美团网上买的电影票怎么退票 - 相关问题 - 110网法律咨询
上个月，我在美团网预订了一张火车票，我打电话给客服说要退票，客服不给我退，因为我的票还没有过期，为什么不给我退？他们这样做合法吗？我能通过什么方式拿回我的票钱？ 还有我朋友的一张机票也可以退吗?
上个月，我在携程网预订了一张火车票，我打电话给客服说要退票，客服不给我退，因为我的票还没有过期，为什么不给我退？他们这样做合法吗？我能通过什么方式拿回我的票钱？ 还有我朋友的一张机票也可以退吗?
上个月25号，我在携程网预订了一张火车票，我打电话给客服说要退票，客服不给我退，因为我的票还没有过期，为什么不给我退？他们这样做合法吗？我能通过什么方式拿回我的票钱？ 还有我朋友的一张机票也可以退吗?
上个月28号，我在携程网预订了一张火车票，我打电话给客服说要退票，客服不给我退，因为我的票还没有过期，为什么不给我退？他们这样做合法吗？我能通过什么方式拿回我的票钱？
上个月28号，我在同程网预订了一张火车票，我打电话给客服说要退票，客服不给我退，因为我的票还没有过期，为什么不给我退？他们这样做合法吗？我能通过什么方式拿回我的票钱？
今早，我接到一条短信，说我中奖了，是中国好声音的，他给了个网站。叫我去填真实信息，我填了，然后我上网查了一下，人家说是假的，我谨慎起来了。我就打了客服，那个客服火气特别火爆，问他几个问题就大声叫了起来，还拿如果我不存4800给他，他可以起诉我的。一看就知道是假的了。我再上网查一下，有很多人都表示有接到这种信息。我就是想问，对于这种行为我们该怎么办？难道我们就没有权益可以遏制他们嘛？我们流出去的真实信心会不会被不法分子给利用啊，到时候会不会有麻烦？
我在徐州，我想咨询一下怎么举报网上逃犯58cv网址导航记者体验团购电子券过半退不了 电影票最难退
    新修订的消费者权益保护法今年3月15日正式实施。其中，第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。而定做的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸期刊这四类商品除外。
    新消法赋予网购消费者7天“后悔权”，可以无理由退货。但有市民反映，同属网上销售的团购券，却出现不能退货的问题。
    记者近日在大众点评团、百度糯米、美团网、拉手网、窝窝团等多家知名团购网站上购买了50个团购商品，超过半数电子票券不管是否过期或是否使用，均“只卖不退”。
    其中，电影票不能退货最为严重，而服装类的实物商品则可无理由退货。
    业内人士表示，团购网站多是采用买断商家的团购的形式，如果退货，团购网站将两头赔钱。这种行为涉嫌霸王条款。
    遭遇
    团购券用不了 无法退
    “我没注意用餐时间，没想到团购完根本不能使。”市民赵女士昨天在某团购网站买了一张火锅店的代金券，但是消费时才发现，该团购券使用有时间限制，只能在工作日13:30-17:00用。赵女士心想这个时间段是上班时间，基本没有可能到餐厅吃饭。于是，赵女士想要退掉该团购券，却被网站拒绝。
    “新消法实施了，网购可以无理由退货，这券我也没使用，团购网站说不退就不退，我真想不通。”赵女士和团购网站交涉，而对方给出的理由很简单：“团购页面上写了‘不支持退款’。”这让赵女士感到非常无语，她只好把券送给朋友。
    体验
    团购网站是不是真的不能退货？
    记者在北京地区比较知名的团购网站随机购买团购商品，涉及餐饮、电影、生活服务、KTV、景点门票以及服装，共50单。
    其中，只有5单服装为实物类商品，其余均为电子票券类商品。
    记者体验的团购品类
    品类：电影票
    团购数：11
    品类：餐饮代金券
    团购数：14
    品类：旅游景点门票
    团购数：5
    品类：生活服务
    团购数：8
    品类：KTV
    团购数：7
    品类：服装
    团购数：5
    1
    团购电影票 “最难”退货
    记者购买的团购商品中，九成为餐饮、电影、生活服务等电子票或代金券。超过半数票券“不支持过期退和随时退”。其中，电影票成了无法退货的“重灾区”。记者在9家网站团购的11单完全不同的电影票（兑换券）中，只有2单可以退货，其余均是“概不退货”。
    在团购中数量最为庞大的餐饮，也遭遇了退货难。在记者购买的14单餐饮团购中，可以退货的只有7单。
    不支持退货的团购券
    窝窝团
    团购项目 不退货形式
    万达影城电影票 不支持未消费退款
    西单4D数字影院通票 不支持未消费退款
    大众点评团
    CGV星星国际影城电影票 不支持过期退和随时退
    荣昌洗染/伊尔萨洗衣联网卡 不支持过期退和随时退
    橙天嘉禾影院&星美国际影城 不支持过期退和随时退
    &百老汇影城兑换券
    渝信川菜代金券 不支持过期退和随时退
    呷哺呷哺代金券 不支持过期退和随时退
    百度团购
    华清温泉宾馆温泉票 不支持随时退款和过期退款
    紫光影城电影票 不支持随时退款和过期退款
    拉手网
    耀莱成龙国际影城套系 不支持随时退和过期退
    中影星美院线电影兑换券 不支持随时退和过期退
    汉丽轩（公主坟店）单人自助餐 不支持随时退和过期退
    味多美官方提货卡 不支持随时退和过期退
    丽江庭院单人火锅自助 不支持随时退和过期退
    多佐KTV欢唱套系 不支持随时退和过期退
    高朋
    星美国际影城观影套餐 不支持退款
    一茶一坐特惠新品 不支持退款
    麦乐迪KTV美食欢唱套餐 不支持退款
    慈铭体检中心体检套餐 不支持退款
    满座网
    麻辣诱惑储值卡 不支持过期退款
    蟹岛嘉年华春季套票 不支持过期退款
    百老汇电影票 不支持过期退款
    尚艺墅KTV欢唱套餐 不支持过期退款
    2
    部分电子券 退货有条件
    虽然还有近半数团购的券可以退货，但有部分票券的退货“有条件”。比如拉手网推出的“疯狂家族儿童科学俱乐部儿童科学套系”，虽然支持“随时退”，但不支持“过期退”。
    而一些可以退货的团购券，也遭遇了退回资金延迟的情况。记者发现，如果退回到网站内的账号，几乎是马上到。而退回到购买时使用的银行卡、支付宝等处，短则需要3天，长则需要10天，这期间退货也不可反悔。
    另外，在不同的团购网站购买的服装类实物商品，均可无条件退换货。不过，非质量问题的退换货，买家需要承担运费。
    回应 页面显示退不了 就无法退
    对于团购的电子票券无法退货，记者上午致电各家团购网站。
    “对不起，如果是页面显示了不能退货，那商品是不能退的。即使过期也不能退。”高朋的客服人员表示，只要页面上的“退”字是灰色的，就代表网站约定了不可退货。
    窝窝团、大众点评团、拉手网等多家出现不能退货的团购网站客服也大多以“页面有约定”、“页面已经明示”等说法来拒绝为消费者退未消费的团购券。
    对于页面显示“不支持退换”是否与新消法内消费者“反悔权”相冲突，大众点评团的相关负责人解释称，不可退的团购商品大多是服务类，并非新消法中描述的实物类商品，且网站在页面、手机客户端的明显位置告知了消费者不可退的情况，尽了告知义务，“虽然法律有规定，也有特殊的情况，我们网站是以页面上标注的为准。”
    揭秘 团购不能退 利益在里面
    “团购网站不退消费券，这里面是存在利益的。”在某团购网站工作过的费先生告诉记者。
    团购网站作为平台，与提供团购的商户有数种合作模式，其中有一种就是包销模式。
    费先生表示，这种模式下，团购网站获得利润已经不再是卖多少商品提多少钱的传统方式了，而是网站先垫付预计团购销售的费用，买断了商家的团购。费用已经提前支付给商家，如果还让消费者随意退换货，等于团购网站两头赔钱，当然不能允许这种情况出现。
    费先生表示，还有一种情况多见于餐饮代金券或代金卡。一些团购网站还包揽了部分商家的营销、宣传等业务，而商家则是以部分代金券来置换这些服务。因此，将置换的代金券变现成了团购网站开启团购的主要目的，当然不能让消费者随便退款。
    工商
    团购退不了货 可投诉
    记者致电12315工商服务热线，相关工作人员解释，无论是团购网站还是普通购物网站，凡是通过互联网购买的商品均可以依照《网络交易管理办法》进行维权和登记。
    “《网络交易管理办法》明确规定，消费者有权自收到商品之日起7日内无理由退货。”该工作人员表示，如果商家未按照规定履行责任和义务，消费者可致电12315进行投诉。
    说法
    网站单方约定是霸王条款
    上周，包括北京市消协在内的37家消费者维权单位联合发布的《消费领域维权成本大调查报告》显示，网络消费不仅是最容易遭受侵权的行业，而且还是投诉最难解决的行业。而在被访的15.4万人次中，有24%遭遇7天无理由退换货被拒的情况。
    律师赵占领表示，根据我国合同法，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。团购网站单方设置的退款规定是以网页格式条款的形式体现的，过期不退等限制性条款明显排除了消费者的权利，对消费者而言显失公平，应当属于无效条款。
    同时，新消法中，关于使用格式条款的第二十六条规定，如果格式条款含有不公平、不合理的规定，就没有法律效力。
    记者了解到，新消法也明确了四类商品不适合退货，包括定做商品、鲜活易腐商品、在线下载或已拆封的数码产品以及报纸期刊。而电影票和餐饮代金券明显不在其中。律师邱宝昌表示，团购虽然是一种特殊的购买形式，但是其网络销售的性质没有变化，符合新消法第二十五条规定的范畴。
[ 编辑： kama ]
关键字： 新消费,团购,退货难
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两人看电影误买6张票 美团、猫眼、电影院都说不能退
19点55分才收到验证码短信，电影开场已经5分钟。
　　　　浙江在线12月29日讯（钱江晚报实习生 王馨馨 记者 朱浙萍）现在越来越多的人，都通过第三方购票平台买。打开平台，选择座位、场次，付款，再去影院取票机取就好了。鼠标上点点，或者在手机屏幕上划划，不用排长队，票价又便宜。
　　金华的谢小姐也一直是这么操作的，不过，最近她遇上了一个麻烦事：在“美团”的“”平台上订的，过了二三十分钟才发来验证码。由于迟迟收不到验证码，她一度以为买票不成功，于是重复买了两次。当验证码接连发到时，她才发现多买了四张，可当她要求退票时，却遭到了拒绝。
　　记者联系了美团、大众点评、格瓦拉、时光网、百度糯米乐影客、网、淘宝电影和豆瓣电影这8家比较大的网上购票平台，发现绝大部分都拒绝退票。
　　为什么飞机票、火车票都可以退票，网购的却不可以呢？
19点26分显示扣款成功。
　　订票后，验证码迟来二三十分钟
　　着急的她多买了四张票，却退不了
　　上周六晚上，金华的谢小姐打算请朋友去金华横店电影城看3D电影《智取威虎山》。
　　走到影院是晚上7点18分，她拿出手机登录“美团”旗下的“”平台，选好座位，订了两张7点50分开场的，36元一张。谢小姐以前也常网购，订票成功后，一般几秒钟就能收到验证码，凭这个码可去取票机取票。
　　不过，这次她等了两三分钟也没收到验证码，去上看看也没有生成订单，以为订票没成功，她又重新下了一次单，“看座位不多了，就有些着急”。
　　可是，谢小姐又等了五六分钟，还是没有短信发来，她又操作了一遍。
　　怎么回事？她到支付宝账单一看，不对啊，已经扣了6张票的钱了。离电影开场还有20分钟左右。她马上打美团客服希望能把多买的票退掉。
　　美团客服表示，这是通过平台购票的，不归他们管，把电话转到了客服。客服则表示，买了就不能退了，建议她问问电影院售票前台。不过，前台却答复，通过第三方购票平台买，跟他们没关系。
　　就这样折腾了一番，7点50分电影开场，而谢小姐的手机上，分别在7点48分、7点49分、7点55分收到三条验证码短信。
　　“我最后一次操作是7点26分，到7点55分也过去半个小时了，一条验证码发了半小时，电影都开场了5分钟，还有什么意思？”谢小姐生气地说。
　　她把全取了出来，想看看能不能卖掉。好在有几个在排队的热心顾客，看她为难，尽管电影已经放了几分钟，还是从她手上买走了3张，帮她挽回了一些损失。
　　“电影还没开场，为什么就不能退呢？”让她不解的是，火车票、飞机票都能退，为什么买了就不能退？更何况，第三方平台没及时发送验证码在先。
　　“在美团购物，没有消费的话，都支持无理由退货。为什么买就不能退呢？”
　　大部分第三方售票平台
　　不支持退票
　　记者走访发现，“影票售出，概不退换”，不少影院都会将这句话印在的背面。至于网上购票，大部分第三方平台表示，一旦购买就无法退票。因为票卖出后，已经为消费者留出了座位，不能再次销售。除非电影院出现系统问题、停电等造成电影无法播放，第三方网络平台将与影院进行核实协商，必要时会给予赔偿。
　　记者联系了美团、大众点评、格瓦拉、时光网、百度糯米乐影客、网、淘宝电影和豆瓣电影这8家比较大的购票平台。
　　“(从格瓦拉订的)，金华暂时只有万达影院和大地数字影院支持退。”格瓦拉的客服告诉记者，如果需要退票，要提早两个半小时到电影院前台退票。”
　　大众点评、百度糯米乐影客和网这三家网站表示，团购的可以随时退，即使过了有效期也可以退。而在线选座的，订单一经确认，则无法退票。
　　时光网、豆瓣电影和淘宝电影这三家网站的客服表示，他们的系统无法操作退票。“因为网站和影院的信息系统是直连的，在线选座影票一经售出就不退不换，团购影票以团购项目页面标注为准。”豆瓣电影的客服说。
　　为什么有些可以退，有些不能退？一位业内人士说，影院和网站合作方式不一样。有的影院愿意开放权限给网站，网购消费者可以随时取消或者预定座位，有的影院则不愿意。有时观众要求退票，也会存在影院和网站之间相互扯皮情况。
　　律师：
　　为何不参照火车、飞机退换票规定呢
　　对于谢小姐遇到的情况，浙中律师事务所主任严亮奇认为，首先要看网络购票有无规定，验证码在多长时间内会发送，谢小姐认为平常几秒钟就到的，那只是习惯。没有规则，就参照习惯。不过，谢小姐订票后半个多小时才收到，大大超出正常时间；甚至有2张已经超过开场时间，就是无效的。这方面，网站是有过错的。
　　另外，他也认为，影院和网站规定，一经售出概不退换，让消费者单方面承担损失，也不太合理。
　　在不影响二次销售的情况下，他觉得应该采取变通的做法，比如允许换场次，或者收取一定比例的退票费。
　　他认为，可参照火车票、飞机票的退换票规定，设定退票时限，或退票折价制度。比如，规定离开场前几小时退票，要扣掉一部分票款作为手续费，退票时间离开场时间越近，所要扣的手续费也越多，到开场前多少小时就不能退等。这样大家都能接受。
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