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征文：圆梦云南旅游强省发展的建议
11:58:38 星期一 &来源： &
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首先是做细服务。细节感动游客，才能留住游客。
（1）聘请专业老师，对导游员及窗口接待人员进行礼仪培训，规范举止行为，提高工作人员素质，设计制作适合景区特色的导游员服装。景区服务人员的实行站立式服务、微笑服务；统一景区服务人员的礼貌服务接待用语；签于云南旅游的游客来自五湖四海，为让游客感到亲切，建议云南旅游景区服务接待人员都掌握一些地方方言和基本的外语；或者可以招聘一批外语景区讲解导游员；景区服务人员注意自身形象，工作时佩带笑脸牌；服务人员要注意顾客的感受，如某景区导游员，在5月就打着遮阳伞、戴着手套向游客做讲解，而游客中却没有撑伞的。
（2）注意整合景区的有形资源和无形资源，景区所在地域和人文环境所赋予的精神承载无形的，所以要深入挖掘隐藏在有形资源背后的无形资源，从而给游客带来更美的享受。如云南阳朔的大型山水实景演出“印象刘三姐”，将自然山水、人文传说以及演艺名人的资源完美整合，不但丰富当地夜间旅游项目，又以点带面扩展了阳朔城市旅游的品牌张力，取得很好的市场效应。建议云南旅游也编排一场具有云南旅游地域，人文风情特色的大型文艺节目。节目要突出艺术性，可观赏性和互动性，突出云南旅游的独特魅力，同时聘请知名导演，演员在云南旅游进行实景演出，力争媲美“印象刘三姐”，并将其打造为云南旅游的一张名片。
（3）做细宣传册，争取以最便捷的方式让游客在最短时间的准确的了解云南旅游最负盛名（暨最值得游玩和欣赏的山水，最值得拜访的文化风光，最值得品尝的地方特色小吃，最值得购买的旅游纪念品等）。虽然这些内容在相关网站上可以查到，但许多游客可能并没有专门上网了解这些。故建议将上述内容以图文并茂的形式（一定要简练，可以将包含上述所有内容的文字编成几句顺口溜，朗朗上口，使大家喜闻乐见）印刷在随门票一起免费赠送的小册子上（也可以印刷在门票上），以最便捷的方式给进入云南旅游的游客以引导和提示。
（4）建立遍布全景区的语音导游系统，开通一条24小时畅通的云南旅游“万事通”热线，该热线接受游客的一切问题受理，包括投诉，求助，咨询，急救，交通等。该信息系统还包括景区内各单位之间的信息互联，在景区，旅行社，餐饮住宿服务部门之间架起及时沟通的桥梁，以达到协同工作，共同及时有效处置重大事件，最大程度给游客以便捷，安全的出行享受，使游客玩的开心，行的安全，走的顺畅。
（5）完善景区的基础设施建设，在景点内增设安全警示标志，以提醒游客注意安全；完善云南旅游区的文字规范、内容齐全的景区平面图、导览图和引导标识，文字采取中英文对照，严禁出现标识无英文、英文不规范、不准确和设置不当等不规范现象，在主要集中地点增设大型导游图，标识的造型要美观有特色，做到图文并茂，以避免游客走“冤枉路”、“回头路”的麻烦，这样既能为游客节约旅游时间，又减少了游客劳累之苦。景区内垃圾箱、电话亭等公共设施的色调和造型与周边环境要协调一致；在云南市内增设旅游公交专线车，以最大程度方便游客的出行。景区对卫生区域可以实行划片包干制，实行流动清扫、跟踪保洁，确保在游客高峰时景区卫生没有死角。卫生间固定专人定时清扫，保证清洁无异味，同时配备卫生纸、干手器、盥洗设施，毛巾、洗手液等。
（6）在云南各旅游接待长途汽车的汽车座套上印制云南旅游的服务咨询电话，使游客直接拨打电话就能咨询景区接待能力等情况。景区应有专人在景区内值守，以备遇有突发疾病的游客，马上联系指挥中心负责照顾病人，或派车把病人送到就近的医院。在夏天山上可以为游客准备免费的菊花茶来消暑解渴；关爱老幼，如宾馆为老人着想，方便其生活起居，可在厕所安装坐便器或坐便凳；在不适宜儿童旅游的风景地点附近，有专门培养的一批景区幼儿托管员提供服务。开展客源市场研究，对重点客源市场进行调查，研究旅游整体形象宣传及旅游线路（产品）营销对策。加强目标市场调查分析，科学细分市场，根据不同地域、时节和游客年龄、职业、偏好等因时制宜、因地制宜调整产品目标市场营销策略，提高市场开发实效。
（7）经营部要对景区内所有业户、网点进行严格规范，对没有明码标价、经营商品无特色、个别商品无价签的商户要进行严肃处理。成立游客服务中心，竭诚为游客服提供广播、咨询、邮政等热情周到的服务，为特殊人群准备了轮椅、儿童车等基础服务设施。突出地方文化特色:突出特色建精品，要坚持市场导向，准确把握旅游消费趋势，使现有产品适应市场现实需求，并适度超前开发新产品，满足潜在需求。要突出地方特色，铸造观光精品。立足特色，深度挖掘个性化品质，巩固提高原来知名度较高的景区，同时，从全局的视野进行规划设计，递进开发具有比较优势的新型旅游项目。要利用本土资源和文化传统，借助文化内涵和表现方式，以景区开发带动旅游，积极打造具有浓郁文化特质的旅游项目，包装成充满地方特色的休闲产品。使人们在休闲、放松的过程中，体会深厚的文化底蕴和熏陶。
（8）细节服务从“票”开始，游客进入景区之际，售票人员应该友善地主动推荐一下景区套票或者景区内某个游乐项目，这样一方面拉近与游客的距离，一方面极有可能在瞬间改变游客的购买决策行为，给景区带来品牌和利益的双重收获。相反如果检票人员在验票时态度生硬，就会引起游客的强烈反感，引起不必要的争执和纠纷，影响游客的旅游情绪，甚至导致游客愤然离去。重视并抓好这些关键的服务细节，不但能提高游客满意度，而且可以直接促进旅游销售增长，刺激游客增加消费。景区内要设立专用医务室并配备专职医护人员，配足日常药品，提供急救箱和救护服务，注意控制园区各种演艺活动的声音分贝。以活动为平台，提高促销水平。可以把活动促销推进到文化、教育、体育以及各经济领域，运用座谈会、研讨会、纪念会、竞赛等多种形式，把旅游品牌推向国内外。要加强客源市场开发，在市场需求分析、市场细分基础上做市场营销工作。利用客源市场实地促销等手段对旅游进行宣传和促销，积极开拓潜在的客源地市场。
（9）设立一套云南旅游的行为形象系统(BIS)设计：行为形象，又称行为准则，是反映理念基础及其主题营销口号，在对内员工的管理行为，面对旅游者，服务行为和对外的社会公益行为3方面的行为规范及规章制度。建议云南旅游应强调热情好客，自觉服务等规范服务原则。
热情好客：随着旅游业的不断发展，云南旅游区可以提出“纯朴，好客，热情”的行为准则，为游客创造一个良好的旅游环境。要求服务者和当地居民在仁义信念基础上热情、礼貌待客，所有员工挂牌上岗，微笑服务，做到童叟无欺，价格公道。动员和号召当地居民热情参与，做好义务咨询，义务导游。
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记者从工行云南省分行获悉，该行将融资１００亿元，用以扶持全省１２４个旅游项目的开发，并与旅游部门联手推进旅游经济强省建设。据工行云南省分行相关负责人介绍，该行将依托资金、网络和科技优势，为云南省旅游局及建设企业提供包括融资、现金管理、电子银行、年金、投资银行、私人银行以及信用卡等在内的全方位金融服务。具体来看，每年将新增贷款规模的１０％支持全省旅游产业建设发展，通过提供多种贷款服务、开发专项贷款服务、研发旅游融资产品等方式，为云南旅游产业建设发展提供全面的旅游投融资服务。如为旅游重大项目提供项目贷款、营运资金贷款、周转限额贷款、商用房开发贷款、融资租赁、应收账款保理等；对经县、区级以上政府（含县、区级政府在内）批准收费，并已形成稳定收费的国家Ａ级以上景区，在评估收费现金流的基础上，以政府批准收费权（行政事业性收费）担保的方式，开展“景区收费支持融资”创新，以企业的未来现金流为支持，为景区管理方提供贷款服务；将景区整体资产纳入“其他特定资产”，对已形成固定资产和收费稳定的国家Ａ级以上景区，提供固定资产支持贷款业务等等。业内人士认为，近年来，云南省积极开展旅游的“二次创业”，如今建构的银旅商合作新型平台，必将充分发挥各自优势、沟通信息、整合资源，创新服务品种和服务方式，对促进当地旅游经济强省建设起到深远影响。&
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云南旅游举行强省建设建言献策活动
作者：云南旅游网&&&&文章来源：本站原创&&&&点击数：415&&&&更新时间：
&&& 近日，云南省旅游发展委会、省政府新闻办联合召开新闻发布会，宣布从即日起至12月31日举行“强省建设建言献策活动”，就云南旅游产业如何发展公开悬赏，向社会各界人士征集有益于云南旅游发展的意见和建议。&&& 云南省旅游发展委员会主任段跃庆介绍，建言献策活动重点围绕如何进一步优化产业结构，拓展发展空间，深化改革开放，完善管理服务，强化科教支撑，推动旅游产业由主要发挥经济功能向发挥综合功能转变，全面构建起产业实力强、产业贡献强、产业竞争力强和支撑产业发展能力强的现代旅游产业体系，实现云南由旅游大省向旅游强省的新跨越。&&& 建言献策活动面向社会各界人士和群众，鼓励以单位、院校、科研机构等方式参加。建议文稿统一注明“云南旅游强省建设建言献策活动”字样，报送云南省旅游发展委员会建言献策办公室。活动结束后，建言献策办公室将邀请有关学者专家组成评审委员会进行评定，评出一、二、三等奖、优秀奖若干名，分别奖励人民币、元，并颁发证书。&&& 云南是我国最受欢迎的旅游目的地之一。去年，云南接待国内外旅游者超过2亿人次，旅游总收入达1700亿元。2013年上半年，云南旅游业继续保持快速增长态势，接待国内外旅游者1.2亿人次，旅游总收入达960亿元，同比增长18%以上。
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云南景点?线路
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【汇款银行】中国农业银行昆明永安路支行
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来源：　　作者：李敏;
全面推进旅游产业改革发展
努力建设云南旅游经济强省——2009年云南省旅游产业发展大会　 2009年云南省旅游产业发展大会于8月29日在腾冲召开。会议全面总结省旅游“二次创业”的工作成效，深入分析全省旅游产业发展面临的形势和任务，研究部署全省旅游产业改革发展的各项工作。中共云南省委书记白恩培、省长秦光荣对全省旅游改革发展工作专门作出重要批示，副省长刘平、国家旅游局副局长祝善忠，国家发改委等有关部门负责人出席会议。省旅游产业领导小组成员单位、省级相关部门负责人，各州市及旅游重点县、重点旅游企业及度假区有关负责人共600余人参加会议。全面推进旅游产业改革发展
努力建设云南旅游经济强省——2009年云南省旅游产业发展大会@李敏!本刊记者2009年云南省旅游产业发展大会于8月29日在腾冲召开。会议全面总结省旅游"二次创业"的工作成效,深入分析全省旅游产业发展面临的形势和任务,研究部署全省旅游产业改革发展的各项工作。(本文共计1页)　　　　　　　　　　
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　　　　　　第11版：旅 游&&&&
第01版第02版第03版第04版第05版第06版第07版第08版第09版第10版第11版第12版
■ 旅游视点
五湖一盘棋
滇中添秀色
&&&&滇池戏鸥
&&&&本报记者&&储东华&张议橙&文/图&&&&12月4日，省旅游局就《昆明—玉溪旅游文化产业经济带总体规划纲要》（以下简称《规划纲要》）面向公众征求意见的相关情况举行新闻通报会。本报记者专访了省旅游局副局长、昆玉旅游文化产业经济带建设领导小组办公室副主任徐光佑，请他就读者关心的问题进行解析。&&&&昆玉旅游文化产业经济带是滇中城市经济圈的重要组成部分，其中，五湖——滇池、阳宗海、抚仙湖、星云湖和杞麓湖被誉为“滇中之肺”。通过经济带建设，以旅游等现代服务业替代传统工业和农业，是保护五湖的新路径。&&&&五湖聚集&&&&“昆玉旅游文化产业经济带的五大湖泊集中在面积不到5万平方公里的区域内，是云南省内湖泊最为集聚的区域，也是世界上最大的高原城市湖泊群。”省旅游局副局长、昆玉旅游文化产业经济带建设领导小组办公室副主任徐光佑这样定位五湖。&&&&徐光佑分析，党的十八大提出经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设“五位一体”的新理念，表明我们的发展方向要从追求经济的现代化，转向包含经济、政治、文化、社会、生态文明建设在内的更为全面的现代化。对云南来说，建设生态文明、美丽云南，必须保护好九大高原湖泊，其中，五湖区位特殊，聚集在昆明、玉溪两市，而这两市的国土面积占全省的9.2&%、人口占全省的18.7%&、集中了全省38.7%的经济总量，是滇中及云南经济社会发展最具竞争力、带动力和辐射力的发达地区。另外，五湖聚集，占云南九大高原湖泊流域面积的55.7%、湖面的60.3%、容量的76.6%，具有巨大的经济价值、生态价值和旅游价值，是中国西部最适宜休闲度假的湖群。&&&&打破壁垒&&&&昆玉旅游文化产业经济带的规划建设范围包括昆明市域、玉溪市域及红河哈尼族彝族自治州的建水、弥勒、石屏三县，国土面积5.68万平方公里，占全省国土面积的15%。徐光佑介绍，建设昆玉旅游文化产业经济带，有利于打破行政区划和行业的壁垒，在更大范围内整合资源，促进旅游产业各要素的自由流动和优化配置；有利于旅游产业在空间布局上形成“一盘棋”，在产业集群建设上形成“一股力”，形成开放、兼容、集成的旅游发展新格局；有利于推动体制机制改革，创新管理模式，培育一批有竞争力的旅游产业市场主体；有利于推进一批有发展潜力的旅游重大项目，打造一批知名旅游品牌，推动云南旅游经济强省建设。&&&&《规划纲要》指出，昆玉旅游文化产业经济带建设要以“特色是生命，文化是灵魂，交通是基础，项目是重点，生态是核心”为发展理念,旨在做大昆玉、带动全省、统筹规划、协调推进、资源共享、产业互动、功能互补、交通畅通，实现旅游一体化、产业集群化、昆玉同城化，使昆玉旅游文化产业经济带成为云南旅游产业综合改革和“二次创业”的新高地以及旅游产业转型提质的重要引擎，为全省经济社会跨越式发展作出更大贡献。&&&&环保优先&&&&“环保优先，这是昆玉旅游文化产业经济带建设的首要原则。”徐光佑严肃指出，要按照低碳、生态、环保、人性化的要求，严格遵守生态保护法律法规，确保实现经济、社会和生态协调发展。正确处理区域旅游产业开发与水环境保护、生物多样性保护和文化多元性保护之间的关系。&&&&《规划纲要》提出，昆玉旅游文化产业经济带的发展路径主要有三条：同城化发展路径、融合化发展路径和集聚化发展路径。同城化发展路径要通过快速交通联系，实现五湖之间15~30分钟车程联系，用“时间”换“空间”，形成旅游要素在五湖地区的整合，形成要素同城化效应。融合化发展路径将通过城旅互动、城湖互动、文旅互动、农旅互动、工旅互动、生态旅游融合发展，形成旅游与相关产业共生互赢的新格局。&&&&“昆玉旅游文化产业经济带建设的总体目标是一胜地四目的。”徐光佑满怀信心地说，未来昆玉旅游文化产业经济带将成为“交通便捷、产品丰富、业态多样、产业健全、环境优美”的世界一流的内陆湖滨休闲度假、养生康体、御寒避暑旅游胜地，面向东南亚、南亚的国际都市旅游目的地，国际有影响力的商务会展旅游目的地，国际知名的文化体验型旅游目的地，中国乃至世界最适宜人居的宜居型目的地。&&&&链&接&&&&六十个重大项目&&&&六十个重大项目总投资超过5000亿元，其中整合提升项目有10个，在建项目有15个，拟建项目有35个。&&&&整合提升项目&&&&昆明护国遗址文化旅游项目、昆明老街、大石林旅游景区、轿子雪山国家公园、安宁温泉旅游小镇、斗南花卉产业园、九乡旅游区、李家山青铜文化遗址公园、通海山城湖旅游小镇、建水古城旅游区。&&&&在建项目&&&&仙湖锦绣休闲度假区、太阳山国际生态旅游休闲度假区、抚仙湖国际养生园、云南华侨城项目、柏联SPA旅游项目、云岭山生态旅游项目、凹子山休闲旅游区、阳宗海生态旅游小镇、梁王山生态休闲运动旅游区、昆明玉器城、昆明玉龙湾运动休闲主题社区、星耀水乡项目、玉溪玉山城、东南亚民族生态园、湖泉金秋休闲运动度假区。&&&&拟建项目&&&&古滇文化王国、郑和故里文化旅游项目、草海生态文化旅游项目、中国西部娱乐主题公园、帽天山世界自然遗产地、抚仙湖寒武纪主题游乐园、聂耳音乐文化城、昆明百年米轨风情走廊、泛亚经济发展论坛、抚仙湖实景演艺中心、滇池大渔湾旅游度假区、昆明滇池国际养生养老社区、滇池三个半岛湖滨生态城、滇池国际游艇会、新昆明未来城-天堂岛、滇池国际滨水游憩带、阳宗海养生度假基地、柳树湾康体休闲度假中心、阳宗海国际旅游度假村、国际干细胞医学中心暨国际医疗旅游度假健康中心、抚仙湖山水国际休闲旅游度假园、仟龙湾旅游文化小镇、奥宸·抚仙湖国际旅游小镇、抚仙湖天湖湾项目、星云湖湿地休闲旅游度假区、国际湖钓休闲俱乐部、城市湖滨景观公园、杞麓湖生态休闲旅游综合体、杞麓湖生态农业庄园、世博新区、中澳（昆明）体育休闲小镇、团结养生休闲旅游综合体、嵩明国际生态养生城、马金铺旅游装备业制造园区、建水紫陶旅游商品工业园。
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