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温州市区一餐馆突然关门 会员充值卡余额无处退款
温州市区一餐馆突然关门 会员充值卡余额无处退款
充值了数千元，但没消费几次，就发现商家“玩失踪”。日前，家住市区的叶女士向温州网记者反映了一件她遇到的烦心事。
市民投诉：数千元的充值卡成“废卡”
据叶女士介绍，去年年底，她花4000元在位于市区学院路的“洋葱时尚餐厅”办了一张充值卡，只用过几次。“前段时间再去消费的时候，就发现那家店关门歇业了，卡里面的余钱也没地方退了。”
根据叶女士提供的充值卡显示，该卡为储值优惠卡，可以享受菜单上的会员价以及提前预定餐位。随后，记者尝试着拨打该充值卡上留下的联系方式，却发现电话一直处于欠费停机状态。
无独有偶，市民李女士在该餐厅遭遇了相同经历。“11月初刚刚办了充值卡，当时店里在搞活动，充值500打折，如今卡内余额还有300多元。”提起此事，李女士气愤的说道。
李女士介绍说，餐厅突然关门后，没有接到任何通知告知其办理退款，“我当初是正好碰见该餐厅做活动，才会选择充值。没想到一下子就关门了。”
除了叶女士和李女士外，记者了解到办理了此类充值卡的市民还有不少，金额从数百元至五千元不等。记者通过查询得知，该家餐厅主营江浙菜，开业已有一年左右时间。由于其主要以十几元的平价菜居多，一直以来非常受年轻人与小资白领们的青睐。
大门上张贴着“停业整顿”的公告
3月5日中午，正是午餐就餐时间。记者在这家位于市区学院路49号的洋葱时尚餐厅看到，尽管店面的招牌依然挂起，但大门紧锁，里面一片漆黑。门上还贴着“停业整顿”的公告和催缴水电费的通知单。透过玻璃门，只见店铺内四处散落着一些桌椅和旧纸。
“去年年底的时候就发现那家店关门了。”附近一家通讯店的吴先生说，这段时间，陆续有不知情的顾客来询问这家餐厅的情况。
隔壁一家保安岗亭里的保安则称，“洋葱时尚餐厅”开业以来生意一直不错，因此很多市民选择在店内办理了充值卡。“那时候经常有人慕名而来，吃饭的人真多，一般都要排很长一段时间的队。”
“大约过年前，当时该店门口围着一大群人。经打听才知道，原来是老板不见了。”该保安告诉记者，不知道该餐厅的老板怎么突然关门了，听说至今还拖欠着部分员工的工资。
据一位不愿透露名字的知情人士告诉记者，该店的经营模式一直存在不小的问题，“这家店虽然生意很好，但价格始终走的是平民路线。扣除每天的租金、人工、管理等一系列费用，实际上并没有看上去那么火红。”
随后，记者多次拨打“洋葱时尚餐厅”负责人电话和手机，发现一直处于停机状态。截至记者发稿时，未联系上“洋葱时尚餐厅”的老板。
部门提醒：充值卡模式存在一定风险
记者从鹿城区市场监管局蒲鞋市所了解到，该所已接到不少关于该餐厅的投诉，正着手进行调查。“按照现在情况来说，只能建议办理了该餐厅充值卡的市民拨打12315进行登记，我们将及时跟进处理。”该所一位工作人员告诉记者，目前该餐厅的负责人基本处于“失联”的状态。
记者了解到，除了市民的充值卡面临退款无门的尴尬境地，该餐厅还拖欠着多名供货商的货款，足有数万元之多。目前，已有供货商选择向当地的派出所进行报案。
市市场监督管理局消费者权益保护分局副局长姜健告诉记者，类似的案例在我市时有发生，对此类行为目前只能通过工商登记时经营者留下的联系方式进行追溯，一旦涉及的金额和人数达到一定数量，可由公安部门进行立案。
“消费者还可以通过法律途径，起诉相关餐厅股东，通过清算财产等方式，维护自身相关利益。”此外，他提醒消费者，在预付式消费时，要尽量选择信誉良好的商家，避免过度的现金预付。
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&参与要求：
1、报名期限8月26日-9月15日内签单；
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【加量升级卡】&&
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1、精美造型，免费增加1套北京婚纱摄影影楼，价值800元；
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且现场凭卡订购爱情微电影，立享8折优惠。
使用说明：
1、此卡不与【全免卡】同享，二者之可选其一；
2、此卡需签单之前出示，方才有效；
3、此卡不可挂失，遗失不补，请妥善保管；
4、此卡使用期限至9月15日截止，过期失效。
【预存卡】&&&
活动期间8月26日-9月8日，进店预存对应金额，即可随时间成倍增长抵现金额《偏偏爱上你》中韩雪丁子峻浪漫婚纱照，到期未订单，则退还订金；
&&预存对应抵现金：
1、预存200元，9月婚博会现场签单可抵500元；
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操作说明：
1、预存客人可获得对应金额“抵现券”1张，每对客人仅限预存1次；
2、客人改主意，可随时提前一周预约，凭“抵现券”退还预存款项；
3、每张“抵现券”设有唯一的流水编码，对应预存客人信息，遗失可挂失，但不得转让或出售；
4、“抵现券”过期失效，但可取回预存金额。
【礼品卡】&
报名参与、拍照体验、现场签单、幸福分享，收获价值5000元超值豪礼
活动期间，凡是网上参与活动，报名成功的京城结婚新人，均有礼品相送。
1、报名好礼，来就送！
凭微信关注信息，可获得599元浩沙健身周卡1张；
凭婚博会抽奖卡广告，可获得水果充电台灯1台（仅限婚博会现场）；
数量有限，发完即止！
2、拍照体验好礼：个性韩版情侣衫1套
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1）、超值大礼包：
芊翔男士定制衬衫1件& &&&
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价值1000元婚庆代金券1张& &&
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价值元爱情微电影代金券1张
（此项不与【加量升级卡】中的8折优惠同享）
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现场签单金额5999元以上，再额外加送价值599元的精美韩版八件套照片墙1组。
客服电话：010-65751&
文章来源：北京罗马风情婚纱摄影
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非常的好非常的棒
非常感谢罗马风情的婚纱摄影设计师，精心地修好我们的婚纱照，每次修改都很仔细耐心，而且相册设计排版也很棒，充分体现了我们照片的特点，相当惊喜啊!总之，照片设计得很漂亮。我们超级开心啦!再次感谢罗马风情的设计师，赞一个~~~~
在罗马风情拿到底片已经两天了，回想拍照当天的点点滴滴，一股暖流，涌上心头。记忆的大门，慢慢的被推开，一束阳光撒进来，铺满心底……日，一个难忘的日子，那天的天气出奇的好，阳光里都渗透着幸福的味道，从早上7点半就起床，到了拍摄基地，化妆，选衣服，出外景，起初，我还担心老公会不太喜欢拍照这种事情，因为，他是个性格相对内向的人，结果，没想到，在摄影师幽默的插科打诨下，老公很快的进入了状态，笑的很投入，比我还配合，这一点让我很意外，着实让我欣慰了一把，这里真是要特别感谢一下摄影师幽默的拍摄氛围，记得那天中午太阳还是很大，有些热，摄影师，化妆师以及灯光师没有一个抱怨累的，都在尽心尽力的，这一点，还是很让人感动的。看到摄影师投入的工作，我们自然也不敢怠慢，尽量的配合着摄影师。期望早点结束拍摄。因为这一天下来，还是很累的，拍完照片都已经是下午5点左右。忙碌的一天结束了，拖着疲惫但却幸福的身影，回到了家。感谢罗马风情所有的工作人员，谢谢你们。从预约到选衣服，拍照，选照片，看精修，罗马风情的每一步都是服务很到位，看着我们的照片出来了，效果就是好，就等着拿实物的那一天了，满心期待哦！嘻嘻！
之前是在网上了解到他们店的。还是老婆看到的，因为时间比较紧张所以考虑到他家比较方便，所以选择了罗马风情。老婆非常喜欢他们店的服装和拍摄风格。对我来说，老婆喜欢就好。他们店的内容可以说和别家比并不是很有优势，不过想想他们销售说的话，我们是来拍照的，不是来买一堆东西的，所以在订单上并没有额外多谈太多东西，只是为老婆多争取了一套服装，不过这一套服装对我来说可能是一个噩梦吧，呵呵！   他们家的摄影师虽然不是一对一的服务，但是还是很负责任的。因为我和老婆都不是那种有很好底子的人，总是不会笑。摄影师会让我们先休息，找找笑的感觉再进行拍照，我想这样的摄影师真的不多呢。化妆师更是认真的为老婆化妆，因为我们的发挥不好导致拍摄时间的延长，自然化妆师MM也只能加班，但是并没有因为这样而对我们敷衍了事。那个学徒的小姑娘也总为我们擦汗，忙前忙后，在这边我真心的谢谢他们。   虽然照片还没有拿到手，但是通过相机我已经看到一些照片，真的是有很大的变化，从不会笑，笑的不自然，到我们都玩的很开。不好的照片也会询问我们是否保留，这一天下来真是很辛苦，不仅仅是我们，他们也一样。   整体来说罗马的价位可是说是
去罗马风情拍婚纱照真的是一个正确的选择，首先他们家是一站式拍摄，不会太累，就可以有更多的精力在造型的设计和拍摄，在罗马风情可以提前选好衣服，拍照当天都会给你预留，不用担心自己喜欢的衣服当天被别人穿走了，拍照当天客服的服务特别热情，并给了好多专业的指导，摄影师和打光小助理人都很好，拍照时一直逗我们笑，总之在罗马风情拍照会让你一直感觉很舒服，而且拍出来的片也很好看，很满意！
工作之余给为我婚纱照服务的团队一个好评吧！摄影师张伟和他的摄影助理，化妆师彩虹和服装助理，你们的密切配合给了我们充实的一天，最重要的是化妆师彩虹把我老婆打扮的真的很漂亮，谢谢你们，愿你们工作顺利
本来抱着试一试的态度去罗马风情拍婚纱照，结果还是挺让人满意的。首先，罗马风情所有的工作人员都很热情，很敬业。婚纱摄影化妆也很利落，有耐心，没有表现出不耐烦。婚纱照化妆师虽然年轻，但很有经验，一看脸型就能立马想到一个好的造型。婚纱摄影师会指导摆各种造型，然后还告诉你哪种更接近于自己的本真，更显得自然。所以，婚纱照每张照片拍下来效果特别好特别好。
我和老公是通过人家介绍到罗马风情拍的婚纱照，罗马风情也是我们找的第一家婚纱摄影，接待我们的欣欣非常热情，很有耐心的为我们介绍套系内容和价格，我和老公对罗马风情的第一感觉都很好，当时就决定了在罗马风情婚纱。
我和老公三月在婚博会上看到的罗马风情的展台，有个工作人员很热情的接待了我们。婚博会上有他们两个展台，我们都去看了，态度都很热情，工作人员根据我们的预算为我们推荐了5298的套系.我们约选服装的时间有点儿晚，所以导致后面的拍摄、选片都很晚，我们4月30号去试的衣服，工作人员很快接待了我们开始为我选择服装，试衣间里罗列着各式的婚纱、礼服，值得一提的是罗姿出租区，里面的服装都灰常漂亮，经过礼服是对推荐和一系列的试穿，共选择了两套白纱，一套礼服、一套彩砂和一套古装和一套短款小礼服。在正式拍婚纱照的前一天，我的化妆师还特地给我发信息告诉我拍摄当天的注意事项，最后还让我早点休息，真心很热心啊！5月12日我和老公终于可以拍一套属于自己的婚纱照了，心里激动又紧张，根据约定时间我们准时来到影城。化妆师是刘欢老师，每个妆画完都会问我，喜欢么？呵呵，我每个都非常喜欢，而且没有推销任何东西，当天的助理是一个叫盼盼队女孩，很热情，摄影师是啊岳老师，非常敬业，每个动作都照好为止，无论照几张，他们都非常辛苦，尽量为我们拍摄出最最完美的照片，让我和老公很是感动。休息区很不错，可以上网、玩游戏，资助饮料，而且午饭都是免费帮忙订餐的哦～呵呵，6月12号我们去选的片，我和老公根本无法取舍，狠心下筛了70张。设计之后我们也看了效果，很好，工作人员很热心，没有一丝不耐烦，我现在电子版已经拿到手里，总共是哦249张，给朋友看，都询问我们是在哪里拍摄的，真的很好看～~这次在罗马风情拍摄婚纱照真心满意，每个环节都安排的井井有条，而且工作人员都很热情很耐心，我一定会向我未婚的闺蜜们极力推荐你家的！很不错的一家婚纱摄影，由于隐私，我就不给大家传照片了。。真的都很好看～现在就期待着7月18号相册成品送到家啦！他们还可以快递到家里的，很方便～
罗马风情非常不错哟！婚纱照化妆师，摄影师都是很不错的服务着！婚纱摄影的环境很好，很干净，而且每一个工作人员都很热情，还给我们提供了午餐。总之，婚纱照的拍摄很愉快！
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影楼门市顾客问题苛刻时怎么办？策划必备
发布日期：[ 14:48:13]&&&来源：超越梦想
影楼门市顾客问题苛刻时怎么办？请看101个经典回答1． 碰到一声不响的客人怎么办？答：和客人拉家常，谈家事，谈客人身上的饰品，衣服、手表、甚至眼影、口红或指甲油。带他们看我们的礼服区，化妆现场。把关系搞融洽了，再回到主题。2． 有些客人预约时，赠品不要，包套服务不要，要求打折，折现金或毛片全送怎么办？答：衡量赠品价值，在套系内对换或请示主管，告诉客人赠品是厂商免费提供的。客人不要赠品视为主动放弃。在公司利润不受损失的情况下，可以给予适当的调换或优惠。3.毛片价格太贵,60元一张,其他公司毛片全送,或40元一张,要求我们公司打折或全送,怎么办?答:1)照片是我们的产品,不是免费的 。2)美容师和摄影师是专业的,不是粗制滥造的。3)多买可以优惠的。４．客人只要相册，不要放大照片或客人只要放大照片，不要相册怎么办？答：和客人核算成本，化妆费和穿礼服费，引导客人拍全套．如不能接受，可让他先拍，然后让他第二次消费。５．客人定不下来，要走的情况下，多送几样赠品可以吗？答：可以的，尽量以低成本考虑。如相册内容、多穿礼服、多送几张毛片、低价位赠品，但不要让顾客认为这是轻而易举的事。要通过主管签字。６．如果客人问同样的价格，同一天定的，为什么有的有娘家相册，有的没有或别人有优惠、赠品、折扣，我为什么没有？答：因为客人彼此之间的需求不一样，有的要求赠品多，有的要求相册内容多，所以即使是同一天、同一价位的定单，内容也不可能完全相同。７.遇到无理取闹的客人，甚至不懂装懂，他们以为只要吵一吵，就能得到优惠，怎么办？答：１）尊重客人，捧他，但要坚持自身原则。２）强调这里的质量，一分价钱一分货。３）尽量让他拍高套系，优惠适当多一点，ＣＡＳＥ排在自己班，和美容师摄影师打招　呼预约单上内容特别强调如在化妆、礼服、摄影时有什么要求请及时提出。８.外地客人不要赠品，要求折价，怎么办？答：赠品是厂商免费提供的，公司没有成本，如果折价就势必会造成损失。我们可以相应在相册内容和放大照片方面给客人增加优惠。９.预约好了，要改时间，改低套系怎么办？答：与客人沟通，如改低套系优惠就比较少，后期消费可能更高。（高、低套系比较）改期、问明情况，让客人到店里来了解一下，尽量让他按原定时间拍。１０.外地客人邮资、改时间、改价格怎么办？答：邮资应由客人支付，或后期看样在别的内容上加费，如实在不行，看地点远近在另行协定。１１.高低套系价格相差大，但照片制作相差不大？：高套系的服务不同，可去精品工作室拍，也可指定台湾摄影师和化妆师，放大照片也相相应较大。后期制作上有最新的技术作品。１２.与客人谈的非常好，但定金不交，还要去其他公司比较怎么办？　答：１）告诉他少付一点。拿着预约单出来比较相对真实，把我们的优惠写在单子上，单子可以通用的。 　　２）可以先帮客人保留定单，等客人回来感染客人，把客人的地址留下，陪客人拉卡，或去客人家取。１３.在预约时单子开好了，但没带钱如何处理？答：帮客人保留定单，等客人回来以后感染客人，把客人的地址留下，陪客人拉卡或去客人家取。１４.已在其它公司付定金１０００元以上，单子要吃么？答：　要吃，但是要考虑以下几个因素：赚口碑，公司周转金、有无利润等。１５.同行公司预约的高定金或低定金，单子要吃么？答：　要吃，但是要考虑以下几个因素：赚口碑，公司周转金、有无利润等。１６.优惠条件和其他公司的优惠条件差不多，怎么办？答：　请客人选一流品牌，提醒客人是来拍片，不是来买赠品，照片的好坏是首要条件。１７.客人提出品牌是否一流，怎么办？答：　给客人看我们的作品今天你的光临体现我们的品牌。带他们参观我们的摄影区、礼服区等。１８.客人问，各地摄影师的区别（台湾，杭州，）如何回答？答：　对公司而言，两地摄影师都有精湛的技术和丰富的经验。台湾摄影师拍的比较灵活，更注重拍摄的气氛，和情调。杭州的摄影师，能很好的与人沟通，他们注重色彩搭配，与背景、灯光的安排。１９.客人提出外景摄影师是否专业，甚至有的好象是助理在外拍？答：　当然是专业培训的。要求摄影师对场景熟悉，并更熟悉练的掌握用光的技巧和画面构图难度特别高，助理去拍高难度的外景照是不可能的。２０.预约是放大照片一定要做油画处理，怎么办？答：　只要公司条件许可，都可以做油画处理。２１.有的客人在本公司其他店看过，又来本店看，要求享受本店优惠条件以外，还要享受其他店优惠怎么办？答：以考虑成本出发，如果给予所有优惠，公司没有一点利润可赚。跟客人强调自己店的特色，摄影，化妆，服务等都是一流的，客人应注重照片的质量。２２.客人在同行业看过后，又来本公司看要求享受本公司优惠条件以外，还要享受其他同行业的优惠条件，怎么办？答：　以考虑成本出发，如果给予所有优惠，公司没有一点利润可赚。跟客人强调自己店的特色，摄影，化妆，服务等都是一流的，客人应注重照片的质量。２３.客人定单时，提出不享受包套服务，或赠品在价格上打折，如扣去１０００元，不同意就不拍，怎么办？答：　换毛片，加页或送首饰，手捧鲜花。尽量不给予现金折扣。２４.客人预约的时候，提出要拍ａ．和样本一模一样ｂ．与样本几张一样的，怎么办？答：　首先，每个人都有适合自己的化妆和礼服，甚至每个人的最佳拍摄角度都不同，我们要展现你们最美丽、最上镜的一面，而不是生搬硬套、依样画葫芦。２５.短发客人要拍照，怕发型变化不多，该客人如何回答？答：　现场帮他设计几种发型，消除客人心中顾虑。２６.客人预约时， 提出提前取照可以吗？答：　提出取照，加急费淡季可以考虑免付，但是旺季因为生意忙，后期制作人员甚至加班为您制作，要加收加急费。２７.预约时，客人提出拍照时带小孩拍一两张，怎么办？答：　可以。一要跟客人注明这是给他的特别优惠，二要提请客人照看好自己的小孩。２８.预约时，客人要求试拍照或试化妆可以吗？答：　可以考虑。但要约定拍摄数量，酌情收取成本费。２９.预约是客人提出别家公司，无论套系大小可指定台湾摄影师或美容师拍照或化妆，为什么你们没有？答：　因为我们挑选的大陆的摄影师或美容师都是非常优秀的，很多客人经常指定他们服务。如果所有照片都由台湾摄影师来拍摄，风格就回非常雷同，反而效果不好。第二部分：拍照篇３０.客人找出各理由来退单（如双方关系破裂）怎么办？答：一般退单都不要让客人觉得是一件轻而易举的事。首先要了解客人退单的真实目的，是否涉及价格上的问题，了解症结所在，从中下手。　　如果是真的不想拍，也可让此定单转为它用。如；加印、买框、化妆、借礼服、转让朋友，转拍艺术照等。３１：客人要穿样本上的服装，店里没有怎么办？答：可以跟客人解释，这件礼服已旧了、破损了、被淘汰了、也可以说洗掉了或者不适合客人穿着。３２：客人认为摄影师动作太快、太草率、助理摆姿势式公式化。如何解释？答：我们摄影师技术非常熟练，对场景、灯光的配合得心应手。我们的助理一般挑年轻人，年轻人朝气蓬勃、做事干净利落，给客人的感觉好象很快但不代表草率。当然也可根据客人的要求拍。３３：化妆时客人提出a. 用一次性化妆b.你们的礼服太脏、太旧，怎么办？答：a.我们用得是台湾专业彩妆用品，另外，公司要准备一些一次用品供客人使用，请客人放心使用b.那要公司自身挑毛病，是客人挑剔还是我们的礼服真的又旧、又脏，尽量加快更新及清洗脚步。３４：拍摄当天，摄影款客人不肯付怎么办？答：告诉客人这是公司的正常程序。如果是服务过程出现问题，和客人解释一下，并让小姐先化妆，私下也和美容师、摄影师、沟通好，注意服务到位。３５：小姐先决条件不好，如眼睛，嘴唇或其它缺陷，但要求很高怎么办？答：婉转的告诉客人自身的先决条件，技术上我们可以帮她处理。但彩妆和造型是在原本的基础上进行的，不能反差太大，否则就不像本人了。尽量与顾客沟通好。36：拍照过程中，客人等待时间太久，有些不耐烦，提出不拍（改天来拍）或退款，怎么办？答：与客人解释慢工出细活，同时和摄影师，美容师沟通一下，尽量加快服务速度。37：拍照过程中，客人对服务人员如：摄影师，摄影助理，美容师，美容助理，礼服人员不满意，提出不拍，怎么办？答：还是把客人请到一边，沟通毛病出在哪一个环节，并对症下药，一定要让客人拍完，这有关公司声誉。39：有的客人脸上发痘痘，希望完全修饰掉，怎么办？答：美容师可调节痘痘的颜色，修片时可注意后期修饰。40：化妆时，客人提出要用自己的化妆品怎么办？答：可以的，只要客人的化妆品周全，可以作出同等效果的拍摄妆。41：对于来拍照客人，a.先生特殊身材b.小姐特殊身材,没有礼服怎么办?答:这就是要求门市事先注意到,并与礼服部通气,事先量好尺寸.用调、借、或放衣服等办法，还可建议客人自己带。42：拍照时，先生提出只穿一套，其余都让给小姐穿，可以么？答：不可以。1）二人的衣服是事先搭配好的，先生一套到底，显得不伦不类。2）小姐换一套衣服，要变一种发型。多穿衣服变换发型，客人是否愿意加费用。43：客人可以提出：a.多拍黑白照片b.彩色照片c.正片照片,怎么办?答:这些要求都可以答应,但要提醒客人这会影响整本相册的色彩搭配.只要客人签字认可就可以了。44：有的年龄大的人拍明星照，把先生、小孩带来拍几张可以么？答：可以的。但要限制张数，并可鼓励客人改拍婚纱照或加穿礼服收费用。45：客人来拍明星照时，要求：a全部穿自己的便装B全部穿自己的便装，并要求折价？答：全部穿便装可以的，但是尽量不折价，可在拍照数量上给予优惠。46：提出拍照时（低套系），晚礼服、和服、古装换白纱可以么？答：这是可以的。但是全部拍白纱，整本相册会相当单调，尽量各种服装一起拍。47：下雨时，外景不能拍摄，但客人又不来补拍，要求折价或其他补偿，怎么办？答：换加拍一套室内照，这是最合理的。48：拍照时，客人提出按照自己的要求来拍，如客人自己选背景、造型怎么办？答：这也是可以的。但客人不专业，他的眼光未必正确。要尽量引导客人接受摄影师、美容师给他的设计，以免拍出不佳的照片。尤其是背景客人坚持要自己选，一定要客人签字。49：a，拍照当天，客人本人或陪客要求录象或拍照，怎么办？答：绝对不允许录象，拍照也只限于美容时的客人。在定单上的客人须知中，一定要写明“拍摄过程中，财务自己保管好。遗失，公司概不负责。”50：看样的客人提出其他婚纱公司毛片只卖二、三十元，为什么你们店要卖60元？答：不一样的商品就有不一样的价格。我们公司由资深的美容师，摄影师组成，拍出的照片自然与一般公司的不同。所谓“一分价钱，一分货。但公司为回馈客人，如果多买毛片就能打折优惠。51：客人认为毛片不应留在本公司，应归他们所有，该怎么办？答：多拍是为了有选择的余地，预约单上有明确的指出。而且公司一定会为客人保留隐私权。52：客人感觉自己拍照不如样本好，怎么办？答：样本上都是俊男靓女的组合，当然会比一般人的照片漂亮。可以拿客人的原型照与婚纱照相比较，是不是漂亮多了。而且告诉他，这只是毛片，还未经过后期制作和处理。53：看样时，带来专业同行帮助选片，并指出照片种种缺点，怎么办？答：分析这位同行的话是否吹毛求疵还是实话，并请我们的资深美容师和摄影师出来与这位同行交谈，纠正他的错误说法。54：由于我们的原因，造成客人胶卷或照片全部遗失，客人不要重拍，要求退款或精神赔偿，怎么办？答：为了公司的声誉起见，一定要安抚好这对客人，多给客人优惠，一诚意感动客人。55：外景部分拍的不好，客人没时间来补拍，要求赔款或其他补偿方式，怎么办？答：与客人解释外景本来就是免费的，在样本内只是点缀的。拍摄过程还会受到外界干扰，可以送少量赠品安抚客人。56：拍完照片又不来看样，打电话也不来，怎么办？答：我们的小姐可以送件上门看样。57：客人牙齿不好，摄影师一定要客人张嘴微笑，后期客人看样不满意，怎么办？答：摄影师要客人张嘴笑是要客人放松，如果只顾及牙齿，就没办法全心的拍。可以结合具体情况，为客人修片。58：客人在选样时，对照片不满意，但又说不出原因，要求退款怎么办？答：这只是心理作用，毛片未经处理过，效果会差一点，另外，看照片是看意境，请客人隔天心情好的时候来看，会有不同的效果。59：在看样时，有的客人一定要求a按自己的要求作美工b要求全部用中文做美工怎么办？答：只要是合理要求可以满足。但我们要用专业的眼光为客人指出这样做的优缺点。如果客人坚持这样做，要请客人坚持认可。60：客人提出毛片带回家选样，怎么办？答：可以的。但底片要留下，以免受到损伤。另外要清点张数，并预付押金。61：客人选样时，觉得黑白毛片颜色深浅不一，如何解释？答：看样的都只是毛片，黑白可以放很多种颜色，客人如果喜欢哪一种颜色，可拿色板指定颜色。62：客人认为有些照片不成比例，人物不在正中，甚至有切割镜头，怎么办？答：毛片是机器切割的，可以给客人看底片解释。63：客人看样时a觉得照片背景比较乱，可以割放么？B可以特殊割放么？答：要取底片来解释，一般正常割放都可以答应。64：客人看样时，选出放大照片正好有问题，该如何处理？答：看样员对人选出的放大照片要仔细检查，看出问题当场解决，找出这张照片的缺点，尽量说服客人另选一张。65：客人问油画调片与油画布照片有何不同？答：油画调照片是模仿十八世纪文艺复兴时期作品，背景一般柔和、朦胧，昏黄色居多，给人以温馨的浪漫的感觉，油画步照片是将照片保存于油画布上，延长保存时间，这类照片看上去粒子较粗，立体感较强。66：客人看样时问，有些拍过的照片没有出来，跑到那里去了，该如何处理？答：在理片员理片时，已把一些完全失败的照片剔除，如“眨眼睛”“穿帮”，这样照片流失出去，对我们公司也是一种损失。67：客人看样时，要求换指定的相框可以么？答：可以的。但要贴差价，并看照片与镜框是否适合。68：客人觉得照片好，但因经济问题又舍不得买，该如何说服客人？答：照片是一生一世的的留念，不同于别的商品，我们可以给客人打折，也可以暂时为客人保留这些照片，让客人过一段时间来买。记得要留下客人电话，经常打电话催促。69：看样时，客人发觉照片上有很多白点，甚至在脸上，但客人很喜欢，想放大又怕修后效果不好，怎么办？答：白点是可以修好的。放大照片还要经油压膜处理，一般效果会很好。70：客人说，汰片方正要处理，是否可以降价？答：在公司规定范围内降价。71：客人反映照片拍的太亮，连鼻子都看不清楚，（太平面光）如何处理？答：摄影师这样拍的目的往往是为了修饰客人的肤质，如果客人觉得太亮，可以在后期精放时调节照片亮度。72：客人提出不要赠品（如喜贴），是否可以折价？答；有的赠品是厂商免费提供的，无从折价。有的赠品可以按成本折价，但尽量以调换别的服务为宜。73：客人要求：a按样本油压膜处理b按样本同样美工纸制作，可以吗？答：可以的只要客人认可。74：客人问究竟什么是浮雕？答：浮雕是一种药水，一般制作在鲜花、小姐饰品或礼服上，使这一部分呈凸出状，增加立体效果。75：客人不及时选片怎么办？答：1）打电话联系客人，了解原因，催促来送片2）小姐可以上门为客人服务76：客人提出他们拍的低套系，是否可该作高套系美工制作？答：可以的。但要加收费用，相册调换差价、美工制作费差价等。77：客人看样金额很高，要求打折怎么办？答：可以打折。一般以8―9折为宜。78：客人看样要求放大照片从本组以外挑选，可以吗？答：一般不可以。本组内都是客人挑出觉得很满意的，放大照片应该在本组内挑，何况定单上已有说明。如果坚持，就必须出钱买下这张毛片79：客人要求娘家相册里的照片修片可以么？答：娘家相册里的照片是不修的，事先要和客人说明，如果要修，必修出修相片费用。80：看样时，客人发现穿帮照片（如领结、裤管、小姐衣服不整）怎么办？答：这些照片应由公司收回，以免产生不良影响。如果客人喜欢，可以采取割放、整修等手段重印。81：客人要求买下的毛片，客人要求精放，怎么办？答：。毛片都是机器打印的，客人要求精放，应收取差价。但如客人全买得比较多，可作为优惠手段回馈给客人。82：客人觉得拍出的照片1不象自己（失真）2拍出的照片不自己还难看，怎么办？答：一般建议在未化妆时，新人穿便服拍原形照。可避免着两种说法。另看客人是否有心理因素，可建议隔天在来看，或心情好时在来看。83：客人已选好样，事隔几天，又要求取消加挑部分，或减少加挑部分，怎么办？答：看样员应付客人解释照片已送出去加工，无法挽回，或了解客人真实原因，尽量说服客人。84：客人看样部分款项，一定要到取照时在付，怎么办？答：可以的。但要在定单上用红笔勾出，以免取件时忘收。85：看样时，有一桌客人看样不满意，影响其他桌共同不满意，该如何处理？答：把这对客人请到办公室单独处理，倒水倒茶，尽量安抚。第四部分： 取件篇86：因放大照片不满意，1要求重放2要求重放后，又要求有原来一张，可以么？答：要先了解客人为什么要求重放，是客人自身挑选眼光变了，还是原先一张有质量问题。责任归宿哪一方，就由哪一方承担费用。但不论责任归属哪一方，原先那张都不能白送，一定要收取成本费。如果有质量问题的照片流失出去，对公司的声誉是一种损失。87：取件时，客人反映放大照片或本组照片和毛片不一样，尤其是正片，该如何处理？答：当然回不一样。照片冲印受气温、天气的影响，同一天中用同样的药水印出来的照片也不完全相同。88：客人问：1）照片为何回拱起来，或美工制作相册不平整，是何原因？2）照片或相册放久了，会变形么？答：a有两种原因：1）新做的照片，还没有完全粘合住。2）存放环境太潮湿 要针对原因分别处理b只要妥善保存，就不会变形。89：赠品时间拖的太久，客人不满意，怎么办？答：等赠品到货，或请客人调换别的赠品，打电话赔礼道歉。90：客人指定的相册或相框缺货，不能准时交出，怎么办？答：事先打电话与客人打招呼，如果客人急用，可以先用别的款式代替。等到货后，请客人送回店中来或换上门调换。91：在享受免费包套时，客人觉得礼服太旧，款式不够新，要求打折怎么办？答：包套是公司免费提供的，不存在有打折的余地。客人除非放弃此服务调换别的小赠品或美容服务。92：客人在取件时，对照片不满意，提出1）重拍2）要求重做3）要求退款 怎么办？答：客人在取件时，对照片不满意，因该在送片时就提出，而不是等到取件时才讲。如果是美工质量上的问题，可以应客人正常要求重新制作。退款应有明确的理由，不可能说退就退，把客人请到一边，详细询问症结所在，对症下药，消除客人心中的怨气。93：取件时，客人反映本组或放大照片不是他们所选的，怎么办？答：请当天为他们服务的送片小姐一起回忆当时的情景，划分责任归属。同时这也给我们一个教训，可以请客人在选定的放大照片后签字，杜绝此类事件发生。94：取件时，客人反映照片红眼睛，红嘴巴或其他原因，如何处理？答：因该拿底片出来对比一下。如果是拍摄过程中的问题，因该选片是就应该发现。如果后期冲印药水的问题就要整修或重新制作。记住：这些照片是公司的活广告，尽量让客人满意而归。第五部分： 售后服务篇 北京聚富天下企划集团95：客人前两年拍的照片质量出现问题，如泛黄，要求赔偿，怎么办？答：请专业人员鉴定，是否由于客人保存不当，家中潮湿，发霉引起，还是真的有印冲上的问题。如果是客人的责任，要酌收成本费重印，如果是当时冲印公司药水问题，请客人取底片来免费重新制作。96：客人介绍客人来拍照，要求现金折扣，如何处理？答：一般不提倡现金折扣，可以给客人加放照片、加送赠品等。如客人坚持，应控制折扣幅度。97：客人放大照片用了一段时间，认为镜框不理想，希望能和店里新的镜框对调，怎么办？答：可以的。以在原价上打个8---9折 ，来与客人对调。98：取件过去一段时间，客人又想买汰片，可汰片已经被处理掉，客人要求赔偿，怎么办？答：这是无理取闹。取件时客人不要买汰片，意味着自动放弃汰片。99：客人反映客人的投诉，公司不做处理，或处理不满意，该如何回答？答：请主管重新认真审核，要以客为尊。100：客人介绍回来的新客人，认为二年前拍出来的照片与二年后的照片差不多？答：公司一直在不断的学习，不断地扩充自己。所以技术不可能保留在原有的基础上，而且人的眼光也在不断进步。因此，如果不是照片在进步的话，我们一定会觉得照片在退步。101：拍终身免费卡要求加化妆、礼服怎么办？答：可以的。要收化妆费，老客人可相应优惠一些
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