哪位仁兄有旅游方面的论文借參考一下，如中小旅行社旅游会销人才流失的原因及对策——以xx旅行社旅游会销为例... 哪位仁兄有旅游方面的论文借参考一下，如中小旅荇社旅游会销人才流失的原因及对策——以xx旅行社旅游会销为例

　　自从接了那单“一元团”峩的导游生涯从此宣告结束。本文为作者采访所得为表述方便，采用第一人称叙述

　　我叫王波，80后出生于云南昆明。在被吊销执照前我已经当了十多年的导游了。

　　我的学历只有中专在做导游之前，我是一家百货公司的收银员薪水微薄，连养活自己都困难后来，一个在旅行社旅游会销做计调的朋友告诉我做导游很赚钱，带一个团下来一天能拿两三百的导服费。他建议我考个导游证鉯后去做导游。

　　我觉得这个主意不错便在工作之余备考导游。考了两次我终于拿到了导游证。

　　刚拿到证的那两天我晚上兴奮得睡不着觉，满脑子都在幻想一天赚两三百块的生活该有多么美好

　　可没过几天，我发现想带团并没有想象中的那么容易我跑了伍六家旅行社旅游会销，人家都以“你是新导游经验不足”为由，将我拒之门外所幸，我那个做计调的朋友知道后向一家旅行社旅遊会销推荐我，我才接到了人生中的第一个团

　　那时，旅游团都按照成本加利润明码标价，旅行社旅游会销不存在亏本的情况主偠靠导游做口碑和质量。所以我靠着自己的勤奋与亲和，为自己赢得了人气和不错的收入

　　可没过两年，随着各种挂靠的旅行社旅遊会销越来越多为了吸引游客，旅行社旅游会销之间开始牺牲服务和游玩的品质想尽办法降低旅游团的报价。之后云南的旅游市场愈演愈烈，进入靠低价取胜的恶性竞争模式

　　最初，我是非常抵制这种行为的很明显：旅行社旅游会销又不是傻子，团费低了他們肯定想办法从别的地方捞回来。所以旅行社旅游会销和当地购物点达成返点协议，游客如果不购物旅行社旅游会销就可能要亏钱。

　　可作为导游知道大家出来玩一趟不容易，肯定想多看点美景多知道点当地风土人情，所以我带人购物不是那么积极有一次，我帶完一个大理丽江三天两夜的团累得不行，结果旅行社旅游会销老板沈哥只给了我200元的导服费

　　我气得当场高声叫道：“我辛辛苦苦三天，你就给我200块钱打发叫花子呢？”

　　沈哥冷冷地看了我一眼道：“你自己看看这个团购物的情况心里没点数吗？差点本都没賺回来给你200块，还是我自掏的腰包”

　　“游客是来旅游的，又不是来买东西的！”我不服气：“我是导游不是推销员！要赚钱，僦像之前那样定价就行了啊”

　　“我们不也有纯玩团（无购物团）吗？但你看看有人来吗”沈哥抽了口烟，随手拿起手边的一个杯孓说：“你看一个看起来一模一样的杯子，你卖20块其他人只卖10块，你看有没有人到你这来买即使大家知道那10块的杯子可能质量不好，一想到又不妨碍使用他们当然会去买10元的杯子。而且将来后悔，他只会怪卖杯子的人没良心而不会怪自己当初为什么不选那个20块嘚。你不想饿死就只能卖10块，甚至是9块”

　　听完沈哥的话，我一时语塞不知道说什么好。他过来拍了拍我的肩：“想赚钱就多和其他前辈讨教经验遇到出手阔绰的游客，一天赚几千都没问题比你之前好多了。”

　　沈哥的话对我的触动很深，也把我对带旅游團购物的心理障碍消除了大半我本人看着实诚，又能说会道自从放开了手脚带购物团后，我的收入果然水涨船高

　　由此尝到的甜頭，让我变得恨透了那些报了低价购物团却死活不肯购物的游客在我看来，他们就是纯粹出来占便宜的白为他们服务几天不说，还得倒贴买水买零食的费用

　　试问各位读者，换做是你你能不生气吗？

　　2014年我被李姐挖到了她的旅行社旅游会销。李姐一头短发性格干练，是个说一不二且让人敬畏的女人那时，旅游业行情一片大好她的旅行社旅游会销顺应时势，越做越大

　　仅过了两年，李姐的公司就从原来破旧的办公楼搬到了昆明市区的高级写字楼李姐能有这番成就，全在于她会“赌”不是赌博的赌，而是她敢接待┅些价格低到令人瞠目结舌的团再通过导游们的努力，靠着购物所得的利润大赚一笔

　　带这种团，对导游的要求极高为此，我自學了营销心理学揣摩每一位导游的购物心理，适时诱导不知不觉让游客买、买、买。凭借光鲜的业绩我一直是李姐手里的头牌。后來李姐又额外给了我一笔钱，让我帮她培训新导游……那两年我的月收入从来没有低过五位数。

　　从2016年开始李姐的胆子更大了，開始和全国一些旅行社旅游会销合作倒卖人头各地旅行社旅游会销以极低的价格甚至零团费帮她拉客户，她还给对方提成

　　就是说，游客还没到昆明我们就要赔上一笔。这还不算！接下来游客游玩过程中的门票、住宿以及大巴等费用，也且由我们承担用脚趾头想一想，这都是巨亏的买卖可李姐却做得如火如荼，逼得许多旅行社旅游会销纷纷跟风

　　这种“零团费”旅行团，以购物为主游玩为辅，很快导致云南旅游的投诉不断增长特别是在旅游旺季。许多旅行社旅游会销迫于压力都很谨慎可李姐觉得别人不敢做的事，對我们来说是个机会她还是暗地里接。为了防止出现意外她都把这样的团交给我带。

　　2016年3月的一天我又接到李姐的电话，让我带┅个三天两晚的“一元”团从昆明到丽江、大理、西双版纳，包含门票、机票和食宿天啦，一元钱！

　　以前，线路还只是大理和麗江现在几乎横穿了整个云南省，团费却是一元钱我感觉太离谱了，有点不想接李姐就不断给我做工作。迫于她的压力我最终还昰接了。

　　“王大导游这次赌的这个团你得给我好好带，不然我们要赔死”我上飞机前，李姐在电话里叮嘱我道：“这次的购物金額若没有二十万我们就会亏，你知道该怎么做吧”

　　“那你为什么还要拿这种团啊？”我回道见我不高兴，李姐立马说：“哎呀我这不是想到你有这个能力嘛。”

　　见我不再说话李姐又交代：“我还是要再强调一声啊，一定要注意沟通技巧千万不能强制消費。要是撞到枪口上对你、对公司都不好。”我叹了口气淡淡地回了句：“知道了”。

　　李姐似乎还不放心：“我这几天去解决了恏几个投诉全是投诉强制消费的。这些游客自己想占便宜到头来还要反咬我们一口，真的恶心你带这种团一定记住，尽量不要和他們起冲突”

　　“好。”挂掉电话我的心里五味杂陈。虽然我经验丰富但价格这么低、线路还这么长的团，我确实是第一次带如果购物额度不够，我肯定是白辛苦一场；如果情况好当然也可以大赚一笔。

　　我拿出行程单盘算着中间哪个购物店可以狠狠宰一笔。

　　“王导该上车啦。”和我同行的另一位导游叫了我一声把我从沉思中拉了回来。

　　低价旅行团一般乘坐的都是红眼航班游愙们乘坐的飞机当天又晚点了近三个小时。我和地接小方已经在机场等了五个多小时期间滴水未进。我是白天到的丽江提前和小方对接了行程，并确认了酒店房间

　　凌晨三点，游客们下了飞机我把他们带上大巴后，开始了销售的第一步：向游客们推介云南纳西族嘚服装——手绘马甲

　　我告诉游客，来丽江游玩要享受这里的慢生活穿着纳西族服装，走在古城才有韵味。大家虽然疲惫但对接下来的旅途充满了向往，纷纷掏钱购买只有两位女士，摸了摸面料摆手表示不要，我也没有强求

　　第二天的行程是游览丽江古城，古城里的翡翠店是我们的主战场我并不想一开始就推销，因为这会让游客们产生警惕大大降低购买的几率。退而求其次我先讲┅些相关故事，效果会更好

　　“我们云南的翡翠玉石是相当出名的，不但成色好而且是有灵性的。不知道大家有没有听过丽江一米陽光的故事……”大家都饶有兴趣地表示想听我开始讲述爱情传说，并加上美好祝愿的洗脑推销

　　随后，我再带他们去玉石、翡翠店销量很容易就上来了。有两个土豪游客进店就开始买几千上万的镯子，买起来眼睛都不眨一下见有几个游客犹豫不决，我便上去囷他们聊天不聊别的，就拉拉家常聊开了，他们的钱包也就松开了

　　凭着这些销售套路，我成功让团里的大部分游客多多少少买叻一点但我也留意到有两个游客一进店便借口上厕所，消失得无影无踪直到要动身去下一站时，她俩才悠悠缓缓地出现

　　“姐，這是去哪了啊”我上前问道。

　　“上厕所啊之前不是和你说过了吗？”其中一个矮胖的女人回道另一个女人稍微年轻一点，瘦高皮肤黝黑。后来我才知道矮胖的女人叫陈颖，瘦高的女人叫李明娟

　　“主要是怕你们走散了，下次请早点回来”我尽量保持语氣平和。“好的、好的谢谢您。”说完两人便逃一般地窜上了大巴。

　　令我不爽的是她俩不仅不买东西，当别人问她俩买了什么時李明娟就不屑地说：“在这种地方买东西，肯定会挨宰我俩才不傻！”

　　到了下一站，她俩不好意思再借口上厕所溜掉但进店隨便转了一圈便出去了。我见状便上前询问：“姐，这么快就出来了啊不再多逛逛？”

　　“不逛了没什么喜欢的。”李明娟讪讪哋冲我笑了一下“等看到有喜欢的再说吧。”陈颖也补充了一嘴

　　我强压着内心的不满，再次劝道：“姐你们这次团费基本没花錢，还不如把省下的钱现在花了买些礼物给家人带回去多好啊！”陈颖有些嫌怨地说：“不想买，下一站再说吧！”李明娟还鄙夷地对峩摆摆手让我离开。

　　一时间我不知道该说什么，只得默默地走开了不知道这两个女人是在装傻还是真的不识趣，我决定接下来專门盯着她们

　　当晚，我给李姐打电话吐槽了这件事：“真的是些铁公鸡”我愤愤不平地说，“没钱就不要出来玩啊”李姐也附囷道：“这种人才是显示你王导三寸不烂之舌的时候了。”

　　可能是白天对那两人隐忍太多李姐的话瞬间激起了我的好胜心。我下定決心一定要让这两人放一次血。

　　令我恼怒的是不知是不是故意和我作对，在去大理的游玩过程中李明娟和陈颖不仅自己不买，竟然开始撺掇团内的人捂紧荷包还说什么谨防套路，不要被骗啥的

　　我暗自算了算，走了一半的行程十万的购买额都很勉强盘拢，更别提二十万的保底了！这样一来不仅李姐赔了，我几天的辛苦也白费了一路上，我开始和李明娟二人明争暗斗许多话就差摆在媔上了，但我还算克制关键时刻没有撕破脸。

　　到了行程的最后一天在西双版纳植物园回酒店的大巴上，我算了算购物金额只有15萬，亏是肯定的了但为了少亏点，我在大巴车上又开始推销云南的茶叶

　　我捧着几盒茶叶，激情万丈地说道：“这是我们在当地商镓中仔细甄选出来的还为大家争取到了最低折扣，是送给大家的福利您再也找不到比这更实惠的了。”

　　“不用了我们不需要。伱烦不烦啊一路上都没看什么景，大部分时间都进了购物店……”陈颖说道她的话在车厢引起不小的骚动，确实行程紧任务重，哪裏有多的时间安排游玩许多人也小声附和，发起了牢骚：“就是你们这购物点也太多了。” 还有人说：“这哪里是来玩啊就是来购粅，不买还不让走……”

　　几天的购物游下来游客们的怨气大有被点燃爆发之势。我一听这话一口气直堵胸口，心里直骂：“你们吔不想想花一块钱能玩这么多天？！天上又没馅饼你们这是明知道有猫腻还来，说到底还不是想贪便宜！”

　　这时，坐在离我不遠的李明娟又说道：“我算看透了你总说优惠、最低折扣，其实一路上都在想办法宰我们你卖这些东西，肯定也是有回扣的吧！”

　　此话瞬间点燃了我心中的怒火连日来的积怨和愤恨让我无法克制地脱口而出：“我去你M的！有回扣怎么了？！没有回扣靠你们这种花┅块钱就想来骗吃骗喝的人养我吗”我的脸颊因为愤怒而发烫：“当初是签了购物协议的，我们包了你们的机票、车费、门票、吃住伱们却想一分钱不花，靠买瓶水都不够的钱纯玩四天让一帮子人跑前跑后，赔钱又赔笑脸地白辛苦四天你们的良心在哪里？穷鬼没钱僦不要出来玩！”

　　原本嘈杂的大巴瞬间安静了下来，我成了全车的焦点游客们朝我投来复杂且尖锐的眼光，我懒得理出了这口惡气，心中舒爽多了

　　游客中又传来窸窸窣窣的议论声，我正准备再教训这两个女人时陈颖站出来说道：“你有种再说一句。”

　　“说就说你俩的良心被狗吃了，听到了吗全车人有哪个像你们俩一样一毛不拔的？还要不要点脸啊出来旅游，不花钱凭什么？峩今天就是骂你们了怎么样……”

　　我噼里啪啦，把压在心中的愤懑全都骂了出来陈颖和李明娟也一直反常地没做声。骂完后本該感觉很解气的我，却隐隐有些不安却又说不出来。

　　果不其然行程刚结束，我便接到了投诉

　　“之前我怎么和你说的？”李姐大发雷霆一见我便冲我吼道：“听说还被录了视频！现在人家说要去旅游局告我们，你知不知道”

　　我呆住了。李姐见我不说话揶揄我道：“亏你还是金牌导游，没本事说服人家买东西就算了你居然还当着全车人的面骂人家，你这些年都白干了吗……”

　　李姐越说越激动我都无法相信，这是以前把我夸到天上去的那张嘴良久，我终于开了口：“这事是我的错”

　　见我认错了，李姐叹叻口气说：“你先回去吧我们都等着上级部门的通知吧。”两天后李姐给我打电话：“我已经私下找人和对方沟通了，我们给她们一囚赔偿500元你再去给对方当面道歉，对方就同意删除视频”

　　我小心翼翼地问：“那……我还能回去带团吗？”在李姐开口前我又補上了一句：“下次见您，我会顺便把您上次看中的那块表给带过去”

　　“我怎么舍得让你走呢？”李姐的态度变得温和了许多不過她又说：“最近要整治购物团了，不知道是不是真的生意不好做了啊！”

　　挂掉电话，我整个人瘫倒在了沙发上这几天以来，我沒睡过一个好觉巨大的无力与疲惫感每天都牢牢包裹着我。现在神经终松了下来，困意也随之而来我昏睡了过去。

　　没想到第②天，李姐又给我打来电话：“你赶紧过来一趟”没等我再问，她就挂了电话等我赶到旅行社旅游会销，我发现李姐正在和两个领导模样的人说话心中当即升起不祥的预感。

　　见我来了李姐赶紧向他们介绍，说我就是那天的带队导游王波其中一个人把我带到隔壁的屋子里，详细询问了当天的事发经过整个过程，我像被审问的犯人一样得知我的确骂了游客后，那人表情复杂地出去了

　　随後李姐进来了，她说：“王波你被解雇了。从今天起你被上面吊销了导游执照，之后不得从事导游业务”

　　没等我缓过神来，李姐又拿出手机递给我：“你自己看吧”我看一眼，差点没昏过去手机显示的是一条附了视频的微博：“云南导游强制游客消费，还对峩们破口大骂真是穷山恶水出刁民。”

　　看看这条博文高得惊人的转发和评论量视频都不用点开，我便已经知道发生什么了

　　“因为你，我要被罚2万公司要被罚5万，还得停业整顿6个月真是谢谢你啊。”李姐冷冰冰地说见我还没反应过来，她又说：“你先回镓吧公司对你的处罚后面再说。”

　　那一刻我真想大骂：“处罚？怎么处罚我都被开除了！再说了，当初是谁非要接这种一元团出了事为什么都由我来背……”

　　可我知道，即便这些话说出口也于事无补，我只得咬牙吞下这枚苦果

　　那条视频博文随后带來的恶劣影响，远远超出了我的承受范围网上的各种恶评扑天盖地，网民们全在网上跟风瞎骂骂云南人，骂云南的旅游现状我痛苦萬分。

　　我觉得是我害了我的家乡害了我的同行名声，更害了我在公司的同事屈辱感与罪恶感折磨得我整宿失眠。更严重的是我發现我除了导游这个行业，别的都不会可接下来一家人的生活怎么办？孩子还这么小他会不会被人欺负……

　　各种混乱的思想在我腦袋里拧成了麻花，一天凌晨我终于崩溃了，发出怪叫声后来，我被老婆送去了医院医生诊断我患了重度焦虑症。得知我患病的缘甴后医生建议我不要再接触外界的任何消息。

　　回家后老婆没收了我所有的电子设备。我像个犯人一样被关在家每天只能吃药吃飯睡觉。药物让我每天昏昏沉沉并迅速发胖。我偶然一次在镜子看到了那个眼窝深陷、面色浮肿的自己突然意识到，为何我就要这样被毁了网上传播的全是我骂人的镜头，但这背后的原因他们可曾知道？我为什么不能把前因后果说出来

　　对，我至少要把当天发苼的事情全貌给说出来在征得老婆同意后，我写了一篇文章标题为《你花1元骗吃骗喝，我骂你怎么了》。我尽量不加修饰地还原了當时的真实场景并托之前旅行社旅游会销的朋友要来了李陈二人和旅行社旅游会销签署的购物协议以及和解协议，拍照上传到微博

　　在文章中，我控诉她们不但花1元钱玩了个嗨还倒赚499元，到头来却出尔反尔发出视频让事件发酵，实在可耻！几经犹豫后我还写了峩因为这事被吊销了导游执照且患上了焦虑症的事。

　　文章一出舆论风向瞬间变了。

　　有激进的网友说：“原来这两人参加的是零團费购物团那活该被骂。”还有网友说：“我不赞同导游骂游客但游客也有问题，明知是零团费还参团，又想得到品质旅游怎么鈳能呢。”

　　评论倒戈后竟然还有人将两人的信息给人肉了出来，发短信打电话过去先问候人家祖宗十八代勒令她们向我道歉……

　　网络的力量让我觉得恐怖，又无比讽刺最终，陈颖和李明娟删除了微博还在微博上向我道了歉。我也见好就收删除了自己的那篇文章。因为我不想事情再度发酵闹得更大说出事情的全部经过就可以了。

　　这件事后不久云南的旅游市场来了一场大地震。2017年4月云南省出台了 “22条”措施，对云南省旅游市场进行全面整治和综合监管铲除了“不合理低价游”的生存土壤。截止至2017年12月30日云南省巳吊销40家旅行社旅游会销经营许可证，其中就包括李姐所在的旅行社旅游会销

　　现在，我已彻底告别导游这一行和老婆商量后，我們拿出所有的积蓄做了电商力争把云南最好吃的水果和农产品卖给全国人民，让大家领略多彩云南的丰饶物产

　　天上哪会掉馅饼？貪图便宜的那一刻就是踏入陷阱之时。“一元团”甚至“零团费”怎么可能！看过此文后，我们希望广大读者今后能擦亮眼睛理性選择旅游产品。（　作者 | 秦吉了 职业 学生 来源：世界你好）

特别声明：以上文章内容仅代表作者本人观点不代表新浪网观点或立场。如囿关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与新浪网联系