绩最突出，实现了历史性的跨跃，无论是发展速度，还是存款余额均是地区一流银行。各项存款余额突破6亿元大关，比上年增加了2.5亿元，完成计划的400%。创造了三个第一：增量占比同业(地区金融同行业)第一，余额占比同业第一，储蓄存款余额地区占比第一。不良贷款大幅度下降，利息收入、中间业务收入大幅度上升。创造了翁旗支行经营发展史上新的辉煌，实现了经营和发展的重大突破。
工行翁牛特旗支行不仅为工行系统增光添彩，而且大力支持了地方经济建设和社会发展，累计发放房地产开发按揭贷款近2亿元，翁旗的房地产业近年来有了突飞猛进的发展，同时也带动了与房地产相关产业的快速发展。他们取得的成绩得到了地方政府和上级主管部门的肯定，2006年被旗委、政府评为“工作实绩突出单位”和“工业经济优质规范化服务先进单位”，被赤峰市总工会评为“规范化工会”，被赤峰市分行评为“先进党支部”，被内蒙古分行评为“中间业务工作先进集体”；实现连续二十二年安全无事故、无案件。
在经营与发展的道路上，翁旗支行并非一路坦途。如何面对日趋激烈的金融市场竞争，如何尽快适应股份制改造步伐，如何完成内控、运营、效益等现代商业银行高标准的要求；在工行内部信贷结构单一、抗风险能力差、贷款质量低不良率高、存量贷款存在着严重劣变的潜在风险、存款比例不对称、中间业务发展缓慢等问题的存在给支行的可持续发展带来了巨大阻力。
机遇与挑战同在，压力与动力并存，翁旗支行在这些困难面前畏缩不前，还是抓住机遇、加快发展，实现新的突破？以行长田秀华为首的翁旗支行新的一届领导班子，用他们的实际行动诠释着人们的疑问。他们以“为客户提供最佳服务、为股东创造最大价值、为员工提供最好发展机会”为经营理念，以“程序至上、内控优先、依法合规、稳健经营”为宗旨，坚持社会主义科学发展观，积极构建和谐银行，大力加强企业文化建设，不断激发广大员工的积极性和创造性，创造出了光辉的业绩，打造出了地区金融企业的优质品牌。
以新理念、新思路驾驶着支行这艘航船驶向银海的深处，在开拓进取中展示领导集体风采，在攻难克坚中显示团队的智慧和力量
2006年4月翁旗支行新一届领导班子正式组建，细心的员工发现，以田秀华为主要负责人的新班子，他们以一种新理念、新思路驾驶着支行这艘航船驶向银海的深处。他们不是急着去调整人员、不是急着去烧“三把火”，而是用言行向全体员工传递着发展上的一种新理念、经营中的一种新思路、思考问题的一种新角度，引导全行员工树立科学发展观，自觉树立为支行经营与发展作贡献的大局意识；抢抓市场先机的机遇意识；收入讲成本、支出讲节约的效益意识；思路超前的创新意识和程序至上的风险意识，拓展了员工的视野，转变了员工的思维方式，为提升支行的核心竞争力打下了良好的思想基础。同时他们还对关系到员工个人利益的热点、焦点问题十分关注，班子成员主动靠近员工，关注一线，倾听一线员工的心声，注重细节，解决了员工的医疗保险、饮用开水、家属楼维修、老干部体检和福利待遇等与个人利益密切相关的以及支行物品管理、住房贷款规范化管理和财务费用集中审批等经营管理上的问题。这些问题的有效解决，起到了“此处无声胜有声”的效应，赢得了员工们的信任和依赖，员工们主动向班子靠近，积极为支行的经营与发展献计献策。同时部分员工还真诚地向班子坦露了思想上的困惑、工作上的困难，班子成员与之倾心交流，通过思想与思想的碰撞、心灵与心灵的交融，使干部和员工的心贴得更近了，思路更相通了，目标更一致了，很快地形成了干部员工心往一处想，劲往一处使，齐心协力谋经营发展的良好局面。
新班子上任之初，就面临着六户企业的处置不良贷款工作中的三户企业陷入了僵局的考验，他们紧紧地盯住这项工作不松劲、不气馁，一次又一次地找旗里领导、找主管局、找企业协商解决问题。在其中两户企业的资金得到落实后，针对白酒厂购买方还没确定，104万元受偿资金无法在年末收回的实际，行长和分管行长多次到旗委、政府和企业主管局，采取“当面谈、反复找、上门蹲”等多种方法，感动了有关领导，最后由旗财政局垫付了资金，解决了该户企业不良贷款的清收问题。这个棘手问题的有效解决，不但使该行的不良贷款压降工作取得了实质性的进展，同时还为全市压降不良贷款工作的全面完成作出了积极的贡献。
2005年市行下达给该行的压降不良贷款任务为17万元，但该行的2,750万元贷款已经全部属于等待核销的不良贷款，17万元的不良贷款根本就没有压缩的可能。面对这种情况，班子及时召开了会议，想策略，找办法，最后大家一致认为还是只有寻求旗委、政府才能解决这一难题。行长带上有关人员又是多次到旗委、政府找有关领导，向他们反复讲该行多年来在企业转制过程中为地方政府所作出的贡献、讲目前该行经营发展中的实际困难、讲该行股改上市后轻装上阵为当地做好服务的思路。他们的真诚、他们的执着、他们的敬业精神再一次感动了有关领导，旗委、政府召开了专门会议研究落实了该行的这一问题，决定直接从旗财政一次性无偿拨付17万元资金，专门用于解决该行的压降不良贷款问题。这样该行一次性完成了全年不良资产的压降任务。
旗广播电视局由于该局人员多、外债包袱重、历史欠账多，207万元贷款出现了严重风险。面对这个问题，本届班子又拿出了攻坚不畏难的勇气和气魄，反复找政府、找局长，讲政策、提措施。经多方努力，最终在完成压降32万元贷款的基础上，又将175万元贷款转化为质押贷款的低风险贷款。
赤峰市太阳油脂有限公司是该行最大的一个法人贷款企业，在历经了半年的改制重组后于9月5日宣布失败。旗油脂厂在该行的贷款为2,568万元，占法人客户贷款总额的60.04%。重组失败就意味着这些贷款将会有出现严重风险，如果这些贷款真正出现了风险，该行也将会有随时被撤销的可能。日对翁旗支行全体员工来讲是一个难忘的日子，在这一天他们经受了支行发展史上最为严峻的考验。&&&&&&&&&&&&&&&&
原太阳油脂是工行多年的合作伙伴，资信状况一直良好，为中型二档企业，曾为内蒙分行36户优良客户之一，亦曾是内蒙地区三级行重点支持企业。企业股权重组前使用翁旗支行流动资金贷款2988万元，贷款方式是财产抵押，抵押物为房地产、设备和土地，其土地性质为租赁。在当时的情况下抵押物足值、手续合法有效。但由于政府将征用其土地，该行变卖抵押资产必然会出现重大损失。
面对这突如其来的变故，翁旗支行领导班子成员冷静对待。接到企业股权重组失败的告知后，该行立即召开班子及有关人员会议，会议决定两位行长立即到市分行汇报，同时确定了进驻油脂公司的人员名单。中午全部人员到行内集合后，行领导宣布人员分工，并制定了铁的纪律。下午2点该行人员进驻该公司，在与工作组和企业留守人员召开暂短的会议后，即开始了从现金、实物到安全保卫工作的全面接管，从此开始了历时9个半月的资产处理工作。
为保障该项工作的能够顺利地进行下去，翁旗支行及时制定了几种应急处理预案，并成立了应急处理领导小组，采用及时汇报制和有关人员24小时开机制，与此同时该行开始研究进驻油脂公司的合法性和工作定位，分析可能出现的各种问题。
由分管信贷的副行长带队的11人专项工作组，以最大债权人的身份进驻该企业，开始全面接管从财务、实物到安全保卫等关键环节的工作。随着流动资产的处理进度和单位内部工作的需求，人员逐步减少，工作强度越来越大。负责保卫工作的人员24小时吃住在企业，坚持昼夜巡逻。油脂公司的占地面积135亩，每巡查一次用时需40分钟，在寒冷冬季，其困难有多少是可想而知的。负责财务及其它工作的人员，在处理完本职工作后，也加入到保卫工作的行列。他们都坚定一个信念，油脂公司的事情对翁旗工行来说是大如天的，它关系到翁旗支行的生存与发展。在9个半月的时间里，他们达到了在行里一年的工作量，而且在十月一、元旦、春节行里没有任何加班费的情况下仍坚持工作。
负责处理油脂公司问题的工行员工，面对着要处理他们业务以外的诸多问题。在那里有代表旗委、政府的工作组人员、有企业的留守人员、有工作组雇用的打更人员，后期又有新来的投资者，人员结构之复杂，相处之难，都是他们所没有经历的，有些问题稍有一点处理不慎，有可能增加银行贷款风险的系数。在此期间他们送走了油脂公司一批又一批的下岗职工。他们承受着各种压力，有来自旗工作组的摩擦，也有留守人员的白眼，还有行内其它职工的不理解，家属的埋怨。但他们仍坚守在自已的工作岗位上，默默地奉献着，直到将其贷款全部清收，取得了本息无损失的全面胜利。
在专项工作组进驻的处置油脂公司资产的同时，行长田秀华积极与旗委、政府和主管局沟通，促使问题尽快解决。在了解翁旗旗委、政府要求该企业搬迁厂址的意图后，经多次协商，旗委、政府同意，由旗新城办出资，先期归还1000万元该行的贷款。随着该企业流动资产处置完毕，固定资产的处置变现难度加大。经有关部门的努力，以低价购买该公司设备作为引资余件之一的引资项目于2006年3月达成协议。但由于种种原因，投资方购买设备的资金需分期到位，严重影响了该行如期清收贷款。该行新一届领导班子再次面临着严峻的考验。在上级行的大力支持下，该行又一次抓住了旗里要进入该公司院内进行施工的机遇，历陈工行有关的“贷款在没有完全得到清理前，作为贷款的抵押物是不能发生物理或实质变化”的信贷政策，终于又促成新城办又出资300万元，垫付投资方货款。日该项行2568万元贷款全部清收完毕，并且累计收回贷款利息50余万元。赤峰太阳油脂有限公司贷款的全部收回意味着该行消除了信贷资产质量上的一个巨大隐患，也展示了支行新的一届领导班子攻坚克难的能力和水平。
工行翁旗支行新的一届领导班子带领一支特别能战斗、特别能攻坚、特别能打硬仗的队伍，同心同德，开拓进取，在短短的时间内的实现支行工作的历史性跨跃，充分说明工行新班子团队有着巨大感召力和凝聚力。
一个个困难的克服，一个个难点的突破，充分显示出来新一届领导集体在突发事件中班子敏捷的反应能力、果断的决策水平和强有力的应急能力，显示了新的领导集体的智慧和力量。
抓住经营工作中的“重点”，攻坚经营发展的“难点”，关注确保指标完成的“焦点”，实现支行快速、健康发展
经营是企业的中心工作，全行上下全力以赴营销，使各项存款呈现了超常规增长的良好局面。一年中，全行员工整体联动抓存款，以抓总量、增日均、提占比为核心，存款增长创历史新高。
在人们还沉浸在新春佳节幸福之中，工行的干部员工早已奔上营销之路。他们实行“科级干部挂包储蓄所”的考核办法，早安排、早行动、早落实，抓住一季度增存的黄金季节，全行员工主动走出去揽存。全行积极开展“百名客户回访”活动，沟通感情，增进了解，积极宣传支行的理财金帐户、电子银行、网上银行、卡类等新业务品种，主动为客户提供上门服务，满足了他们的需求，提高了客户对支行的依存度和贡献率。
支行不但积极支持地方经济建设，更关注地方经济发展情况，从中获取有价值的信息。2006年，翁牛特旗经济社会快速发展，招商引资实现历史性的突破，高速公路、铁路、风电等一批大项目纷纷开工建设。支行积极捕捉到这些信息，盯住这些大客户进行营销。积极沟通铁路、公路的客户同时，做好铁路公路拆迁费的发放和粮食补贴款的发放，铁路、公路部门发放拆迁费4000余万元，走访农牧民大户1200余户发放粮油补贴款3000余万元，三项共吸收存款8千余元。在全旗金融系统内引起了强烈的反响。
支行创造性地实行“高层营销，营销高层”的战略。今年实现了为各乡、苏木、镇的代发工资工作；实现了为社保人员全额代发社保工资工作，月代发额达900余万元。抓大户存款是支行营销又一策略，在发展233户优质客户的同时，锁定了16户大客户，由行长及个人金融业务科长直接拉户，为他们提供个性化服务，收到了较好的效果。他们采取各种措施加大对全旗行政、事业单位和机关团体户的挖、拉力度，至年末全旗85％以上的行政事业单位均在工行开立了存款账户，为工行超额完成全年存款任务打下了坚实的基础。
确保信贷资产质量是商业银行工作重点。2006年是工商银行股改上市的第一年，也是该行快速、健康发展之年，同时还是翁旗支行压降不良资产和信贷资产保全工作取得突破性进展最为显著的一年。他们全力做好压降不良贷款工作，年初支行不良贷款金额558.9万元。通过依法向法院起诉，收回抵押资产，依法进行拍卖，上报内蒙分行核销等方式，支行不良贷款全部处置完毕。
为了优化贷款资源，实现贷款结构的根本好转，大力清理退出重点关注客户，坚持有进有退策略。2006年支行严格按照总、分行的退出政策，对被列为重点关注客户和隐性风险客户及时进行退出。2006年支行共退出企业4户，退出金额474万元。分别是：翁旗水利水电开发公司110万元，翁旗乌丹水泥有限公司64万元，翁旗玉龙种子有限公司160万元，翁旗人民医院140万元。全面完成分行下达的清理退出任务。使工行的信贷资产质量有了明显好转。
中间业务是商业银行近年来逐步开展的新业务，这项业务品种多，范围广大，前景看好，为此支行进一步加大中间业务工作的力度，他们实行了“领导亲自抓，领导小组全面推，专业部门协调配合”的开展中间业务工作机制。年初支行与各有关科室签订了《中间业务收入责任状》，指标到科室、责任到负责人，按季考核，奖优罚劣，充分调动了各科室抓中间业务的积极性、主动性。他们不断拓展业务领域，向新兴业务要效益。首先是向人寿保险业务要效益，积极向广大客户营销一年期人身意外保险业务，增加中间业务收入3万元；其次是向卡类业务要效益，发卡3300张，并将卡类业务的半径延伸到各苏木、乡、镇。八月份向全旗各乡、苏木、镇行政事业单位的职工发出了1,000封《致广大干部、职工的一封信》，在为他们带去工行全体员工问候的同时，个金人员又冒雨驱车行程1,000余公里，利用一周的时间，深入到全旗的17个苏木、乡、镇，为其行政事业单位的532名职工发放了牡丹灵通卡，仅此一项就较上年同期增加收入7万元；第三向结算类业务要效益，借大、中专院校开学之际，支行向社会广大考生家长发出了《致广大考生家长的一封信》，积极营销卡类业务和各种汇款业务，收到了明显的效果，结算类业务收入较同期增加了7万余元。
积极做好上门服务工作。一年中，支行为旗石油公司的8个加油站、移动通讯公司、网通公司和农电局提供上门服务，增加中间业务收入10万余元。新兴业务领域不断拓宽，经过不懈的努力，支行开办了第一份代发工资收费业务，实现了工行在这项业务上零的突破。同时他们不放松对重点客户和主要产品的营销，代发工资、网上银行、电话银行、代收话费、代收热力费、财理金账户、汇款直通车等业务营销均取得了较好的收益。
银行作为窗口服务行业，优质文明服务是永恒的主题。又是支行的窗口的窗口，在开展营销服务方面走在支行各部门的前头，营业部储蓄专柜是支行的一面旗帜，一面镜子。营业部储蓄专拒以“树优质、文明、高效旗帜，做时代楷模；欢迎您到工行来，您的满意，我的追求”为标准，坚持贯彻“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的经营宗旨，以优质、高效的服务创造了骄人的业绩。以人为本的温情服务，赢得了众多客户的好评，走进翁旗支行营业部储蓄专柜，人们会看到“柜面服务”的老面孔全部被“机器加鼠标”的立体式、全方位服务所替代。极具人性化、亲近感的低柜台设计为广大客户提供了优雅的环境；开放式的金融服务区更是在不经意间拉近了与客户之间的距离；营业厅里的ATM自动取款机、自动终端验钞机、点钞机、饮水机、老花镜等物品的摆放让人倍感亲切；营业员用轻声细语解答客户的疑难问题，提供信息服务和理财建议，把一盘盘“好吃看得见”的金融“小吃”直接端到客户面前，让营业厅每一个角落都充满着优质文明服务的温暖。为工行打造了优秀的企业服务品牌。在大力发展传统存款式业务和安全核算的基础上，努力做好代发工资、代收代扣（缴）业务、银证通、国债销售、开放式基金代理个人中间业务和个人理财资信服务，积极推动牡丹卡业务、个人综合消费贷款业务，一系列的金融服务产品的变化已不能简单用“日新月异”四个字所涵盖。如今，储蓄专柜已从种类单一的存取款发展到了买保险、国债、债券、基金树立了高品质的服务品牌。目前，已形成了投资理财多元化服务体系，促进了个人金融业务全面发展的新格局。成为翁旗支行综合经营能力最强的个人理财中心。截止日，存款余额达14203万元，较上年增加4740万元，完成支行考核任务304%，位居翁旗镇区金融营业网点第一位；多次受到市分行和支行的好评。服务优质上乘，客户反映良好，不时收到客户写来的表扬信，为有口皆碑的“龙头所”。
专柜储蓄所为全面提升服务水平，更好地体现工商银行良好形象和强大实力，以新的服务品牌服务大众，推出了多个“首家”：首家推出个人理财服务；首家推出免填单简填单服务；首家推出开放式基金业务、“缴费通”等业务新品种。同时追求“特色”服务，适应市场需求进行业务整合。设立非现金业务区，主要负责办理银行卡、个人理财、代收代缴电费等中间业务，为客户开通“绿色通道”。这些举措大大提高了网点综合竞争力，产生了强有力的品牌效应，使一些远在郊区的客户都名慕而来，用他们自己的话说就是在专柜储蓄所存款放心、舒心，远一点也值得。
服务永无止境，在服务工作中该行在做好柜面规范化服务工作的同时，积极探求差别服务的新路子。
“内控优先、程序至上、依法合规、稳健经营”，从严治行，理顺经营机制，强化内控管理
“严格、规范、谨慎、诚实、创新”是工行行业管理坚持的原则，同时也是打造核心竞争力的根本保证。翁旗支行坚持用科学发展观指导工作实践，坚持求真务实的工作作风，不断提高整体经营管理水平，踏踏实实地做好了每项工作。
走进该行的院内，你就会立刻发现竖立在院中的一块宣传牌上醒目地写着“程序至上，内控优先，依法合规，稳健经营”，这就是该行的经营宗旨。在业务操作管理过程中，该行切实抓好内控管理工作，制定了“内控评价”、“落实两个责任制”、“扫雷工程”等10多个内控检查考核标准和检查办法，分别成立内控管理、案件防范、党风廉政建设、信贷管理、财务费用管理、人事管理、不良资产处置管理等领导小组，形成了行长亲自抓、各部门各负其责、纪检部门组织协调的内控管理工作机制。同时为了确保内控管理工作真正落到实处，该行又实行了“科级干部周巡查制度”，切实落实了内控管理的各项要求，确保了全行各项工作的安全、稳健运行。
“人是最大的活性资本”，该行班子一直将员工的综合素质提高当作支行经营与发展的一项重要工作来长抓不懈。按照“建立学习型银行，争当学习型员工”的要求，该班子自上任以来就恢复了班后周三学习制度，领导亲自对员工进行党性知识、金融形势任务、法律法规、银行股份制改造等知识的教育培训。并将支行政策理论水平高、业务能力强的员工聘为老师，结合本行的实际工作特点为员工进行了内控管理制度、营业网点柜员操作知识、中间业务知识、理财业务、基金业务、电子银行业务等知识的培训，使全行员工的政治素质和业务素质有了明显提高，一种以能力求岗位、以素质求发展的氛围在全行员工中悄然形成。
与优质规范化服务相结合，积极开展了“百名客户回访活动”，为稳存、增存打下了良好的基础。不断深化人事制度改革和收入分配制度改革。根据市分行统一安排，工行在人事制度和收入分配制度方面进行了深入的探索和改革。2006年支行根据市分行“三部一室一中心”的内设机构改革方案，对支行的内设机构进行改革，制定了《中国工商银行翁牛特旗支行内设机构改革实施方案》，重新整合部室的工作职能，明确职责，对部室负责人进行重新聘任，结合轮岗换岗工作对部室工作人员进行了部分调整，二线充实一线人员4人。同时，根据业务的需要聘任使用营业经理4人，客户经理4人；接收招聘大专生1人。今年支行根据本行的实际和上级行的要求撤并了梧桐花储蓄所。该储蓄所余额在经营保本点以下，且该储蓄所距离我行较远，且又不在主要公路沿线两侧，地理位置偏僻，不利于监控及管理，特别是营业每天送钞车都往要返于支行与储蓄所之间，也存在着很大的安全隐患，同时占用支行大量的人力物力。为了提高支行的经营水平，减少经营风险，支行将该所整合到桥北分理处；同时做好人员安置及后续工作，该所共有员工3人，支行全部进行了妥善安置，全部到一线工作。在做好工资分配工作的同时，加快了收入分配制度改革，根据市分行的统一安排，支行制定了《中国工商银行翁牛特旗支行绩效工资分配办法》，根据工作岗位、业务量、贡献度对绩效工资进行分配，真正体现多劳多得、贡献大的多得的原则，改变了干与不干一个样，干多干少一个样的状况，调动起员工积极性和主动性。认真做好环节干部、网点负责人及营业经理选拔任用工作，2006年初支行对全部股级干部进行了重新聘任，按照“德、能、勤、绩”标准，把德才兼备、爱行敬业的年轻同志选拔出来，担任各部门的负责人，为支行的发展增添了活力。根据业务发展的需要，结合支行内设机构改革，对环节干部、营业经理进行了多次调整。
支行的营业部储蓄专柜用热诚营造温馨，用真诚创造辉煌。他们内强素质，外塑形象，从点滴入手强抓素质，按照自身实际，从职业道德、服务语言、态度、仪表、技能、环境、管理等方面，提出规范化服务细则，严格管理，以优质、文明、高效的服务赢得储户，在社会上树立起崭新的形象。经常对员工进行思想政治教育，引导员工爱岗爱行，增强拒腐防变能力。每个星期三晚上是专柜储蓄所政治学习时间，结合本地、本行、本所实际，学习党和国家的路线、方针、政策、本行的规章制度等。全所员工都熟悉《职业道德准则》《职业道德规范》《服务工作实施细则》《营业网点规范化服务标准》《中国工商银行解除违规违纪员工劳动合同的规定》等规定。经常组织员工观看新时期金融界正反典型人物事例，培养员工艰苦创业、恰尽职守、一丝不苟的敬业精神和依法合规经营意识。经常抓好业务技能培训。为使大家适应“大服务格局”的要求，坚持经常性地利用班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高员工业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。通过组织一系列的学习，达到了服务态度端正、业务熟悉、技术精良、工作效率高等目的，形成了全所员工拧成一股绳，劲往一处使，想储户之所想，急储户之所急，柜上台下抓服务，业余时间比学习，稳存增存比贡献的工作氛围。储蓄所在自身素质不断提高的同时，也以优质的服务树立了优秀的服务品牌。
全行大力推行储蓄专柜实行的“优质文明服务卡”。每个服务窗口都摆放“优质文明服务卡”，向客户作出郑重承诺：使用文明服务用语，杜绝服务禁语；如电脑通讯发生故障，手工应急办理业务；为老、弱、病、残客户定点定时服务；设立开放柜台，提供导储服务；设置零钞兑换窗口，做到来者不拒；坚持做到“七个一样”，即大人小孩一样周到，生人熟人一样热情，整钞零钞一样办理，业务闲忙一样耐心，存款取款一样高兴，新老储户一样亲切，老弱病人一样欢迎。如果说优质服务是银行工作的主旋律，那践诺则是主旋律中最优美动听的音符。储蓄专柜以他们情系储户的满腔热诚投入到实际工作中去，并努力履行各项承诺，与客户建立了相互依赖的深厚感情。10月的一天下午，柜台前来了一位老人，试探着问：“这些零钞小票收么？”望着老人焦急的目光，青年储蓄员张晓飞赶紧回答说：“我们收，您是想存活期还是存定期呢？”老人这才松一口气说：“我连续跑了三个地方，他们都不愿意办理。”交谈中方知老人是做小本生意的，平时找钱时零币没人要，可做买卖不收小票又怕影响生意，日子久了便攒下这一大包零币。储蓄员给老人倒了一杯热茶，热情地招呼老人坐下休息，然后和同事们一起进行了认真的清点，足足用了两个半小时才办好业务，当老人接过新的活期存折时，连声说：“谢谢，你们辛苦了，你们这么热情周到，真是我们储户的贴心人！”在客户心目中，储蓄专柜真正体现了“你身边的银行，可信赖的银行”，因为她们的优质服务就如春风化雨般暖人心脾，使其在竞争日益剧烈的情况下赢得了一批批的优质客户。
强化管理，严格落实。专柜储蓄所不断强化内部管理，提高服务质量，力争在激烈的竞争中保持领先地位。该所始终把优质服务摆在首位，联系本所实际制订出四条优质文明服务的具体规定：一是牢固树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；二是以客户为中心，不断提高服务质量；三是保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、“请拿好”、“欢迎下次光临”等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；四是以微笑服务，给储户留下亲切、热情、大方的好印象。同时注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心外，把重点放在落实上。尤其是“三防一保”工作，做到时时提醒，时时补正，严堵漏洞。
“安全的事大过天”，这是田秀华行长经常讲的一句话。按季召开案件防范分析会在该行已形成了严格的制度，发现问题，及时解决；在认真全面抓好“思想、制度、建设”三大防线建设的基础上定期或不定期地对易发案件和事故岗位采取“谈、看、问、听、查”的方式，有针对性地进行检查考核；定期做好反抢劫演练，防患于未然，确保了无事故、无案件发生。
坚持“以人为本”理念，在企业文化建设中提升可持续发展的精神动力，全面打造高素质的员工队伍
企业文化建设是精神文明建设和物质文明建设的结合点，它的基点就是以一些形式多样、喜闻乐见的活动为载体，充分挖掘出蕴涵在人们头脑中的能动潜能，唤起员工对工作、学习、生活的热情，从而达到使精神动力最大化地转化成物质成果的目的。本届班子自上任以来一直将“企业文化是明天的经济”的理念融入到了支行的经营与发展的整个过程中。
为了掌握员工的思想动态，把握员工的思想脉搏，2006年3月份该行在全行员工中组织开展了“为了工行的生存与发展你应该怎样做？”的思改革、议发展活动，全行员工每人都发自内心地写出了对支行经营与发展的建议和心语，对推进支行的民主化管理进程起到了积极的作用。
5月的塞外，叶嫩花初，草长莺飞。在这美好时节，工行与旗广播电视局联合举办了翁旗“首届‘工行杯’朗诵艺术大赛”。本次比赛得到了旗党政领导的高度重视和大力支持，旗委书记和宣传部长对本次比赛都给予了极高的评价。比赛结束后，制作成了电视片在翁旗电视台上进行了反复播放。播出期间还插播了宣传工行的专题片，对支行进行了全面宣传。本次活动从前期准备、比赛过程到后期的宣传都组织得非常成功、效果十分明显，在翁旗乌丹镇内起到了轰动效应，提高了该行的社会知名度和影响力。
结合党员先进性教育活动，加强班子建设，开展党风廉政教育，号召全体党员要立足岗位无私奉献。“七、一”组织全体党员和入党积极分子到烈士陵园进行革命传统教育，缅怀革命先烈，继承先烈遗志，使全体党员受到了一次灵魂上的洗礼；积极开展了“弘扬长征精神，促进支行改革发展”活动；组织员工为灾区人民捐款、捐物活动。制作“员工心语”和“企业文化格言”宣传牌竖立在支行院内；组织员工进行扑克对调比赛；组织员工积极参加赤峰市第八届网球比赛；积极参与和赞助了旗老年协会组织的钓鱼比赛；参与了“翁牛特旗风情摄影展”等活动。充分利用电视、广播、报纸宣传工行的新业务品种、资金实力、企业文化和发展前景，让社会各界进一步认识了工行、了解了工行，工行的社会知名度得到了进一步提高。四是积级组织员工开展“爱心工程”为灾区和贫困地区人民捐款捐物活动。企业文化建设活动的有效开展，为增强我行的可持续发展能力储备了厚重的精神动力。
加强领导班子、党员、员工队伍建设，狠抓内控和企业文化建设，为全行的各项业务发展奠定良好的基础。按照“八个坚持、八个反对”的要求，不断加强领导班子思想作风建设。积极开展“三个代表”学习教育活动，深刻领会“三个代表”重要思想内涵及其精神实质，认真贯彻党的十六届六中全会精神，提高领导干部理论水平和思想素质。年初支行党支部有针对性地制定了员工学习教育规划，注重发挥中心组对全行员工政治理论学习及业务学习的示范推动作用，落实“三个带头”、“五个带动”。在今年开展了两个专项推进工作，一是在全行范围内开展了规章制度学习教育活动；二是开展树优良行业作风、创良好发展环境活动；通过集中教育培训使广大员工在经营理念、价值观念、行为规范等方面有了进一步转变，广大员工树立了适应市场经济发展，战胜外部环境和同业激烈竞争带来的各种困难与挑战的信心。班子凝聚力、员工向心力有了明显的增强。三是与形势任务教育和职工培训相结合，坚持周三班后学习制度，对全体员工进行党性知识、形势任务教育和业务知识培训。四是与支行的民主化管理工作相结合，按时召开党员民主生活会，行领导深入到各企事业单位征求意见，做好民主评议干部工作。
企业文化建设活动的有效开展，在陶冶了员工情操、启迪员工心灵的同时，达到了振奋精神，激发斗志的目的，为增强该行的可持续发展能力储备了厚重的精神动力。
千帆竞渡永站潮头，需要有不怕风浪、勇于搏击的划浆者，更需要有胆有识、敢于胜利的领航人
如果说一个特别有战斗力的团队，高素质的员工队伍是基础，有凝聚力、战斗力的班子是保障，那么，具有协调各方、总揽全局能力的班长就是这个团队的灵魂。
2006年4月，田秀华出任工行翁牛特旗支行行长。在客户眼中，她是个诚实可信、热情待人的好朋友；在员工的眼中，她是个为人谦和、多谋善断的好领导；在班子成员眼中，她是个以身作则、勤政廉政的好班长；在上级领导眼中，她是个思路敏捷、稳重开拓的好干部；在党员眼中，她是个保持共产党员先进性的楷模。
她给人的印象就是深谷中的一枝幽兰，平平淡淡，朴朴素素，虽不施粉黛，却散发出淡雅迷人的芬芳；又像一只永不疲倦的蜜蜂，辛辛苦苦、风风雨雨，采花酿蜜，甘为他人奉献甜美。认识她的人都说她干起工作来清爽利落，务实求真而又富于创新。不管是什么样的工作，她总是一步一个脚印，踏踏实实地做得圆满；不管在什么岗位上，她都同样干得出色。
善长管理，她是经营管理的行家。虽然她很年轻，却是工行行业的老兵，从一般员工，提拔为会计科长、总会计，2002年任副行长，2006年任行长。她精通业务，又善于管理。她用锐意进取精神激发热情，用激励和信任释放潜能，用体贴关爱之心凝聚团队，以“建设创新型银行，打造国际一流商业银行”为目标，“创新意识、服务意识、发展意识、营销意识、效益意识”为理念，以“团结一心、顾全大局、无私奉献、严谨务实、勇于创新”为行训，带领全行干部员工以崭新的精神面貌，高标准、严要求投入工作，不断开拓进取，全力拼搏，一举取得了支行史上最辉煌的成绩。
不断探索，她是业务创新的先行者。面对激烈的市场竞争，她坦言，不创新思路就不能生存，她要要求全行员工要牢固树立忧患意识、危机意识、责任意识和创新意识，在竞争中做到先人一步。她总说“打铁自身硬”。工行每出台一项新业务，她都要做到先学懂、弄通。工行新的金融产品，从网上银行、电话银行、牡丹灵通卡、汇款直通车、支票直通车、理财金帐户、代售基金、代理保险，理财e站通，她都能全面进行统一管理。她不但熟练掌握各种金融产品的功能，还能针对不同的客户营销不同的金融产品。
不畏艰难，她是营销业务的能手。根据当今金融市场的“二八”法则，她及时提出了“高层营销、营销高层”的策略。她与地区的高层领导、部门主要负责人、大企业的董事长经理和存款大户的主要负责人经常保持热线联系，定期和他们见面，建立了很好的私人感情。她密切注视着地区工业建设情况，对投资几个亿，甚至是几十个亿的风电、高速公路、铁路建设项目，紧盯不放，解决支行存贷比例不合理，赢利水平较低，增贷压力十分突出的问题。财政局国债资金专户一直在农行开户，存款日均余额2,500万元左右，她早就盯上了这块肥肉，并决心把它吃到嘴。为了攻破难关，她抓住一切可以利用的机会，5月份旗政府去北京招商引资，分管金融的旗长亲自带队，并要求金融系统去一名董业务的人员，她主动请缨并得到批准，在与投资商洽谈过程中，她为旗长出谋划策，算经济账、算效益账，充分展示了她的工作能力。她终于感动了上帝，分管旗长主动提出要为她解决工作中的难题，她提出要把财政国债资金户从农行挖入工行，在分管旗长的大力支持下，为了取得旗财政局长的同意，在半个多月的时间里，她每天早晨8点半准时到财政局局长办公室上班，为其介绍工行的电子化办公设施和优质高效的服务手段。来了其他客人，她还主动端茶倒水，“精诚所至，金石为开”，她用真诚感动了财政局长，最终同意将国债资金户从农行转到工行，当年存款达
2,200万元。同时，她不仅盯住旗内的大户而且还把揽存的触角延伸到市里。在一次同学聚会中，她得知一位同学在赤峰开了家矿业公司，经营状况很好，资金流量大，在赤峰市松山农行开户，她当即向这位同学营销起工行的结算产品，当提及将账户设在翁旗支行时，这位同学面露难色，提出路途太远，结算不方便，第二天她带领本行科技人员亲自去赤峰，向其营销网上银行业务。连续几天她来回奔波在赤峰和乌丹之间，召集同学聚会，为其安装网上银行，她的真诚和敬业感动了这位同学，决定把户由松山区农行转到翁旗支行，2004年该户资金往来量达5个亿，存款日均余额700万元。
以身作则，她是一名可敬的好领导。她以身作则，平时她总是第一个到行，最后一个离行，支行随时随地见到她忙碌的身影，她利用班前、班后的时间，带领会计出纳人员整理钱币，利用休息时间深入一线营业网点检查指导工作，现场系统学习营销技艺。她以人格的力量时时征服着每位员工，去年五月份她年过七旬的老父亲突然生病，她的家人打来电话时，她正在财政局挖揽“财政国债资金专户”，向财政局长营销业务。听到消息后，她强忍着焦虑，告诉家人立即把父亲送往医院，之后，她仍继续“谈笑风生”地与客户营销业务。此后父亲一直卧病在床，她却只是抽空上医院看上一眼，没在父亲病床前端一碗汤、送一碗药。对父母她不是一个孝顺的女儿，对女儿她不是一个称职的母亲。但对支行她却是一名好员工，称职的领导。
翁牛特旗支行之所以能够取得如此辉煌的成绩，除了有好的班子和好的班长外，更关键是有一大批兢兢业业、甘愿奉献优秀员工，其中支行专柜主任杨立华就是他们的杰出代表。
在储蓄这个平凡的岗位上已工作了20个春秋的杨立华，以无怨的情怀和无悔的奉献，带领全所9名员工在异常激烈的金融竞争中，创造了令人信服的工作业绩，截止2006年12月末，储蓄存款余额达15164万元，较上年新增5700万元，营销贷款1240万元，中间业务收入35万元，灵通卡发卡2315张，理财金账户47户，网上银行客户204户，电话银行185户。
抓揽存，她采取多种服务方式。面对激烈的市场竞争，杨立华改变只坐在柜台里等候储户上门的方式，她把全所人员分成两个外勤吸储小组，轮流利用班休日、节假日深入党政机关、工厂、学校、街道居民区等吸收存款。她组织员工对全所储户的情况进行统计，认真分析，筛选出近百个存款大户，然后将存款大户分配到个人负责，实行跟踪服务。这样，不仅充分挖掘了存款大户的储蓄潜力，而且吸引来新的存款大户，仅这块资金年增加存款就达1400多万元。为了做到对储户了如指掌，她的身上随时都带着一本小册子，上面记载着常联系的储蓄户姓名、联系电话。当储户准备出差或进货，她为他们备好大票或向他们推荐灵通卡；小商场、酒店需要零钞，电话一到，她立即亲自上门给储户；储户手中有残币，只要告诉她，她就及时收回换。2006年8月，储户陈某一次存入定期10万元，该储户是个生意人，由于不懂辩别假币，存入的钱时常有假币，柜台工作人员不是简单地没收了事，而是反复帮助他如何鉴别。杨立华还买了一部微型假币鉴别机送给他，使他深受感动。先后累计存入45万元定期存款，成为大户朋友。
2006年3月，杨立华了解到旗某单位职工集资400多万元建住宅楼，职工正在筹款。她几次上门到该单位找领导商谈，宣传工行的业务，询问服务需求。单位领导被她的真诚、敬业的精神而深深感动，终于同意把400万元建房款存到支行专柜。当主任几年来，她把班休日、节假日的时间全部放在抓存款工作上，深入农村吸存达1800多万元。平均每年外勤吸存约800多万元，不怪乎该行员工和客户说：都象杨立华那样揽存，存款能不上来吗？
每一位客户都是工行的亲人。杨立华把每一位客户都当作自己的亲人，通过拉家常等方式了解储户的情况。储户陈大妈，身边无子女，七十多了还要从老远的地方来支行储蓄专柜存取款，行走不便，路上又不安全，杨立华同志把她当作亲人一样，每当大妈需要存款或取款时来个电话，她马上就赶到大妈家办理手续。陈大妈逢人便夸，这姑娘真是个好同志。有一次，一中年妇女手里拎着一个包，愁容满面地走进储蓄所，问残币能否给换？杨立华说，可以。接过一看，残破不堪，霉烂味道直呛鼻子。一问得知这位客户已问了两家银行都不愿收。杨立华把这些钱一一摊开，拼凑起来，忙了两个多小时才把这2248元钱贴好，兑换成大票给这位客户。2006年5月，老储户黄大伯拿着一本17元存折想销户，杨立华笑着问：黄大伯，是不是我们服务不周到，您想销户呢？黄大伯说：杨所长，不瞒你说，我因老伴得病去世，花光了我的积储，现在离发工资的日子还有好些天，我要取这点钱当生活费。杨立华听后，从自己的口袋里掏出100元，递给黄大伯，说：黄大伯，这点钱您就拿去用吧。黄大伯感动得不知该说什么，一个劲在说：谢谢！谢谢！2005年6月的一天，一位储户拿着20万元的存单要求办理提前支取10万元，杨立华了解到该储户急需资金进一批设备，她为储户办理了小额存单质押贷款，以解燃眉之急，不到一个小时10万元贷款就送到储户手中，该储户此笔生意成功后，成了所里的常客，相继提限100多万元存入该所，并介绍自己的朋友来所里存款。
日下午，两名青年人拿着到期1,5万元的存单来支行储蓄专柜取款，杨立华发现来人神色比较慌张。于是便和两名经办员对存单的户名和地址进行了详细地核实，两个青年人吞吞吐吐，面红耳赤，难以自圆其说。于是杨立华立即将存单扣下，要求本人来取，两青年见状不妙，趁机溜走了。杨立华根据存单地址找到了失主，失主对自家失窃的事还一无所知，当明白了事情原委后，喜出望外，感动得不知说什么好，并向家人和朋友一一告知。为此，工行赢得了社会各界的广泛赞誉。
真诚服务有时难免也会蒙受委屈和不白之冤，但杨立华始终坚持以大局为重，坚持微笑服务，真诚善待每一位储户。日上午，一位老大爷前来办理1万元的定期到期取款，因密码不符，当班人员微笑地请他出示身份证办理密码挂失手续，老人家则坚持认为是工作人员私改密码，而自己绝对不会错，并拍着柜台大吵大闹，要求该所登报承认错误。当时有一储户走进所里，他就大嚷起来，你们瞧瞧，这里的储蓄所乱改我密码，让我取不出钱来，你们都别来这存钱了，今天我就是不拿身份证来，看你们还能把这笔钱吞了不成！此时此刻，面对他的无理责骂，杨立华把老大爷扶到沙发上，轻轻地拍着大爷，心平气和地跟老大爷耐心讲解，时值中午，她用自己钱买来可口的饭菜招待他，老大爷则说：我不吃你的东西，谁知你是不是下了毒，想毒死我，你好吞掉这1万元！听到此言，杨立华委屈的泪水夺眶而出，但她脸上仍带着微笑。最后这位老大拿出身份证要求看存款凭条复印件，看过复印件后还坚持是工作人员私改其密码，杨立华又跑到支行库房借来原始凭证，让他拿着传票一一对照笔迹，最后他才心服口服。责怪自己一时糊涂，不该说了这么多难听的话。杨立华就是这样，顾全大局，用真诚感化储户，用真情为每一位储户服好务。
“制度，我要带头执行。”杨立华认为：管好员工必须靠制度，有制度必须严格执行。麻雀虽小，五脏俱全，储蓄所机构虽小，但涉及的管理范围却相当广泛，其中既有业务经营，又有各级管理和安全防范、内控外防，包罗万象。实际工作中，杨立华把上级行、本行的各项规章制度和所里的实际紧密结合，形成了一系列行之有效的制约机制。从所容所貌、环境卫生、文明服务到账务核算、现金管理、安全防范等方方面面，无一疏漏，从而使全所工作在制度的监督下顺利开展起来。杨立华不仅带领全所人员制定规章制度，而且在工作中严格要求自己。有一次，她的嫂子因急事，需要提前支取1000元，存单的户名是其侄子，当时嫂子只拿来自己的身份证，证件不齐全。怎么办？嫂子望着这位小姑，所里员工也看着她这位主任，杨立华说：对不起，你得先回家把户口本带来。嫂子一声不哼地走了。过了一会，妈妈打电话过来：你这死丫头，自家人你还这么认真，难道还会骗了你？下班后她赶回家，向家人解释道：我们平时都是这样按制度为储户办理业务的，我要带头执行制度，不能破这个例，希望家里人能理解我。
杨立华，我们的朋友，我们的贴心人！这是该所员工对别人说的一句话。是的，她处处关心、爱护全所同志，凡是所里员工结婚、生小孩、乔迁、生病等，她都亲自登门拜访探望，送去关心和温暖。2003年3月，员工赵丽华因一次车祸而住院，家又不在翁旗，杨立华白天上班，晚上再到医院陪床。一个多星期的精心照顾，赵丽华康复出院。她感动地说，主任你真是我们的贴心人，我只有好好工作才能报答你的一片真情。
拼搏的路上充满艰辛，艰辛的跋涉总会带来丰收的喜悦。到2006年12月末，支行储蓄专柜储蓄存款余额达到1.5亿元。较年初纯增5700万元，人均增储713万元，在翁旗金融系统全辖大所劳动竞赛活动中名列增储第一名。数字是枯燥的，无生命的，但对杨丽华来说，却是最美、最动人的音符，最具有灵气的生命体。因为在这一串数字后面，无一不凝聚了他的心血和汗水。
用热诚营造温馨、用真诚创造辉煌。翁牛特旗工行面对涌动的金融改革大潮和激烈的竞争形势，以“令人舒适的服务环境，令人满意的服务态度，令人依赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人称颂的服务管理”为追求目标，用聪明才智和对金融事业的忠诚，谱写了一曲曲优质文明服务颂歌。展望未来，我们完全有理由相信，翁旗支行在今后股份制改造大潮中搏击风浪的能力会越来越强，迎接挑战的斗志会越来越旺，翁旗支行的明天会更加美好，他们一定会以与时俱进的理念、开拓进取的精神、严格务实的管理、倾心尽力的服务、严于律已的意识、求真务实的作风，创造出更加辉煌的业绩。
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